品管圈活动介绍 PPT课件

品管圈活动介绍8 2015 1 何谓QCC WHAT 2 QCC是QualityControlCircle的简称 工作性质相近或相关的人组圈 针对所选定之部门内部问题 以自动自发的精神 结合群体智慧 通过团队力量 运用各种改善手法 使成员感受到参与感 满足感 成就感 因解决问题而体认工作的意义和目的 何谓QCC 3 品管圈的四个特点 自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性 4 为何要在医院推动QCC WHY 5 6 全国医疗单位品管圈资源覆盖 10余个重点省市近百家国内知名医院数百个圈组织千名圈员 7 品管圈在医院 台湾医策会 2000 推广医疗机构品管圈 简称医品圈 利用圈员自我与相互启发 头脑风暴 团队合作 善用统计数据及品管工具进行持续性改善活动 从而提高医疗质量 8 品管圈活动目标 直接目标 次要目标提高质量意识 提高问题意识 提高改善意识 提高员工士气 提高改善能力 改善工作环境 间接目标 主要目标保障安全 提升质量 改善服务 提高效率 控制成本 9 10 医院管理面临的任务和现状 管理标准日益完善 在 医院管理年 质量万里行 医院等级评审 等活动后 医院管理的框架和核心制度已经基本确立民众的期待和要求快速增长 对疾病的认知有限 对服务的要求无限医院转型需要时间和投入 环境设施陈旧 病人多 病情复杂 医务人员超负荷工作改善成了每个员工的任务 具体的流程改进 优化服务 提高内涵质量等 仅依赖上级督查和核心制度还不够 11 品管圈活动的意义 品管圈是一种强调从下到上的管理新模式 品管圈是一个展示职工聪明才智的大舞台 品管圈是一项切实体现服务病人的好工具 12 QCC是如何运转的 HOW 13 品管圈的管理模式 由下而上的管理以往的管理多 由上而下 员工若遇问题只需向上反应由领导 拍脑袋 决定 14 自主管理 及 人性化管理 品管圈是一种强调从下到上的管理新模式品管圈是一个展示职工聪明才智的大舞台品管圈是一项切实体现服务病人的好工具 15 Action Plan Check Do 处理 对成功的经验加以肯定 并予以标准化 计划 目标的确定以及活动计划的制定 检查 总结执行计划的结果 明确效果 找出问题 执行 是具体运作 实现计划中的内容 16 品管圈之运转 17 PDCAVSQCC 18 全面医疗质量管理架构 19 如何产生自动自发的精神 HOW 20 如何产生自动自发的精神 领导的支持与激励品管圈与绩效或福利挂勾选对圈成员圈长圈员 热情有活力 合适的圈人数 21 如何产生自动自发的精神 领导的支持与激励品管圈与绩效或福利挂勾选对圈成员圈长工作分派与支持品管手法的认识开会时间的掌握及会议技巧圈员 热情有活力 合适的圈人数 最多最多12名 22 品管圈的组成及成员 组圈方式由规划单位分派 草创期 自行组圈 成熟期 圈成员 不超过12人 辅导员 1 2名 圈长 1名 圈员 8 10人 23 辅导员的职责 了解品管圈成员对于活动的想法与做法设立沟通网络 微信 留言本 品管墙 e Mail QQ 教育训练提高活动能力品管圈演讲 源起 精神 步骤 创造自主活动的气氛头脑风暴的使用 多元化会议的召开及授权帮助品管圈活动主题的选定主题选定技巧 24 辅导员的职责 协助解决品管小组的困惑及问题教导正确品管手法之使用时机及技巧明确了解活动步骤 品管手法及其两者配合之时机公正评价活动过程并促使标准化活用开会技巧 利用5W1H进行查检完整性辅导活动推行的持续性利用甘特图进行追踪 25 刚开始推行品管圈活动时 最好临床第一线的监督者如科主任 护士长为圈长 医疗圈 科主任护理圈 护士长医护团体 正 副圈长 圈长的选定 品管圈活动已推行成熟时 数人就编为一圈 这时的圈长已互相推选来决定 并于每次改变改善主题时重新推选圈长 26 圈长的任务 圈之代表人 亦即全体圈员之代表建立圈员互助 全员参与 全员发言 全员分担的体制 代表圈接受各方的通知 且把信息传给圈员增进全体圈员之活动信念及作法协助圈活动计划的拟定与工作分派培养后继品管圈活动圈长之人选向上级报告活动进度及概况 配合辅导员参与指导活动 甘特图及会议纪录 27 怎样的人可以当 圈长 任何一个圈员都可以当圈长建议要当 圈长 的人应该做过品管圈 熟悉各个品管手法的运用 28 如何当个快乐的 圈长 参与过品管圈活动 对于品管圈活动有正向的信念能发挥领导力及影响力 有荣誉心责任心率先接受品管圈 品管改善手法等教育课程 提高自我能力把握事实并充分运用品管手法勿靠经验 直觉 仅凭 推测 进行活动 以数据及证据协助决策 29 如何当个快乐的 圈长 谨记品管圈活动精神 将无形成果之各个指标设计于活动过程中不应该自己一人替大家做开发活动之附加价值 如将QCC成为一个课题 QCC活動報告写成案例投稿 活用品管圈观念及想法于工作及生活上 30 怎样的人可以当 圈员 原则上 同单位第一线的人员为主了解品管圈不只是 解决问题 主要目标之一是 品质教育训练 自愿性参加 绝对不要 被主管指派的 心理准备好积极参加 不要说 没有时间开会 也不要迟到开会或让圈长追 31 如何产生自动自发的精神 选对主题最困扰我们的问题最有兴趣的问题值得用QCC解决之问题有效的圈会 32 何谓质量问题 33 问题的定义 34 问题的定义 当现状与标准或期望发生了差距 即遇到了问题 问题就是 如何缩短落差 35 发现问题的方法 按照医院目标管理的方向上级重视 反复提醒的方面降低成本或提高效率和品质患者经常抱怨的问题从工作结果的分析讨论中发现从员工的期盼中发现 36 病区管理公药管理降低噪音废弃物管理交班完整性 成本管理XX部门漏帐率记帐完整性耗材登记完整性被服管理 病人管理健康教育知情同意 护理主题 37 护理服务等候时间护士礼仪服务红灯应答率接电话礼仪 病人安全跌倒走失拔管给药安全化疗腹泻皮肤护理 38 医院感染洗手依从性 正确率呼吸机相关肺炎导管相关血流感染留置尿管相关感染外科伤口部位感染率 护理操作监护仪完好率 报警设置达标率病史书写达标率术前准备完整率手术核对清单应用 39 检验 减少等候时间提高标本合格率减低标本缺陷发生率提高抽血病人满意度 案例洗刷刷 提高洗手依从性扫雷圈 降低病史雷同率防火墙 降低火灾自动报警系统误报发生率烛光圈 提高白内障患者术后的视力甜甜圈 提高住院病人满意度 40 如何产生自动自发的精神 有效的圈会选对主题最困扰我们的问题最有兴趣的问题值得用QCC解决之问题 41 如何产生自动自发的精神 有效的圈会选对主题最困扰我们的问题最有兴趣的问题值得用QCC解决之问题 42 有效圈会的要诀 备而有会会而有议议而有决决而有行行而有效 43 善用信息科技 利用 群 进行开会设立微博 博客 通过部落QQ群全体圈员进行培训 培训内容为品管圈介绍 其它圈成果报告等设立圈专属电子邮箱 交流学习的平台 44 44 如何发挥团队力量 45 头脑风暴之进行程序1 团队的力量 46 依靠个人的天份来解决一个职场上的问题 基本上是可遇不可求的 47 48 49 最好的方法是运用团队的思维力量 每个人或许不是天才 但思维力量是可加成的 甚是可产生 乘积 效果 团队思维的目的 50 头脑风暴之进行程序2 最好的方式 51 头脑风暴的原理是通过刺激 让我们跳脱既有思路 而后产生创意 52 只是这个刺激是大家彼此之间的 53 完成这一过程需要有这样一群人 6 12人最好 不同类型 不同年纪 不同背景的人效果最好 54 在白板或海报纸上 先 写下焦点 55 头脑风暴之进行程序3 宣布规则 56 主席宣布并执行圈员遵守规则 暂缓批判轻松愉快 57 即使点子是狗屎 主席大家也要说 很好 记住 踩到狗屎 才能捡到黄金 抛砖 才能引玉 假如别人批判你的点子 下次你还会开口吗 将心比心 暂缓批判不是不批判 而是暂缓 那是下一阶段的事 暂缓批判 58 鼓励转进 搭别人点子的便车 把它视为刺激 引发你进一步的创意有一点不一样 就是不一样 一点不一样 可能引发的刺激不一样 后来的点子可能不一样 三振出局 的规则 暂缓批判 59 别傻了啦太理论了不可能发生的老一辈不会接受的啦我们以前已经试过了想像力也太丰富了吧这根本行不通这超出我们工作范围 常见之犯错的词汇 60 常见之犯错的词汇 好蠢的想法不行 人家会笑我们我们以前都是这样做的 没必要改为什么不依规定来做现在还能用 何必改可能很贵喔这是好点子 但是少 又 来了 61 这个点子真是太棒了 让我们超越传统思考方式做另类思索罢 我们如何将创意实践在我们工作中我们相信会有更多同仁赞成您的创意您的点子太好了 让我也参与好吗 我总觉得您的点子很有创意而且可行 永远有更好的方法我们一起来想一想 鼓励的词汇 62 欢乐的气氛 有助于引发创意大家可以多制造一些笑料 尤其是主席事先请参予者每人准备一个笑话学习时下的综艺节目先玩游戏 轻松愉快 63 头脑风暴之进行程序4 头脑风暴 四大基本原则 64 不任意地评价创意的好坏 禁止批评 65 即使偏离目标的创意也有帮助 自由畅谈 66 由量生质每人至少要提一个创意 追求提案量 67 一个构想可以激发其它的灵感活用别人的意见 用不着客气 充分活用别人的创意 68 69 70 品管圈之七大手法 查检表 层别法 柏拉图 特性要因图 鱼骨图 管制图 散点图 直方图常用图表 柱状图 圆饼图 扇形图 折线图 甘特图 雷达图 71 选定主题 主题來源1 自选课题 2 指导性课题3 指令性课题 自选课题1 针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题2 从现场或QCC本身身存在的问题选题3 从内外部客户不满的问题中去选题 72 选定主题 注意 1 课题宜小不宜大2 课题名称应一目了然地看出要解決什么问題 不可抽象 3 选题理由应注重目的和必要性 73 活动計划 详细具体按部就班量力而行 74 75 把握現狀 客观性1数据和事实2 数据来源是否有依据3 整理分类是否恰当4 是否有代表性時間性 76 把握現狀 常用手段 查检表排列图直方图管制图散点图层别法 77 目标设定 目标 1 在圈員全体的同意下2 通过全体努力 可能达到的目标3 具体的数据 该做到的 能做到的 78 目标设定 目标设定的常用方法柱状图折线图简易图表 79 目标设定 目标设定1 本企业 部门历史最好水平2 本企业同类产品已达到的中上水平3 同行业达到的中上水平4 现状调查的结果5 客戶要求 挑戰 80 原因分析 要针对所有存在的问题分析原因 分析原因要展示问题的全貌 分析原因要徹底 以便采取针对措施 要正确恰當地应用统计方法并以验证方法确认要因 全员投入 集思广益 81 原因分析 方法 1 现场验证 2 现场测试 测量 3 调查分析 82 对策检讨 什么样的对策最有效 有效性 控制 消除产生问题的要因而非临时性应急措施 可行性 考虑经济性 技术性及环保 安全等因素 可操作性 依靠QCC自己力量 且明确分工和执行方法等 83 对策检讨 对策来源 1 集思广益提出对策 2 研究确定采取对策 3 按5W1H要求制定对策表 84 85 86 对策实施 重要的是行动 1 QCC全员严格按对策表中措施计划实施 2 定期检查实施进程 与目标比较 3 如果确实无法克服 可讨论修改對策 4