太阳能热水器消费使用状况调查报告 PPT课件

1 太阳能热水器消费使用状况调查报告 小组成员 邹天琦 唐志为 易冰 张希予 刘雨阳 蔡智霖 秦丰和 龙晓韬 2 随着 中华人民共和国可再生能源法 正式出台 太阳能产业迎来了发展的春天 中国有望快速步入太阳能时代 但是 与宏观环境日益完善不相适应的是 目前我国的太阳能产业发展还不规范 有关太阳能热水器的纠纷和投诉正在呈日益增长的趋势 鱼龙混杂的局面阻碍了产品的大规模普及 为了找出目前太阳能市场存在的问题 规范太阳能产业 保障消费者的权益 促进环保节能产品的普及 引导市场发展趋势 在中国太阳能热利用专业委员会的支持下 人民网 家电频道 中国消费者报 中国消费网 新浪网四家媒体从今年2月到4月 历时两个多月的时间 以调查问卷的形式 采用报纸回馈 入户调查 电话访问 网上调查 大型卖场调查等五种方式 对太阳能热水器的消费使用状况进行了一次全面的摸底调查 以下是本次调查的调查报告 希望能对推动行业健康发展 规范企业经营行为和引导消费者科学消费有所裨益 3 第一部分关于调查报告一 调查时间2011年2月 2011年4月 二 调查对象已购买或安装太阳能热水器的用户 曾经使用过太阳能热水器的用户 三 调查媒体人民网 家电频道 中国消费者报 中国消费网 新浪网 四 调查形式以调查问卷形式 采用报纸回馈 入户调查 电话访问 网上调查 大型卖场调查等五种方式 五 调查范围株洲县六 调查问卷情况本次共收集调查问卷100115份 其中有效问卷98570份 共有100980台太阳能热水器接受了调查 4 第二部分太阳能热水器市场凸显五大焦点问题一 杂牌军侵蚀朝阳行业太阳能因其环保 节能 安全 方便等优点正逐渐受到广大消费者的青睐 调查显示 在电 燃气 太阳能三种热水器设备的未来购买预期中 只有太阳能热水器保持高速增长 电热水器和燃气热水器都呈现出下降的趋势 见图一 这表明消费者已真正接受了太阳能热水器 但是 被调查的用户对太阳能热水器使用状况的总体评价并不是很高 只有16 的用户对使用情况表示非常满意或满意 35 2 的用户表示一般 还有48 7 的用户表示不满意 接近太阳能热水器用户的一半 见图二 当前常规能源日益紧张 煤 电 燃气价格纷纷上涨 普及太阳能热水器已成大势所趋 为什么使用过太阳能热水器的用户却对这一产品表示不满呢 5 图二 图二 6 这都是一些生产劣质产品的杂牌企业惹的祸 据了解 目前全国有近5000家太阳能热水器制造企业 而真正称得上有规模 有生产能力的品牌企业不足10家 一些投机企业为谋求当前利益 在产品设计和制造上偷工减料 以次充好 售后服务更像一张 空头支票 造成消费者购买的太阳能热水器既不好用又找不到服务厂家 于是就把所有太阳能热水器产品 一棍子打死 认为太阳能热水器不好用 严重影响了太阳能热水器的进一步推广和普及 其实 不是太阳能热水器不好用 而是用户所买的品牌不够好 不可否认 目前市场上八成以上的产品存在冬天不好用 找不到服务厂商等问题 但是 注重品牌的企业也一直在致力于提供优质的产品和服务 保障消费者的权益 但这样的企业还太少 面对杂牌大军 很难扭转消费者对整个行业的印象 可以说 是大量生产劣质产品的作坊式企业拖累了整个行业 透支了行业的未来 7 正是由于行业的这种鱼龙混杂的状况 使劣质的杂牌产品深深伤害了曾经使用过或正在使用着的用户 导致消费者二次购买太阳能热水器的热情并不高 本次调查显示 只有70 4 的用户表示愿意再次购买太阳能热水器 而接近1 3的用户已经开始对太阳能热水器说 不 见图三 这对整个太阳能热水器行业来说是非常可怕的一件事情 而在今后相当长的一段时间内 如何挽留住这些绿色客户成为整个太阳能产业的当务之急 8 二 太阳能 孤儿 数量惊人品牌逃匿 服务缺失已成为当前太阳能热水器领域的头等问题 在对太阳能热水器服务的调查中 我们发现 用户对太阳能热水器的服务满意度非常低 仅有8 4 的用户认为厂商提供的服务令人满意 15 6 的用户认为基本满意 而高达41 5 的用户表示不满意 见图四 更为严重是 34 5 的用户表示找不到厂商服务 占所调查用户的1 3还多 表明当前太阳能热水器行业中 孤儿 数量相当惊人 严重损害了消费者的利益 9 为避免太阳能 孤儿 数量太多伤及消费者的利益 影响整个行业的健康发展 有关人士呼吁行业内有责任感的企业来主动承担起领养太阳能热水器 孤儿 的社会责任 共同维护行业形象 实现太阳能热水器产业的可持续发展 劣质的太阳能图片 10 三 七成产品 先天残疾 在关于太阳能热水器一年中使用期限的调查中 有32 6 的用户承认只有5个月水温能达到所需温度 38 2 的用户认为只有7个月 也就是说这两部分用户 70 多 使用的基本上是 单季 或者是 两季 太阳能热水器 一到冬天就 冬眠 只有4 2 的用户承认其购买的产品一年四季都可以使用 见图五 为什么有那么多的太阳能热水器一到冬天就 趴窝 呢 冬天不好用甚至不能用的太阳能热水器基本上属于先天性残疾 概括起来有两方面的原因 一是先天性能缺失 另一个方面在于产品安装和售后服务不过关 11 四 短命 产品贻患无穷有的太阳能热水器虽然还放在屋顶 但已经不能生产热水了 有的太阳能热水器虽然还能生产热水 但生产的热水已经不能达到洗浴的温度 或者生产的热水量越来越少 这些看似没有问题的太阳能热水器 都已经达不到正常的使用效果 达标寿命 已经过期 据调查结果显示 只有12 5 的太阳能能够基本满足用户的热水需求 而48 6 的用户反映 所用的太阳能热水器虽然还在 服役 但是已经不好用了 要么水温不热 要么提供的热水量太少 无法满足日常生活的需求 这样的产品虽然还在使用寿命之内 但实际上已经超出其 达标寿命 了 12 当前 市面上50 以上的太阳能热水器根本无法满足消费者的需求 这些产品价格很低 但是存在着很多先天性弊端 如得热量低 规格小 提供的热水非常有限 消费者在洗澡时往往遇到这样的尴尬 洗到一半就没有热水了 因此有人戏称为这样的产品为 半拉子 热水器 随着人们生活水平的提高 热水在日常生活中扮演的角色也越来越重要 不仅仅用来洗澡 更扩展到了洗衣 洗菜 拖地 洗车等生活的全方面 这对热水设备提出了更高的要求 电热水器和燃气热水器因成本太高又不安全 无法适应普通家庭的需要 这一重任就落在了经济节能的太阳能热水器上 而目前市场上的小规格太阳能热水器对这一需求显然捉襟见肘 市场呼吁大规格的太阳能热水器 13 活动感言 邹天琦 为了解太阳能热水器消费市场 便于有关行政部门监管 我们对太阳能热水器进行了消费调查 从调查的情况看 太阳能热水器售后服务没有保障 保温防冻效果差 市场鱼龙混杂等三大热点问题困扰市民 此次调查采用问卷调查和网上调查两种方式 由参加调查的消费者对太阳能热水器存在的问题 太阳能热水器质量问题 太阳能使用及售后服务问题 消费者最认可的太阳能热水器品牌等作出评价和建议 调查发现 导致太阳能热水器一到冬天就停工或者不好用的主要原因 一是一些小厂家生产的真空管质量差 规格小 导致热水生产系统集热效率低 此次调查发现 真空管规格在180cm及180cm以下的太阳能热水器中 有66 2 到了冬天不好用 二是整机抗冻能力差 如水箱保温效果差 热水无法保温 管路冻堵 热水循环不畅 三是商家或消费者自己组装太阳能热水器的问题仍然比较突出 消费者在选购太阳能热水器时 要以 冬天好用 作为一个重要的选择标准 冬季是检验太阳能热水器各方面性能的最好时期 其整机抗冻能力 真空管集热效果 水箱保温效果 管路传输能力等在严寒的冬季很容易显现 其中 真空管作为太阳能热水器的集热部件 其镀膜技术 真空度 采光面积 膜层稳定性等均会影响到太阳能热水器的集热效果 如果真空管集热能力差 规格小 都会导致水温不够高或者热水量不足 另外 太阳能热水器的水箱 主机及大部分管路都在室外工作 如果生产企业缺乏先进成熟的技术工艺和严格的质量检测标准 产品便很难经得住严冬的考验 冬天使用热水就会成为一种奢望 因此 企业的技术研发能力和生产工艺至关重要 切勿购买小作坊企业生产的 三无 产品 本次调查研究我受益匪浅 14 秦丰和在这次太阳能热水器使用率调查中 我们总结出 随着消费者的素质的提高与文化水平和受教育程度的提高 越来越多的人开始意识到环境保护的重要性 也越来越多的人偏向买无污染的节能的热水器 且比重也正逐年增加 在这次调查中我学到了许多值得我学的 有用的东西 同学间的互帮互助和怎样与人交谈等等 这些都在无形之中增加了我的社会实践能力同时也提高了与同学之间的友谊 这些宝贵的经验也为我以后进入社会参加工作提供了宝贵的经验 唐志为 研究性学习就是大家一起学习 共同探究 在过程中进步 在第三次研究性学习中我们组选择了太阳能热水器这个主题 目前太阳热水器重在不断的走进千家万户 成为人们日常生活中不可或缺的必需品 但是接踵而来的问题也不可忽视 粗制滥造 售后真空着实让人心寒 到底该如何规范和完善太阳能热水器市场 确实发人深思 当然管理市场是政府的职责 不是中学生的义务 但是作为中国公民的一员 也是希望社会能够更加的和谐 美好 衷心希望中国的太阳能热水器能越做越好 我们的研究还算是上纲上线 我门的精神也是没有丝毫的脱节 互帮互助 团结友爱是我们行动的标牌 回首三次研究趋势让人回味 在以后的日子中我们定会更加具有学习精神 钻研精神 创造更美好的明天 15 龙晓韬从这一次的研究性学习中我又得到了一次锻炼自我的机会 与组员们一起完成各项调查 跟组员们讨论和分析结果 共同完成研究报告 我认为从中我锻炼了很多 也提升了自我 不仅仅是在科技文化知识方面 更多的是在与人交流的社会实践方面 我们组的研究是关于太阳能热水器的问题 我们进行了各方面的走访调查 进行了取证并以文字的图像的方式表现了出来 这所有的资料都需要每一个组员分工明确的去完成 不仅仅在关键环节上要协调配合好 而且要在一定的时间内高效的完成任务 这对我们是个很大的挑战 但经过不懈的努力 大家都克服困难完成了报告 从中我体会到了不畏艰难 自强不息的精神 这在以后的学习生活中会发挥极大的作用 我希望以后的实践活动中 我能够将这种精神强化加深 让自己在团队中的作用凸现出来 其次 这次实践中 我们组内的配合十分完美 组员之间衔接有序 关系融洽 让我们的工作井然有序 这才使得我们的研究报告能够高效高质的完成 所以 从中我体会到了团队协作的重要性 这让我们的工作变得简单而轻松 在以后的工作中要继续发挥团队的作用 能够是整体的实力得到提升 由此看来 一个人的力量是有限的 团队的力量远远要比个人的力量大 我们不能因为自己的表现欲与自我能力的高估而以自我为中心 将团队的利益忽视 希望在以后的实践活动中我能够将上述的几点进行放大 也希望能够弥补自己在研究中的不足 并且能够将这些优点应用到生活学习中 16 易冰这次调查让我感触颇深 收益良多 茅塞顿开 大开眼界 随着低碳时代的到来 人们环保的意识也越来越强烈 太阳能热水器的使用量大增就是一个很好的例子 我对此表示很欣慰 人们这种明智 国家富强指日可待 但也有些数据让我十分痛苦 苦不堪言 言不由衷 衷心鄙视 如此多的劣质热水器让我不堪入目啊 如此这般 国家怎能富强 看来尚需努力啊 17 刘雨阳最近我们组做了一份研究性学习报告 是关于株洲县太阳能热水器消费使用状况的 这样一个学习报告我们做了一个多月 而且做的非常辛苦 因为我们在如此重的学习任务的情况下 我们需要做问卷调查 统计 做PPT 写论文 这么多的东西加在一起 任务就显得非常繁重了 不过我们还是熬过来了 将这份学习报告总算完成了 在这期间 我体会良多 在这个过程中 我们有欢笑 也有过争吵 也有过散伙的念头 但这些问题都被我们一一克服了 这次调查结果表明有40 6 的人在使用电热水器 作为现代高科技产品 现在越来越被人接受 这种百分比还会持续升高 而且大部分人都认为电热水器和太阳能热水器非常好用 这也就是说明 中国热水器事业将会蓬勃发展 中国经济发展越来越好 至此 我要好好学习 为中国经济发展做贡献 18 张希予通过上一学期的研究学习的过程 让我渐渐的了解这门科的重要性 我们国家一直提倡培养中学生动手 动脑能力 而这门课正是培养我们动手能力 自己动手参与九可以了解我们身边的事物 留心身边的生活 把近在咫尺的生活问题提出来在去观察 混混沌沌的过完了一个学期 我们研究过程中总是问题百出 因为我们把问题看的太简单了 没有深入的了解 但是 我们这个虚伪器不能在浪费了 利用这一学期 认真的完成这一门学科讨论的问题 付出多少 就会有多少回报 这次 我们又重新分组了 不同的组员 不同的面孔 讨论的问题也不一样 这是一个好的开始 记得有一次 老师要求组长去开会 而不巧 组长刚好有事 就让我们组员与参加 但是个个都说有事去不了 组长很生气 说什么事都让事她干的 而现在 组长分配的任务我们都会自觉的完成 减少组长的负担 学习这门科都分组来讨论不同的话题 这不仅能培养我们的能力 还能和同学加强友谊 可以让我更了解他们 学习得到提高 友谊还能加深 何乐而不为 经过一个学期的洗礼 我们学习这门课越来越顺手 19 蔡智霖能源 环保成为关系整个国民经济 国家安全的重大社会问题 太阳能等可再生能源的开发利用是优化能源结构 保护生态环境 促进经济社会可持续发展的重要战略措施之一 是当前节能减排工作的重要内容 我国太阳能历史可追溯到1958年 天津大学有12 6平米的太阳能浴室 到1973年世界能源危机 寻求可再生能源 我国在上世纪70年代末起 加大研发与生产太阳能集热器 1979年前后我国有些单位迎头研发