第四章-旅游企业员工招聘与配置.ppt

第4章旅游企业员工招聘与配置 第四章旅游企业员工招聘与配置 理论学习目标通过学习本章 全面了解旅游企业招聘全过程 学会制定招聘流程和面试提纲 熟悉旅游企业中采用的面试类型 员工配置以及人事匹配与劳务外派和引进 掌握招聘渠道和方法 职务分析方法 面试的有关内容及实施技巧 对招聘进来的员工使用与管理 实践能力目标根据旅游企业不同岗位的特点 让学生设计招聘申请表及其流程 实际引入企业人员招聘的典型案例 就招聘中的面试进行必要的模拟演练 本章框架图 1企业想招聘到精英人员NO2企业想增加自身人力资源储备NO3企业想提高自身影响力NO企业想获得自身所需要并且有助于企业成长的人YES 第一节员工招聘概述一 旅游企业员工招聘的内涵 招聘是旅游企业为吸引员工前来应聘所进行的一系列活动 包括分析人员要求和岗位需要量方面内容 通过对应聘者的筛选 甄别 选拔出符合组织需要的人员 二 旅游企业员工招聘的原则 公开竞争平等能级全面择优 三 招聘流程 1 旅游组织人力资源战略计划 旅游组织工作分析 招聘计划制定与审批 招聘信息的制定与发布 应聘表格设计与填写 资源审查 初次面试 复试 任用面谈 体格检查 签订合同 初始安置 试用 正式录用 评估 招聘流程 2 招聘选拔录用评估 四 招聘流程 一 用人部门提出申请 部门经理向人事部门提出所需人数 岗位 要求 并解释理由 二 人力资源部门复核 由最高管理层审核招聘计划 三 人事部根据部门递交的需求人员申请单 确定招聘的职位名称和所需的名额 四 对应聘人员的基本要求即资格及条件限制 比如该职位所限制的学历 要求的年龄 所需能力和经验等 五 所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定 六 制定及发布资料 准备通知单或公司宣传资料 申请办理日期 七 联系人才市场或张贴招聘通知 安排面试时间及场地和面试方式 八 最终确定人员 办理试用期入职手续 合格录用转正及手续 九 签订合同并存档 五 招聘渠道 一 内部招聘内部晋升优点 有利于激发员工奋发向上 较易形成稳定的企业文化缺点 不易吸收优秀人才 自我封闭 可能使企业缺少活力工作调换工作轮换返聘 二 外部招聘就业市场招聘广告进入校园招聘社会选拔猎头公司自荐 第二节旅游企业员工招聘方法一 招聘方法 一 从招聘主体分自行招聘委托招聘 二 从招聘媒介分网络招聘法推荐法广告法 二 面试基本理论 一 面试的含义 二 面试的特点对象的单一性内容的灵活性信息的复合性交流的直接性和互动性判断的直觉性 三 面试步骤 1 面试前的准备工作2 制造轻松的面试气氛3 进行面试4 结束面试5 评估面试结果 四 员工甄选过程中常见的问题 一 非测验技术的局限性1晕轮效应2恒长错误 指招聘人员以不同的标准考察不同的求职者 所得考察结果不同 3制约现象 爱屋及乌4偶然现象5情绪影响 二 测验技术的效度与信度效度 指招聘人员真正测试到的品质与想要测试的品质的符合程度 1 效度的种类 预测效度 同测效度 内容效度1预测效度是指对所有应聘者都施予某种测验 但并不依据其结果决定录用与否 而以其他选拔手段 如申请表 面试等来录用人员 2同测效度是指对现有的职工实施某种测验 然后将其结构与这些职工的工作表现或工作考核得分加以比较 若两者相关系数很大 则此测验的效度就很高了 说明此测验与项工作密切相关 如测验对工作的经验和企业的了解等 3内容效度是指测验是否代表了工作绩效的某些重要因素 如打字员的打字速度 2 影响效度的因素1测试的长度 如果测试的项目比较多 得到的分数比较高 相关系数可能增加 2被试者的选择 如被试者的选择在该团体中不是很典型的 那么该测试所得出的效度也可能不准确 信度 指一系列测验所得的结果的稳定性与一致性的高低 1 信度的种类1重测信度只对一组应聘者进行某项测验后 过几天在对他们进行同一测验 两次测验结果之间的相关程度 即为重测信度 2对等信度 对应聘者先后进行两个内容相当的同一测验 如A个性测验量表与B个性测验量表 然后测出这两次测验结果指尖的相关程度 并来确定测验的信度 3分半信度 将对同一组应聘者进行的同一测验分为两部分加以考察 这两部分结果指尖的相关程度即为半分信度 2 影响信度的因素被试者的身心健康 参加测试的动机 态度 主试者专业水平 空气的湿度等 五 旅游企业员工的录用和招聘评估 一 员工的录用1员工录用的流程制定录用策略应聘者评估做出录用决策通知录用人员转正试用办理入职手续 六 员工录用过程中需要注意的问题1正确分析应聘者提供的信息2合理设置员工录用标准3科学设置招聘流程4高度重视新员工的文化 价值追求 七 招聘的评估 一 招聘工作的评估1招聘数量评估应聘比率 应聘人员数量 员工招聘需求数量 100 2招聘质量评估录用比率 录用员工数量 应聘人员数量 100 招聘完成比率 录用员工数量 员工招聘需求数量 100 3招聘成本评估招聘成本 直接劳务费用 直接业务费用 间接费用 预付费用 二 甄选工作的评估1甄选时间评估2甄选成本评估3甄选质量评估 三 录用工作的评估1录用总成本及录用陈本效用评估2录用质量