公司销售人员礼仪手册.doc

公司销售人员礼仪手册很久以前，凡尔赛宫有一个美丽的花园。但是，不爱护花园的人们践踏花园，使众多竞香争艳的花朵全被毁坏了。 于是，宫殿的人们就坚起了“严禁入内的招牌。“招牌”在法语中叫做“埃其开多”。后来“埃其开多一词就不仅指的是“招牌”的意思，而是指“不要践踏心灵的花园”，进而被引伸为“礼仪、修养”。注重礼节 礼节是良好教养的基准，所谓适当的行为就是指注重礼节的行为。 礼节的本质就是不要给别人添麻烦。即使别人不这样做，自己也应从我做起。只有树立这样的意识，你才能在工作中建立良好的礼节习惯，缓和气氛，友好地同他人共事，成一位受尊敬和欢迎的人。 换句话说，仅考虑自己的人，不能说是一个品格良好的人。正确的态度如果仅流于形式、无诚心，即是虚礼。有诚心而没有以正确的态度表现出来，也不能说具有礼节。所谓礼节，就是把自己的真心以正确的态度表达出来。动作和表情令人愉快。姿势端正、服装整洁。语言准确、语气适中。反应恰当。其中礼节又以人的内心、教养、思维方式、感情为基础。培养心智成为可信赖的、令人喜欢的人首先要考虑自己的性格，发掘个性。发现长处，发扬优点。即使有时有劣等感，也别过分在意。 (劣等感谁都有，但是如果能战胜它，则会变得更强，能更好地发展自己)。树立努力方向，并朝着努力方向前进。不要消沉，勇往直前。不要犹豫，主动商量。胜不骄败不馁，要有平常心。养成对任何事情都努力做好的习惯。 基本礼仪一 适宜的仪表适合于工作环境的仪表清洁、清爽，不给别人带来不愉快的感觉。男同事：头发修剪整齐、梳理利落：头发侧面不能长过耳朵，后面不能接触衣领；剃须干净；领带妥贴、大方；指甲修短。女同事：头发干净利落、不要留妨碍工作的发型(女同事不得披头散发，一定要把头发扎好)。化妆淡而雅。指甲自然色是粉色。修饰要恰到好处。不要戴过分夸张的装饰物二 着装要求进行销售工作时，男士一般应穿深色西装、结领带、穿白衬衫和西裤；女士最好穿白衬衫和裙子。总的着装要求是： 1、在销售工作中，衣着要适合自己的身材,要整洁、自然、大方，穿在身上自我感觉舒服。 2、服装应当适合自己的年龄。 3、服装应适合自己的职业和身份。服饰应体现一种礼貌。在销售工程中，应选择符合环境和礼节的服饰。西装是目前世界各地最常见、最标准的销售人员用服。西装与衬衫、领带、皮鞋、袜子、裤带等是一个统一的整体，它们彼此之间的统一协调，能使穿着者显得稳重高雅，自然潇洒。三 正确坐姿1、坐下之前应轻轻拉椅了，用右腿抵住椅背，轻轻用右手拉出，切忌开出大声。2、坐下的动作不要太快或太慢、太重或太轻，太快显得有失教养，太慢则显得无时间观念；太重给人粗鲁不雅的印象；太轻给人谨小慎微的感觉；应大方自然、不卑不亢轻轻落座。3、坐下后上半身应与桌子保持一个拳头左右的距离，坐满椅子的23，不要只坐一个边或深陷椅中。4、坐下后上身应保持直立，不要前倾或后仰，更不要搭拉肩膀、驼背、含胸等，给人以萎摩不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂，交握在膝上，五指并拢，或一手放在沙发或椅子扶干上，另一只手放在膝上。6、两腿、膝并拢，一般不要翘腿，千万不要抖动肢尖；两脚踝内侧互相并拢，两足尖约距10cm左右。7坐着与人交谈时，双眼应平视对方，但时间不易过长或过短；也可使用手势，但不可过多或过大。四 正确的走姿1、速度适中，不要过快或过慢，过快给人轻浮印象，过慢则显得没有时间观念，没有活力。2、头正颈直，两眼平视前方，面色爽朗。3、上身挺直，挺胸收腹。4、两臂收紧，自然前后摆动，前摆稍向里折约35度，后摆向后约1 5度。5、男性脚步应稳重、大方、有力。6、身份重心在脚掌前部，两腿跟走在一条直线上，脚尖偏离中心线约10度。五 眼神礼仪眼睛是大脑的延伸，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。1、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。2、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准注视时间是交谈时间的30-60，这叫“社交注视”。3、.眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的60，属于超时注视，一般使用这种眼神看人是失礼的。4、.眼睛注视对方的时间超过整个交谈时间的30，属低时型注视，一般也是失礼的注视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感兴趣。5、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、自活力，但如果太快由 表示不诚实、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如“挤眉弄跟”、“贼眉鼠眼“指的就是这种 情况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就是“死鱼眼睛”。6、恰当使用亲密注视，和亲近的人谈话，可以注视他的整个上身，叫：“亲密注视”。六手势礼仪 很多手势都可以反映人的修养、性格。所以销售人员要注意手势的幅度、次数、力度等。 手势礼仪之一，大小适度。在社交场合，应注意手势的大小幅度。手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。 手势礼仪之二，自然亲切，与人交往时，多用柔和曲线的手势，少用生硬的直线条手势，以求拉近心理距离。 手势礼仪之三，避免不良手势： 1) 与人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口上。 2) 谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后对人指点等不礼貌的手势。 3) 初见新客户时，避免抓头发、玩饰物、掏鼻孔、剔牙齿、抬腕看表、高兴时拉袖子等粗鲁的手势动作。 4)避免交谈时指手划脚、手势动作过多过大。 手势礼仪之四，标准礼仪握手应是： 1) 场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也要欠身握手，以示敬意。 2) 谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人打交道时，为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予了他们。但如果另一方先伸了手，妇女、长者、主人、领导人、名人等为了礼貌起见见面时对方不伸手也应伸出，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该快步走近，用双方握住对方的手，以示敬意，并问候对方“您好”，“见到您很高兴”等。3)握手方式：和新客户握手时，应伸出右手，掌心向左虎口向上，以轻触对方为准(如果男士和女士握手，则男士应轻轻握住女士的手指部分)时间为13秒钟，轻轻摇动l3下。4) 握手力量轻重：根据双方交往程度确定。和新客户握手应轻握，但不可绵软无力；和老客户应握重些，表明礼貌、热情。5) 握手时表情应自然、面带微笑，眼睛注视对方。 6) 总之公司销售人员应尽量避免不良动作。为人处事篇一主动打招呼 一天的活动是从早晨的打招呼开始的，相互问候表达了相互之间的友情，是保持友好人际关系的第一步。 1、在任何场合都要自己主动先打招呼。 2、不要瞧不起对方，不要因为害羞或心情不好而不跟别人打招呼。 3、看到对方时要面带微笑。 4、轻轻点头，主动问候“早上好”、“你好”等。如果对方没有反应，请考虑一下是否因为自己声音太小。 使公司气氛明朗的七语言 早上好! 谢谢! 请 对不起。 辛苦了。 抱歉。 再见! 适宜的回答方式 主动。 看着对方。 表情明快。 心情舒畅。 声音宏亮。二与人相处(上级、同事、下属) 滴水只有融进大海才会永不干涸，一个人只有与周围环境融洽才有发展可谈。 公司是多种人员集中的地方，其年龄、工龄、兴趣、性情，思维方式等多不相同。上司、同事、下级，其工作的分工内容有所不同。谁都希望同工厂的员工和睦相处，愉快地工作。 1、相互尊重。 2、坦诚相待。 3、要有“站在他人立场考虑问题”的基本心理思想。 4、表里如一 ，不欺上瞒下、阳奉阴违。 5、理智、不感情用事，处理事情时，对事不对人。 6、相互合作、相互协调 有这样一种人，总是以自己为中心，不愿与他人共事。这样的人不可能同他人保持良好的人际关系。 同上司、同事和下属相互合作，是非常重要的。 1) 首先自己应主动同他人协作。 2) 必须遵守纪律和礼节。 3) 以明朗的态度工作。 4) 在任何场合下，都不要争吵。 5) 不讲别人的坏话。6) 若不能与人友好协作，就要弄清原因，努力把对方当作自己的同事，友好地沟通7) 反省一下是否因为自己努力不足而给别人添了麻烦。8) 如果自己有错，就要主动改正。9) 不要仅考虑自己，更要站在公司、部门及对方的立场考虑问题。10) 积极参加公司的活动。三日常反省检查表一要时常对自己进行反省一一1、是否感情用事?2、是否被当时、当地的气氛所左右?3、是否表达真心意思?4、是否没有直接说明，却以态度间接地表现出来了?5、不懂装懂?6、在没有搞清事情的原因时，就发牢骚。是否追究过事情的根源昵?7、因为自己聪明、长得漂亮，与上司关系好而自傲?8、同自己不喜欢的人，是否搞不团结或者故意为难别人?9、是否在工作中聊天?10、有没有不够热情地对待上司的指令?11、工作方法或工作安排有变动时，足否毫无理由地反对?12、是否有不顾全大局、只注重小团体的利益?13、有没有注意力不集中、不竭尽全力工作?14、工作时，是否有毅力?15、是否依赖心过强，逃避责任?工作礼仪篇一在写字楼 1、礼貌的言辞和行为会增添自己的风度与美貌。 2、我们的办公桌和文件柜，乱中虽然也有自然之美，但是显然还是摆得整整齐齐更适合我们整体气氛。 3、纸团就不要随手丢在地上，不要破坏我们身边的和谐。 4、为了大家的健康，在写字楼里不能抽烟，需要抽烟时一定要到规定的吸烟室去。 5、写字楼是办公的场所，安静成为必需，请不要高声喧哗和无目的地串动，更不要三五成群地聊天，以更好地体现我们的现代时间和效益的观念。 6、最令我们欣慰的是良好的气氛与人际关系。我们鄙视势利和虚伪，也不喜欢迂腐和酸气。在这个来自五湖四海的大家庭里，人人都贡献一份真诚和善意。二、打电话时 一一不理忘了礼节和成本效率的蕊念一一 1、长话短说，讲究效率。 2、礼貌、客气。3、声音适中，不影响他人。4、开首语是：“您好、*公司,”“您好，先生请问找哪位？”或“您好，小姐请问找哪位？”5、认真遵守公司的规定，上班时间不打私人电话。三、与人交谈应注意 1、不要让对方感到疲劳，力求风趣幽默；2、保持自然平等的态度；3、会听才能会说；4、爽快地谈话；5、多说肯定的话；6、注意正确发音；7、表达内心的真实想法，“心诚则灵”；8、交谈中还要注意用你整个人说话。四、文书作业时“见文如见人”这句放经常听到。所以文书作业成绩不仅不能掉以轻心，而且要特别小心。1、严格按照公司的文书格式规定；2、字迹端正；3、分门别类，层次清楚；4、重点突出，简明扼要；5、保证质量，讲究速度，不要拖欠。五 参加会议1、应提前10分钟到达会场，绝对不允许迟到；2、不早退，会议结束后要签名退场；3、“好记性不如烂笔头”，重要的会议精神应作记录，以利于传达和保存。 4、参加会议时要将手机调至震动状态或关闭，以免来电影响会议进程。 5、讨论进行时，坦率、诚恳，有观点、有主见，不做骑墙派或搞数字游戏。 6、发言的原则对事不对人。 7、会议达成的决议要及时传达并执行。 六因公出差 一一不要忘记你的举止言行一一 1、同上级说明，友好地打招呼。 2、外出乘车时按顺序排队上下车，不要争先拥挤。主动为老人及抱小孩的妇女、长辈、上司让座。不要在车中给别人添麻烦。(比如大声喧哗、大笑、怪笑、乱扔东西等) 3、遵守交通规则：红灯停、绿灯行；靠右侧行驶；横穿马路要小心来车；注意交通安全，避免发生事故。 4、提高效率、快去快回，若不能及时赶回，应中途通知上司。 5、下班时： 同上司及同事说“再见”后再走。 不要在公司玩耍，工作结束后轻松愉快地回家。 将公司内的物品拿出时，一定要履