大学生创业电脑技术服务公司策划书.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除第四届甘肃省大学生创业计划大赛电脑技术服务公司策划书项目名称：电脑技术服务公司策划团队: 图灵服务部指导老师：刘珊珊 专业计算机老师项目负责人：郭文军所在班级:医学信息工程2012级 策划日期 ：2012年4月25日 目录 1、策划摘要32、公司简介43、项目产品54、公司服务对象65、市场评估76、营销计划97、企业组织结构128、资金分析139、风险估计与防范1610、远景规划17一、策划摘要作为一个项目的策划者，我们必须清楚这个项目的性质和发展方向，这是策划的核心。电脑经过几年的发展,已经进入平常百姓家庭,有的家庭甚至已经有两台以上电脑。随之而来的问题就是电脑的维修与清洁。但大多数电脑用户对电脑的维修与清洁知识很不了解。虽然说有的电脑公司承诺保修一年，但这仅限于硬件，对软件故障，却只能是送修，或者是收费上门维修。这对于电脑不是很了解的用户，这无疑是个大难题。另一方面，一年之后，电脑没了保修期，一旦出现故障，只能“四处寻医”。按理说电脑公司很多，找个维修公司应该不难，但是由于现在大多数电脑公司都是以销售为主，一是维修质量不敢保证，二是收费很高。并且目前电脑维修行业“猫腻”多多，收费没有一个标准，维修市场很不规范。 因此，我图灵服务部想搞一个专业的电脑维修维护技术服务型公司。 以下是我公司运行的可行性报告：第一 、众多个体电脑用户对电脑的维修与清洁知识不了解。首先，由于生活水平不断提高，电脑越来越便宜，家庭买电脑的用户越来越多，其中有一大部分家庭都是给上学的孩子买电脑，大部分对电脑了解不是很深，当电脑出现一些小的故障，就不知如何处理，只好找电脑销售商，而销售商主要是以电脑销售为主，保修范围仅限于硬件，对软件的保修时间短，次数少，一旦过了保修期，他们就要收“高额”的维修费，而且多数服务质量跟不上。我公司就抓注此漏洞开展电脑维修和清洁业务。 第二 、一些小单位多数电脑操作员对电脑的维修与清洁不内行。信息时代高速发展，各大小公司单位大都配备电脑及办公设备，配有电脑操作员，但他们只会用电脑完成他们的工作，会操作常用办公软件，对电脑的维护、维修、合理的利用电脑都不会花大心思去研究，一旦出现故障，他们需要电脑技术服务，帮他们及时排除故障，代购相关配件等。他们花少量的钱，把计算机专业人员请到家，方便又划算，可以为企业节省资金，何乐而不为呢？ 第三，大部分公司想建立公司内部局域网。随着计算机及局域网络应用的不断深入，特别是各种计算机软件系统被相继应用在实际工作中，在公司内部，需要使各部门相互间真正做到同效的信息交换、资源的共享，为员工提供准确、可靠、快捷的各种数据和信息，充分发挥公司内现有计算机设备的功能，从而加强公司内部各部门的业务和技术联系，提高工作效率，实现资源共享，降低运作及管理成本。而我们公司正好搞局域网建设。另外，我们的团队主要由信息工程专业的学生组成，每个队员都有强硬的计算机开发维修技术,还有专业计算机老师的指导，这是我们这次项目的开发保障，也是我们公司的基础。因此，我们图灵服务部策划搞一个专业的电脑维修维护的技术服务型公司，以先进的电脑维修技术，良好的信誉为每一个客户做最好的服务。我们的公司以“信誉和技术第一”的服务遵旨，开展以下业务：1、电脑清洁、护理2、电脑安装、调试、升级、维修（包括硬件）3、局域网组建；4、电脑上门培训指导；5、耗材销售6、二手电脑回收。具体可开展的形式：会员制和非会员制两种。会员制分为：个人和企业用户，采取包月包年包季制。 本公司是一家服务性公司，先从五六个人公司规模希望发展成大型连锁公司。二、企业概况 1.主要经营范围：1、电脑清洁、护理2、电脑安装、调试、升级、维修（包括硬件）3、局域网组建；4、电脑上门培训指导；5、耗材销售6、二手电脑回收。 2企业类型： 生产制造 零售 批发 服务 农业 新型产业 传统产业 其他、 3.创业计划作者的个人情况 信息工程专业的本科生，成绩优秀，具有很强的组织力，人缘好，最重要的是:有很坚实的计算机基础，并且动手方面非常好。SYB创业培训班结业。三、项目产品 、系统重装（含常用软件安装）。 、病毒查杀，漏洞补丁安装，清除病毒及木马 。、系统资料备份，数据备份与恢复。 、整体硬件故障检测。 、计算机内部清洗。、软件维护，整理。 、计算机性能全面优化 。 、电脑外设安装调试及耗材更换 。9、故障硬盘维修 。10、免费咨询电脑组装机。 11、免费检测修复网络故障。12、旧电脑回收 。 13、组建网络、综合布线，局域网调试，网络资源共享，ADSL共享上网； ADSL宽带上网、拔号上网的安装、配置、调试。 14、 清除CMOS及系统登陆密码。 15、数据恢复。四、公司服务对象主要目标客户： 1、家庭用户。 2、中小企业。 3、各门市。4、兰州所有大学电脑用户。 五、市场评估A.目标顾客描述： 拥有家用电脑的个人客户、使用电脑作业的个体商户、拥有办公电脑的企业和政府客户等。 B.市场的容量或本企业预计市场占有率就两方面来预计，一是涉及电脑清洁维护的企业目前在市场上主要是品牌电脑商的售后保修部门，电脑零售商附带提供的维护服务及一般清洁公司属下的家用电器维修部门可能涵盖的电脑保养服务。 二是专业电脑清洁维护的企业目前在市场上还没有出现，这方面来说，市场属于一片空白。本企业从专业电脑清洁保养的目的出发以填补市场空白。C.市场容量的变化趋势： 1技术进步使得电脑性能逐年提升，更新换代的成本也随之增加。2大部分电脑用户尤其企业和政府部门对电脑性能的追求心理变化不大，更新换代的要求不强烈。而相当部分的电脑用户倾向于通过简单的维护和保养来延长电脑的使用寿命。3常年使用产生的灰尘、污垢造成电脑运行缓慢、噪音过大、不卫生等情况，极大的降低了电脑使用的工作效率，间接的增加运营成本。所以，对于电脑清洁保养服务的需求必然增加。4就目前市场可以提供的电脑清洁保养服务无法满足大部分电脑用户需求，对于采用较低成本来对电脑清洁保养以延长电脑使用寿命，提高工作效率的服务必然会得到众多电脑用户的青睐，市场将会得到极大的开发和扩展。竞争对手的主要优势：1 电脑零售商:优势在于购买者的回头服务需求。2 品牌电脑商：优势在于保修服务承诺。3 清洁公司：优势在于传统清洁项目竞争对手的主要劣势：1.电脑零售商：主要承担硬件损坏的维护和软件故障的维护，对于除尘和清洁污垢的情况往往忽视或收取高额费用，也影响了大部分电脑用户在于因灰尘、污垢引起的故障采取忽视或自己动手清除或更换。2 品牌电脑商：主要集中在保养服务条款上，对一般的电脑清洁采取收取高额费用或拒绝的态度。 3 清洁公司：主要是环境清洁或者大型设备的清洁，对于小型家电的维护没有足够的重视，业务重心也促使清洁公司忽视了该项业务。 本企业相对于竞争对手的主要优势1、 现在大部分电脑用户对电脑清洁知识不了解。2、 本公司实施上门跟踪专业服务。3、 本公司提供电脑用户形成针对性和专业性的早起判断。4、 本公司在价格上更容易贴近客户心理。本企业相对于竞争对手的主要劣势1、个人用户的惰性。如何说服用户对自己对电脑需要清洁保养是一个十分关键的问题，把正常的清洁保养区别于硬件损坏，对于灰尘带来的噪音和污垢引发的卫生问题都需要在一定程度上改变这些用户的习惯，能不能把这些问题转变为服务需求是关键，将决定本公司发展。 2 运营成本和低价路线的平衡。一方面说服客户将电脑送到服务点进行清洁保养需要非常久的工作积累，初期在服务覆盖区内需要通过上门服务来打开市场，这必然会增加运营成本；另一方面，要保证清洁保养的价格能够吸引客户，在定价上将被限制在较低的水平上，成本和收入两者的平衡对于刚起步且资金并不充足的小型企业来讲是十分困难的。 六、市场营销计划A. 经营战略首先，服务要快捷。用户的机器一旦出现故障，他一定非常着急，应该在第一时间做出反应。可以对用户提出的服务需求进行筛选分析，做出优先排序，并依据优先级进行即时服务，比如：特急型半个小时内上门进行服务；加急型1小时内上门服务；一般型3小时内上门服务。提高服务需求达成率，面对用户各种服务需求争取做到极高的达成率，对不能即时完成的服务也要和客户协商时间解决。 其次，积极发展会员。长期优质服务对每一个服务对象进行用户情况登记，详细记录客户的电脑软硬件资料和维护履历，义务对客户进行电话回访和基本的软件升级。办理会员卡，为会员提供更加优质和优惠的服务。 最后，与品牌电脑商和兼容机销售商合作。这是一个双赢的策略，电脑销售商依靠维修公司拓展了服务区域和空间，而维修公司依靠代理品牌服务取得了稳定的客户源，进一步扩大了知名度，这对长期发展是相当有利的。B.任务处理流程财务部（收取相关费用）决策部（决策）宣传部(宣传)客户需求客户信息部实践部（提供服务）客户C.具体服务和价格1、产品产品或服务 主要特征电脑全面清洁与保养包括电脑主机、显示器、打印机、音箱、键盘鼠标等计算机外部清洁和电脑主机、显示卡、内存、CPU风扇、电脑等内部设备的清洁电脑上门培训指导指导客户正确使用计算机电脑零件耗材销售商品销售。其它局域网组建，系统安装。2、价格产品或服务成本价销售价竞争对手价格电脑全面清洁与保养50元/台/次 60元/台/次电脑上门培训指导50元/次60元/次电脑零件耗材销售同市场价其它低于市场价同市场价折扣销售企业及政府等大批量客户可享受额外优惠：10100台/次：45元/台；100200台/次：40元/台；200台以上：35元/台赊账销售D.开店方式本公司一两种方式开店(1)建立维修网店 由于是网店，所以省去了不少中间费用，并且可以更好的宣传我们公司的服务，比传统店易于和客户交流。网址：（）(2)在网站基础上建立一个实体店 网店开始运作时需要一个较一般的小店。因此，可以租借一个较小的店，作为创业初期的工具储存和临时办公的地方。集体地点：甘肃中医学院地下超市 面积；1520平方米租金：500元/月七、企业组织结构企业将登记注册成： 个体工商户 口有限责任公司 个人独资企业 合伙企业 其他 拟议的公司名称：图灵服务部 1、 具体构架职位姓名工作工资性格特点店主管理团队做好项目2000元/月性格温和。做事三思而后行，有领导力技术员专业修理2000元/月细心，有耐心营销员宣传，和客户洽谈2000元/月性格外向，善于言辞，灵活多变网店维护员维护网站1500元/月有责任心。2、部门组成A、决策部主要负责公司事物决策，未来发展。本部门是创业团队的核心B、信息部主要负责信息采集和客户联系。C、实践部主要负责专业维修 D、宣传部主要负责宣传本公司E、财务部 根据实践部门与信息部门的情况与业绩制定会计账簿，定期向决策层报账.3、合作人与合作协议内容姓名协议条款邓新育刘小龙黄彦东冯亮亮出资方式出资数额与期限利润分配和亏损分摊经营分工、权限和责任合伙人个人负债的责任协议变更和终止其他条款八、资金分析一、 投资预算金额5-10万元二、 资金来源：贷款三、 固定资产1.工具与设备根据预测的销售量，假设达到100%的生产能力，企业需要购买以下设备：名称数量单价总额电脑清洁套装100套60元/套6000元名称数量单价总额第一阶段公交快递第二阶段专用车快递供应商名称地址电话邮箱2.交通工具3.办公用具与设备名称数量单价总额电脑5已有打印机1580元/台580元办公桌椅2500元/套1000元保险柜1500元/个500元工具陈列架1200/个200元四、流动资金1、原材料预包装项目数量单价总额防污工作服4200/套800工具背包（防静电手套、防尘面罩、除尘机、鞋套、工牌等4500/套20002、其他费用项目费用（元）备注业主的工资2000元/月雇员工资6000元/月每人1500，共四人租金800元/月登记注册费其他九、风险估计与防范风险1、 公司不能吸引客户2、 资金不足，公司难以运行。防范