小议海尔业务流程重组

小议海尔的业务流程重组 管理科学Q0541 1什么是业务流程重组 2海尔为什么要进行业务流程重组 3海尔是怎样进行业务流程重组的 4重组给海尔带来的效益 5启示 什么是业务流程重组 1990年 美国MIT的Hammer教授首先提出业务流程重组 BusinessProcessReengineering BPR 的概念 BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建 其目的是在成本 质量 服务和速度等方面取得显著的改善 使得企业能最大限度地适应以顾客 Customer 竞争 Competition 变化 Change 为特征的现代企业经营环境 海尔为什么进行业务流程重组 宏观原因1变化2竞争 企业内部原因1生产规模的需要2生产和销售的需要3满足顾客的需要4提高员工素质的需要5能给企业带来更大利润 从规模上看 海尔10800多个产品品种 平均每天开发1 3个新产品 每天有5万台产品出库 海尔一年的资金运作进出达996亿元 平均每天需做2 76亿元结算 1800多笔账 随着业务的全球化扩展 海尔集团在全球有近1000家分供方 其中世界500强企业44个 营销网络53000多个 海尔还拥有15个设计中心和3000多名海外经理人 如此庞大的业务体系 依靠传统的金字塔式管理架构或者矩阵式模式 很难维持正常运转 业务流程重组势在必行 从生产和销售来看 物流是生产和销售必不可少的基础 物流重组好以后 生产和销售的效率就会更高 研究发现生产过程中80 90 的时间是在物流中 所以必须要对供应链物流进行重组 从顾客的满意度来看 业务流程重组关系到顾客的满意度问题 比如销售的货物如果不能及时到位 或质量不稳定 运输过程中货物被压坏 被丢掉或者包装被弄坏等等 这些都会影响顾客满意度 因为顾客花了钱就应该得到相应的满意服务 提高员工的素质 员工是企业创新的主体 也是企业谋求生存与发展的最重要因素 海尔 经营的国际化客观上要求员工必须具有国际化企业经营所需要的创新力和责任心 在以个性化为主旋律的新经济环境下 企业的最终目标是通过最大限度地发挥员工的创新力 以达到顾客满意度最大化 最终实现企业的可持续发展 海尔 建立一种创新的机制 从源头上寻求企业发展的活力 一个必然的选择就是把市场的压力和企业发展的重任转化为每一个员工的动力和责任 使每一个员工的积极性和创造性发挥出来 从而聚集出企业的整体活力 促进员工适应国际化经营的需要 使之转变为主动创造型的 富有责任心的新型员工 重组前 重组后 业务流程重组前后的组织结构 业务流程重组前 海尔集团的组织结构属于典型的产品事业部制 各个产品事业部均下设采购 生产 营销 财务 仓库等部门 并且各产品本部各自为政 重组后 集团按照规模经济及专业化分工的原则 将各个产品事业部的采购职能 仓储职能 运输职能整合为一个部门 物流 由物流统一行使各产品事业部的上述3种职能 将各产品事业部的国内营销功能整合为一个部门 商流 国外营销部门整合为海外流 海外推进本部 财务部门整合为资金流 于是 原有的各产品事业部就演变成独立的生产及研发部门而不再具有其他的功能 上述几大部门在集团组织结构中的地位是平级的 重组后的好处 在海尔的 市场唯一不变的法则就是永远在变 的观念下 其组织结构必然随着其战略目标的转移和市场环境的变化而不断创新 是一种对传统组织结构的创新 体现了海尔的组织结构创新之路 大大的提高了海尔的市场竞争力 总之 这一新的管理机制变职能为流程 真正形成了流程再造 机构重组 资源组合 实现了以客户为起点的整个流程的管理 形成围绕定单开始企业一切活动的业务流程 说到底 海尔市场链把外部市场压力转化为了内部市场压力 解决了企业由小规模成长到大规模之后如何保持持