家乐福超市缺货管理分析毕业论文.doc

毕业设计 家乐福超市缺货管理分析 Carrefour supermarket out of stock management analysis 一 选题意义及背景 一 课题的应用性 实用性 国内零售企业在追求规模经营 向各种业态全面扩张的同时 面临着严重的缺货 损失 一项调查报告显示 国内零售商的缺货率在 10 左右 每年因商品缺货造成的 损失为 830 亿元 同时 也对企业的声誉带来了负面的影响 因此 缺货是零售业的 天敌 消灭缺货应该成为卖场管理的首要任务 二 课题要解决的问题 通过对本课题的研究分析 学生能够找出某一零售企业缺货形成的原因 并提出 解决办法 将所学专业理论知识运用到实践当中 从而提高学生的专业能力 实现学 校和工作岗位的无缝衔接 二 毕业设计 论文 主要内容 一 设计的主要内容 1 学生选择一家零售企业作为研究对象 对其缺货现状进行调查分析 找出造成 缺货的原因及带来的损失 2 根据根据所学理论 提出缺货管理的策略和方法 二 预期取得的成果形式 每个同学不少于 5000 字论文一篇 三 计划进度 毕业设计指导计划 设计进度 毕业设计指导计划 设计进度 时间内容备注 10 月 19 日 10 月 23 日 1 组织学习毕业设计大纲 任务书 提出具体要求 2 选择确定课题 调查分析 收集原始资料 查找 有关文献 10 月 26 日 10 月 30 日 1 草拟毕业论文结构框架 2 在教师的指导下 学生修改毕业论文结构框架 11 月 2 日 11 月 6 日 根据修改后的毕业论文结构框架 查找资料 充实内 容 形成毕业论文初稿 11 月 9 日 11 月 13 日 学生根据老师的建议查找资料 添减内容 修改论文 初稿 形成论文二槁 11 月 16 日 11 月 20 日 学生根据老师的建议查找资料 添减内容 修改论文 二稿 形成论文终稿 11 月 23 日 11 月 27 日 整理和编写毕业设计论文 制作 PPT 提交毕业设计 资料 毕业论文小组答辩 11 月 28 日 11 月 29 日 毕业论文公开答辩 四 毕业设计 论文 结束应提交的材料 1 完整的毕业论文打印稿 2 完整的毕业论文电子稿 3 其他要求材料 指导教师 教研室主任 年 月 日年 月 日 论文真实性承诺及指导教师声明论文真实性承诺及指导教师声明 学生论文真实性承诺学生论文真实性承诺 本人郑重声明 所提交的作品是本人在指导教师的指导下 独立进行研究工作所 取得的成果 内容真实可靠 不存在抄袭 造假等学术不端行为 除文中已经注明引 用的内容外 本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果 对本文的研 究做出重要贡献的个人和集体 均已在文中以明确方式标明 如被发现论文中存在抄 袭 造假等学术不端行为 本人愿承担本声明的法律责任和一切后果 毕业生签名 日 期 指导教师关于学生论文真实性审核的声明指导教师关于学生论文真实性审核的声明 本人郑重声明 已经对学生论文所涉及的内容进行严格审核 确定其内容均由学 生在本人指导下取得 对他人论文及成果的引用已经明确注明 不存在抄袭等学术不 端行为 指导教师签名 日 期 摘 要 目前国内许多大中型连锁零售企业正在加强对商品的缺货管理 如何处理好缺货 问题 如何对商品缺货进行有效的控制 成为现在大中型连锁零售企业门店提高经济效 益的 第三源泉 本文以徐州家乐福超市为例 采取问卷调查 实地考察 同类企 业对比等方法 分析研究国内大中型连锁零售企业商品缺货的原因 详细说明缺货现 象给企业带来的影响 并结合采购 仓储 配送 信息管理等多方面的综合知识 从 零售商 供应商 消费者三个方面研究 站在零售企业的角度提出降低缺货损失的解 决策略 关键词关键词 家乐福超市 缺货管理 仓储管理 订货技术 ABSTRACT At present many medium and large retail chains are stepping out of stock merchandise management And how to handle out of stock issues how to exercise effective control of goods out of stock becoming medium sized retail chain stores are now increase economic efficiency of the Third the source In this article I analytical studies of domestic medium and large retail chains appeared out of stock because goods detailing out the impact of the phenomenon to the enterprise to Carrefour supermarket as an example to take the survey field trips similar enterprises in contrast to other methods In conjunction with the procurement warehousing distribution information management and other aspects of the comprehensive knowledge From the retailers suppliers consumers research in three areas standing at the angle of the retail business out of stock losses to lower solving strategies Key words Carrefour Out of stock management Warehouse Management Order Technology 目 录 摘 要 I ABSTRACT II 引 言 1 第一章 家乐福超市的缺货现状 2 1 1 家乐福集团简介 2 1 1 1 家乐福超市总的经营状况 2 1 1 2 徐州家乐福超市的经营现状 2 1 2 徐州家乐福超市在徐州与同类超市的竞争 2 1 3 徐州家乐福超市缺货状况分析 2 第二章 缺货管理与分析 3 2 1 缺货的定义与原因 3 2 1 1 缺货的定义 3 2 1 2 缺货的原因 3 2 2 缺货对连锁零售企业经营的影响 4 2 3 仓储与缺货管理 4 2 3 1 仓储的功能与作业流程 4 2 3 2 仓储与缺货管理的关系 5 第三章 降低缺货损失的策略 6 3 1 缺货的分析与控制 6 3 1 1 缺货分析指标 6 3 1 2 缺货问题的控制 6 3 2 降低缺货损失的具体策略 7 3 2 1 需求预测 7 3 2 2 合理订货与补货 8 结束语 12 参考文献 13 附录 14 致谢 15 引 言 在国外 一些发达国家每年都会对企业缺货情况进行调查统计 而在中国 直到 2003 年才由罗兰贝格管理咨询公司和中国连锁协会 正式开始对连锁零售企业的缺货 情况进行统计与分析 古语有言 千里之堤 溃于蚁穴 在 2003 年 9 月 罗兰 贝格公司与中国连锁经营协会对国内连锁零售 3 个城市 5 家企业的 12 家大卖场进行调 查 就给出了警告 连锁零售企业商品缺货状况引发了消费者的各种反应 已经导致 了零售企业巨大的销售损失 研究报告显示 国内零售商的缺货率在 10 左右 中国连 锁超市每年因商品缺货已造成 830 亿元的损失 1 由此可见 解决缺货问题刻不容缓 国内大多数大中型连锁零售企业没有真正重 视或关注过企业的缺货问题 更不知道缺货会给门店带来多大 多深远的影响 而降 低缺货损失将会给企业注入新的血液 让企业走的更远 本文通过对缺货管理的分析与研究 以家乐福超市为例 找出国内大中型连锁零 售企业缺货形成的原因 并站在零售商的角度 提出解决办法 第一章 家乐福超市的缺货现状 1 1 家乐福集团简介 家乐福集团成立于 1959 年 是大卖场业态的首创者 是世界第二大零售商 欧洲 最大零售商 中国最大外资零售商 现拥有 11000 多家营运零售单位 业务范围遍 及世界 30 个国家和地区 该集团以三种主要经营业态引领市场 大型超市 超市 以及折扣店 2 1 1 11 1 1 家乐福超市总的经营状况家乐福超市总的经营状况 至今为止 家乐福已成功地进入了中国的 25 个城市 在北至哈尔滨 南至深圳 西至乌鲁木齐 东至上海的中国广袤土地上开设了 109 家大型超市 聘请 3 万多名员 工 家乐福超市以 开心购物家乐福 一站式购物 为经营理念 成功进军并站稳 中国市场 据其 2004 年的调查记录 在 2 亿多光顾家乐福中国各门店的顾客中 其中 68 为女性 32 乘公共汽车 37 步行 15 骑自行车 9 乘坐出租车或小轿车前往家 乐福购物 2 由此可见 家乐福已经融入了中国居民的日常生活 成为了各地居民的 好邻居 1 1 21 1 2 徐州家乐福超市的经营现状徐州家乐福超市的经营现状 徐州家乐福超市位于市中心金地商都圈内 其所处位置人流量大 交通便捷 家 乐福采取本土化管理 并且各门店 95 以上的商品均在当地采购 以确保产品的新鲜度 并贴近本地消费习惯 2 徐州家乐福超市坚持 一站式购物 理念 其容纳的商品种 类齐全 包括大型家电 小型家电 纺织品 食品 日常用品 水果 熟食等 而且 价格也较便宜 经常有商品打折情况 因此客流量大 顾客满意度也较高 1 2 徐州家乐福超市在徐州与同类超市的竞争 由于徐州人口较多 市区居民较集中 所以很多大型超市也选址于市中心地段 新一佳超市就是离家乐福超市最近的一个大型超市 有些顾客可能在新一佳超市购买 商品较方便就不会选择家乐福超市 还有一些顾客如果在新一佳超市看到自己满意的 折扣商品 也不会选择家乐福超市 最后还有一种情况就是顾客在家乐福超市买不到 他所需要的商品 那他们则会毫不犹豫的去新一佳购买 这种情况是最容易失去顾客 也是经济损失最大的一种 1 3 徐州家乐福超市缺货状况分析 从竞争形势上很容易发现 超市之间的竞争就是商品的竞争 而缺货问题就是家 乐福超市与其他超市竞争时的致命弱点 经过一天的调查研究 本人对家乐福超市的 缺货情况有了大概的了解 下表 1 1 即为缺货物品种类汇总表 表表 1 11 1 缺货物品种类汇总缺货物品种类汇总 商品类别商品类别商品名称商品名称需求人群需求人群 生活必需品清风卫生纸家庭主妇 休闲食品谷动饼干学生 快速消费品康师傅方便面普通上班族 食品雀巢学生奶粉学生 休闲食品口水娃馋豆学生 日用品小护士唇膏普通上班族 促销产品天山雪酸牛奶家庭主妇 时令食品冷饮学生 时令生活用品凉拖鞋普通上班族 通过对家乐福缺货产品的问卷调查 我得出了以下三点结论 1 日用品 休闲食品 促销产品 时令物品是家乐福超市的主要缺货商品类别 也就是说消费者最经常购买的商品缺货率最为严重 周转越快的商品缺货率则越高 2 商品的缺货是针对某一品牌的商品 并不是该类商品的缺货 3 此类缺货商品的需求者多为学生 家庭主妇这类时间较空闲的人群 根据罗兰贝格与中国连锁经营协会在 2003 年 9 月对国内连锁零售企业的 12 家大卖 场进行的调查结果显示 当一种产品出现缺货情况的时候 48 的消费者会购买同一品 种的替代品 15 的消费者不再购买 31 的消费者会到另一家店购买时再实施消费行 为 顾客的转店率是 37 3 对于时间空闲的消费者来说 往往他们的购物观点和上 面调查的结果是一样的 由此可见 家乐福超市的缺货问题将会严重影响到了它的经 营绩效 第二章 缺货管理与分析 2 1 缺货的定义与原因 2 1 12 1 1 缺货的定义缺货的定义 广义上的缺货是指当某一商品的库存数字为零时 即为缺货 4 狭义上的缺货包括许多种情况 1 货架上的商品只有少量的几个 或不够当日销售量的为缺货 2 商品陈列在货架上 但商品外包装有瑕疵 顾客不会挑选该商品 这种情况为 缺货 3 家电商品只有样机 4 服装 鞋类商品的某些颜色缺少或尺码短缺 5 广告彩页已贴出 但新商品未能到货 6 商品系统库存不等于零 但实际库存为零 7 商品的目前库存不能满足下一次到货前的销售 为潜在的缺货 2 1 22 1 2 缺货的原因缺货的原因 针对家乐福这类大卖场型的连锁零售企业而言 缺货通常与消费者 门店工作人 员的管理以及供应商有着直接的联系 消费者方面 顾客的集中购买和无预定的团购 很容易造成某种商品的临时缺货 门店方面 1 门店的理货人员没有及时补货上架 2 某些商品漏订货 订货量估计不准 即订货的不准确 3 系统中的库存不准确 导致门店的订单错误 4 商品的特价等因素导致商品热销 5 特殊日子无法确定备货量 6 该商品已经被零售商淘汰 属于门店已经停止销售的商品 供应商方面 供应商暂时或长期缺货 商品配送不及时 2 2 缺货对连锁零售企业经营的影响 如果你闲来无事去逛超市 发现超市的商品缺货严重 是否会影响你的购物心情 降低你的购物欲望 如果你特意去超市买你所需的日用品 发现超市有许多促销产品 和新进商品 是否会激发你的购物冲动 可见商品的缺少与充足是影响门店经营绩效 的关键 所以缺货对连锁零售企业经营的影响是深远而广泛的 其影响具体分两个方面 一方面是表象问题 根据研究发现 缺货率是导致顾客 对门店忠诚率降低的重要原因之一 也就是说 缺货将会影响市场占有率 客流量等 另一方面是企业内部的运作问题 它不仅与采购 仓储 配送中心甚至财务都有重大 联系 更重要的是长期缺货容易引发供应商对企业运营能力的置疑 随着中国零售行业的全面开放 国内零售业的竞争日益加剧 给供应商带来了十 分严峻的压力 因此供应商非常关注零售企业的缺货类型 缺货原因以及缺货时间等 方面的信息 供应商一旦发现哪个零售企业出现长时间的缺货现象 势必会采取一些 措施 首先 对零售企业的运营能力提出置疑 然后 评估零售商的资金情况和企业 运营状况 如果缺货现象在不断延长 那就意味着商家和供应商的关系可能出现恶化 尤其是当零售企业资金供给不足 货款支付延期的情况下 供应商就会对零售商的持 续经营能力进行评估和考察 最后判断是继续合作还是全方面的退场清货 对于超市这类连锁零售企业 在其规模不断扩张的同时 经营能力的严重缺乏 给其带来十分严重的危机感 而商品缺货就是零售业的天敌 商品缺货呈恶性循环状 态 如若不及时处理 将会从根本上吞噬着零售业的根基 2 3 仓储与缺货管理 仓库库存过多易造成资源浪费和资金周转不灵 同时增加企业仓储成本 仓库库 存过少易造成商品缺货 影响企业正常运作 给企业带来一系列的不良后果 仓库的 最主要功能即仓储功能 所以仓储与缺货管理有着十分密切的联系 2 3 12 3 1 仓储的功能与作业流程仓储的功能与作业流程 仓储有许多功能 但从战略角度来看 仓储的功能主要包括经济功能和服务功能 仓储的经济功能就是指一个或多个设施直接降低物流的总成本 仓储的基本经济 功能有 4 个 整合 分类和交叉站台 加工 延期 堆存 通过仓储实现的 5 个基本服 务功能分别是 现场储备 配送分类 组合 生产支持 市场形象 5 仓储的作业流程注重连续性和协调性 一般的仓储流程分三个阶段 入库 在库 加工保管 出库 图 2 1 为入库阶段 图 2 2 为在库加工保管阶段 图 2 3 为出库阶 段 接运与 交接 审核 凭证 监卸初检 内部 交接 验收外观 数量 检验 数量 检验 送检 待检 不合格隔离 办理入 库手续 记账立卡 系统 维护 图图 2 12 1 入库阶段入库阶段 货位 规划 分类 堆码 品质维护 盘点 检查 加工包装 图图 2 22 2 在库加工保管阶段在库加工保管阶段 出库 准备 审核 凭证 备料出货 复核 点交 图图 2 32 3 出库阶段出库阶段 2 3 22 3 2 仓储与缺货管理的关系仓储与缺货管理的关系 根据仓储的功能和作业流程 如果把仓储和缺货的关系用人际关系来形容 可归 纳为四大点 储备主管 配送助手 信息反馈中心 主要负担者 1 储备主管 仓储的最主要功能就是储存保管货物 一般超市均为仓储型超市 其仓储型模式一方面是为了实现物品齐全 另一方面就是保证安全库存 减少 缺货情况 所以说仓储是缺货的 储备主管 2 配送助手 货物储存在仓库是不能进行正常出售的 所以我们必须通过配送 送达零售终端 对于超市而言 就是从仓库中将货物加工 组装好 并整齐排 列在货架上 这项工作必须连续不断 否则易造成商品缺货现象 3 信息反馈中心 超市的理货人员每天都会将货架上商品的出售 损坏以及缺货 情况进行统计 然后反馈给仓储部门 再进行补货作业 这样保证货物正常供 应 4 主要负担者 一个事物有利必有弊 仓储也是如此 如果仓库储存的货物太多 易造成货损 货差 还会增加储存费用 这无疑是给超市的经营带来更大的负 担 由此看来仓储与缺货管理有着千丝万缕的联系 在下面一章将会针对仓储库存 研究探讨如何降低缺货损失 第三章 降低缺货损失的策略 什么是缺货损失 缺货损失是指由于不能满足客户订单或需求所造成的销售利润 损失 它不仅指当客户要货而仓库没有存货时所造成的损失 还包括当客户由于订货 或送货时间太长 送货时间不稳定或其它与物流服务相关原因而不在企业购买货物所 造成的损失 6 3 1 缺货的分析与控制 3 1 13 1 1 缺货分析指标缺货分析指标 对于整个零售企业或门店 可以用以下几个指标来进行准确的缺货分析 为控制 缺货提供参考数据 1 缺货数量 缺货数量是部门的缺货数量和门店的缺货数量分别进行统计 并同 时对商品大类的缺货进行统计 排名 2 缺货类型 所缺商品属于哪一类别 哪一品牌 哪一厂家 统计缺货商品并登 记 3 缺货原因 具体原因包括零售企业内部运作 门店工作人员以及供应商三个方 面 4 缺货时间 从仓库缺货开始计算 缺货 2 周以上仍然没有解决的 按部门进行 统计 包括品名 以往销量等 5 缺货损失销售额 所有属于该部门的缺货商品销售损失金额的合计 6 缺货的比率 缺货的数量所占比例包括三种部门的比率 门店的比率和商品大 类的比率 7 重点盘查品类 卖场销售金额或数量在前 50 名的物品缺货情况 并重点监管 该商品缺货天数和缺货损失的金额 8 目前缺货且无未来订单的商品数量 将目前已经缺货 但无未来订单的商品数 量进行统计 3 1 23 1 2 缺货问题的控制缺货问题的控制 有了缺货分析的相关指标 零售连锁企业可以针对性做出短期的调整 控制局部 缺货情况 主要从两个方面做起 第一 事先预防 主管必须掌握存货动态 订货周期 审核补货等相关作业 加 强卖场巡视 了解消费趋势 采购配送方面 应与厂商建立配送时间表 确保安全库 存 并要求厂商固定配送周期 也要适时寻找其他货源或替代品 卖场负责人应制定 重点商品安全库存量表 依据滞销商品实际情况 扩大畅销品陈列空间 扩大重点商 品陈列空间 卖场理货人员 对于有库存未陈列的商品应在营业高峰前补货 认真盘 点货物 及时发现缺货情况并上报 第二 事后补救 缺货的事先预防固然重要 但无论怎样防止 缺货现象的发生 往往是不可避免的 因此 事后补救工作也十分重要 一旦发现缺货情况 应立即采 取措施进行追货 而重点 主力商品要立即补进货源 也可以对可替代的类似商品充 足补货或进行促销 以减少缺货带来的损失 概括来说就是 查明原因 分清责任 及时上报 及时补救 经过半个月的调查研究与资料查阅 总结出 全面降低缺货损失的六大要诀 第一 保证货架商品充足 不让顾客空手而归 第二 花无百日红 特价商品应适可而止 第三 充分借助IT系统的力量 迅速控制市场变化 第四 加强门店配套设施建设 提高补货效率 第五 改变员工的不良工作习惯 注重缺货情况统计 第六 加强与供应商的合作 追求 双赢 目标 3 2 降低缺货损失的具体策略 经分析发现 零售门店存在以下这些通病 第一 货架上的存货量不够 第二 没有很好地遵循门店内部的运作流程 第三 库存记录的不准确 第四 店内仓库布 局复杂 第五 店内仓库存货过多 第六 断层的补货流程 这些问题或多或少的都 容易造成缺货现象 下面从零售企业的角度 具体介绍几种可以直接降低缺货损失的方法 3 2 13 2 1 需求预测需求预测 对于零售商而言 他们是接触消费者最直接的群体 他们必须尽最大的努力满足 顾客需求 以最好的态度为顾客服务 顾客是他们的衣食父母 也是他们最好的指导 老师 如果企业能快速洞察消费者的购买意愿 则能把握时机获取更大的利益 而缺 货现象往往是由于卖场对顾客的需求状况的不了解 才导致的商品突发性缺货 为了 降低缺货损失 我们可以在不同时期对市场进行需求预测分析 需求预测的方法有很多种 下面介绍几种简单的预测方法 1 移动平均法 简单的平均法是指在需求稳定的情况下预测准确 移动平均法则 引用关联性更高的数据来进行预测 根据表 3 1 如何计算 11 月预测需求量 表表3 13 1某商品过去六个月的需求情况表某商品过去六个月的需求情况表 月份 345678910 需求量 203194188206173119209194 我们必须清楚 只有最近 3 个月以内的数据才具有利用价值 所以我们使用三个 月的移动平均发来进行预测 7 下面我们可以利用已知数据查看该种计算方法的准确 性 1 已知 3 4 5 三个月的需求量 求 6 月预测需求量 203 194 188 3 195 个产品 与实际需求量相比 相差 11 个产品 2 已知 4 5 6 三个月的需求量 求 7 月预测需求量 194 188 206 3 196 个产品 与实际需求量相比 相差 26 个产品 3 11 月的预测需求量 119 209 194 3 174 个产品 由以上例子可以看出 对于一般的日用品 移动平均预测法是比较实用方便的 但预测值会随着需求量的增高而增高 随着需求量的减少而减少 这样预测值的敏感 性则会较低 我们可以通过缩短平均周期和增加已知数据来提高预测值敏感度 提高 预测值的准确性 2 实际调查 实际调查可以使问卷调查 电话访问等形式对消费者需求进行调查 这些调查多取决于被调查对象的意向 因此准确性很难保证 而且调查成本较高 我 们也可以选择向销售人员进行调查 这样既节约了成本也提高了调查的准确性 3 2 23 2 2 合理订货与补货合理订货与补货 当某一货物库存量较低或为零时 我们就会给该货物下订货单 合理订货不仅仅 能节约库存成本 也能尽量避免缺货现象 直接降低缺货损失 一 订货技术的研究变量 在订货技术的研究方面 我们必须了解两个变量 订货点和订货批量 1 订货点 订货点即发出订货单时的库存水平 也称额定订货量 影响适度订货点的因素有 三个 1 RP 单位时间的平均销售速率 销售速率越高订货点越高 2 TK 订货提前期 是指从发出订货到所订货物运回入库所需时间长度 TK值的大小取决于运输路途的远近和运输工具速度的快慢 3 DL 订货提前期销售量 它是按照亦有的销售速率在订货提前期内发生 的销售量 也称订货提前期需求量 8 那么适度的订货点 QK 应当等于提前期需求量 DL 计算公式为 QK DL RP TK 2 订货批量 所谓订货批量 是指一次性订货所订的货物数量 订货批量过大 虽然可以较充 分满足消费者需要 但将使库存量升高 成本增加 订货批量过小 虽然可以降低库 存 但对于超市这类连锁零售企业 小批量订货难以确保满足消费者需求 易造成商 品缺货 订货批量大小的主要影响因素有两个 1 RP 需求速度 需求速度越高 说明用户的需要量大 因此订货批量也 应该加大 2 经营费用 经营费用低订货量就可能大 经营费用高订货量就可能小 8 在确定经济订货批量时 需要考虑的因素有很多 根据总费用最省的原则确定经 济订货批量 在不同的模型中 经济订货批量的计算方式不同 超市的经营模 式是不允许缺货的 所以我们可以用以下这种计算公式 1 前提是不允许缺货 并达到瞬时到货 2 计算公式 用 Q 表示经济订货批量 Co表示单次订货费用 C1表示单位 货物单位时间的保管费用 R 表示单位时间的需求量 经济订货批量 Q 2CoR C1 8 二 订货技术种类 订货技术一般分定量订货法和定期订货技术法 1 定量订货法 所谓定量订货法 是指预先确定一个订货点和订货批量 随时监控货物库存 当 库存下降到订货点时 就发出订货单进行订货的控制技术 定量订货法的实施步骤可 分为三点 第一 确定订货点和订货批量 第二 仓存管理人员或销售人员每天检查 库存 第三 当库存量下降到订货点时 发出订货单 订货量取经济订货批量 8 定量订货技术是从数量上控制库存 虽然操作简单 但需要每天检查库存量 费 时费力 在仓库大 品种多的情况下 无论是检查实物还是查阅账本 工作量都很大 定期订货法能够较好的解决这个问题 2 定期订货法 定期订货法是从时间上控制订货周期 只要订货周期控制得当 就既可以控制最 高库存量 又可以避免缺货现象 从而达到降低缺货损失的目的 定期订货法的原理 是预先确定一个订货周期 T 和一个最高库存量 Q 周期性检查库存 发出订货单 订货批量的大小应使得订货后的 名义 库存量达到额定的最高库存量 Q 8 Q R1 QMAX 0 R1 R2 R3 TK1 TK2 TK3 Q1 Q2 Q3 R2R3 DL1DL2DL3 Q1Q2 Q2Q3 t TTT QK 图图 3 13 1 定期订货批量的运作模型定期订货批量的运作模型 8 上面的图 3 1 为定期订货批量的运作模型 简单来说定期订货模式的运作程序就 是 首先 去进行需求预测 预测出的最高库存 Q 和订货点 DL的平均值作为开始 的订货量 QK 然后 根据一段时期的销售及库存情况 确定订货周期 T 按经济定货 批量订货 最后 在具体运行时 每隔一个订货周期 检查一次库存 发出订货单 实际每次订货量的大小都是使订货后的名义库存量达到最高库存 Q 需要我们注意 的是 定期订货法只适用于超市中的日用品 消耗品等销售情况稳定的商品 对于促 销产品和时令商品 我们可以结合定量订货法订货 了解了该模型的运作方式 我们就应该掌握定期订货法的基本计算方式 相关数 据的计算方法如下 1 确定订货周期 依据该模型和上述内容 经济订货周期 T 2CoC1 R 2 确定高库存量 最高库存通常包括三个方面的内容 第一 经济订货周期内 的需求量 DT 第二 订货提前期的订货量 DL 第三 安全库存量 QS 由于 DT DL一般为 随机变量 存在于一个分布问题 所以计算 Q 时必须加上 QS a 经济订货周期内的需求量 DT RP T b 订货提前期的订货量 DL RP TK c Q RP T TK QS 8 3 确定订货量 家乐福超市的销售模式 注重客户满意度和商品新鲜度等即时服务 所以高 频率的库存盘点是不可能的 订货量的确定方式也要与一般的定期订货法订货量确 定方法做出区别 a 一般的订货量确定法 Q1 Q QKi Ii Bi Q1 第 i 次检查得出的库存发出订货的数量 QKi 第 i 次检查得出的仓库中的货物数量 Ii 第 i 次检查得出的已订未到货物数量 Bi 第 i 次检查得出的已售出而尚未发货的货物数量 8 b 超市订货量确定方法 短周期内按经济订货批量订货 周期可为 2 周以上 定一个盘货周期 大概可为一个月 用公式 Q1 Q QKi Ii Bi计算 并对原来的按经济订货批量订货的周期进行调整 三 补货 补货是快速和直接解决缺货问题的手段 而且补货流程可以不断改进 提高效率 这样也能直接降低缺货损失 综合现实和书本上的知识 针对超市这类连锁零售企业 我绘制了如图 3 2 的补货流程图 图 3 2 相关说明 图 3 2 中的角色和部门完全是为了分析补货流程而设定的如与实 际名称不一样 可理解性看待 客户家乐福供应商 团购 预定 等信息 客服部门 信息处理中心 仓储配送中心 商品销 售情况 理货盘点部门 信息 平台 配送 中心 直接反应 通过终端付款机 进 行信息传递 传递信息传递信息 传递信息 客户满 意度 反应 调查 送货 订货信息 商品销售情 况 商品现库存 量 供应情 况 信息反馈 图图 3 23 2 补货流程图补货流程图 结束语 随着社会的不断发展 人民的生活水平也在不断提高 个人消费水平更是直线上 升 这给中国的零售企业带来了机会 但同时零售企业也面临着严重的危机 为了利 益的扩张 几乎所有企业都采取规模化经营 但往往适得其反 商品缺货就是他们面 临的较困难的一个问题 本文以徐州家乐福为例 在通过对家乐福超市消费人群的调查后发现 虽然家乐 福超市是徐州超市中最成功的一个 但它依旧未能完全解决商品缺货这个零售业的天 敌 根据查阅的书籍内容和网络资料 本文具体分析了导致连锁零售企业缺货的原因 以及与缺货相关的仓储流程 并针对这些原因提出一些解决方案 参考文献 1 选自该网址上文章 2 选自该网址上文章 3 选自该网址上文章 4 选自该网址上文章 5 李长霞 郭琼 物流师 北京 人民交通出版社 2004 152 155 6 选自该网址上文章 html 7 唐纳德 沃尔特斯 库存控制与管理 译者李习文 李斌 北京 机械工业出版社 2005 151 152 8 郝渊晓 现代物流技术学 广州 中山大学出版社 2006 105 112 9 刘俐 现代仓储运作与管理 北京 北京大学出版社 2004 10 孙焰 现代物流管理技术 上海 同济大学出版社 2004 11 赵启兰 企业物流管理 北京 机械工业出版社 2005 12 鲁晓春 林正章 物流管理案例与实训 北京 清华大学出版社 2005 附录 关于家乐福超市产品缺货情况的问卷调查关于家乐福超市产品缺货情况的问卷调查 申明 次项调查纯属于个人行为 调查目的是为了个人大学论文提供依据 日期 年 月 日 一 请您填写以下个人相关信息一 请您填写以下个人相关信息 在相应的选项框上打 性别性别 1 男 2 女 职业职业 1 学生 2 普通上班族 3 家庭主妇 4 高级白领 年龄段年龄段 1 10 20 2 21 30 3 31 40 4 41 以上 二 家乐福缺货情况调查二 家乐福缺货情况调查 请您在下例选项中写出 您近期在家乐福超市的货架上没有买到的商品 提醒您 该商品是货架上有标签但缺货的商品 在相应的选项框上打 1 1 生活用品类生活用品类 卫生纸 品牌 护肤用品 品牌 洗浴用品 品牌 其他 名称 时令商品 如凉拖鞋 名称 2 2 食品食品 饼干 品牌 方便面 品牌 奶粉 品牌 薯 片品牌 时令食品 如冷饮 名称 其他 名称 3 3 促销商品及其他类别产品促销商品及其他类别产品 促销产品 名称 其他类别产品 谢谢您的支持与合作 谢谢您的支持与合作 致 谢 时间飞逝 一个月的毕业论文阶段就要结束了 看着自己写下的丰硕成果 心情 久久不能平复 因为其中注入了太多人的汗水和心血 袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆 肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂 芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀 蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈葿螈聿蒄葿袁羁莀蒈羃膇芆蒇蚃羀膂蒆螅膅蒁薅袇羈莇薄罿膄芃薃虿羆艿薃袁节膅薂羄肅蒃薁蚃芀荿薀螆肃芅蕿袈芈膁蚈羀肁蒀蚇蚀袄莆蚇螂肀莂蚆羅袂芈蚅蚄膈膄蚄螇羁蒂蚃衿膆莈蚂羁罿芄螁蚁膄膀螁螃羇葿螀袅膃蒅蝿肈羆莁螈螇芁芇莄袀肄膃莄羂艿蒂莃蚂肂莈蒂螄芈芄蒁袆肀膀蒀罿袃薈 羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇 蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃肅芅蒁螈羁芄薃薁袆芃芃螆螂芃莅蕿肁节蒈螅羇莁薀薈袃莀艿螃蝿荿莂薆膈莈薄袁肄莇蚆蚄羀莇莆袀袆羃蒈蚂螂羂薁袈肀肁芀蚁羆肁莃袆袂肀薅虿袈聿蚇蒂膇肈莇螇肃肇葿薀罿肆薂螆袅肅芁薈螁膅莃螄聿膄蒆薇羅膃蚈螂羁膂莈蚅袇膁蒀袀螃膀薂蚃肂腿节衿羈腿莄蚂袄芈蒇袇螀芇蕿蚀聿芆艿蒃