刘丹老师-店铺与我息息相关 PPT课件

1 培训课间纪律 请大家把手机调至震动或无声状态不迟到 不早退培训时请不要随意走动 课程中间会有休息时间认真学习 做好笔记 积极发言参与分享 2 店铺与我息息相关 店铺一日作业流程 主讲 刘丹 JOYNE形象顾问研修班系列之店铺日常营运管理 3 4 给予 5 课程大纲 一 营业前的准备 营业前的准备营业中的作业营业后的整理周 月工作重点 6 4 卫生 3 仪容仪表 2 签到 1 设备启动 5 早会 6 检查 一 营业前的准备 7 检查门窗等保安设施 消防设备 开门 开启电源 灯 电脑 音响等 1 设备启动 营业前 8 2 签到 全天分早 中 晚班人员提早15分钟到岗做个人准备签到方式考勤纪律 营业前 9 3 仪容仪表 基本要求统一整洁活力 营业前 10 3 仪容仪表 穿着公司统一的 干净整洁 营业前 明显皱痕 脏迹有异味 穿着公司统一的或搭配适当 干净整洁 鞋脏 带泥土 工牌统一佩戴在左胸前 正面向外 歪斜 11 3 仪容仪表 营业前 按公司对每一季货品的要求整理发型 干净时尚有活力 油腻头屑 统一淡妆口气清新牙齿洁白 浓妆艳抹口气 12 3 仪容仪表 营业前 09春形象顾问妆容 13 3 仪容仪表 营业前 始终保持整洁指甲短 内无污垢涂浅色指甲油 留长指甲涂夸张指甲油指甲内有污垢 不可佩戴过多的饰品 需时尚 大方 过于夸张 过于繁杂 14 3 仪容仪表 营业前 柔和而有神采 戴有框眼镜 擦香水以淡香型为宜 有体味香水浓烈 15 4 卫生 营业前 16 门面如脸面 第一印象 决定是否进店地面 第一窗口 决定是否逛店试衣间 镜子 决定顾客购买的心情 卫生 每日清洁 营业前 17 5 早会 一年之计在于春一日之计在于晨 目的 Subtitle 早会 营业前 18 6 检查 分区清点货品数量清点现金检查货品营业用品前一天销售数据上传 营业前 陈列清洁质量出样 19 二 营业中的作业 营业中 3 个人形象维护 6 沟通会议 1 销售服务 4 货品安全 5 信息接收 2 店铺形象维护 7 其它事项 20 4 试穿 2 留意顾客 1 销售服务 营业中 1 打招呼 3 主动介绍 5 附加推销 7 售后服务 8送客 6 收银 21 2 店铺形象维护 地面 货架 展示台 玻璃 镜子纸箱尽量不要出现在卖场音乐的音量及质量室温保持25 最佳 卖场维护 营业中 22 参照陈列手册陈列 随时维护卖场货品卖出 立即补样 2 店铺形象维护 陈列维护 营业中 23 2 店铺形象维护 收银台面 内的整洁背景墙 收银台维护 营业中 24 2 店铺形象维护 试衣间 区的卫生 试衣鞋挂勾试衣间门锁随时收拾水货和衣架 试衣间维护 营业中 25 产品划分系列分类品类分类货号分类销售分类 仓库分区货品区礼品区修理区杂物区办公区就餐区信息栏 仓库维护 2 店铺形象维护 营业中 26 形象维护 27 店内的好习惯 东西从哪里拿的 放回那里打开的东西要盖回去碰倒的东西要扶起来掉了的东西要捡起来 2 店铺形象维护 营业中 28 一切在微笑中进行一切在甜美中进行一切都大方得体 3 个人形象维护 营业中 29 笑容 30 随时保持对货品安全的警惕性 留意可疑的 fans 及时通知同事防范特别留意店铺的头档位及近试衣间货区的货品坚持客人一用完试衣间 就检查试衣间是否有客人留下的货品清晰配饰品的陈列数量 4 货品安全 营业中 31 4 货品安全 营业中 店员着已买的货品入店要知会店长 公司或店铺人员离开店铺前必须接受店铺同事的手袋检查领到工衣后在唛头做标记 以备区分 32 5 信息处理 营业中 市场 员工 如何有效地处理信息 公司 顾客 33 6 沟通会议 营业中 随时了解销售进度召开各种类型的沟通会议 早会交接会晚会 管理会议组别会议小会 周会月会 34 7 其它事项 补货帐务报表 35 三 营业后的整理 1 打扫卫生2 清点货品清点货品数量 整理货品 补样板3 管理销售金额清点当天销售金额现金放入保险柜4 处理销售数据上传当天销售等同步数据销售短信报数 36 5 晚会6 Checkbag7 关闭一切电源8 关闭所有门窗9 人员安全提醒各位同事安全回家 三 营业后的整理 37 每周作业重点 仓库 门 洗手间店堂门后 店柱 墙壁污垢灯箱 橱窗死角