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沟通成本沟通也是有成本的，可以有三种考查角度。一是直接的时间成本，二是沟通不利的或有损失，三是沟通之于职场发展的价值。 沟通的最大成本是时间成本首先要明确沟通要达成的目的；其次是知晓达成目的存在的几种途径，可以承受的范围是什么；第三，如果沟通没有达到目的，弥补的措施是什么。 任何作为都是有成本的，沟通亦然。 时间成本百联集团置业有限公司财务总监史敏认为，沟通的最大成本是时间成本。她介绍了自己每天工作时间的惯常安排，大致平均的情况是，处理事务1小时，开会、讨论、布置工作、听取汇报4小时，浏览财经类报纸和杂志1小时，刚上班或将下班时浏览诸网站新闻半小时。可见，在6个半小时的工作时间内，有一半以上要花在沟通上，其中包括开会、讨论、布置工作、听取汇报等内容。 针对如何缩短沟通时间、降低沟通成本、提高沟通效率的问题，史敏总结了自己的三种心得，一是善于学习；二是做好沟通前的功课；三是牢记“短少是美好的”。 至于沟通前的功课，史敏认为，首先要明确沟通要达成的目的；其次是知晓达成目的存在的几种途径，可以承受的范围是什么；第三，如果沟通没有达到目的，弥补的措施是什么。“不过，这些说起来容易，做起来不一定容易，因为要花费大量的心思。但如果做不好沟通前的功课，脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里，成本自然极高。”史敏强调。 尽管沟通前的功课重要，但沟通中的具体把握也不容忽视。 “沟通最重要的是，你想说的话说清楚了没有，你的意思别人理解了没有。同样，你是否理解了别人说话的重点，而不在于话的多少。 ”史敏认为，一发言就是长篇大论、洋洋洒洒，并不是沟通能力强的体现。 当然，一个企业的管理风格与架构等特点，也会影响到这种沟通的时间成本。据史敏介绍，百联集团合并之初有各级企业900多家，经过四年重组，目前有400多家。这样，通过整合，管理的层级减少了，沟通的通道也就短了，从而沟通的时间成本大大降低。 或有损益“一说到与税务的沟通，就认为是拉关系之类的活动。其实，这是一种典型的误区。”在谈到与税务部门沟通问题时，安利（中国）日用品有限公司税务经理蔡磊指出。 蔡磊为我们分析了微软中国曾经出现的漏税问题，来说明税务沟通不力所导致的损失。 2002年，有媒体报道，北京市地税局对三资企业等重点税源户进行调查，其中查处微软中国公司应扣个人所得税案，共查补税款5100 万元。当时，微软中国公司新闻发言人微软高级公关经理张飒英在接受记者采访时解释：“并不是微软公司不想缴税，而是公司的部分员工从国外获得的认股权差价收入没有缴纳个人所得税。这是因为认股权是个新兴事物，大家的理解不够。微软去年一次性就把5100 万元的税款缴清了。” 蔡磊认为，微软中国在此漏税事件中，不仅大大增加了财务部门与其他部门的工作量，同时也造成了巨大的声誉损失。 至于微软中国出现漏税的原因，蔡磊认为，一方面是对税则理解的偏差；另一方面，是与税务机关的沟通不够。 “当然，最终补缴税款而没有出现罚款，是因为与税务机关进行有效沟通后取得了对方的理解，其中，彰显出沟通的重要性。”蔡磊补充说。 如果说微软案例告诉我们沟通之于规避损失的作用，那么，税收筹划过程中的沟通，则更具有建设性与前瞻性。 蔡磊认为，与税务部门的沟通是税收筹划的关键。筹划的目的在于付诸实施，再好的筹划如果不能操作，都将是一纸空文。这就要求在税收筹划前、中、后的全过程中，都不能忽视与税务主管部门的沟通，与协调，从而取得对方的理解和支持。 “这样做的优点有两方面，一是便于筹划方案的完善，比如，有些政策存在模糊性条款，通过及时沟通，可以修改不妥之处；二是便于实施，征得税务部门的同意，也就取得了他们的支持和理解，筹划成功率自然就高。”蔡磊强调。 其实，与税务部门的沟通只是企业财务层面对外沟通的一个方面。企业的投资者、债权人等其他相关利益者也同样非常关心企业的经济效益，也存在沟通的必要性与改进的空间。 一位多年负责对工业企业贷款的银行业人士认为，企业经常主动与银行交流生产经营及资金使用情况，甚至探讨企业生产经营中出现的问题等，是对银行工作的尊重和支持；同时，会潜移默化地向对方传递一种信号：经常主动并乐于沟通信息的企业较有诚信，一般不会有大问题，即使有问题，也便于研究解决。 职场机遇一位财务经理抱怨说：“从我公司的情况看，财务人员的沟通和表达能力不怎么好，别的部门也说我们是最不擅长沟通交流的部门。就连我们的顶头上司财务总监，我们也很难与他沟通。也许是财务总监太过严厉了，他对我们的批评往往多于鼓励，造成了部门内部不能形成一种轻松的沟通氛围。” 应该说，从某种意义上讲，实际工作中的财务人员经常加班加点地埋头于报销、记账、录入凭证、编制各种报表、财务分析、财务预算等事务性工作，很少意识到沟通的重要性。然而，就个人而言，沟通却是关系到自身职场发展的一个大问题。 有这样一个案例。一位财会人员，因工作需要，被总部财务部门委派至二级单位工作。月底，总部向该二级单位的经理发放考评表，需要对这位财会人员的工作给予打分考评。于是，二级单位经理拿着考评表来找这位财会人员：“我都不知道你整天在忙些什么，怎么打分？”而实际上，这种财会人员工作尽心尽职，任劳任怨，只是缺少与领导的有效沟通。 还有这样一位财务同行，在公司里是主办会计，后来换了一个外行人来做财务科长，成为他的顶头上司。由于这位同行认为财务科长非财会专业出身，便疏于沟通请示，很多工作由自己直接处理。慢慢的，财务科长认为这位同行自高自大、目中无人，不满之情渐生。后来，财务科长借岗位轮换的机会，将这位同行从主办会计岗位上调整下来。 每个人都渴望职场成功，众多财会工作者亦然。正确理解上下级之间的关系，进而修正自己沟通方面的诸多习惯，则成为职场升迁途中的必修课。 应该强调的是，财会工作者在提高财务专业水平、拓宽知识面及处理各方面事务的同时，要树立一种有能力独立解决问题的人格。而树立的过程，往往就是沟通的过程。 比如，财会人员往往会关注到资金管理、资产运营、内部控制等方面存在的一些漏洞或过失，并及时向上级发出危险提示。然而，发现问题重要，解决问题更加重要。如果在发现问题而未找到解决措施时，便匆匆去向上级领导汇报，即使汇报了有关问题，但时间长了，在上级领导的心目中，你的名字与“麻烦”已经自然联系在一起了。 也就是说，探讨并勇于解决问题，而不只是发现问题，能提升外人对自己的认同度。而这种认同，是职场发展的阶梯。该日志被管理员推荐为精彩日志！查看更多精彩内容 该日志已成功参与“”投稿并通过！ 奇妙的沟通成本什么是沟通成本、为什么需要沟通 我试图找一个公式化、定义化的词语来解释什么叫做沟通成本，实际上这也是为自己的研究这个东东而开路。但是很遗憾，号称中文搜索最想的百度没有给我想象中的那种解释，别人的论述到是有很多，我只好自己下定义了，虽然不一定准确，但是我想作为一个非主流管理学范畴的东西，是得慢慢摸索吧？ 沟通成本：指单一经济项目中付出的无形成本，该成本为隐蔽性极高的资源损耗。 沟通成本具有几种特性，其中让人付出最为昂贵的就是其隐蔽性。 在单一经济项目中，合作完成工作流程的不止一人，以网游推广为例。网游项目首先应该经过缜密的市场调研、策划立项和研发执行，产品成型后转交市场部门推广、运营部门运维，策划与研发部门负责后续更新和BUG解决等等日常（假设该网游的制作、推广、运维在一家公司的统一管理下）。 我们可以看到，该网游项目部门跨度非常之大，产品调研需要负责的人员有总经理、策划部、市场部。策划立项需要总经理、策划部。人事部将进入项目进程需要进行项目部门重组、招聘技术人员支持研发部门开展研发工作；研发阶段市场部适时推广，内部封测、封测、精英内测、公测诸多测试必须有条理性做出前期市场试水（有费用投放的、没有费用投放的）；产品成型后交与市场部做是市场推广、运营部门定出运营方案，要求市场部人员以及运营部人员在游戏研发的每个阶段跟进试玩，以保证游戏推出市场时对将有推广运营的游戏有足够的了解，分析卖点、指定运营策略，何时公测、何时收费、何时盈利、如何保证游戏良性发展23年。这就一个网游应有的经济流程。 综上所述，沟通成本概念就藏在经济项目的每一次工作传递中，究竟开过几次会议、传递过多少文件、使用了多少次QQ对话研究、打过多少次电话、各部门人员一起抽过几次烟商讨方案等等等等。一个成功的团队、成功的项目应该保证30%的沟通成功概率，绝没没有人要求沟通的100%成功率，为什么是30%这么低？我们在沟通成本上究竟付出了什么？ 实例：该网游拥有官方网站，网站辗转商议，制作权由市场部交有兄弟部门制作，其中立项长达一个月，在各种推诿和讨价还价中，决定了页面由兄弟部门制作、程序由市场部门添加的方案。页面制作耗时1星期、上传资料和添加后台程序耗时3天。遗留页面问题若干。项目策划部门发现网站问题，提出投诉要求整改，相关整改部门却没有更正权限，问题继续拖延，临近公测，策划部门再次要求整改，相关人员立刻整改，确定权限出处，解决问题耗时30分钟。整个页面从立项到上线使用，到解决遗留问题共耗时40天零30分钟。 事实上，官网建设的沟通成功率没有达到30%，首先部门权责难定，用一个月的时间来决定哪个部门来制作官方网络这官网建设归由哪个部门完成，在事后看来是难以容忍的项目推延。也是整个项目最耗时的阶段，但这并不是真正的工作，因为看不到官网的一砖一瓦。实际情况实际分析，已知市场部拥有美工两名，其中一名拥有制作网站的全部技能，所以如果市场部负责将由这名美工全权负责，他的设计规划到最后的执行需要一周时间，但是他必须面临设计审核通过时间，页面修正建议时间，制作时间将会被拖延到两周，最重要的问题是，他还有广告制作，广告页面制作等任务在身。那么兄弟部门是否有时间制作呢？已知兄弟部门拥有美工一名，但他同样面临其他工作任务。既然两个部门的美工人员都任务过重，那么为什么没有新的人员补充？人事部的答案是正在招聘，而招聘美工的工作实际上是市场部经理在进行。诸多的困难造成了沟通困难，与其说是互相推诿不如说实难推进，沟通成功率进一步下降，由于种种芥蒂可能沟通成功概率连30%也不保了，工作项目被高挂搁置，等到火烧屁股终于出现救场之人。最后的决定是兄弟部门制作页面，市场部制作后台程序，这是一个不错的解决方案，可为什么这个方案出现在一个月之后?沟通成本过大是主要原因。至于其后的网站善后，遗留问题解决，也是诸多不顺，无法一步到位，甚至在个别问题上再次成为悬而不决。 或许很多人对沟通成本过大这个词感觉不痛不痒，那么换一些词也许大家就有所感触，比如沟通成本引发的效率低下、资源耗费、项目推迟，这些词语够分量了么？遭殃的不仅仅是项目，工作人员的心理变化也成为一种潜在的、对项目不利的因素。项目悬而不决，产生想法，消极对待，只能让项目陷入诟病，甚至发生一些非常不愿意见到的事情，人事方面很不愿意见到的事情，用军事的话来说就是：非战斗性减员.死于疟疾和瘟疫的人远远比鬼子机*死的多。 用什么来沟通 沟通办法有很多，在办公室中用的最多的是IM软件，也就是即时聊天软件，比如QQ、MSN、邮箱，甚至还有专为公司沟通使用的腾讯通、飞鸽传书等等（这些软件有强大的局域网设计和支持大文件传输）。除这些IM软件外，还有最原始的口述、电话、网络会议等等。 实践证明，普通IM软件并不能满足日常工作的沟通，QQ、MSN只能满足基本沟通，比如你知道这个事情了，好我答应去办理，用文字描述工作内容并不是每个人的强项，这必须承认。邮箱不算是真正的IM软件，用邮箱聊天在网络出现MSN、出现OICQ之前的事情，我们现在基本用于重要文件的传输，它的主要作用是文件留档可查，比如我们申请休假，需要给公司一封邮件，以做日后凭证。口述和电话是大家在重要事件上沟通的办法，这也侧面证明了IM软件的不可靠性，但是文字表达不了，语言是否就能准确传达呢？我常常见人争的面红耳赤甚至就此留下芥蒂，你还认为你的沟通能力强么？还认为这样的沟通强过IM软件么？我的答案是肯定更强，但不是每个人都能做到良好沟通。不要太相信你的语言能力，和你的自认可以控制的情绪。 由此推测网络会议这些由IM软件衍生出来的沟通办法，只能在心平气和的状态使用或者早有共识的情况下使用，大家有兴趣可以去听听一些网游公司公布的财报汇报会，他们的汇报对象是华尔街财团和金融分析师，在这种情况下很难出现诘问，而只有诘问才能出现问题和解决问题，这些汇报会实际上是早有通气。 事实上，没家公司都在极力的降低自己的沟通成本，他们通过硬件更新（更好的办公环境、配置更高的电脑、更多的会议室等等）和行政系统（周一部门早会、周末工作报告、极度人事沟通、年终旅游等等）来减少自己的沟通成本隐患，但是收效却是各有不同，各部门间存在不同属性，比如客服部需要24小时值班，研发部门喜欢熬夜做事等等，这就加大行政管理的难度，自上而下的一套系统在某些时候对减少沟通成本有利，但有时候去成为最大的诟病，比如当周报已经成为例行公事的时候，不但没有完成周报所承担的功用，反而让这项不错的管理沟通办法成为诟病，得不偿失。 说明这些沟通办法的劣势，实际上是为了证明30%沟通成功率的正确性，正是因为沟通方式的诸多不足，让项目工作的沟通成功率达到30%就算不错。如果在加上部门间沟通、部门外沟通、外公司沟通、合作公司沟通、异地沟通、有成见的部门、公司沟通等等不利因素，那么你还能保住30%的成功率么？我和媒介沟通： 这篇稿件肯定不可能上重点! 为什么就不给我上重点？ 因为你写的太枪了！ 那为什么别人的枪稿就能上呢？ 废话，有广告费，或者那是媒体自己写的。 我们也有一定的广告费，或者我们用媒体的口吻发呢？ 我再去问问，你别抱希望。 这段短短的对话中，存在几个沟通概念呢？首先是我和媒介的沟通，文章写太枪，她没能上重点位置，这是我的问题。广告费没跟上，媒体不给方便，这是公司的宣传策略问题。两个问题媒介都很难办；其次，媒介和媒体的沟通，媒体认为稿件太枪不能上，但是稿件考虑公司利益不可能不偏不倚，这是厂商和媒介双方的问题。广告投放上软文的问题则是潜规则，是媒体的和产业环境的问题。我的稿件上媒体，我没有和媒体