营销与传播学经典图书.docx

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除传播学经典图书传播学可能是仅次于出国申请MBA的又一热门。但众多申请者中，又有几个完全知道这10本学界推崇的经典著作呢？1）沃尔特李普曼的公众舆论被誉为传播学史上具有重要影响力学者之一的李普曼做了36年的专栏作家，一生写下了14000篇文章，而翻译到中国的只有一本薄薄的公众舆论，但正是这本薄薄的公众舆论被公认为了传播学领域的奠基之作。在这本书中，李普曼第一次对公众舆论作了全景式的描述，也论证了公众舆论的脆弱，摇摆和不可信任。他指出，现代社会的复杂和规模使得一般人难以对它有清楚的把握。现代人一般从事某种单一的工作，整天忙于生计，既没有时间也没有心思去深度关切他们的生活世界。他们很少认真涉入公众事务讨论。他们遇事往往凭印象、凭成见、凭常识来形成意见。正因如此，社会需要传媒和一些精英分子来梳理时政，来抵抗政治力量对公众盲视的利用。李普曼很早就注意到了大众传播对社会的巨大影响，因此，在公众舆论和自由与新闻等著作中，它不仅对新闻的性质及其选择过程进行了深刻的分析，而且提出了两个重要的概念，一个是“拟态环境”(pseudoenvironment)；另一个就是“刻板成见”(stereotype)。此外，议程设置的研究最早也起始于李普曼的公众舆论，虽然书中没有使用议程设置这一名词，但是，他论证了大众媒体是现实世界的某个事件和我们头脑中对这个事件的想像之间的主要连接物。议程设置过程描绘了舆论在一个民主制中如何发挥作用。直到1972年麦库姆斯和肖的文章发表在舆论季刊上，议程设置才被命名。李普曼作为最早探讨了大众传播的宏观效果的学者之一，对该理论的产生和发展做出了很大的贡献。他的经典论著公众舆论也因为对上述传播学问题的精辟论述而经久不衰。2）帕克的移民报刊及其控制芝加哥学派将传播看作社会得以存在的基础，而在芝加哥学派中，对传播学影响最大的是被称之为“开创了大众传播研究的学者”的罗伯特帕克。与李普曼不同，帕克一生的著作不多，除了博士论文以外，移民报刊及其控制是他惟一著作。移民报刊及其控制共四部分18章。这四部分分别为“移民报刊的生存条件”；“移民报刊的内容”；“移民报刊的历史”以及“报业控制”。在这部著作中，帕克还提到了传播学一直到现在还在研究的论题：媒体内容怎样影响公众意见?大众媒体是怎么被公众意见所影响的?大众媒体是否能够带来社会改变?人际传播是怎样与大众传播进行联系的? 帕克虽然对传播的研究是从具体微观的传播手段报纸入手的，但他的基点始终是将传播作为社会何以可能的基础，传播在帕克这里也是具有本体论的意味。3)拉扎斯菲尔德的 人民的选择保罗F拉扎斯菲尔德(Paul F Lazarsfeld)在形成现代传播研究方面具有重要的思想研究被称为现代的达芬奇保罗F拉扎斯菲尔德是传播效果研究的开创者保罗F拉扎斯菲尔德和他的助手一起完成的人民的选择（Peoples Choice)被称为 社会科学史上最复杂的研究，也是传播效果研究的经典著作。人民的选择是拉扎斯菲尔德等人在1940年美国总统大选期间，围绕大众传播的竞选宣传对选民投票意向的影响所作的一项实证调查的研究报告。研究人员对调查数据分析后，得出了一系列理论假说。其中得出了“意见领袖”和“两级传播理论”理论：大众传播的影响并不是直接“流”向一般受众，而是要经过意见领袖这个中间环节，即“大众传播意见领袖一般受众”。 人民的选择对于传播学学术思想的贡献主要体现在两方面。一是大众传播的有限效果论，一是“两级传播”和“舆论领袖”观点的形成。此外，将面对面的访谈和分组试验、定量分析的方法引入传播学研究也是拉扎斯菲尔德对传播学方法论体系做出的一大贡献。阅读人民的选择不仅可以对传播学早年的学科发展有清晰的了解，也能从中学到不少有效的研究方法。4）哈罗德拉斯韦尔的社会传播的结构与功能美国著名政治学家、传播学总体研究范畴的规划者、传播学科奠基人之一哈罗德。拉斯韦尔在1948年其著作社会传播的结构与功能一书中提出传播的“三功能论”，即监视环境，揭示那些会对社会及其组成部分的地位带来影响的威胁和机遇；协调社会关系；传递社会遗产。还在书中提出了界定传播研究范畴的经典模式五W模式,即：谁(who)?说什么(what)?对谁(to whom)说?通过什么渠道(which channel)?取得什么效果(what effect)?除了以上所说的5W传播模式和大众传播三功能说外，拉斯韦尔还在传播学领域做出了其他许多贡献。他开创了内容分析法，发明了定性和定量测度传播信息的方法论；他关于政治宣传和战时宣传的研究，则代表着一种重要的早期传播学类型，而今天的宣传分析，已被纳入到了传播研究的一般体系中；他将弗洛伊德的精神分析理论引入到美国社会科学，并使其与政治分析相结合，从而在社会层面上运用了个体内部的弗氏理论；他还帮助创办了政策学，这是一门整合了社会科学知识与公共行为的交叉学科。5) 霍金斯报告自由而负责任的传媒早在1947年由罗伯特霍金斯和12位当时美国最有权威的大学里的一流学者共同起草的自由而负责任的传媒报告阐述了传媒机构自由与责任的相互关系。报告指出：新闻机构的自由应以推动民主政治、承担社会责任为目的，如果新闻机构逃避它的社会责任则意味着将丧失自由。报告呼吁新闻机构要从道德、民主和自律方面改进自己的工作。这份报告在今天仍然有着现实的理论和实践意义。传媒应该实现下列政治功能：提供信息、启迪公众以使公众能够自我管理、监督政府。传媒如果逃避民主的责任将会失去新闻自由，传媒应该以道德、民主和自我防卫来提高自己的表现。电视传媒也是如此。那么，比电视台恶作剧的举动是否丧失了它的传媒公信力？电视受众在以后是否会信赖电视所报道的新闻真实？它所造成的影响以及后果又将由谁来承担？50多年以后的今天，这份报告仍然对当今世界各国传媒事业的发展有着深远的影响，从近年来许多国家新闻事业发展的事实来看，传媒从业人员守则的制定、传媒评议会的成立、各大报公评人制度的设立、定期专栏批评同业采访和写作之得失等做法，无一不受这本书的启迪和影响，这是社会责任论思想的具体实践。6）霍夫兰的传播与说服卡尔霍夫兰，美国实验心理学家，传播学奠基人之一。他毕生从事说服与态度改变以及心理对行为影响的研究。早期兴趣在实验心理学，但第二次世界大战的爆发改变了他的研究方向。霍夫兰在二次大战后期和战后，为美国军方的战时宣传进行了一系列心理控制实验，被研究对象达4000人。他提出了信息源条件、说服者条件、信息本身的条件、说服过程等诸多观点，把说服过程当作日常生活经验的重复来进行说服程序的设计。战争结束后，霍夫兰带着同事和资料回到了曾工作过的耶鲁大学，继续进行传播和态度改变方面的研究直到去世。霍夫兰主持撰写出版的耶鲁大学关于态度和传播研究丛书，共 分5 卷，其中以传播与说服最具综合性和学术性，是这套丛书中的一部力作。这部著作涉及一系列命题，是说服研究的奠基作，引发了一系列更加广泛、深入的研究，有的甚至在耶鲁丛书中单独构成专著。例如，信源的可信性研究有力地扩展了传播者研究的视域，恐惧诉求的分析有利于深入认识受传者态度和行为改变的内在原因，一面之辞和两面都说、先说和后说的对比研究更为传播策略和技巧研究增添了崭新话题。传播与说服中一系列的研究有这样三个特征：第一，研究的主要目的在于寻找说服的定律。第二，研究采用的主要理论基础为刺激反应的学习理论，假设态度的改变是基于求变的动机强过不变的动机。第三，研究的方法为实验室的实验法。耶鲁研究并未使用传媒的讯息或宣传节目，而是使用人际的传播。少数几个研究曾使用到录音的演说和画面的文件，但无益于大众传播的设计。当时的研究学者认为，说服的效果可同时适用于实验和自然的环境中，而实验室的发现自然可以应用在大众传播的说服效果。7）维纳的人有人的用处：控制论与社会1948年，维纳的控制论问世。这是一本技术性很强的书，不易读懂。为了使控制论的观念能为一般人所接受，维纳在1950年出版了人有人的用处：控制论与社会一书，这本书从技术谈起，逐渐将视角扩大到文化、社会等各个领域：包括人类与动物不同的学习机制、语言的机制和历史、信息的组织方式、法律和传播过程的关系、传播和社会政治的关系、知识分子的角色问题、第一次和第二次工业革命、语言中的曲解问题等等话题。在书的后记中，Walter A. Rosenblith评价自1950年以来，这本书深刻地影响了众多科学家、工程师、社会学家、政治家、社会政策制订者看待技术进步中社会变革的方式。将系统科学引入法学领域的尝试，自系统科学问世之初就已经开始。控制论创始维纳运用控制论的一般原理对有关法律、正义、道德、社会控制等问题所作的“纯技术性解释”，为人们从全新的角度追踪、控测、确定和把握复杂纷纭的法的现象勾画出了另一番图景。从传播学的角度看，这是一本将熵和信息传递的概念贯穿始终的著作，并以此作为观察其他社会问题的线索。读这本书将有助于从更为深广的层面上理解传播过程的本质。传播学对控制论的运用是普遍的，现代传播学中的制度、规范、法规、政策与管理，受众与传播效果等几乎所有的宏观、中观和微观，无不渗透着控制论的观点，控制论对传播学的重大的贡献是把反馈的概念引入了传播过程的研究，这对于认识人类社会传播过程的双向性和互动性具有极为深刻的意义。8） 施拉姆的大众传播学人类历史上第一位传播学家，传播学学科创始人，人称传播鼻祖传播学之父。他对于传播学的巨大贡献在于:首先，把美国新闻学与社会学、心理学、政治学等其他学科综合起来进行研究，在前人研究基础上归纳总结与修正，使之系统化、结构化，并创立传播学，这是其最大功绩。1949年其第一本权威性著作大众传播学出版，标志传播学的创立。其次，不断著书立说，推进传播学的壮大，主要有大众传播学传播过程与效果报刊的四种理论等。第三，大力推进传播学教育，扩大传播学在教育及学术界的影响，培养众多知名学者，形成施拉姆学派。是施拉姆将拉斯韦尔、拉扎斯菲尔德、霍夫兰等人的研究加以综合、整理，形成一个新的学科；是施拉姆第一次把传播学作为一门独立的学科提出来，并在使之系统化方面殚精竭虑；是施拉姆亲自建立了四个传播研究机构。在这些机构培养出的大批研究生中，很多人后来都成为美国当代著名的传播学者。1947年，施拉姆创办了伊利诺伊大学的传播学研究所，并在那里开设了传播学硕士和博士学位课程。1950年，世界上第一个传播学博士学位在伊利诺伊大学获得通过，施拉姆正式担任该校传播系主任。1956年，施拉姆又在斯坦福大学创办了一个传播学研究所。1973年，施拉姆出任夏威夷东西研究中心传播研究所所长。施拉姆著述颇丰，他曾主编了世界上最早的一批传播学教材；并曾出版过近30部论著，还开辟过几个新的研究领域，如电视对儿童的影响问题、国际传播中的信息流通问题、传播与第三世界国家发展之间的关系问题等。他创立传播学的标志是1949年由他编撰的第一本权威性的传播学著作大众传播学的出版。这本书收录了政治学家、心理学家、社会学家、语言学家以及许多其他学科的专家对传播学的研究成果。施拉姆当时还仅限于挖掘前人和他人的传播研究成果，并加以整理，使之系统化。9）麦克卢汉的 理解媒介 理解媒介是加拿大著名传播学者马歇尔麦克卢汉的代表作。麦氏认为，媒介不是专指狭义的广播、报纸、电视等从事大众传播工作的机构，而是在更广意义上实现人的延伸的各种技术与中介。这些媒介有很多融于日常生活之中，根本未被人意识到，如道路，服装，住宅，时钟，轮子，飞机，打字机，游戏，乃至武器。在理解媒介的第一章第一段里，麦克卢汉这样写道：“在我们这样的文化中，长期以来已经习惯于把所有的事物都分裂和切割，以此作为控制事物的手段，如果有人提醒我们说，在事物运转的实际过程中，媒介就是讯息，我们难免会感到吃惊。”（1964：7）麦克卢汉的“媒介就是讯息”之所以令世人震惊，是因为社会科学家们长期以来忽略了对媒介本身的观察和研究。麦克卢汉在对传播的研究中进行了独特的探索，他试图从艺术的角度来解释媒体本身，而不是用实证的方式来得出结论。在这种艺术的探索中，麦克卢汉得出了那个后来震惊世人的结论：“媒介就是讯息”，“媒介是人体的延伸”。用艺术的方式进行探索，就意味着放弃逻辑推理式的话语，就是说放弃因为、所以那类的推断。麦克卢汉说：“我不解释，我探索。”（Stearm，1967：xiii）当他说他探索的时候，他指的是他喜欢发现和辨识、用双关语等类似的技巧，而不是利用逻辑分析和实证测试等学院派的传统做法。10）联合国教科文组织的多种声音，一个世界1970年，联合国教科文组织开始讨论关于大众传播工具致力于加强和平和国际了解，促进人权和反对种族主义、种族隔离和战争煽动的基本原则宣言。这场讨论历时8年，新闻自由的理念与媒介社会责任论一直是斗争的焦点。社会责任论的本意不是否定新闻自由，而是为退化的新闻自由招魂。然而阴差阳错，或有意为之，意在重建新闻自由的社会责任论在广大发展中国家演化为政府束缚媒体手脚的一种理论。新闻媒介要像其他政府部门一样做政府的帮手，而不是给政府添乱。全球范围的新闻自由与媒介责任之争最终造成这样一个现实：政府以社会责任之名将新闻媒介逼进自由的死角。到了1980年，联合国教科文组织通过的多种声音，一个世界的报告，又称麦克布莱德报告。从此，国际新闻领域的斗争进入一个新阶段：建立“多种声音，一个世界”国际新闻新秩序的阶段。这是一个全球各地声音割据、信息壁垒合法化和恐怖主义登峰造极的阶段。一个报告，两样理解。发达国家理解的“多种声音，一个世界”是多种声音混合共存于一个世界上，不同的声音自由、平等地游荡、飘散、洋溢在世界每一立方寸的空气里。任何地方，每个公民，都有权利和能够听到各种不同的声音，各是其是，各非其非，自主取舍。可是出乎意料的是，这个报告同时也可以理解为：新闻自由的声音与信息控制的声音都是多个声音中的一个声音，不分优劣轻重，同样合法。许多发展中国家并没有致力于实现多种声音的混合共存，而是在尽力创造多种声音割据共存的局面。它们一面努力自己发出强音，同时又拼命地屏蔽外来声音。结果，远远听起来，这个世界很热闹，百族争鸣，多种声音共存；可走近一听，每一座声音壁垒里只有一个声音在嗡嗡怪叫，每个声音王国的居民面对这怪叫的干扰而无可奈何。联合国这个报告的良好愿望是建立一个多种声音混合共存的世界，然而现实却给它开了一个绝大的玩笑，许多国家挟此报告，不遗余力开展声音割据，朝着与报告本意完全相背的方向理直气壮、“有法可依”地迅跑。且不论这个报告带来了怎样的误解，但在当今社会，全球范围的信息结构不平衡如故，而愈加猛烈的媒体融合兼并浪潮以及强大的新媒体技术则不可避免地加深着南北双方的信息鸿沟，阅读研究这份报告，找到问题和问题的解决方法还是广大传播学学者必须要做的。至今仍在定期召开的麦克布莱德圆桌会议宣布麦克布莱德报告的原则与主要提议仍如10年前那样意义重大，其关注的主要对象也已超越发展中国家的范围，而扩展到了更加广义的全球层面上。-=-1.营销管理 作者：菲利浦科特勒国际公认的营销学圣经，也是国内引进的最高水平的营销学经典教材。营销需要管理，营销人同样需要营销管理，在经济全球化时代，没有管理的营销就是盲目的营销，其结果注定是失败。如何理解营销观念和营销价值，锁定顾客和目标市场，营销组合，关系营销等等，是营销管理一书给予我们的最宝贵财富。也许我们正在潜移默化地应用这本书中的理论，但要想在万千营销人中一枝独秀，那么，请你怀疑权威，怀疑科特勒。2.人性的弱点 作者:卡耐基可以想象，两个看过这本书的人在一起讨论问题，都会热心关注彼此的神态和行为，因为卡耐基的逻辑是把自己的信心建立在他人的弱点之上。在这种关注之下，弱点本身难以出现，相反，对方超然物外的优势对自己而言就是一种压力。本质是第一位的，弱点永远存在，即便我们有自知之明并努力去做得更好。这本书的背后，隐藏着一个真理：人并不需要伪装，越伪装弱点暴露得越彻底。3.定位 作者：艾里斯、特劳特定位是营销人、广告人、策划人的必读之书。定位是策略表现，同时也是广告表现，定位给人的收获，是“诱导”层面比“教导”层面强。定位就是寻求一个策略支点，在极致发散的同时，也集中到“点”的突破。定位更多的是指引一种方向，企业或者品牌只要做对了方向性的决策，形成方向性差异化，就可以赢面大增。但我们也不能忽略它的缺陷，当企业或者品牌过分去追求差异化，忽略消费环境，忽视外力作用，很可能就会陷入死胡同。4.世界最伟大的推销员 作者：奥格曼狄诺作为一名优秀的营销人，过硬的心理素质是不可缺少的。这种素质，包括心理承受能力调整、心理反应能力调整、心理与行为调整等一系列不可或缺的自我素质培养。而这种过程不是一种先期的课程或者通过想象就可以完成的，需要的是一种不断的自我激励过程。奥格.曼狄诺的这本书便是备受营销人推崇的自我激励书籍。乔.吉拉德的成功为营销人树立了一种无所不能的成功典范，相信任何一种境况下的营销人只要看了这位传奇人物的故事，就一定不会为困境所吓倒，而是迎难而上。这种外在的英雄式激励转变了一批批雄心勃勃的中国营销人。5.营销战 作者：艾里斯、特劳特这本书是美国企业的孙子兵法。采取什么样的营销方式并不是成功的秘诀，关键的是基于实践中的针对每个营销事件所采取的不同的营销战略，才是成功与否的核心所在。6.执行 作者：拉姆查兰据说这本书曾经位于2003年亚马逊商业图书排行榜第一名，而且它将对中国的企业家带来巨大的“震动”。能卖到第一，营销人肯定会说，这本书炒作营销的效率高，执行力也不错。恐怕国人最惭愧的就是所谓的效率问题了。而目前的市场对于营销人来说，再谈效率恐怕太迟了。几乎每个人都在说要加强执行力度，要有效率。可是为何迟迟不见效率？这就是忙碌的营销人一直喊累却得不到认可的原因。还好拉姆.查兰的执行应运而生，效率就是竞争力，效率来自于执行，营销人看完了书还是上路吧。7.奥美的观点营销人多半爱好广泛，动脑、动手能力都很强，但我们并不能认为营销人只关注营销实战层面的技巧和流程；广告通常是策略运动，但营销人似乎天生对创意趋之若鹜，奥美的观点不外乎任何一家广告公司所做的工作：想想、思考、创意创作、付诸实施，告知大众。对一个区域市场来说，当销售遇到市场障碍，这个时候，营销人想到的往往是加大投入，通过广告或者活动人为地引导消费，刺激销售。这种行为就是源于创意的思维。回过头来，我们再考虑，是不是所有的障碍都必须通过这种办法来做？那么久而久之，那些营销战略、营销技巧当真该束之高阁了。8.新整合营销 作者：唐舒尔茨这些年，策划人、营销人、经理人挂在嘴边最多的词汇莫过于“整合”了。还是舒尔茨老先生乖巧，当整合逐渐在中国的先生们手下走了样，他不失时机地推出了新整合营销。如果说整合营销是专门用来解决大企业病的工具，那么新整合营销带来了什么呢？整合营销已经非常犀利，迎合大众，整合的结果是全员皆兵，但效率提升仍然不够，于是新整合营销带来了新变化，对整合进行整合。如果整合的结果还是资源分散、效率低下、利润率得不到提高，那么，“整合”的意义又在哪里？这样一看，“整合”作为一个工具，那就是还没有闪耀光芒就已经生锈了。这就是新整合营销诞生的原因：旧整合已经落伍。那么，基于现实，人们又会提出新的疑问：新整合的生命期会是多久，一两年还是三五年？当舒尔茨老先生自己都跟不上市场节奏的时候，他的新整合，其结局又会是什么？“新”与“旧”，如果只是单纯的文字游戏，这场游戏有没有价值也就毫无悬念了。-=-口碑营销口碑营销大师马克.休斯(Mark Hughes)在三张嘴传遍全世界口碑行销威力大书中曾提出，最具威力的营销手法，便是“把大众与媒体一起拖下水;藉由口耳相传，一传十、十传百，才能让你的品牌与产品讯息传遍全世界。”但口碑营销要怎么做呢?我们必须要归纳出一个问题，“同是消费者的我们最喜欢和朋友聊什麽、分享什么?”马克.休斯(Mark Hughes)为我们归纳六大部分，又称“大口碑按键”：.禁忌(性、谎言、卫浴间里的幽默).不寻常的事物.大胆新奇的事物.逗趣的事物.引人注目的事物.秘密(保守秘密或揭发秘密)当你的产品符合其中一项，甚至两项将可以大量引发消费者的口碑传播，举例来说最近因模仿影片被传的沸沸扬扬的“清玉”饮品。它们以招牌的翡翠柠檬产品为主打，并以坚持“黄金比例”最好喝为诉求，在市场上造成轰动，其中他就符合了引人注目、大胆新奇的事物，造成大家争相排队，一度成为饮品连锁店的传奇。口碑营销的六大观点口碑营销在产品导向，除了要符合产品的新奇点还需注意什么呢?1.成立可互动的平台为什么我们要设立粉丝团、网站、论坛等社群平台，其实主要原因有二，第一传达商家的相关理念及诉求给消费者。第二让消费者能有一个简单的管道将心声传达给我们知道。而这两点最重要的就是必须造成互动循环，千万别让消费者的声音石沉大海。2.重视你的消费者要知道消费者的心声是一件不容易的事情，当他们受到不好的待遇，最可能的方式就是拒绝往来、分享负评给朋友，当你已经知道状况时，通常事情已经漫延到不可收拾的地步，所以我们除了重视消费者的声音，更要鼓励他，并与他互动，让他感受重视。3.做好你的内容不知有人是否有喝过公馆或师大的金桔柠檬，三年前它有着“阿宅捕蝇草”美称，在广大乡民们窜起不少名声，但事实上喝过的人都知道，口味并没有想像中的天然，有时会觉得有点太过於稀释及甜，再由於产品口味连锁饮料店的纷纷林立，导致扩散的力道及范围便开始有所局限。如果说营销行为是一个杠杆，那么内容就是你的支点，当你的内容薄弱、完全不吸引人，你的营销就必须花更大的力气才能将你的口碑撑起，而且效果有限不持久。要成为一个好的产品内容，除了要理解消费者的需要，塑造产品的价值也是不可或缺的环节。在网络上，我们经常使用网站、博客、影片、产品资讯等手法直接将内容提供消费者做查询，但内容是否吸引人，则需要注意内容与消费者的关联性，也就是策展的概念。4.分享你的故事产品要让消费者喜欢，除了要将内容品质标准化，还要主动让消费者了解你的产品精神，认同你产品背后的所传达的故事，而在其中做的最好的莫过於苹果创办人贾伯斯了，在苹果产业我们不仅看见他们的产品，更透过乔布斯让我们彻底了解了整个苹果的理念与精神，这也是广大苹果迷如此热衷的原因之一。5.主动与顾客互动你是否有曾经在生日时，收到鞋店、餐厅、手机、保险（放心保）等的各项贺卡与祝福通知，但事实上，我们能做到的不仅如此，社交网络的发达，我们更容易关注每一个顾客;在还没被“触动”前，大家都是被动的。我们可以在社群平台上，更直接更亲切的询问每个粉丝、顾客们的喜好及兴趣(不管是私下还是公开)，把他们当作自己的朋友麻吉，了解他们真正的喜好，并尊重他们的喜好，对服务及产品做适度的调整。当消费者感觉到被尊重，他们便会反过来挺你，甚至力道更强、更有说服力!6.鼓励粉丝主动分享每一个好宝宝，都是值得嘉许的，消费者的感受得来不易，我们除了平时要积极鼓励消费者主动分享意见外，只要有好的评语我们一定要鼓励他、赞扬他。但坏的评语，我们更要鼓励他们说出口，因为唯有说出口，才有机会改变关系，让坏的变好，好的变得更好。-=-事件营销社会化媒体是事件营销的绝佳平台，而做事件营销，离不开具有传播性的话题，那该如何选择话题呢？什么样的话题才有传播性呢？首先，可以借势热点事件。比如前段时间非诚勿扰的“副乡长相亲遭全灭灯”事件，可以说是一个经典的事件营销案例。缜密的策划和持续后续话题自然是成功的关键，但是“副乡长”事件的关注度能迅速飙高，离不开同期发生的一个热点：国家公务员考试报名人数创新高。讲到这里大家就应该明白了，非诚勿扰的“副乡长”被灭灯事件恰恰出现在舆论对“公务员热”最关注的时候，这自然不是偶然。如果能成功借势热点事件，即使平时传播性很差的话题都可能带来意想不到的效果。其次，可以利用关注度较高的社会问题。能够借势热点事件自然是好事，但是利用关注度较高的社会问题，自己打造话题，也是无势可借时的绝佳选择。什么是社会关注度较高的问题呢？比如“贫富差距”、“食品安全”、“道德滑坡”、“涉外关系”等等。这里可以举一个例子，今年武汉东湖牡丹节刚刚开幕，就有一条新闻登上了众多媒体的头条，并引起了网民的极大反响，那就是“武汉牡丹节：4朵天价绿牡丹被游客偷偷掐走”。虽然新闻一开始介绍这些昂贵的牡丹被摘走就一文不值，谴责部分游客的素质低下，但是更大的篇幅却用来介绍牡丹节的时间、地点，门票价格等等信息，显然是一篇软文。这就是一个利用社会普遍关注的“道德滑坡”问题打造的话题，不管后续如何，单单登陆各大媒体头条一天的效果，就足以让牡丹节人满为患了。此外，还有一种话题极具传播性，那就是幽默与恶搞。