组织设计与人力资源.doc

组织结构组织结构包括公司的组织结构及门店的组织结构。管理层组织结构创业初期，拟采用直线型组织结构，实行总经理负责制，由总经理对下属各部门进行垂直领导，并采取“有效授权”的方式，下属部门包括人事部、客服部、市场部、营销部、财务部。三至五年后随着规模的扩大开始推出开始采用事业部型组织结构。长远目标是向组织扁平化发展，建立“学习型组织”，公司初期创业团队主要来自福建工程学院，成员各司其职，且优势互补。还可请学校专业老师为顾问日常工作部门设置：管理层营销部市场部客服部人事部财务部 各家门店长店长总经理职责：属于决策层，决定下一级领导的人选，决定企业经营总计划，定期开管理会研讨发展计划，对资金的流动具有总控制权，决定部门经理的人选，协调各部门之间关系；负责企业发展蓝图的构想和策划。人事部职责：负责建立公司的人事管理体系、制定规章制度；建立和完善企业人才招聘、员工培训、绩效考核、激励方式、薪酬福利等机制。客服部职责：管理服务员、保洁员的工作；对客户的资料进行管理，包括资料收集、资料整理和资料处理；定期对客户进行回访、咨询以及投诉处理工作；成立初期，客服部还负责维修、物业方面工作。市场部职责：负责做好市场调查、分析、预测、规划等工作，掌握市场最新动态，积极适时、合理有效地开辟新的客源；负责各家门店的经营状况的及时反馈与协调指导。营销部职责：完成公司制定的营销指标，协同市场部进行营销策略、计划的拟定、实施和改进；负责广告设计、品牌宣传以及公关工作。财务部职责：根据公司计划，组织编制公司年度财务预算；执行、监督、检查、总结经营计划和预算的执行情况，提出调整建议；负责公司整年的收入与支出等所有财务活动，编制公司年度经营状况的财务分析报告，对总经理直接的负责。店长值班经理店长助理前台服务员保洁员财务出纳客房服务员门店组织结构 店长职责：全面负责、主持旅馆的日常经营、行政和业务活动，努力营造良好的企业发展运营内外部环境；负责旅馆各项工作的组织实施、检查和绩效考核。 店长助理：协助店长处理好旅馆日常经营与管理，负责抓好市场调查、分析和预测工作；用多种多样的营销手段扩充旅馆的市场占有率和渗透率，提高旅馆的知名度。值班经理：对旅馆后勤服务人员进行巡视、检查、督导实行规范作业，每日巡视本部门各管区一次以上，抽查各类客房5间以上；多与顾客交流，吸取意见，积极改进。出纳：准确、及时地做好帐务和结算工作。提供的各项财务数据准确，能如实反映公司生产经营状况；负责旅馆税金的计算、申报和解缴工作。另外，前台服务员、客房服务员、保洁员职责均按经济型酒店统一标准执行。人员管理在创业之初人员管理绝对是不容忽视的问题，尤其是像我们这样的创新型公司要充分调动所有员工的积极性，让智者尽其谋，勇者尽其力。为加强公司的规范化管理，我们制定了统一的章程，从总经理至全体员工都必须遵守规章制度。围绕公司战略核心与员工的自身发展，建立起高效、公平的人员管理体制，包括员工招聘、员工培训、分工安排、绩效管理、奖惩和激励制度等多个方面。有了硬性规定，也不能忽视人性化管理，把人员管理摆放在经济收入同等重要的地位。只有让人工发自心底地为公司利益服务，公司才能长期发展，不断壮大。员工招聘在对岗位要求、工作发展进行分析的基础上，应用公开竞争，平等择优，全面能级的原则向社会发布信息进行招聘，招聘过程总体上分为笔试、面试、实际操作三个环节组成，根据岗位的不同来进行不同的测试，容易直接与顾客沟通的岗位，如前台，服务员等，三个环节必须要有严格要求，因为代表的是主题旅馆的形象及声誉，而后勤工作人员，如保洁员，布草管理员等则会更加注重实际操作能力，因为那些工作对员工的工作效率有更高的要求，员工试用期为两个月。此外，旅馆也将为大学生提供一些实习及假期兼职的机会。员工培训员工培训是人力资本再生产的重要方式，公司将着眼于企业战略的需求和员工自我发展的需要，上岗前员工必须经过正规正式的培训，利用公开课讲授法、游戏培训法、网络培训法以及因材施教法等多种科学合理的培训方法，建立有效的培训体系进行全方位多次层次的培训。比如通过文字熟悉大学城的环境，人文历史，培养良好的言行习惯，培训结束后将进行考核，譬如厨艺比拼、背菜单、礼仪考试等。会定期要求员工进行一定时间的身体训练，附近多所高校的运动场所无疑是最好的条件，也有助于加深领导与各员工之间的关系，身体素质水平也是考核的重要部分，有利于提升员工的职业技能和职业素质，丰富其他方面知识，改善心智模式。分工安排人事部将协调各部门根据培训过程中及考核情况对各个员工的总体表现进行观察分析后，从岗位需求、工作方向、员工特点及业务能力等多方面分析并制定明确的业务安排制度，分工协作明显，这样有利于公司员工间、员工与管理层、管理层与决策层间的沟通，使所有员工齐心为公司发展出谋献策，能大大增强员工的工作积极性和凝聚力。公司员工采取活性化的组织方式，使结构中充满活性。员工处于高度的激活状态，使他们的目标跟组织目标达成一致，拥有必要的职权和机会来使自己的贡献最大化。绩效管理绩效管理是一个循环的工作过程，公司针对德，能，勤，绩四个方面采用公开客观公正，多层次多渠道全方位，经常化制度化的原则，主要包括制订绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈4项，其中核心是绩效考核。绩效考核是为了检测员工工作业绩、服务结果以及顾客满意程度，包括通过收集、分析、传递有关个人在工作岗位上的工作行为、表现和工作结果等方面信息，顾客是我们的服务对象，所以最主要的依据是以顾客在留言板上的评价及投诉状况进行考核评价。每年或者每季度对员工进行一次全方面的考核，公司还特制定“自我教育、自我管理、自我考评”的三自方针，把员工的自我考评纳入考核体系。考核结果主要与员工的薪酬和绩效相结合，这样能有效提高员工的工作主动性与工作效益。表 绩效管理主要工作事项表制订绩效计划确定绩效目标 根据绩效目标制订绩效计划绩效实施与管理被考核者完成本职工作 各级考核者为被考核者提供指导和帮助 各级考核者观察并记录被考核者的工作表现及工作业绩绩效反馈告知被考核者考核结果 对被考核者的优点与不足之处进行分析 针对被考核者有待提高的内容制订绩效改进计划绩效考核各级考核者根据被考核者的实际工作表现对其展开评估：包括主管考评、同事考评、下属考评、自我考评激励制度现今市场上的许多从业人员存在整体素质偏低、流动率高的特点。为了提高工作绩效，提高酒店竞争力，因时待365主题旅馆是针对大学生学生群体开的一家富有个性的旅馆，旅馆通过四大主题构成的“与时偕行”主题文化，突出新颖、变化和特色，因此我们的员工主要是一些富有活力和激情的年轻人，实行有效的激励制度是至关重要的。我们引进业内最新的激励制度，以公平、公正、公开的“三公”为基础结合以人为本、因人而异、及时适度的原则，做到物质激励与精神激励的相辅相成。物质激励包括，薪酬方案、福利、共享成果、名衔奖励。精神激励包括，企业文化激励、制度激励。公司制定科学的奖惩激励制度，在季度结算中，按业绩及平时表现进行奖励和处罚，对于工作业绩不佳、工作不认真负责的员工，将坚决于以解雇。对于业绩出色、在顾客中有上佳口碑，工作认真负责的员工，将进行提薪、奖金、放假、组团旅游等方式进行奖励。采用科学的管理制度和现代化的营销手段，多层次、全方位推行公共关系工程。注重企业文化，努力提高公司的文化底蕴。让员工具有主人翁意识，会更加努力为公司服务。表 激励方式具体内容物 质 激 励薪酬方案因岗位而异，将基本工资、业务提成、奖金合理搭配福利落实医保、奖励加餐、节假日补贴等福利措施共