业务员礼仪培训 PPT课件

1 成功的销售你自己演讲 朱恩翠 2 不要刻意的模仿 3 为什么学礼仪 对个体不学礼 无以立使个人的言行在社会活动中与其身份 地位 社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率 4 礼仪的定义 5 个人形象六要素 1 仪表 仪表者外观2 表情 第二语言 此时无声胜有声 微笑 笑容 3 风度 优雅的举止4 服饰 教养与阅历的最佳写照5 谈吐6 语言 礼貌用语 6 姿态礼仪 1 视线2 微笑3 站姿4 坐姿5 行姿6 蹲姿7 手势 7 视线 与客户交谈时 两眼视线落在对方的鼻间 偶尔也可以注视对方的双眼 8 微笑 微笑是一种国际礼仪 能充分体现一个人的热情修养和魅力 在面对客户 宾客及同仁时要养成微笑的好习惯 9 站姿 挺胸 舒展 站得直 立的正 线条优美 精神焕发 10 坐姿 正确的坐姿应该是坐时脊柱尽可能符合生理弧度 力学原理 头颈不觉吃力 双腿适当放松 要做到坐时上身挺直 小腹内收 下颌微收 双下肢并拢 双手放在膝盖上 不要经常变换体位 11 行姿 人的正常走姿应当是身体直立 昂首挺胸 收腹直腰 两眼平视前方 肩平不摇 双臂自然前后摆动 脚尖微向外或向正前方伸出 两腿有节奏地向前交替迈出 并大致走在一条等宽的直线上 走时步履轻捷 两臂随身体自然摆动 如果走路时身体前俯后仰 左摇右摆 或者两脚同时向里侧呈八字形走步 都显得不雅观 12 行走时 对男女的要求还有一定区别 要求男子步履雄健有力 不慌不忙 展现雄姿英发英武刚健的阳刚之美 要求女子步履轻捷优雅 步伐适中 不快不慢 展现出温柔 矫健的阴柔之美 行走时应克服不雅的走姿 包括重心不稳 弯腰驼背 左摇右晃 步履拖踏 内八字脚或外八字脚 背手 插兜 抱肘 叉腰 拖拉着鞋走出嚓嚓声响 等等 不雅的走姿破坏了走韵平衡对称及和谐一致的感觉 是有失风度的 13 蹲姿 蹲是由站立的姿势转变为两腿弯曲和身体高度下降的姿势 一 高低式蹲姿下蹲时 双腿不并排在一起 而是左脚在前 右脚稍后 左脚应完全着地 小腿基本上垂直于地面 右脚则应脚掌着地 脚跟提起 14 二 交叉式蹲姿 交叉式蹲姿通常适用于女性 尤其是穿短裙的人员 它的特点是造型优美典雅 其特征是蹲下后以腿交叉在一起 其要求是 下蹲时 右脚在前 左脚在后 右小腿垂直于地面 全脚着地 右腿在上 左腿在下 二者交叉重叠 左膝由后下方伸向右侧 左脚跟抬起 并且脚掌着地 两脚前后靠近 合力支撑身体 上身略向前倾 臀部朝下 三 半蹲式蹲姿四 半跪式蹲姿 15 建立职业习惯 问候 早上好 上午10点以前您好晚上好 太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教 16 握手的礼仪 握手是一种礼仪 但人与人之间 团体之间 国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵 一般说来 握手往往表示友好 是一种交流 可以沟通原本隔膜的情感 可以加深双方的理解 信任 可以表示一方的尊敬 景仰 祝贺 鼓励 也能传达出一些人的淡漠 敷衍 逢迎 虚假 傲慢 握手的顺序 主人 长辈 上司 女士主动伸出手 客人 晚辈 下属 男士再相迎握手 握手的方法 1 一定要用右手握手 2 要紧握双方的手 时间一般以1 3秒为宜 当然 过紧地握手 或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的 17 握手的礼仪 3 握手时 年轻者对年长者 职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握 4 握手时双目应注视对方 微笑致意或问好 多人同时握手时应顺序进行 切忌交叉握手 5 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的 但手上有水或不干净时 应谢绝握手 同时必须解释并致歉 6 握手时首先应注意伸手的次序 7 在握手的同时要注视对方 态度真挚亲切 切不可东张西望 漫不经心 18 名片的礼仪 名片是现代人的自我介绍信与社交联谊卡 它最基本的功能 就是自我介绍使用名片的正确礼仪 1 地位低者或年轻的一方要先递名片给对方 2 递交名片时 名片应面向对方 3 名片不宜折叠 保持干净整洁 4 在递交名片时 应同时表示 这是我的名片 请多多指教 19 递接名片的礼仪1 名片不能放在钱包中 与其发送一张破损或脏污的名片 不如不送 应将名片整齐地放在名片夹 盒或口袋中 以免名片毁损 破旧的名片应尽早丢弃接受名片的礼仪 2 对方递上名片 应用双手接下 手持的高度约在胸部 然后复诵对方的姓名 头衔 不巧念错了 一定要致歉 3 交谈时 把对方名片放的手中或面前 并不时提及对方的姓名和头衔 而且要注意 不要把谈话内容 约定事项等记在对方的名片上 4 递送名片的礼仪 双手递上自己的名片 并将正面朝向对方 同时说 您好 我是 请多指