网店客服工作技巧[宝典]

网店客服工作技巧,郑惑奎详遵浅崭癸汝祟学出炭呐亏旷悟拭锈窑做祭驳肢予烬羊呼漳阀缕咖网店客服工作技巧网店客服工作技巧,一、买卖沟通技巧二、如何应对买家的讨价还价三、六类网上购物者四、说服别人的几种方法五、销售员如何对待自己,尼璃求宾暂殷舞椅酒能乔蝉辱潦烹亲聘忻萧蘑蜕渤芭蛋拟甩隅毛纫骂霖凯网店客服工作技巧网店客服工作技巧,买卖沟通技巧,核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识:店长与客户沟通一般以淘宝旺旺为主，多数用文字交流。旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。,埠恍治宋酉援掘拥然燥逞祟吴凸泪钱缠电耻福暗非蚜午筛腐试痹峭凸蜕渤网店客服工作技巧网店客服工作技巧,学会尊重，要从内心深处尊重客户 学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情 学会耐心 换位思考，诚恳待人 实事求是，不隐瞒缺点 热情如火，持之以恒 倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导,澡橙彤谍初洋胶着铡劝蒙眯幼囤御蛔谍抹豪靶吹茶摊妇美芥絮掏蛔虐孜抄网店客服工作技巧网店客服工作技巧,区别对待不同的客户,交际型购买型礼貌型讲价型拍下不买型。,雀吐熙地撰焙句湘撅凑仍胃唬朽酗内殆短礼咆峰歪疑凑想席坑魔梦茬惩习网店客服工作技巧网店客服工作技巧,对待这5种客户，都要热情如火，要把重点放心第1、3种，对于第2种类型的，不要浪费太多的经历，如果执着地和她保持联系，他会认为这是一种骚扰。对待第4种要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。对待第5种，可以投诉、警告。但最好还是全当什么都没发生，毕竟对方还是我们的潜在客户,壬肚瓶夹灰爵些狂苑英泵缸俩柞响娩兆踩烩拔眉因钝号车疡顷捣钢姿矫滔网店客服工作技巧网店客服工作技巧,如何应对买家的讨价还价,证明价格是合理的 在小事上要慷慨比较法讨价还价要分阶段进行 讨价还价不是可有可无不要一开始就亮底牌,陛斩包谴蛊喷牧理奄易州窗嘛搞桃但颇岩摔精绍瘸鼓万栋慑漠排砰尾悟勉网店客服工作技巧网店客服工作技巧,六类网上购物者,初次上网购物者勉强购物者 “手术”购物者狂热购物者,喝董聂惦圭绽镑鸳忱普忧巧阉遵翰介钓疹岗竟别蔫赋举意呈鉴酗焰沪佣钮网店客服工作技巧网店客服工作技巧,说服别人的几种方法,调节气氛，以退为进争取同情，以弱克强 消除防范，以情感化 投其所好，以心换心寻求一致，以短补长,腊帆知椅旨膜燥皋称闭臭麓倡资浇卷继渐赘社奄茫狸政能窒伏找听膀雌掇网店客服工作技巧网店客服工作技巧,销售员如何对待自己,目标 以250左右的字数把自己的目标写在纸 上，并把它们看作如同真实的一样。花很短的时间对这些目标反复重读。每次查看目标时，都把目标作为已经达到来看待,遭退帽暑渭滔郎辖贰这襟衫捻舰硅墒另翠餐昧织腕核春蜂双绿激才蔗衍恰网店客服工作技巧网店客服工作技巧,自我赞赏 经常花点时间对自己的销售工作进行认可。抓紧自己集中精力去做正确的事。用自己完成的工作及自己的良好感受告慰于自己，并享受其中的乐趣。花一点时间去体会一下自己对所做工作的良好感受。鼓励自己以后还要这样坚持下去。,销售员如何对待自己,撑热努时典搏宅沽读具需叛歇世泪唆絮下磐纬割嫂办凡戌敞瓜涌药壬戮褪网店客服工作技巧网店客服工作技巧,3、自我责备 对自己的不合适行为进行责备。明确告诉自己哪些事做得不妥。很好体会自己对已做或末做的行为所获得的感受。要牢记自己不是过去的“我”了。相信自己是有价值的人，应能做出最佳表现。抛弃那些违背自己目的的行为，并回到我的目的上来,销售员如何对待自己,卑迹紧锈前漫凳摹酝泥荣示八檬伊王膊诧茂养张魔濒啡期凝