2013东阿分公司农村市场经营体制优化转型实施方案

东阿联通农村市场经营体制优化转型实施方案,2013年2月,一、乡镇优化的总体概况 1、成立组织机构 2、优化的目标与原则 3、组织架构二、乡镇优化具体实施 1、乡镇营业部现状 2、乡镇优化区域划分 3、乡镇优化人员选拔 4、乡镇优化进度及其它,目 录,三、乡镇优化后职责及考核 1、优化后岗位职责 2、优化后考核指导意见 3、区域营销中心日常工作制度四、工作目标五、优化后管理及营业厅改造六、市公司各专业部门工作配当,一、乡镇优化的总体概况 1、成立组织机构 2、优化的目标与原则 3、组织架构,目 录,1、组织机构,领导小组,组 长：杜传玉成 员：相关部门主任,按照市公司“要加快县公司乡镇区域的管理扁平化、营销的专业化、服务的标准化、运维的集中化，增强县公司乡镇区域营销能力”的要求，进行乡镇区域生产组织优化提升。,对标竞争对手，重塑乡镇区域生产组织体系，持续拓展全渠道网点覆盖，提升销售能力、服务能力和维护支撑能力。营维分离，营销、维护分别实施专业线管理；管理扁平化，撤销乡镇营业部，按规模和客户结构重新划分三个经营区域，聚类分组；经营专业化，按照市场的需求重新构架乡镇区域全渠道营销服务体系，持续提升营销服务能力。,2、优化的目标与原则,3、乡镇营业部优化调整架构图,在不增设机构的前提下，对乡镇营业部进行优化调整：撤销现有12个乡镇营业部，成立三个区域营销中心，在县公司管理下，专业负责属地营销服务工作。,县分公司,区域营销中心（主任1人）,自有营业厅（营业厅经理1人，营业员4-6人）,社会渠道营销（2-3人）,服务投诉装维（末梢维护经理1人，机线员5-8人）,区域营销中心,区域营销中心,直销渠道营销（3人）,区域营销中心,东阿公司成立3个乡镇区域营销中心合并原则：根据地域、收入、规模由三至五个乡镇营业部合并成立一个乡镇区域营销中心每个乡镇区域营销中心根据乡镇规模由17-22人组成。,聊城市分公司,集团客户响应中心,市场销售部,客户服务部,集团客户事业部,信息化服务中心,其他部门,网络公司,网络建设部,运行维护部,网络优化中心,公众客户响应中心,网络维护中心,东阿分公司,综合部,销售中心,区域营销中心,集团客户中心,渠道服务中心,驻地网营销中心,自有营业厅,社会渠道营销,服务投诉装维,直销渠道营销,4、乡镇营业部优化调整架构图,县维护中心,二、乡镇优化具体实施 1、乡镇营业部现状 2、乡镇优化区域划分 3、乡镇优化人员选拔 4、乡镇优化进度,目 录,1、乡镇目前现状,所辖区域现有7镇1乡3个街道办事处，乡镇人口28.1072万人，行政村424个，所辖面积653.68平方公里。我公司在乡镇设有12个营业厅,45人负责乡镇的通信服务与发展工作，其中：营业部主任12人，营业员13人，维护经理20人。 附：乡镇营业部区域轮廓图,东阿地图,大李,牛角店,高集,姚寨,杨柳,单庄,陈集,大桥,黄屯,姜楼,刘集,关山,2、乡镇优化区域划分,机构设置：预将现有3个营业厅保持不变，12个营业部规划成三区域中心，每个中心根据地理位置以及收入规模等管理3-5个营业部。刘集区域营销中心：以刘集为中心、由刘集、关山、单庄、姜楼组成。办公地点设在刘集，负责所辖片区245.97平方公里，12.2991万人口的通信服务与业务发展维系工作。牛角店区域营销中心：以牛角店为中心、由牛角店、大李、高集、杨柳、姚寨组成。办公地点设在牛角店，负责所辖片区264.51平方公里，11.3577万人口的通信服务与业务发展维系工作陈集区域营销中心：以陈集为中心、由陈集、大桥、黄屯组成。办公地点设在陈集，负责所辖片区143.2平方公里，6.9831万人口的通信服务与业务发展维系工作。,2、乡镇优化区域划分-人员,2、县公司人员结构优化后情况,2、乡镇营业部现状及优化目标-汇总,3、乡镇区域营销中心岗位人员选拨,区域营销中心主任区域营销中心主任竞聘范围：全体在岗人员竞聘条件：（1）有较强的事业心、责任感和良好的职业道德，有较强的开拓创新精神，对企业忠诚；（2）具备熟练的专业技术知识，有较强的组织管理、团队协作能力，具备较强的执行力和领导力； 各区域营销中心主任职级定为9级，根据业绩完成情况每年进行动态调整，最高为11级（具体办法另文下发）。其他人员区域中心其他人员本着根据具体情况及工作需要双向选择调整的原则；其他岗位人员暂按目前所在职级管理，下一步根据省公司岗位体系建设要求进行优化调整。,4、乡镇区域营销中心优化进度安排,2013年2月22日，召开全体人员会议，传达省市公司有关农村经营体制优化的精神；2013年2月22-23日，各区域营销中心主任竞聘申报；2013年2月24日，区域中心主任确定，各区域中心主任召开本区域会议并筹备本区域人员、办公场所等准备工作。2013年2月25-26 日，区域中心其他人员报岗，本着工作需要，双向选择的原则，确定各区域中心人员；2013年2月26日，区域中心人员确定并明确岗位职责；2013年2月27日，调整人员办理交接；2013年2月28日，各区域中心人员到岗，农村经营体制优化完毕。因市公司批复较晚，需要加快进度进行优化,4、乡镇区域营销中心优化进度安排,为协助各区域中心开展工作，根据各中心实际情况，由县公司领导及中层包挂各中心，以便在优化期间尽快理顺思路，开展营销、维系、服务与维护工作。 县公司领导包挂分工总经理与两个部门主任分别包挂三个区域营销中心2013年2月28日，由包挂人员主持召开各区域中心全体人员会议，宣布区域中心各岗位职责以及岗位考核、县公司管理考核等。,三、乡镇优化后职责及考核 1、优化后岗位职责 2、优化后考核指导意见 3、区域营销中心日常工作制度,目 录,1、各区域营销中心岗位职责,1、各区域营销中心岗位职责（续）,1、区域营销中心岗位职责（续）,2、乡镇区域营销中心岗位人员考核,为营造区域间良性竞争的氛围，提升区域销售水平，区域营销中心主任、区域自有营业厅经理、区域社会渠道经理、区域驻地网集商客经理、区域末梢维护经理考核由市公司制定统一考核指导意见，县公司负责月度考核。建立统一的全方位考评应用激励机制，外包员工和合同制员工统一考核指标，绩效工资打破身份打破系数统一分配。 营销一线员工考核奖励采用“底薪+提成”的分配模式，“提成”按照业务发展量核算，打破以岗位绩效系数核定的办法，突出体现员工个人能力、业绩和个人利益挂钩。 对营业员、机线员岗位，实行计件薪酬，并逐步向全薪计件转化。,2、乡镇区域营销中心岗位人员考核,1、严格执行晨会制度和考勤管理规定。渠道经理要求每天现场集中点名，汇报前日工作进展，接受当天工作安排；营业员、维护经理要求每周至少集中一次，进行业务学习、问题汇报和工作安排。2、营业员与维护经理每天点名一次，可采取区域营销中心经理电话点名，或营业员、维护经理电话报到的形式。3、对线路管理、营业管理、服务管理、档案管理、劳动管理等方面进行统一和规范，建立资金管理，业务受理，用户申告障碍、库管物资使用等台账登记管理制度。,3、区域营销中心日常工作制度,四、工作目标,目 录,1.经营指标：业务收入，3G、2G、宽带净增部数。以市公司下达的业务收入、发展指标为准2.建维目标：装移机及时率达到98%；修机及时率达到98%，提速改造项目具备转换条件后一个月内实现100%转换（含固话）。3.客服目标：万户投诉率低于万分之五；越级投诉为0。4.基础管理目标：一是按照“安全生产千分制”要求，切实抓好安全生产工作；二是进一步加强员工培训学习，努力提升员工业务素质和工作技能；三是建立健全各项工作细则，做到有章可循；四是强化基层执行力，严格考核。,说 明,区域营销中心经营目标,以市公司下达的业务收入、发展指标为准,五、优化后营业厅改造及其他,目 录,1、营业厅改造及其他,区域营销中心驻地营业厅采用自建自营模式，非中心驻地营业厅暂时保留，以后可采用自建他营或他建他营模式，届时原营业人员可根据实际情况进行调配或转岗为销售人员。营业厅的改造： 刘集、牛角店、陈集营销中心营业厅按照标准化营业厅提升改造。标准化营业厅场所需要配备营销氛围宣传以及办公设施环境的改造。营业厅的置换 营业厅因其营业厅位置偏僻，但其乡镇人口多，经济状况好，用户规模比较大，预在中心地段租赁营业厅置换，原有营业厅一部分为作为乡镇机房，另一部分准备出租。,1、营业厅改造及其他,乡镇区域营销中心成立后的优势：真正实现管理的扁平化、营销的专业化、服务的标准化、运维的集中化。管理直接深入到生产经营一线，各项经营活动的开展、建设、维护、服务等工作更能统一布局，相互协调，贴近实际，利于运营工作的开展。从经营活动上，各中心局可以随时根据当地的竞争情况、经济情况、中小企业变动以及市场需求情况针对性的开展各项经营活动，进一步提高各项经营指标的销售能力。从网络维护上，能够紧密结合市场需求，将有限的资金投入到有效的区域，确保效益的最大化。从日常管理上，能够深入细致的做好日常管理，监督检查各项工作开展的细节，做好精细化管理，杜绝跑冒滴漏情况发生。同时加强业务与思想的培训，统一中心局人员思想，实行团队式营销，发扬团体作战的优势，全面完成公司各项任务目标。,六、市公司各专业部门工作安排,（一）市场销售,1、任务分解要求 在上报方案中要将收入、3G、宽带、2G、融合业务净增及发展目标分解至具体区域营销中心，从网格营销系统提取数据。具体内容见附表。将来作为市公司穿透考核的依据。,（一）市场销售,2、营销工作计划 1.自有厅的销售提升工作，在各单位人员到位后，预计将于3月4日前召开启动会，再具体部署。 2.社会渠道销售提升工作，预计将于3月6日前召开启动会，再具体部署。县分公司要在人员到位后，于3月3日前完成社会渠道经理与代理商的挂靠工作（包括合作厅和便利店）。 3.各单位要在营销体系优化过程中，做到不要对业务发展造成负面的影响。 4.将与信息化支撑中心联合举办网格化营销系统的培训。预计于3月6日前完成，培训对象：管理人员和网格化系统管理员。,（二）人力资源,1、人员到位，信息调整 2月28日前，各分公司完成乡镇区域营销中心优化工作，上报各区域营销中心人员明细，人力资源部进行备案信息调整。2、培训 2月19-28日，筹备区域营销中心主任培训工作，人力、市场、运维、建设、信息化、客服等部门针对乡镇区域营销中心各岗位具体工作，制定培训课件，内容涵盖管理、业务、运维、支撑、服务方面与实际工作相关的规范、办法等内容，25日前汇总至人力资源部。3月上旬对全体区域营销中心主任进行培训。3、落实绩效考核办法，审核县公司绩效考核办法时，县公司要按照本方案要求进行落地。,1、信息化资产的调拨必须经过县公司资产管理员审核，并做好系统资源档案的调整，并上报市公司。管理类、生产类信息化资产不得随意挪用，重点要确保业务受理用终端的正常使用。2、各类办公、生产系统的权限调整，县公司汇总后按照现有流程统一申请。网格系统，经分系统等权限参照执行。3、各营销中心的业务稽核报账等工作，依据现有的营业厅业务方式处理。各县分公司要确定营销中心的稽核报账人员，如果存在人员变动的，需要申请有关系统权限。4、收入、发展数据统计口径，根据市场部门的意见进行调整。5、信息化服务中心将在3月份走访时，对以上工作进行检查。,（三）信息化服务,（四）客户服务,一、资源配置成本：管理成本按占收比配置到区域营销中心，使用时由成本管理部门进行评估、审批；宣传、维系、维修、接入成本等集中管理的成本按照审批流程申请使用；能耗、坏账、佣金等成本按照核定额度和统一的考核办法进行考核。2、物品：营业、办公用微机、打印机、空调、办公家具登记造册，利旧调配使用。,（五）资源、资产,二、房产管理1、目前各乡镇营业部的房产、院落的使用、占用及闲置情况，用各营业部楼层及院落平面图标注。2、调整后各营业部房屋及院落 的管理落实到具体责任人。3、调整后的闲置房屋及院落如何进行置换和盘活。,见附件,三、配档表,（五）资源、资产,（六）运行维护,（七）网络建设,1. 为有效支撑一线业务发展，各区域中心将参照各区县驻地网配置驻地网投资需求发起流程的权限。2. 各区域中心主任确定后，应及时通过各单位流程管理员发起驻地网新建需求流程发起权限的申请。3.各区域中心主任在申请项目时，应根据实际需求情况据实填报需求流程相关信息，具体填写要求参见附件。,（八）集团客户,农村区域营销中心能耗管控要求 能耗指标要下沉到各营销中心，能耗额度确定方式：根据年初下达的能耗成本预算，把预算的