诚信服务礼貌待人活动总结.doc

诚信服务礼貌待人活动总结 诚信服务礼貌待人活动总结篇一：诚信服务礼貌待人实施方案 中国人寿财产保险股份有限公司赣榆支公司 开展“诚信服务、礼貌待人” 活动实施方案 为进一步提高服务质量和水平，展示我司接待处的文明形象，经研究决定，在我司开展“诚信服务、礼貌待人”活动，具体如下： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入实践科学发展观，全面贯彻落实党的十八届五中全会精神，以践行社会主义核心价值观体系为根本，按照“讲文明、树新风”的总体部署，围绕“四个全面”战略布局为指导，贯彻落实习近平总书记系列讲话精神。 二、活动内容 1、深入开展职业道德教育实践活动。围绕践行社会主义核心价值观体系建设，大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，引导广大职工树立崇高的职业理想，激发创业创新的职业精神，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，规范职业行为，树立职业形象，通过开展职业道德知识竞赛等形式，强化从业人员职业意识，增强广大职工干部对职业道德的认同感。进一步深化“四个全面”战略布局主题教育，提高全体员工诚实守信意识，确立以顾客需求为核心的诚信服务理念，培育诚信精神，使诚信成为全处的共同准则和自觉行动，促进行业建立各种相应的诚信评价机制、激励机制、失信惩罚机制和监督机制，推动形成诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的良好风尚。 2、广泛开展职业礼仪普及活动。结合全区开展的“讲文明、树新风”文明提升大行动，广泛开展以生活礼仪、社会礼仪和服务礼仪规范为重点内容的教育培训活动。 3、大力推进岗位学雷锋活动。要大力弘扬新时期雷锋精神，通过召开员工会议等广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，掀起弘扬雷锋精神，开展志愿服务的热潮。要努力提升行业志愿服务品质，积极打造志愿服务品牌。 三、实施步骤 主题活动共分三个阶段进行： 第一阶段组织发动阶段（11月12月）。召开单位动员大会，层层动员部署，统一思想，提高认识，发动广大干部职工积极参与活动，并通过多种宣传形式，浓厚活动氛围。 第二阶段全面实施阶段（1月4月）。在广泛深入动员基础上，紧密联系实际，积极创新活动形式，丰富活动内容，大力整治规范服务、诚信服务等方面的突出问题，通过加强教育培训、健全制度规范、严格工作考核、提高服务效能等举措，进一步提升接待处优质规范服务水平，让每个服务都成为作风转变的“示范点”、文明创建的“闪光点”，真正让群众享受到更温馨、更便捷、更周到的服务。 第三阶段总阶段（5月6月）。认真总结活动开展情况，在自查自评的基础上，根据检查结果，在广泛征求群众意见的基础上，进行统一限期整改或纠正。 二一五年十一月诚信服务礼貌待人活动总结篇二：开展“礼貌待人、诚信服务”活动方案 开展“礼貌待人、诚信服务”活动方案 *敬老院 为进一步加强我院文明行业创建，大力提升服务质量和服务水平，结合我所行业特点，特制定*敬老院开展“礼貌待人、诚信服务”活动方案，请全体干部职工认真贯彻落实。 一、 总体目标 以建设社会主义核心价值体系为根本，以提升我所“文明办公、优质服务”水平为主线，以加强我所干部职工职业道德建设为根本途径，通过加强全体人员教育培训、加强服务窗口硬软件设施建设、健全完善便民服务制度、开展丰富创建活动等举措，不断提升服务水平、树立行业新风，真正让广大群众享受到更温馨、更便捷、更周到的服务，不断提高我所的文明服务公众满意度。 二、 活动内容 1、开展诚信建设活动。继续开展窗口人员全员培训、窗口人员业务技能测试、窗口服务标兵评比、社会满意度调查等活动，切实推进政风行风建设，促进干部模范践行社会公德、职业道德、个人品德和家庭美德，鼓励干部职工在平凡岗位上闪光。 2、开展普及文明礼仪活动。认真落实行业文明服务规范，通过举办专家讲座、礼仪展示、知识竞赛、主题演讲等多种方式，加强干部职工礼仪培训，促使全体干部职工真正了解、掌握、实践礼仪规范要求，不断提升从业人员的文明素质和礼仪修养，确保各窗口单位员工着装规范、挂牌上岗、用语文明、周到热情。 3、开展提升服务水平竞赛活动。进一步做好环境建设的同时，通过开展个性化的服务竞赛和多元化的服务方式，满足不同的办事群众的不同服务需求，达到提升服务水平的目的。 三、 活动要求 1、深入发动，提高认识。全体干部职工要切实把“礼貌待人、诚信服务”竞赛活动摆上重要议事日程，在思想上再发动、认识上再统一、目标上再明确、工作上再深化，要从大局出发，从自身做起，从日常小事做起，努力维护公墓所整体形象。 2、深化管理，服务需求。以“服务科学发展，共建和谐社会”为主题，不断增强主动服务意识，大力提升服务水平，通过全体干部职工的诚信服务、优质服务、高效服务，努力塑造良好的公墓所形象。 3、营造氛围，扩大影响。要突出本单位特点和重点，以形式新颖的活动积极引导和激励全体人员踊跃参与，深入开展“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动。同时，要加大活动宣传力度，及时向有关部门报送活动信息，每月至少一篇，不断扩大活动影响。诚信服务礼貌待人活动总结篇三：2013“诚信服务、礼貌待人”活动实施方案 2013年实验中学开展 “诚信服务、礼貌待人”活动实施方案 为进一步坚持我校以人为本、依法执教的理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，根据和窗口行业开展“诚信服务、礼貌待人”活动的有关会议和文件精神，现就深入推进我校创先争优活动，制定如下实施方案。 一、指导思想 以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，大力开展“立足岗位争先锋，服务人民比贡献”活动，深化拓展“诚信服务、礼貌待人”，坚持从实际出发，着力在增强服务意识、服务作风、服务效能、服务能力上取得新成效，打造高效、规范的服务环境，努力办好让人民满意的教育，更好地服务如东跨越发展。 二、参与范围 全校党员干部和教职工。 三、领导小组： 组 长：马文华 副组长：刘玉海 张金凯 陈爽 谭艳霞 组 员：中层领导 四、目标要求 通过学习、讨论、宣传、实践，引导教师进一步提高思想认识，正确看待工作和服务的关系，逐步树立工作即是服务、服务即是工作的理念，紧密结合学校中心工作，在志愿服务、结对帮扶、走访慰问等为民服务活动中争先创优，深入做好党员联系和服务师生群众工作，着力解决教育教学和管理方面的突出问题，努力实现“五个明显”的目标。 1、服务意识明显增强。充分认识为民服务的职责和义务，真正做到服务群众。 2、服务作风明显改善。坚决杜绝不正之风，大力提高群众满意度。 3、服务效能明显提高。坚决防止推诿牛皮现象，按照便民要求，为师生群众提供优质便捷的服务。4、服务能力明显提升。加大业务知识和岗位技能培训力度，提高职业道德水平和业务服务能力，全面提升服务水平。 5、服务环境明显优化。及时修订、清理不适应学校发展的规章制度，着力优化公正透明的办学环境。切实维护群众基本权益，着力维护和谐稳定的校园环境。 五、活动内容 （一）实施提高服务水平“五个三”行动。 1“三亮”行动。亮标准、亮身份、亮承诺、亮进度。 推行公开服务事项、工作流程，服务标准。可采取设立责任区、先锋岗等，亮出身份，亮明岗位责任。设置展示板公布承诺内容，接受群众监督。 2“三比”行动。比技能、比作风、比业绩。对照教育系统先进标准和先进典型，开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能，争当行业“排头兵”。开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，促进服务态度明显改善、工作作风显著转变。 3、“三创”行动。创岗位奉献先锋、群众满意窗口、优质服务品牌。通过创建“师德标兵”、“示范课”、“青年优秀党员”、等多种形式，培育社会影响好、群众欢迎和认可的优质服务品牌。 4“三提”行动。提升服务能力、提升服务效率、提升服务水平。通过加大政策法规、业务知识和岗位技能的学习力度，提高职业道德水平和业务服务能力，以良好的学习风气推动服务能力和服务水平全面提升。深入开展关爱学生，以良好的师德师风，推动为民服务创先争优活动取得实效。注重培育学生自主、协作、创新精神，培养学生创造性思维。 5“三评”行动。群众评议、党员互评、领导点评。要不怕亮丑，敢于揭短，采取各种方式认真做好个人自评。通过设置意见箱接受服务对象即时评价、及时反馈群众意见，整改存在问题。结合党员自身特点和岗位实际，开展自评、互评，相互鼓励、比学赶帮。党员领导干部要深入调查研究，实事求是地肯定成绩、指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。 （二）推行服务群众“四个五”行动。1推行阳光操作“五公开”。受理部门公开，身份公开，承诺公开，要求公开。 2推行承诺服务“五个好”即执行政策好，服务态度好，办事质量好，遵纪守法好，群众评议好。 3推行教育自律“五不要”即百问不烦，百难不倒，百私不藏，百责不诿，百事不欺。 4推行问责管理“五制度”。即首问责任制，限时办结制，责任追究制，绩效奖惩制，群众评议制。 五、活动要求及保障措施 （一）加强领导，精心组织 把“诚信服务、礼貌待人”活动作为深化创先争优活动的重要载体，作为今明两年的重点工作，摆上重要议事日程，认真组织实施。各部门抓好工作落实。 （二）广泛动员，全面参与 对活动要做广泛宣传动员，保证每名干部都了解活动，认识活动，受益于活