企业文化与跨文化管理 PPT课件

企业文化与跨文化管理 2 小组名称 神马队小组成员 吴大伟叶彪袁佳胡月李燕芳邓小军李嘉健 3 目录 第一节文化第二节企业文化及其管理第三节跨文化及其管理 4 第一节文化 一 文化的内涵二 文化的特点三 文化对人的影响及文化影响的特点 5 一 文化的内涵 文明以止 人文也 观乎天文 以察时变 观乎人文 以化成天下 易经 文化一词源于拉丁文 最初意为耕作 培养 教育 发展 尊重 文化 即由人类创造的 经过历史检验沉淀下来的物质和精神财富 文化是相对于经济 政治而言人类全部精神活动及其产品人类社会特有的现象 6 二 文化的特点 首先 文化是一个群体共享的东西 其次 这些东西可以是客观显性的 也可以是主观隐性的 第三 客观显性的文化和主观隐性的文化同时对生活在该群体中的人产生各方面的影响 最后 文化代代相传 虽然会随着时代改变 但速度极其缓慢 7 三 文化对人的影响及文化影响的特点 文化对人的影响 来自于特定的文化环境 来自于各种形式的文化活动 文化影响人们的交往行为和交往方式 文化影响人们的实践活动 认识活动和思维方式文化影响的特点 文化影响具有潜移默化的特点文化影响具有深远持久的特点 8 第二节企业文化及其管理 一 企业文化的内涵和特征二 企业文化的分类 功能三 企业文化要处理的十个矛盾四 如何建设企业文化 9 一 企业文化的内涵和特征 企业文化的定义企业文化的内涵 企业文化 的本质企业文化的层次企业文化的特征 10 企业文化的定义 定义一 企业文化 的概念提出 1981年 美国哈佛大学教授泰伦斯 狄尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦 肯尼迪合著的 企业文化 企业文化是指 一个成功企业所具备的 在长期实践中形成的价值观 行为方式和理念 它包括企业环境 英雄人物 日常行为准则 信息传播网络 道德价值观念等要素 其中价值观是企业文化的核心内容 定义二 赫尔雷格尔的定义赫尔雷格尔 Hellreigel 等人 1992年 提出的定义 企业文化是企业成员共有的哲学 意识形态 价值观 信仰 假定 期望 态度和道德规范 11 企业文化的内涵 人们在相互交往中应有的行为和共同使用语言 企业中各工作团体共有的道德行为规范 企业持有的占主导地位的价值观 如以产品质量为先 还是采取价格先导 指导企业员工和客户政策的哲学 新成员为获得大家的认可所必须学习的规章 企业的气氛及企业成员与客户和其他外界人员打交道的方式 12 企业文化 的本质 五因素说两种文化总和说群体意识说精神现象说 13 五因素说价值观英雄人物习俗仪式文化网络企业环境 两种文化总和说企业文化是企业中物质文化与精神文化的总和 群体意识说企业文化是指企业员工群体在长期的实践中所形成的群体意识及行为方式 群体意识 员工所共有的认识 情绪情感 意志及性格风貌 精神现象说企业文化是企业在运转和发展过程中形成的包含企业最高目标 共同价值观 作风和传统习惯 行为规范 思维方式等在内的有机整体 是以物质为载体的各种精神现象 是企业的 意识形态 14 企业文化的层次 企业的精神文化 思想精神 企业的制度文化 内在神经 企业的行为文化 外在躯体 企业的物质文化 外在躯体 企业文化是企业 实体文化 制度文化 理念文化 三种形态文化总和 15 企业文化的特征 威廉斯 Williams 等人 1989年 提出了企业文化的六个特征 文化是通过学习获得的 文化既是输入也是输出 文化在一定程度上是无意识的 文化以历史为基础 文化是共同持有的 文化是由不同成分组成的 16 二 企业文化的分类 功能 企业文化的分类按市场角度分类 强人文化 拼命干 尽情玩 文化 攻坚文化 过程文化按发育状态分类 成长型文化 成熟型文化 衰退型文化按企业文化的结构分类 企业物质文化 企业行为文化 企业制度文化 企业精神文化 17 企业文化的功能 导向功能凝聚功能激励功能约束功能调节优化功能品牌功能 18 三 企业文化要处理的十个矛盾 企业和社会的矛盾企业和企业的矛盾个人和企业 团队 的矛盾管理者和被管理者的矛盾利益和风险的矛盾人和事的矛盾传统文化和现代文化的矛盾本土文化和外来文化的矛盾共性和个性的矛盾实和虚的矛盾 19 四 如何建设企业文化 企业文化要着眼于正确处理企业内部的三者关系 抓住企业 社会 消费者 群体 三者一致性 坚持实和虚的一致性 注意虚实之间的良性循环 20 第三节跨文化及其管理 一 跨文化理论二 跨文化管理三 跨文化沟通四 跨文化谈判五 跨文化人力资源管理 21 一 跨文化理论 六大价值取向理论 克拉克洪和斯乔贝特 对人性的看法 人们对自身与外部自然环境的看法 人们对自身与他人之关系的看法 人的活动导向 人的空间观念 人的时间观念文化维度理论 郝夫斯特 个体主义与集体主义 权力距离 不确定性回避 事业成功与生活质量 长远导向与短期导向 22 个体主义 集体主义理论 蔡安迪斯 个体对自我的定义 个人目标和群体目标的相对重要性 个人态度和社会规范决定个体行为时的相对重要性 完成任务和人际关系对个体的相对重要性 体对内群体和外群体的区分程度文化架构理论 强皮纳斯 普遍主义 特殊主义 个体主义 集体主义 中性 情绪化 关系特定 关系散漫 注重个人成就 注重社会等级 长期 短期导向 人与自然的关系 23 二 跨文化管理 定义跨文化管理的四种基本思路跨文化管理的七种策略选择实现跨文化管理的有效手段 跨文化培训 24 定义 又称为 交叉文化管理 即在全球化经营中 对子公司所在国的文化采取包容的管理方法 在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突 并据以创造出企业独特的文化 从而形成卓有成效的管理过程 25 跨文化管理的四种基本思路 本国中心论ethnocentrism客国中心论polycentrism区域中心论regionalcentrism全球中心论geocentrism 26 跨文化管理的七种策略选择 本土化策略文化相容策略文化创新策略文化规避策略文化渗透策略借助第三方文化策略占领式策略 27 三 跨文化沟通 定义跨文化沟通五种方式 28 定义 具有不同文化背景的人相互之间进行的信息交流影响跨文化沟通的主要因素感知成见种族中心主义缺乏共感 29 跨文化沟通五种方式 高层管理者要做榜样了解双方的思维和习惯参加业务会议 保持有效沟通设定标准 避免沟通误解创造轻松活泼的沟通的机会 30 四 跨文化谈判 定义跨文化谈判的分析如何取得跨文化谈判的双赢 31 定义与分析 跨文化谈判是指一个利益共同体的双方为了取得对自己有利的结果而进行协商的过程跨文化谈判的分析BATNA BestAlternativeToaNegotiatedAgreement 谈判双方的立场和利益讨价区间分布式谈判与整合式谈判整合式谈判的一般技巧 32 如何取得跨文化谈判的双赢 成功跨文化谈判者的个体特征成功的跨文化谈判技巧良好充分的准备与谈判对方建立良好的关系分享交流信息创造 发明适合于双方文化的双赢解决方案 33 五 跨文化人力资源管理 定义跨文化人力资源管理的一般模式 34 定义 跨文化人力资源管理 IHRM 关于理解 研究 应用和改变所有人力资源活动的学科 企业在全球环境中的人力资源活动通过影响人力资源的管理过程去增强包括投资者 客户 员工 合作伙伴 供应商 环境和社会在内的股东的体验和价值 一门关于人的管理如何适应文化特征的学科 35 跨文化人力资源管理的一般模式 民族中心法 Ethnocentric 多元中心法 Polycentric 全球中心法 Geocentric 地域中心法 Regiocentric 36 案例及分析 麦当劳在中国随着我国日益融入全球化 麦当劳 肯德鸡两个快餐业跨国公司相继踏入中国 成为城市中妈妈和孩子的乐园 美国麦当劳公司运用其潜在的 跨文化优势 成功地将美国的 快餐文化 成功地辐射到欧洲各国及亚洲的部分国家和地区 从全球范围看 肯德基和麦当劳不属于同一个重量级的 肯德基在世界80个国家和地区拥有连锁店数仅为11000多家 而麦当劳目前在世界121个国家和地区拥有超过30000家店 全球营业额约406 3亿美元 但其在中国却步履维艰 岌岌可危 远不如肯德基 而两个跨文化经营者所具有的文化差异是完全相同的 中国市场上的肯德基不仅赢了麦当劳 还拉开麦当劳一大段距离 肯德基在中国发展得左右逢源 得心应手 而麦当劳似乎总显得水土不服 差一口气 在欧洲市场上的 麦牛 到了中国大地上却变成了 麦熊 如日薄西山 相反其它国土上的 肯熊 到了中国大地上却变成了 肯牛 如旭日东升 37 麦当劳是世界上最大的餐饮集团是不争的事实 而在中国其经营状况远不如肯德基绝不是空穴来风 且看一组数据 肯德基在中国市场平均每天开一家店 不足十个月开店300家 2005年底 百胜集团已经在国内开了1600多家餐厅 反观麦当劳其目前在中国大陆的店铺数只有760多家 开店速度一年100家 肯德基在华开店速度是麦当劳的3倍以上 百胜集团的在华利润率为19 而麦当劳的在华利润只有10 11 案例启示 从经营学视角而言 企业在进行跨国经营之前 必须对东道国的投资环境进行具体的分析与评估 从而做出理性的决策 而在投资环境的各因素中 文化是一个十分重要的因子 尤其是文化差异会给企业跨国经营带来一定的经营管理阻碍进而带来一定的投资风险 但不同文化背景下的跨文化优势也是十分明显的 正确 全面分析和评价 38 跨国经营的文化风险并根据公司特性挖掘文化优势从而做出战略抉择 是企业把握机遇 实现成功跨国经营的保证 美国肯德基公司在中国的成功经营堪称是实现跨文化优势的典范 麦当劳大叔要想在中国大地上东山再起必须要向肯德基人学习 认真地领悟一下中国文化 尽其所能地按中国国情进行有效经营 只有其产品具有中国特色和地方特色 其产品才能中国人眼中的美食 文化是一把 双刃剑 文化差异给跨国企业开展国际运营带来了巨大的挑战 不同国度的政治制度 文化传统 信仰习俗等方面的文化差距很大 然而文化的互补性也潜在地隐含着跨文化的巨大优势 所以 如若有效地分析和利用跨文化优势 对跨国企业来说