开业同庆,江北店2006129-1217日促销细则.doc

茂业百货解放碑店全新开业*江北店盛大同庆茂业百货江北店12月9-17活动细则 一、活动主题：“解放碑店全新开业*江北店盛大同庆”二、活动时间： 12月9日（六）-12月17日（日） 共9天三、活动范围：茂业百货江北店(1F7F)四、促销活动范围及内容：A:百货楼层满100送100元现金券l 参加范围：1-6楼百货楼层B:小家电/厨卫满300送100现金券;大家电（冰箱、洗衣机、空调、彩电、音响）/数码、手机满1000送200现金券（现金券仅限1F6F百货楼层使用）l 参加范围：7F家电部C: 人人有份 幸运抽奖；全馆购物消费凭收银小票满100元+现金10元即可参加幸运抽大奖l 参加范围：全馆五、活动地点：茂业百货七楼赠券处。六、活动规定：、活动细则A:百货楼层满100送100元现金券1. 凡于12月9日（五）-12月17日（日），消费者在茂业百货江北店持现金、信用卡、支票、网上购物卡当日于男装、女装、皮鞋、皮具、精品、运动休闲、童用、床用专柜累计购物满100元，凭售货单顾客联(红联)及收银小票在兑券处兑换现金券100元。(现场注明不参加活动的除外) 。2. 凡购买参加促销活动专柜商品的顾客，收银小票可当日累计兑券（隔日不得累计），过期作废，累计兑换时以就低不就高的原则执行，兑换现金券时，以购物每满100元整数计算，零头不计，多买多赠，退货退赠，现金券购物部分不再享受送券；现金券有效使用期为兑券活动期间12月9日（五）-12月17日（日），过期作废。3. 顾客兑换现金券时需带齐所有销售凭据（收银小票、售货单顾客联等）,单据不全者一律不予兑券。4. 超市、黄铂金、化妆品、限时抢购商品、特价品、租赁专柜、订金、运费、改裤费及其他费用类收银单据和现场注明“本专柜另行安排促销活动”的专柜不参加此次赠送现金券活动，同时也不接受现金券消费。5. 现金券中可在1-6楼百货楼层专柜消费，现场注明“只接受赠券消费”的专柜不参加送券活动，也不能与其他专柜小票进行累计兑券，但可接受现金券消费。（1）“接受现金券的限额为xxx元”，此限制权限由楼层管理人员具体负责，同时在购物小票上加盖印章，收银员在收取限制使用现金券区域时凭购物小票上的印章进行收取(附限制使用现金券名单)。 （2）“1：1使用现金券”，在促销活动期间，用现金券消费时，须单柜现金消费累计满100元收50元现金券，另需支付50元现金；若消费168元收84元现金券，另需支付84元现金，以此类推，不封顶，多买多抵。“1：2使用现金券”，在促销活动期间，用现金券消费时，须单柜现金消费累计满150元收50元现金券，另需支付100元现金；若消费252元收84元现金券，另需支付168元现金，以此类推，不封顶，多买多抵。“1：3使用现金券”，在促销活动期间，用现金券消费时，须单柜现金消费累计满200元收50元现金券，另需支付150元现金；若消费336元收84元现金券，另需支付252元现金，以此类推，不封顶，多买多抵。（3）若还未抵用完部分可至其它专柜消费时继续抵用（详见该专柜现金券使用细则），但须集中一起至收银台结账。 6、 网上购物卡参加此次促销活动，严格按“茂业百货购物卡实行分类管理的通知”中明确规定的各类购物卡使用范围执行。7、 顾客在消费时，若同时用现金券及现金等消费，先用现金券消费，差额部分再用现金、信用卡等补差。8、 茂业百货江北店赠送的现金券只限在江北店消费，茂业百货解放碑店赠送的现金券只限解放碑店消费，两店现金券不能混用，现金券不找零、不兑现、不挂失。9、 现金返利卡消费金额不参加此次赠送现金券活动。10、 会员卡参加此次促销活动，但是只能积分不能打折。没参加活动的专柜可积分可打折。11、 现金券可跨楼层使用。B:小家电/厨卫满300送100现金券;大家电（冰箱、洗衣机、空调、彩电、音响）/数码、手机满1000送200现金券1. 凡于12月9日（五）-12月17日（日），消费者在茂业百货江北店持现金、信用卡、支票、网上购物卡当日于小家电/厨卫专柜累计购物满300元，凭售货单顾客联(红联)及收银小票在兑券处兑换现金券100元 (现场注明不参加活动的除外)。2. 凡于12月9日（五）-12月17日（日），消费者在茂业百货江北店持现金、信用卡、支票、网上购物卡当日于大家电(冰箱、洗衣机、空调、彩电、音响）/数码、手机等)累计购物满1000元，凭售货单顾客联(红联)及收银小票在兑券处兑换现金券200元 (现场注明不参加活动的除外)。3. 凡购买参加促销活动专柜商品的顾客，收银小票可当日累计兑券（隔日不得累计），过期作废，累计兑换时家电以同品类即小家电与厨卫,大家电(冰箱、洗衣机、空调、彩电、音响）与数码、手机可累计兑券(小家电与大家电,家电与百货楼层不能进行累计兑券)，4. 兑换现金券时，以购物每满300元(或1000元)整数计算，零头不计，多买多赠，退货退赠，现金券购物部分不再享受送券；现金券有效使用期限12月9日（五）-12月17日（日），过期作废。5、顾客兑换现金券时需带齐所有销售凭据（收银小票、售货单顾客联等）,单据不全者一律不予兑券。6、 家电订金、电脑、家电租赁专柜和现场注明“本专柜另行安排促销活动”的专柜不参加此次赠送现金券活动。7、 现金券在1-6百货楼层专柜消费，其他使用规则参照以上百货接券规则。8、 网上购物卡参加此次促销活动，严格按“茂业百货购物卡实行分类管理的通知”中明确规定的各类购物卡使用范围执行。9、 顾客在消费时，若同时用现金券及现金等消费，先用现金券消费，差额部分再用现金、信用卡等补差。10、 茂业百货江北店赠送的现金券只限在江北店消费，茂业百货解放碑店赠送的现金券只限解放碑店消费，两店现金券不能混用，现金券不找零、不兑现、不挂失。11、 现金返利卡消费金额不参加此次赠送现金券活动。12、 会员卡参加此次促销活动，但是只能积分不能打折。没参加活动的专柜可积分可打折。C: 人人有份 幸运抽奖全馆购物消费凭收银小票满100元+现金10元即可参加幸运抽大奖1. 凡于12月9日（五）-12月17日（日），期间，消费者在茂业百货江北店超市、1-6楼百货楼层、家电等专柜当日用现金、信用卡、支票、网上购物卡累计购物满100元，在七楼收银台缴纳10元后可凭售货单顾客联(红联)及收银小票、10元缴款单在兑奖处兑换刮刮卡一张，即可参加幸运大抽奖活动，满200元加现金20元可抽取2张，以此类推，多买多抽。2. 奖品明细：奖项设置奖品数量价值说明一等奖联想（某型号）笔记本电脑壹台204888元二等奖卡西欧（某型号）数码相机壹台2001888元三等奖匠人组合美容美发券800100元四等奖精美抱枕一个1000020元3. 租赁自收银商品、美容美发、订金、改裤费和其他费用类收银单据不参加抽奖活动。4. 当日收银小票可累计、但不拆分；当日小票当日有效，过期作废。5. 消费者兑换刮刮卡时需带齐售货单顾客联及收银小票(如果收银小票已参加送券可只凭售货单顾客联)至七楼兑奖处兑换刮刮卡，超市商品凭收银小票兑换刮刮卡，单据不全者一律不予兑卡；若由于顾客的原因造成刮刮卡模糊、破损等无法识别的不予兑奖。6. 现场兑奖人员应登记中一二三等奖中奖顾客的姓名、联系方式、顾客签名、登记人签名（表格附后）。7. 中奖者由现场负责人发奖，企划部应及时公布中奖情况；同时要求广播室进行循环广播，奖品限当日领取。8. 网上购物卡参加此次促销活动，严格按“茂业百货购物卡实行分类管理的通知”中明确规定的各类购物卡使用范围执行。、退货流程：(一)、现金券退货流程1、退货原则：1)退货退赠；2)现金券购物不能退货，只可换货；3)因商品质量问题或专柜缺货时，可退货。4)收银部退货时，按实际收取的付款方式进行退款，如顾客以信用卡购买，则只能以信用卡方式退货，若顾客以网上购物卡购买，则只能退以网上购物卡方式退货，退卡由总服务台操作。2、退货操作流程：顾客按正常退货流程办理相关退货签批手续后至收银台办理退货。收银员审核手续无误后退出专柜销售，计算退货金额应扣回的送赠比例：顾客在兑券后要求退货时，如售货单顾客联上已加盖“已兑券”章的：按扣除相应赠券标准的现金券金额后的余额退还顾客。如：每满100元送100元的，购物小票为320元，则应扣现金券金额为300元。以此类推。顾客在兑券后要求退货时如售货单顾客联上已加盖“累计已兑券”章的：若顾客能提供证明所消费金额确属同一天，且送券标准不同，则整数部分按赠券标准退赠，零头部分按“就低不就高”原则退赠，以此类推。例如：购物小票为320元，其中100元参加“买100送100”，而零头20元与其他小票累计参加“买100送60”，则应扣现金券金额为300*100%+20*60%， 以此类推。若顾客不能提供证明所消费金额为不同方式的送券累计标准，则按“就高不就低”原则退赠。例如：购物小票为320元，若为“买100送100”则应扣现金券金额为320*100%；若是“买100送60”则应扣回现金券金额为320*60% ，以此类推。特别注明：若顾客销售单上是两条商品记录，虽加盖“已兑券”章，收银部按已累计兑券章流程执行。(二)、抽奖退货操作流程：a) 顾客按正常退货流程办理相关退货签批手续后至收银台办理退货。收银员审核手续无误后退出专柜销售，根据售货单显示的兑奖等级计算退货金额应扣回的送赠比例：b) 顾客在兑换刮刮卡中奖后要求退货，如售货单顾客联上已加盖各等奖章并注明中奖奖品的，则回收相应等级奖品或扣除相应等级奖品对应的金额后按正常退货流程进行退货。、兑券操作细则：人员分组：兑券组、审核监察组A、兑券组： 1、兑券组长职责：1)负责现场培训指导兑券组组员，提高组员对促销细则的认识；2)执行作废权限。因兑券人员操作失误需进行作废时须由兑券组组长和当日总值班在作废的现金券上签字方可操作此权限；3)合理安排兑券组吃饭、交接班及收市；4)回收每班次电脑小票交于审核组审核；5)负责兑券箱钥匙的保管；6)对兑券组成员操作失误加以改正，处理兑券处突发事件。2、兑券要求：a) 现金券兑券要求1)兑券组每人一台电脑配备一个打印机、一个小票回收箱，不得共用；每人每班一清。每班每人的小票收集在一个购物袋中，袋上注明日期、兑券人姓名、班次。2)兑券处电脑分消费在2000元以上的快捷兑券一台，处理各项问题的组长一台，其余为普通兑券用。3)兑券前必须认真询问顾客是否要累计兑券，并说明兑券后的收银小票不能累计，在顾客确认不累计后方可上机操作给于兑券。 4)每次兑券必须将收银小票及时放入小票回收箱，否则视同作弊。5）兑券时必须按顺序收取顾客销售单及收银小票，根据销售单及收银小票流水号输入电脑，电脑打印出现金券。同时在销售单及收银小票上加盖“已兑券”章或“已累计兑券”章（如为单笔销售单兑券则加盖“已兑券”章、如为累计销售单兑券则加盖“已累计兑券”章），并在收银小票上注明送出现金券金额，投入兑券箱。同时将销售单（顾客联）交还顾客，并同时提醒顾客保管好现金券。累计兑券的应将收银小票装订在一起。7) 应密切关注顾客持同一专柜4张以上收银小票来兑券的情况 ，如发现异常需核实后方可兑券。b) 刮刮卡兑奖要求1)兑奖组分兑换刮刮卡人员及兑奖人员，兑奖人员每人配备一个小票回收箱，不得共用；每人每班一清。每班每人的收银小票与刮刮卡兑奖券收集在一个购物袋中，袋上注明日期、兑奖人姓名、班次。2）刮刮卡由行政部落实并交收银部现金房保管，每天由兑券组组长至现金房领取。 3）兑换刮刮卡人员必须认真核对顾客销售单及收银小票、现金缴款单，单据不全者不予兑卡，询问顾客是否要累计兑卡，并说明兑卡后的收银小票不能累计，在顾客确认不累计后方可给于兑卡。 4)兑卡时顾客必须提供顾客销售单及收银小票（超市只提供收银小票），现金缴款单，超市收银小票必须盖“已兑卡”章后可归还给顾客，5)兑卡时按顺序收取顾客销售单、收银小票、现金缴款单，核对销售单及收银小票销售日期、销售商品、累计金额，按相应标准兑换刮刮卡张数后传兑奖人员；兑奖人员再次核对后根据顾客刮卡中奖等级兑换相应中奖等级的奖品。同时在顾客销售单及收银小票上加盖中奖等级章并同时在顾客销售单及收银小票上注明中奖金额，回收收银小票及刮刮卡中奖联、现金缴款单(如顾客的收银小票已兑券，则在刮刮卡上注明金额，只收取刮刮卡中奖联)，销售单（顾客联）、收银小票或超市收银小票、现金缴款单须加盖“已兑卡”。收银小票、现金缴款单、刮刮卡中奖联须装订在一起后投入兑券箱。同时将销售单（顾客联）或超市收银小票（已盖章）交还顾客，并同时提醒顾客保管好相关物品。6)兑奖人员应登记中奖顾客的姓名、联系方式、顾客签名、登记人签名（表格附后）。7）累计兑奖的应将收银小票订在一起。每次兑奖后必须将电脑小票及时放入兑券箱，否则视同作弊。B、审核监察组： 1）、每日从信息部领取前天已兑券统计报表，于次日下午4：00审核前日所发现金券数与回收的收银小票是否相符；2）、审核兑券组长使用权限次数与总值班签字次数是否一致，审核是否有超越权限操作；审核兑券组有无凑零为整现象；3）、审核兑券组是否忘记回收收银小票；4）、及时纠正兑券组错误并通知兑券组组长；七、活动准备：1、此次促销由采购部人员负责洽谈各自负责的供应商，落实参加此次活动的供应商名单，上报促销文件要求注明参加活动情况及促销期承担促销费标准。12月5日下午16：00前将在POS系统中录入完毕后上报促销文件给公司批准。2、财务部结算会计必须于8日前在系统中审核采购已录完的促销文件，如促销期内变更促销内容及条件，必须以公司批文为依据，一律不接受任何人的口头通知。如未及时录入及审核，延误促销活动进程的由相关人员负责，并罚款500元/次。3、信息管理部负责兑券人员的培训工作及兑券人员权限的设置工作，兑券处电脑系统网络的开通、调试，处理异常情况。(责任人：阎瑧)4、行政部负责促销用品及礼品的准备工作，并作好礼品的出入库登记工作，行政部负责安排兑券地点、兑券人员的办公桌椅、兑券箱、兑券电脑及打印机、电话的安装，台布及兑换现金券用品，于2006年12月9日开市前必须摆放在兑券处相应位置。(责任人：李斌)5、防损部负责整个促销活动期间的安全工作、应确保兑券现场的正常经营秩序，维护营业款的安全，监控、制止顾客之间、兑券组人员私下凑券行为，兑券现场保证有一名防损人员。(责任人：王伦)6、企划部负责此次活动媒体宣传推广工作，设计报纸广告：负责POP,宣传单页、展板、条幅等广告的设计工作，负责POP的制作及现场布置。(责任人：赖清良)7、营运部负责整个活动的具体组织实施，督促各专柜作好补货、进货工作，并做好商品价格和现行折扣的监督管理。(责任人：罗雪)8、工程部负责保障所有机器设备正常运转，确保活动过程中所有店内设施的安全工作。(责任人：李林耀)9、本次促销活动兑券人员由人力资源部负责安排协调，每组兑券人员中必须指定一名组长。12月8日下班前公布促销排班表包括兑券人员及审核人员和组长名单。兑券人员的上岗情况检查。监督营运部门对导购的培训力度。 (责任人：陆佳)10、促销兑券人员务必准时到岗，由组长负责记录考勤。11、物价部负责所有商品的促销过程中折扣、价格监控及自营商品的变价工作。对周边市场进行市调及时提交市场报告并跟进。严防各专柜促销期间恢复折扣，促销期间内必须检查四次。如发现恢复折扣或同一专柜在其他商场折扣低于我商场的给予处罚并进行及时调整。12、收银部准备增加收银台及合理安排人员、安排充足的收银用品（