纳税服务质量和纳税人满意度调查表.doc

纳税服务质量和纳税人满意度调查表（企业问卷）尊敬的纳税人您好：为综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进纳税服务水平进一步提高，我们作为独立的第三方单位，就国税局纳税服务情况进行调查。您的回答将为国税局提高纳税服务提供参考依据。本问卷不记单位和姓名，对于所填信息，我们将严格为您保密！谢谢您的合作！ （请将您的正确选择填在括号内，如果是表格请在表格内画“”）基本信息 （ ）1、性别： A、男 B、女（ ）2、您的职务： A、法人或负责人 B、财务负责人 C、办税人员 D、其他 （ ）3、您的学历情况： A、大学本科及以上 B、大专/中专 C、高中 D、初中及以下（ ）4、从业年限： A、1年及以下 B、1-2年 C、2-5年 D、5-10年 E、10年以上（ ）5、企业的性质： A、国有企业 B、股份制企业 C、私营有限公司 D、其他有限公司 E、外资企业、F、其他 （ ）6、企业所属行业： A、制造业 B、采掘业 C、水电热生产、加工业 D、商贸流通业 E、建筑安装业 F、物流服务业、 G、交通运输业 H、信息服务业 I、其他 （ ）7、企业年缴税情况：A、小于1万元 B、1万元-5万元 C、5万元-10万元 D、10万-15万（2011年缴税额） E、50万元-100万元 F、100万元-500万元 G、500万元以上 H、新办企业（ ）8、在过去2年内，您是否被国税局（人员）指定中介机构进行税务代理 是 否 （ ）9、您被国税局（人员）指定的中介类型是：A、会计师事务所 B、税务师事务所 C、个人 D、其他 调查内容（请在项目的空格内或选项上画“”）一、请您对国税局 税法宣传方式 进行评价非常满意满意一般不太满意不满意1、税收管理员辅导卡2、办税服务厅宣传3、税法宣传月宣传资料4、上门宣传（是否接受过上门宣传 是 否）5、行风热线（是否通过行风热线提问 是 否）6、国税在线（是否登录过国税在线 是 否）（ ）7、在获取税收政策和遇到疑难问题时，您希望通过什么途径解决A、税收管理员 B、办税服务厅 C、12366 D、国税在线 E、业务科室 F、咨询电话 G、找熟人 H、其他 （ ）8、在现有的宣传方式中，您认为有哪些不足之处A、税收管理员业务不太熟 B、办税服务厅宣传内容实用性差 C、12366回答不准确 D、不知道国税在线的群号 E、业务科室联系方式不透明 F、业务科室联系人经常不在 G、咨询电话不透明二、请您对国税局制作的 税法宣传资料 进行评价非常满意满意一般不太满意不满意1、制作的及时性2、内容的实用性3、获取的方便性（ ）4、国税局为您提供的宣传资料中，您认为存在哪些不足之处A、对新政策的宣传、解读较少 B、内容不简明 C、制作不及时 D、获取不方便 E、内容的实用性差 F、其他 三、请您对国税局 辅导培训工作 进行评价非常满意满意一般不太满意不满意1、培训内容的针对性2、培训时间的及时性（ ）3、在培训过程中您最希望了解以下哪些信息A、新办企业培训 B、汇算清缴培训 C、办税软件培训 D、税收优惠政策培训 E、最新热点政策培训 F、发票业务培训 G、各税种申报表填写培训（ ）4、您希望国税部门采取何种形式进行纳税培训辅导A、举办专题辅导班 B、现场辅导 C、网上辅导 D、针对行业共性问题进行辅导 E、上门辅导F、其他 （ ）5、在您参加过的纳税辅导中，您认为存在的主要问题有哪些A、培训多集中在年底，滞后性较强 B、针对性差，解读不明细，讲解不清楚 C、培训人太多，效果不好D、其他 四、国税局为纳税人提供的下列服务您接触过哪些提醒服务 首问责任制 一次性告知服务 预约服务 延时服务 领导值班服务 导税服务 服务承诺 绿色通道服务 投诉反馈 便民服务措施 请您对国税局提供的 纳税服务 进行评价非常满意满意一般不太满意不满意1、提醒服务2、首问责任制3、一次性告知服务4、预约服务5、延时服务6、领导值班服务7、导税服务8、纳税人的权利和义务9、税务行政复议和税务行政诉讼10、投诉反馈11、便民措施（ ）12、您通常通过哪种渠道反馈您对国税局工作的意见或进行投诉A、监督举报电话 B、填写调查表 C、12366服务热线 D、向国税部门的熟人反映 E、打局长或领导的电话 F、意见箱 G、通过网络发贴近 H、信函 I、其他方式 （ ）13、在国税局提供的纳税服务上，您认为下列哪些方面应该改进和加强A、便捷的办税渠道 B、高效的办税效率 C、热情的服务态度 D、舒适的办税环境 E、及时全面的税收政策宣传 F、及时的办税事项提醒 G、简化的办税程序 H、准确的咨询解答 I、其他 （ ）14、您到办税服务厅输是涉税事项最关心的是A、服务态度热情 B、办税流程便捷高效 C、环境舒适 D、得到快速指引 E、工作人员业务熟练 F、有自助办税服务区 G、其他 五 、请您对国税局工作人员的 服务意识和效率 做出评价服务意识和效率人员类型服务态度（是否热情，不能回答时能否有效指引）对税收政策和相关业务知识的熟悉程度是否能在规定时间完成各项工作执法的公正性廉洁自律情况办税服务厅人员A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意税收管理员A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意A非常满意B满意C一般D不太满意E不满意（ ）1、您认为办税服务厅人员在办理业务时服务态度存在哪些问题A、语速过快，没有笑容，缺乏亲和力 B、没有使用文明用语 C、业务不熟练 D、解释说明没耐心 E、其他 （ ）2、您最希望税收管理员为您提供以下哪些纳税服务A、纳税申报提醒 B、欠税提醒 C、发票开具辅导 D、最新税收政策的辅导 E、税收优惠政策的辅导 F、各税种申报表填写的辅导 G、疑难问题的解答（ ）3、您希望税收管理员以何种方式向您提供纳税服务A、国税在线（QQ群） B、电话 C、短信 D、上门咨询或辅导 E、电子邮件 F、其他 （ ）4、您认为税收管理员在为您办理业务时服务态度存在哪些问题A、没有使用文明用语 B、回答问题不耐烦或置之不理 C、电话不公开，难以联系 D、业务不太熟悉 备E、政策解读水平不太高 F、向纳税人索要和接受礼品等 G、上班时间干与工作无关的事 H、擅自离岗、窜岗、脱岗 G、着装不规范六、您是否申请过以下审批事项：申请领购发票 一般纳税人认定 纳入防伪税控系统 增值税专用发票的扩版减免税 退税请您对国税局 具体涉税事项 进行评价非常满意满意一般不太满意不满意1、涉税审批程序的简便化2、涉税审批报送资料的简化程度3、领购发票的便捷性4、发票验旧的便捷性5、核定税额的公正性（ ）6、您认为国税局在涉税审批服务方面存在哪些问题A、主要负责人经常不在岗、签字难 B、办税服务厅受理人员不能一次性告知要准备的全部资料 C、税收管理人员业务不熟悉，不能准确告知办理的流程 D、审批程序复杂 E、审批期限太长 F、其他 （ ）7、您是否已经申请领购发票： 是 否 您领购的发票是： 手工版发票 平推机打发票 卷式发票 增值税专用发票 增值税普通发票（ ）8、您认为国税局在办理发票业务时存在哪些问题A、窗口少，等待时间太长 B、工作人员业务不熟悉，办事效率低 C、办理程序过于繁琐 D、柜台发票种类和数量准备不充分 E、扫描验旧间隔时间太短，太麻烦 F、其他 （ ）9、您经常到国税局来办理的业务有A、税务登记 B、纳税申报 C、涉税审批 D、发票发售 E、发票验旧 F、发票扩版 G、发票增量H、税务咨询 I、其他 （ ）10、您认为下列哪些涉税业务耗时最多A、税务登记 B、纳税申报 C、涉税审批 D、发票发售 E、发票验旧 F、发票扩版 G、发票增量 H、税务咨询 I、其他 七、您是否了解国税局的办税公开制度： 是 否 请您对国税局 办税公开制度 进行评价非常