健身俱乐部经营.ppt

健身俱乐部经营 定位 健身被誉为二十一世纪的阳光产业 健身俱乐部如雨后春笋般涌现 但在众多健身俱乐部中真正达到预期回报的却很少 大多数处在微利 维持 亏损 甚至停业的状态 这种情况是多种原因造成的 主要有以下几个方面 缺乏对健身俱乐部性质的正确理解 缺乏特色 准备期市场调查不够 定位不准 宣传力度不够 缺乏专业管理人才和行之有效的营运机制 健身俱乐部服务滞后 没有适应市场潮流 会籍顾问和健身教练选择不当 我们先给健身俱乐部的性质做一个准确的定位 健身俱乐部是带有体育文化的休闲娱乐场所 是为大众提供休闲 娱乐 健身服务 以盈利为目的的商业场所 俱乐部的一切经营与管理都要以盈利为目的 因此健身俱乐部的营运应以服务为基础 销售为根本 健身俱乐部在开拓市场追求经济效益的同时应注重提升服务质量 在追求经济效益的同时使社会效益最大化 以求健身俱乐部健康稳定的长期发展 特色 任何一家成功的健身俱乐部具有自己的特色 什么才是真正的特色呢 只有做到 买不来 偷不去 拆不开 带不走 溜不掉 才能行成自己的特色 一个经营理念 一套完整的营运体系是花钱也买不来的 也是偷学偷看也学不会 健身俱乐部的营运是环环相扣缺一不可的 这就是买不来 偷不去 拆不开 任何一个企业人才流动是正常的 但任何阶层的员工流失不会对俱乐部的营运带来任何影响 这就是带不走 俱乐部的会员去其他健身场所会感到明显的不适应 最终会重新回到俱乐部来 这就是溜不掉 一家健身俱乐部应有自己营运模式 自己的管理体系 自己的培训体系 自己的体育文化和企业文化 统一的营运理念 统一的服务规范 统一的教学流程 大大的减少会员的不适应和不稳定 从而获得更大的社会效益和经济效益 才能在激烈的市场竞争中立于不败之地 任何形式的盲目模仿 照搬 套用最终的结局都可能是失败 经营管理人员 企无人则业为止 优秀的管理人才 先进的营运体制是健身俱乐部成败的关键 经营管理人员是健身俱乐部发展中至关重要的核心力量 他们引导着健身俱乐部的发展方向及运行轨迹 但是目前我国大部分健身俱乐部的经营者主要包含两部分 一部分为体育院校毕业的体育专业人才 他们缺乏管理 经济等方面的知识 对经营和管理方面的知识匮乏 所使用的经营手段普遍比较落后 另一部分是投资人出身的经济型人才 这部分管理者对体育专业知识和行业发展的情况不甚了解 缺乏对有关健身娱乐方面的专业知识 这就导致了健身训练的专业性较差 这些都在客观上限制了俱乐部的发展 因此 健身俱乐部中需要一批对体育健身技术以及经济 管理业务精通的高素质经营管理人才 前期管理 健身俱乐部的前期管理是俱乐部今后发展的基础 在健身俱乐部的发展过程中起着至关重要的作用 前期管理的主要任务是俱乐部的立项 选址 市场调查 定位 场地装修 购置设备 卡种设立 人员招聘和培训 市场开发和预售 其中 选址 市场调查 定位 人员招聘和培训尤为重要 前期管理在市场开发和预售的同时 应完善员工手册 完善各项规章制度 抓紧各岗位员工招聘和培训确立营运模式 强调服务质量和俱乐部各岗位的细节 各岗位工作环节的衔接与配合为俱乐部的开业后顺利发展打下基础 后期管理 健身俱乐部的后期管理是指俱乐部正式开业后的管理 后期管理的目的是为了俱乐部长期稳定的发展 其中包括 外部管理 内部管理和会员管理外部管理主要工作是 俱乐部以外的各种关系协调 工商 税务 物业 治安城管 邻里关系等 企业与企业的横向联合 与周边团体达成意向以促成资源共享 俱乐部市场开发人员 应及时联系周边的写字楼 餐厅 社区 做市场开发和宣传 摆放宣传资料 发放试用卷 与周边团体 企业 公司保持良好的合作关系 甚至为一些单位设立公司开放日 同行业的联合 与其他俱乐部共享教练资源 市场资源 同行业之间加强必要的联络 以掌握最新的市场动态 健身资讯 教练交流 市场开发 利用网络 媒体来扩大俱乐部的知名度 获取最大的社会效益 促成进一步的连锁与加盟等 俱乐部的整体运营 水电设备 办公必需品 器械设施的及时补充 维修保养和正常运转 俱乐部软硬件的进一步完善 针对常见问题 使用频率及时对硬件设施做出调整和补充 各项制度的进一步完善 落实和监督执行 细化各岗位职责 细化奖惩制度并有效地落实和监督执行 加强各部门各环节的紧密衔接 加强各部门之间的组织协调与配合 各部门 各环节有效地衔接配合才能发挥团队的优势与能量 服务质量的进一步提升 服务意识 服务质量 业务技能必须常抓不懈 充足的人才储备库 各岗位员工的持续培训 及时充电和掌握健身行业的新动向 新理念 新知识 新潮流 员工素质 职业道德的进一步提高 各岗位员工应变能力 处理突发事件的能力 持续性市场开发 阶段性营销策略 推广二次消费 会员的二次消费 包括私人教练的推广与购买 健身服饰的购买 健身营养补剂的购买 有偿健身课程的购买 这些都是俱乐部营运过程中的一个利润增长点 在获取经济效益的同时追求社会效益使俱乐部知名度进一步的提高 以更大范围的加盟连锁来提高俱乐部利润增长点等 教练员团队 选择优秀的健身教练团队是能否吸引会及是否能留得住会员的重要因素 优秀的健身教练员的综合能力体现在团体操课的指导能力 健身的专业知识 教学技巧与会员的沟通能力等方面 不同的俱乐部中 执教水平 综合素养高低不同的教练员对于吸引顾客的作用更是甚大 因此 拥有稳定的优秀教练团队是健身俱乐部品牌运营的重要资本 发现和挖掘优秀的健身教练人才是保证人才领先的必备条件 优秀的健身教练员不仅可以提高俱乐部的健身课程质量 更可以提高俱乐部的形象和品牌知名度 健身课程安排 健身课程的安排也是吸引会员的一个亮点 各健身俱乐部应该开发适合自身经营的特色服务课程项目 积极主动地引进国内外先进健身方式 应该在项目设置 课程安排上实行国际化标准 目前国内众多健身俱乐部内实行的引进国外的新课程 lesmills 运动体系 因此健身俱乐部的运营中应开设多种有特色的健身课程并且与国际流行课程接轨 健身器械设施 是否拥有先进的健身器械是大多数进行形体肌肉锻炼的男士会员选择健身俱乐部的首要条件 健身俱乐部所用健身器材通常分为三个档次 欧美国家生产的商业健身器材为第一档 台湾 韩国生产的器材为第二档 中国大陆生产的器材为第三档 我国目前中高档健身俱乐部所用器材大部分为欧美国家的高档器材 健身环境 健身俱乐部的经营项目在后期能否持续顺利进行 与健身环境息息相关 其健身环境包括操房室内环境 空气流通 洗浴环境等硬件环境建设 据调查 许多健身俱乐部在商场内或地下室 空气流通较差 会员在跳操健身过程中严重影响身体健康 例如 许多教练和会员都反映附近便利的健身俱乐部因其设置在地下室而使健身环境达不到自己要求 好多老会员都转卡距离更远的健身俱乐部 严重影响了销售额 因此营造清新的健身环境 有利于增强顾客忠诚度 服务质量 健身行业属于健身服务行业 拥有先进的器械设置 低廉的价格和高质量的团体操课 如果没有一流的服务 俱乐部的营业额将会受到很大影响 因此服务质量的优劣在一定程度上已经决定了健身俱乐部经营的成败 建议多注重俱乐部前台会籍 工作人员及健身指导员的服务态度 首先 前台会籍的形象是会员对俱乐部的第一印象 一个好的会籍必须要有对本俱乐部的一切器械区 健身区 及本店的特色 教练及健身课程相当了解才会面对会员咨询的所有问题答有所问 宝力豪 健身在培养销售会籍人员这方面做得很好 宝力豪 会对每一个会籍经过严格的会籍知识的培训并且可以提供专业咨询后才能上岗 其次 俱乐部尽可能多设置为会员服务的部门 如 提供营养师 健身健美的专业咨询 只有通过咨询 俱乐部才能真正钻到会员的内部 体验到用户的真正需求 只有了解了会员内心所需要的东西 然后积极地采取各项应对措施 全方位的给会员以服务 企业文化 本人在俱乐部担任教练期间 曾多次听闻管理人士们谈论起对于建设该俱乐部品牌的想法 他们认为做企业一定要打响品牌 只是不知俱乐部的品牌战该从何打起 如何塑造良好的品牌形象 经查阅相关文献资料得知 在塑造品牌形象的过程中 文化起着催化剂的作用 可以使品牌更加具有内涵和意蕴 能让消费者回味无穷 并牢记品牌 因此 塑造健身俱乐部品牌就应当首先从文化入手 品牌不仅仅是为了销售 它更是为了传播企业自身的文化 这种文化能体现出产品与服务的内在价值 健身俱乐部的选址区域 健身俱乐部店址具有长期性 稳定性的特点 对经营效益的影响因素包括 地段人流量 服务半径和服务区内的消费水平 建议选址应该优先考虑交通便利 健身人群相对比较集中的地段 从而有效保证健身客源 据调查 我国处于大中城市的中心地带的大中型商业健身俱乐部并没有很好地估算投资收益 面对巨大投资额和5 10年的租赁期等客观原因 导致倒闭的也不为少数 一些投资者在缺乏选址及市场研究及确切数据支持下便盲目投资 以致俱乐部开业后入不敷出 造成亏损或倒闭 因此 科学严谨的选址对健身俱乐部的经营成败具有十分重要的意义 广告宣传渠道 健身俱乐部的广告宣传渠道对其经营及企业市场开发很关键 据调查 俱乐部对其宣传的渠道主要包括报纸 杂志等平面媒体 互联网 户外媒体 广播 展会 媒体赞助等方式和渠道 少部分的健身俱乐部选择利用 公益活动 来对其自身进行宣传 多元化信息化发展的今天 健身俱乐部的宣传渠道应该采用多样的原则 从而更好的树立其品牌形象 组织结构 一 市场部1 市场部经理负责俱乐部整体市场计划的制定和实施 监督进展情况 负责与其他部门和上级部门的沟通协调 支持市场部各项工作的有效执行 负责市场部内部的人员培训 考核和评定 负责俱乐部CI形象战略计划的确定和实施 负责与全国相关媒体接触 建立良好的长期合作关系 2 企划文案负责大型市场推广 公关活动的文案策划 新闻稿撰写等 负责为相关媒体杂志提供稿件 负责俱乐部市场数据调查与预测及市场活动的总结反馈 负责俱乐部市场资料的收集和整理 负责会员刊物的筹划和出版发行 负责俱乐部的市场咨询和培训 3 广告招商负责俱乐部宣传广告事宜和媒体宣传 负责俱乐部内部广告位开发和招商 负责俱乐部市场收入的开发与拓展 负责俱乐部大型市场推广活动的招商事宜 4 市场推广负责俱乐部市场推广事宜 联合商家 社区开拓 小型市场推广活动等 加强俱乐部市场运作能力 负责俱乐部市场活动的创意 协调和组织 定期不定期的策划市场活动 负责和相关客户的紧密联系和合作事宜 5 平面设计负责俱乐部内外部广告 DM小册 宣传FL 海报等的设计制作 负责印刷品的制作 并与相关公司保持联系 二 会籍部1 销售经理负责会籍部日常管理工作 制定会籍部月 周 日销售业绩计划并确保实现 保证俱乐部每日营业额 负责信息分配 确保会籍顾问每日信息量 负责会籍部内部的人员培训 考核和评定 负责为会籍顾问TO 2 会籍顾问电话销售 电话预约 追踪 跟进 接待WI 接听TI 配合市场做市场推广活动 主动收集信息 三 运营部1 前台接待会员咨询 回答会员问题 处理会员投诉 接听TI电话 留下健身咨询者信息 转接给会籍顾问 登记会员健身状况 接待来访宾客 通知各个部门 将信件 报纸 杂志等传送到相应部门 2 客服负责处理会员服务事宜 包括会员生日问候 会员咨询 健身爱好者咨询等 负责准备会员生日礼物 筹备会员生日晚会 负责将会员增值服务及时有效的传递给会员 负责处理会员投诉事宜 3 卫生保洁PA办公区 健身区 男女浴室 洗手间等地的卫生保洁工作 早晚一次的器械卫生打扫 协助工程部做好器械保养 负责俱乐部内盆景的养护 四 健身部1 健身部经理负责健身部日常管理工作和人员协调工作 负责会员健身服务工作 身体测试 会员健身指导 的有效执行 负责组织健身课程的开发 负责健身部内部人员的培训 考核和评定 配合市场部协调外联活动事宜 节目编排 课程展示等 2 操课部主管负责制定每月操课课程 协助健身部经理管理好健身部各项工作 3 私教部主管负责私教的开发和管理 协助健身部经理管理好健身部各项工作 五 财务部1 财务总监兼主管会计负责俱乐部财务管理工作 负责俱乐部各类财