质量方针与目标 PPT课件

聚成华企在线商学院 品质督导管理讲师 田开军 课程提纲 一 品质体系建立与维护二 调查职能三 计量仪器 用具的校正四 市场投诉回应五 源流保证体系的构成六 监查的几点注意事项 一 品质保证体系建立与维护 1 品质方针和品质目标 2 责任和权限 3 品质体系 4 品质文件管理 5 品质记录管理 6 内部品质监查 7 管理项目 8 品质改善 一 品质保证体系建立与维护 9 4M变更管理 10 异常发生时的管理 11 纠正 预防对策 12 供应商管理 13 量产评价 1 品质方针与品质目标 质量方针要求 1 与企业总的经营方针相适应2 对满足顾客 法律 法规的要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺3 从产品质量要求和顾客满意的角度出发作出承诺4 提供制定和评审质量目标的框架 质量方针制定程序 1 分析企业的内外环境2 清理企业的经营思想3 经过反复讨论 修改形成质量方针4 最高管理者批准后发布 质量方针应包含的内容 1 标题2 引出质量方针的核心内容3 实施质量方针的措施4 最高管理者签名及公布实施日期 海尔集团质量 环境方针 海尔集团通过整合全球用户资源和全球供应链资源 提供有全球竞争力的产品 最大限度的满足顾客和相关方的需求 努力使Haier成为高质量和绿色环保的世界名牌 为此 我们的工作原则是 a 遵守相关法律法规及其他要求b ISO9001 ISO14001标准c 市场链d 推进SBUe 预防为主 持续改进f 追求卓越 质量方针实施控制 1 宣传和沟通2 实施和落实3 测量和检查4 评审5 修正和改进 质量目标的要求 1 质量目标应建立在质量方针的基础上2 质量目标应是可测量的3 质量目标的内容包括 产品要求 资源 过程 文件和活动的要求4 质量目标应展开到有关的职能部门及层次上 质量目标的分类 1 按时间 中长期质量目标 年度质量目标 短期质量目标2 按层次分类 企业质量目标 部门质量目标 班组质量目标 个人质量目标3 按项目分类 企业的总质量目标 项目质量目标 课题质量目标 制定质量目标 1 找出问题点2 根据问题点制定质量目标 质量目标展开 1 公司质量目标2 销售部3 开发部4 采购部5 品质部6 物控部7 模具部8 生产部 二 调查职能 1 产品的法律法规 2 进行认证 三 计量仪器 用具的校正 1 新购计量器具登记 2 组织校正 3 合格标贴贴在器具上 4 将校正报告书发使用部门 5 下批器具较正通知书 6 各部门将要到期器具交回品保组 精度校正管理注意事项 1 新购入的设备未必精度就可以 在使用前最好要校正2 校正对象与非校正对象都要进行识别管理 识别越详细 错漏机会就越少3 精度偏差过大 无法校正而废弃时 设备必须做好标识 报请相关部门审批4 适时记录设备各种相关运行数据 保证其品质有良好的可追溯性5 母器 要尽量避免在生产上频繁使用 以免本身精度发生偏差6 不要将所有设备的校正周期都设定为一样 既要考虑保证精度 又要设法降低成本 四 市场投诉回应 1 客户投诉调查表 五 源流保证体系的构成 1 体系监察 2 纠正处理监察 3 检验管理监查 1 体系监察 1 品质保证的组织及运营2 情报管理3 环境 现品管理4 批管理5 4M变动管理 6 工程管理7 检验管理8 计测器管理9 品质异常处理10 客户移交品 2 纠正处理监察 1 原因追究2 流出原因3 发生对策4 流出对策 5 效果确认6 防止再发7 横向展开8 综合评价 3 检验管理监查 1 检验方法2 判定基准3 检查记录4 日期推移 5 限度