营销中心开盘活动现场组织工作指引.doc

远洋嘉业制度文件编号：YYJY-YG-CH-12版本：2009年4月1日执行页码：第7页 共 7 页策划工作日常管理类：营销中心开盘活动现场组织工作指引编制日期审核日期批准日期为规范营销中心开盘活动的组织，保证活动的顺利进行，特制定本指引。修订记录日 期修订状态修订内容修改人审核人批准人第一章 总则第一条 引言为规范营销中心开盘活动的组织，保证活动的顺利进行，特制定本指引。第二条 适用范围本办法适用于公司签署营销代理委托合同的项目营销中心。第三条 开盘类型项目开盘类型可分为如下几类：1、 项目首次开盘2、 在售项目分期开盘3、 在售项目推出新楼座、新单元4、 车位、商业等新资源开放第二章 开盘前准备工作第四条 开盘活动方案的制定1、 首次开盘的项目，开盘活动方案应在一个月之前完成；在售项目分期开盘，开盘活动方案应在半个月之前完成；其余两种类型的开盘应在一周前完成。2、 开盘活动方案应涵盖以下内容：（1） 活动基本要素：活动时间、地点、内容、合作单位、预算、预计客户数量。（2） 选房方式：如排队、办卡、抽号等。（3） 活动流程时间表和人员分工表。（4） 针对开盘当天可能发生事件的应急预案。如：天气变化、客户量过大或过少、老业主闹事、两组客户争抢同一套房源、没有选上合适房源的客户闹事、开盘房源滞销等。3、 营销总监为开盘活动责任人。4、 开盘活动方案应在一周前报备运营管理部。5、 开盘活动方案可能会根据实际情况有动态调整，调整后的方案应及时报备运营管理部。第五条 客户积累1. 根据开盘类型的不同，客户积累期相应不同。首次开盘的项目客户积累期应在半年以上，其余三种类型开盘可根据实际情况确定。2. 营销中心应根据客户积累量合理安排开放资源，客户积累量应为开放资源的2倍以上。3. 在价格区间确定后，营销中心可通过电话告知、信息发布等形式，对拟购买客户进行价格测试，了解客户承受的价格水平。4. 为准确了解客户积累量，营销中心应对拟购买客户进行首次排查和二次排查，并根据排查结果调整活动方案，如果客户量过大，可考虑加推房源、调整价格、改变开盘方式；如客户量过少，可考虑做假销控、邀请假客户到场等。5. 客户积累情况应及时报备运营管理部。第六条 人员培训营销中心应在开盘前完成以下培训工作：1. 销售说辞的培训2. 人员分工及工作岗位的培训3. 工作纪律的培训4. 活动流程、按揭流程、签约流程的培训5. 其他特别事项的培训第七条 销售工具 销售工具应在开盘前全部制作完毕，包括以下内容：1. 印刷品如楼书、户型图、海报、宣传册、手提袋等。2. 销售资料销售手册、销售价格表等。3. 展示工具宣传片/3D动画、模型、效果图等。4. 项目网站：资料全部更新完毕。5. 合同部分意向书（认购单）、合同及附件等。6. 客户礼品第八条 销售现场 现场包装、公示文件、物业配合应在开盘前全部到位。1. 现场包装含工地围挡展示、导示系统设计、立柱挂旗、条幅、项目沙盘、售楼处内各展板、售楼处家具配饰、样板间户型牌、各房间功能牌、玻璃防撞纸贴、样板间家具配饰等。2. 公示文件 按政府要求齐备。3. 物业配合 保安、保洁到位。第九条 运营管理部将在开盘前根据，对营销中心进行检查。检查方式可以为：对照开盘方案及开盘准备工作清单（详见附件一）对硬件设施及环境进行检查；要求组织进行开盘、签约流程的预演彩排；对销售人员的培训效果进行抽查等； 对检查中出现的问题，运营管理部将提出整改意见，由营销中心负责落实。 第三章 开盘当天现场组织工作第十条 开盘当天，所有工作人员应提前一小时到岗，由营销总监组织，根据活动分工表（详见附件二）进行自查。第十一条 营销总监负责全场活动的统筹，可以根据现场情况灵活进行人员调配和流程调整。第十二条 如果发生应急预案内的突发事件，按应急预案执行；如果发生应急预案之外的事件，参照突发事件处理办法执行。第四章 开盘总结第十三条 开盘结束后，营销中心应及时将开盘活动总结提交给运营管理部，首次开盘项目应在开盘后1个月内完成，其余三类开盘应在开盘后15天内完成.第十四条 开盘活动总结应结合开盘效果、开盘准备工作完成情况、开盘当天活动组织、开盘后持续销售情况等方面进行总结，内容包括数据分析、客户反馈、活