第七章--旅游安全与保险法律法规制度PPT课件

旅游政策法规 第七章旅游安全与保险法律法规制度 第一节旅游安全管理法律制度 一 旅游安全事故1 概念是指发生在旅游过程中的 由自然或者人为原因引起的 造成旅游者人身或者财产损失 并由此导致有关当事人相应法律责任的事件 2 旅游安全事故的等级 轻微 一般 重大 特大 注意它们的区分标准 参见58页 二 旅游安全的管理1 工作方针和原则方针 安全第一 预防为主 原则 统一领导 分级管理 以基层为主 2 基层单位是指 旅行社 景点 饭店等旅游企业 旅游安全管理的内容是 1 建立安全管理机构 配备安全管理人员 2 建立安全规章制度 并组织实施 3 建立安全管理责任制 4 接受上级的监督管理 5 安全教育 6 其他内容 参见书本59页 三 旅游安全事故的处理1 一般程序 上报 保护 协同抢救 及时赶赴现场处理 2 重大安全事故的处理程序 复习标准 程序 报告 保护 出具证明文件3 特大旅游安全事故处理的程序 报告 保护 事故调查 4 外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的处理 通知 提供便利 协调 依法 按保险规定 赔偿 第二节旅游保险法律制度 一 旅游和旅游保险的类型和特点1 概念 旅游保险 是指旅游者或者旅游经营者向保险公司投保 根据不同的险别和标准交纳保险费 与保险公司订立保险合同 使旅游者或者旅游经营者在旅游活动过程中因遭遇各种意外事故 危险而造成的人身及财产损失得到经济补偿 2 类型参见62 63页 3 旅游保险的特点 1 保证性 2 补偿性 二 旅行社责任保险 旅行社投保旅行社责任保险保险规定 它是一种强制险 1 概念 是指旅行社根据保险合同的约定 向保险公司支付保险费 保险公司对旅行社在从事旅游业务活动中 致使旅游者人身 财产遭受损失 应由旅行社承担的责任 承担赔偿保险金责任的行为 2 旅行社责任保险合同的三要素分析 参见书本64页 3 旅行社责任保险的承保范围 参见书本64页 共7项旅行社不承担责任的法定情形 65页 4 保险期限和保险金额保险期限 一年 保险金额参见65页 5 投保与索赔旅行社投保 签定书面合同 年度投保 两年内行使权利 保险费不得在销售价格中单独列项 旅行社应该及时取得有关凭证 6 监督管理旅游行政管理部门 投保与理赔纳入年度检查的范围 7 法则参见66页 本章知识小结 1 旅游安全事故的处理 1 一般程序 上报 保护 协同抢救 及时赶赴现场处理 2 重大安全事故的处理程序 报告 保护 出具证明文件 3 特大旅游安全事故处理的程序 报告事故 现场保护 事故调查 4 外国旅游者在华旅游期间发生伤亡情况的处理 通知 提供便利 协调 依法 按保险规定赔偿 2 旅行社责任保险的承保范围 1 旅游者人身伤亡赔偿责任 2 旅游者因治疗支出的交通 医药费赔偿责任 3 旅游者死亡处理和遗体遣返费用赔偿责任 4 对旅游者必要的施救费用 5 旅游者行李物品的丢失 损坏或者被盗所引起的赔偿责任 6 由于旅行社责任争议引起的诉讼费用 7 旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任 3 旅行社责任保险的保险期限为1年 保险金额不得低于下列标准 1 国内旅游每人责任赔偿限额人民币8万元 入境旅游 出境旅游每人责任赔偿限额人民币16万元 2 国内社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币200万元 国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额人民币400万元 旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜 4 旅行社责任保险的投保和索赔规则 1 旅行社投保旅行社责任保险 必须在境内经营责任保险的保险公司投保 2 旅行社应与保险公司签定书面的保险合同 3 采取年度投保的方式 按照旅行社责任保险的最低限额标准投保 4 索赔时效 两年 自知道保险事故发生之日起两年不行使而消灭 5 保险费不得在销售价格中单独列项 6 发生事故时 旅行社应该及时取得事故发生地公安 医疗 承保保险公司的有效凭证 向承保保险公司办理理赔事宜 案例一 1999年10月9日 游客张某与两个表姐去北京怀柔某风景区漂流 在漂流起点 一个小伙子收了她们的票 就带她们上了橡皮艇 张某等3人不会游泳 询问小伙子救生衣在哪里 小伙子说 没有救生衣 出不了问题 但当漂至一平静水域时 张某与小伙子乘坐的橡皮艇撞到岸边石头后翻下 小伙子未将张某托出水面就先上了岸 张某两表姐拼命划向张某 将其捞起 并请求小伙子为张某做人工呼吸 但小伙子不会 两表姐只得自己施救 才使张某苏醒过来 后经调查 该景区漂流地段最深处有2人多深 但没有提醒危险的明显标志 问题 你认为 该风景区违反了哪些关于旅游安全的法律法规 案例二 某旅行社的一辆旅游车在返回居住地途中因避让一辆手扶拖拉机而翻到路边水沟里 车上7名游客受轻伤 8架照相机浸水 估计经济损失2万元以上 该旅行社为了在文明企业的评比中顺利过关 一方面对这起交通事故拖延不报 另一方面声言 赔款不投诉 投诉不赔款