沟通与反馈.doc

沟通与反馈善于沟通就是确保人际关系畅通和谐，著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。如果要闯出自己的一番天地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话，不能紧张还要有逻辑性。沟通的基本问题是心态，沟通的基本原理是关心，沟通的基本要求是主动。沟通的目的在我学人力资源管理的来看是控制员工的行为（遵守公司政策）、激励员工改善绩效（参与管理时代）、表达情感（分享挫折与满足）、流通信息。沟通的过程模式是发讯者发出讯息通过编码，然后通过某种渠道传出，再解码才能传到收讯者那里，最后收讯者才给予反馈。当然在这过程中编码需要一些条件：技巧、态度、知识、社会文化背景。在这过程中也会出现一些扭曲问题的现象如使用符号不当、内容矛盾、渠道干扰、接收者偏见等等。沟通时也有一些障碍,例如个人障碍和组织障碍，那么克服障碍就要有效的利用反馈。当我和他人沟通时，比如是和湖北的同学，当她用湖北话讲一件事时，我就不能及时作出反馈，因为我听不懂，但当我湖北的同学用普通话再讲一遍时我就听懂了，这就是通过解码的渠道接收到了，最后反馈回答 “哦，是这样啊” 人人都喜欢得到反馈。但很少有人愿意提供有效的反馈。反馈就象礼物一样尊贵。是双向式交流，避免单向式反馈（说过就算）觉得有必要的时候、经常的及时和主动的、 具体的 。反馈过程中的注意事项如下：反馈应主动，不能再被问到时才说；反馈应具体准确，把握要害；为为反馈最有效率，应优先选用口头反馈；为使反馈更为准确，如有可能，应尽量用书面反馈；反馈要注意时机。反馈的特点是;描述具体的行为,包括一个行为实例。描述该行为如何超越、达到或无法满足您的期望和要求该行为如何对您或组织造成影响？描述该行为的相应结果。反馈的类型有积极性、消极性、改进型和无反馈。及时反馈是你了解人们做了什么事、做得怎么样后，立刻使他们知道自己做了什么、做得如何。这种做法既有建设性，又可起纠正作用。所以反馈在人际交往中起着重要的作用。倾听和反馈表明了你对一个人的尊重，表明了你对他说话产生兴趣。你可以想想看，如果你跟我讲什么，我非常认真的听，还不断给你反馈信息，确认你讲的内容，并且表现出很有兴趣继续听下去，你会是什么感觉？这样做的结果会让对方更加愿意的把他内心的东西不断的告诉你，你了解的越多，你就越是能掌控整个沟通过程，当你把想了解的信息都了解了之后想做什么都是比较容易的。反馈是沟通中的重要一个环节，作为学人力资源管理的我沟通在学习中我意识到这是十分重要的，不仅是桥梁更是一种作为HR应具备的能力，当然接收反馈也很重要因为这是其中的一个环节，也是至关重要的一个环节。当领导提出问题时，必须分析理解并及时反馈，这样能够很好地与领导交流，也有利于工作分析。沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程，所以说沟通是双向的，需要我们相互的。生活中需要沟通当然就少不了反馈，我认为反馈是单向的，但也是从他人的信息中提取后然后反馈的。良好反馈的特征是语义明确具体、真实、正面、描述昼避免含糊不清；心灵相通尽力理解对方的目的，设身处地地为对方着想；积极探询不要防卫。避免问“为什么”型问题防止产生防卫性反应 。不好的反馈有如下例子：“ 你要努力啊！” (目的不明确)“ 这个任务完成得不好！” (含义不明)“你的计划不管用啊！”（单向反馈）好的反馈例如:“ 你认为好的计划应有什