工商管理专业知识与实务(初级)考试大纲.doc

一、工商企业及其管理概论考试目的测查应考试人员是否理解工商企业的概念、特点和发展状况，工商企业管理的主要职能、基础工作等基本内容，以及是否具有运用工商企业及其管理的基本原理分析工商企业履行社会责任、加强工商企业管理基础工作的能力。考试内容(一)工商企业的概念与发展历程工商企业的形成与发展;工商企业的基本构成要素;工商企业的优势和弱势。(二)工商企业制度的类型与特征工商企业的主要类型;工商企业制度的类型与特征。(三)工商企业的职能、目标与责任工商企业的基本职能;工商企业的经营目标;工商企业的社会责任。(四)工商企业管理的概念、性质与职能工商企业管理的概念;工商企业管理的基本性质;工商企业管理的主要职能。(五)工商企业管理的基础工作工商企业管理基础工作的基本内容，包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息工作、规章制度、职业培训等。一、工商企业组织结构考试目的测查应考试人员是否理解企业组织结构设计的任务、依据和原则，企业的劳动分工、专业化和部门化，企业的管理幅度和管理层次，企业的集权与分权、直线关系与参谋关系，氽业组织结构的基本形式及其选择，新型企业组织模式的特征，食业组织变革的战略类型，是否掌握企业变革的因素、模式与方法，以及是否具有选择企业组织结构形式、分析企业变革因素的能力。考试内容(一)企业组织设计劳动分工与专业化;管理幅度与管理层次;集权与分权;直线关系与参谋关系;部门化;企业组织设计的任务、依据和原则。(二)企业组织结构形式与选择企业组织结构及其具体形式，包括直线制、职能制、直线职能制、矩阵制、事业部制，以及企业集团结构;企业组织结构形式的选择。三)新型企业组织模式虚拟企业组织模式;战略联盟组织模式;学习型组织模式。(四)企业组织变革 j企业组织生命周期;企业组织变革的基本动因;企业组织变革的先兆;企业变革的战略类型;影响企业成功变革的因素;企业变革的模式与方法。二、市场调查与预测考试目的测查应考试人员是否理解市场调查和市场预测的基本理论和基本内容，是否掌握市场调查的方式与方法、市场预测的方法，以及是否具有进行市场调查和市场预测的能力。考试内容(一)市场调查概述市场调查的定义、内容、分类;市场调查方案设计的步骤、内容和注意的问题。(二)市场调查方式与方法市场调查方式：全面市场调查、抽样市场调查;市场调查方法：访问法、观察法、实验调查法、文案调查法、网络调查法o(三)市场预测概述市场预测的定义及原理;市场预测的内容;市场预测的步骤;市场预测的误差。(四)市场预测方法定性市场预测方法：专家会议法、德尔菲法、集合意见法、主观概率法、对比类推法;定量市场预测方法：移动平均法、趋势外推法、季节指数法、回归分析法。四、生产过程组织考试目的测查应考试人员是否理解生产组织、生产过程、生产过程组织、安全生产和“SS”管理的含义，是否掌握生产过程的时间组织、空间组织、生产线组织的含义，清洁生产和“5S”管理的内容，以及是否具有进行生产过程的时问组织、空间组织和流水生产线组织的能力。考试内容(一)生产过程组织概述生产组织、生产过程、生产过程组织的含义;牛产类型各自特点。(二)生产过程的空间组织厂址选择的主要因素、步骤和方法;生产过程空间组织的原则和形式。(三)生产过程的时间组织顺序移动方式、平行移动方式、平行顺序移动方式各自的原理和科学计算。(四)生产过程组织的具体形式生产线组织、流水生产线组织、自动线组织的含义;流水生产线的计算。(五)安全生产管理安全生产的含义与特点;安全生产管理的内容;主要负责人的安全生产职责。(六)清洁生产与“SS”管理清洁生产的含义;“5 S”管理的内容。五、质量管理考试目的测查应考试人员是否理解质量、质量管理的概念等基本内容，是否掌握ISO质量管理体系、质量认证、全面质量管理、六西格玛管理、产品质量法、产品质量责任和义务、产品质量监督制度的主要内容，以及是否具有运用过程能力分析、控制图等质量控制方法分析产品质量问题的能力。考试内容(一)质量与质量管理质量的概念及其发展历程;质量管理的概念及其发展历程。(二)质量控制方法质量控制方法概述;过程能力分析法;控制图法。(三)ISO质量管理体系与质量认证ISO质量管理体系;质量认证。(四)全面质量管理与六西格玛管理全面质量管理;六西格玛管理;全面质量管理与六西格玛管理的比较。(五)产品质量法产品质量法概述;产品质量责任和义务;产品质量监督检查制度。六、技术改造与新产品开发考试目的测查应考试人员是否理解技术改造的含义、内容、原则、层次和基本程序，设备寿命、设备更新和设备改造的含义，新产品开发战略、方式、过程等内容，是否掌握技术改造项目的经济可行性分析、技术改造方案优化选择、确定设备最佳更新期的方法，以及是否具有进行技术改造方案优化选择和设备更新方案选择的能力。考试内容(一)技术改造概述技术改造的含义和内容;技术改造的原则和层次;技术改造的基本程序。(二)技术改造方案选择技术改造规划;技术改造项目的确定及其可行性研究;技术改造方案优化选择的方法。(三)设备更新与改造设备的寿命;设备的更新设备的改造(四)新产品开发新产品开发战略的含义与特征;新产品开发战略的基本类型;新产品开发的方式;新产品开发的过程。七、员工招聘与员工培训考试目的测查应考试人员是否理解工作分析的概念与作用，员工招聘的含义、作用、原则、程序和渠道，员工培训的目的、原则和实施过程，是否掌握工作分析的步骤与方法、员工培训需求分析和员工培训的方法，以及是否具有进行企业劳动合同管理与劳动争议处理的能力。考试内容(一)工作分析工作分析的概念与作用;工作分析的步骤与方法;工作说明书的编写步骤。(二)员工招聘员工招聘的含义、作用与原则;员工招聘的程序;员工招聘的渠道;员工招聘中常用的测考试方法。(三)员工培训员工培训的目的和原则;员工培训的需求分析;员.工培训的实施;员工培训的方法。(四)企业劳动合同管理与劳动争议处理企业劳动合同的概念、种类、订立、内容、条款和形式，无效企业劳动合同的确认与处理，企业劳动合同的履行和变更、解除和终止;企业劳动争议的概念、种类、处理的原则与方式，企业劳动争议的协商、调解、仲裁和诉讼，企业劳动集体争议处理制度。八、财务管理考试目的测查应考试人员是否理解企业财务活动、财务关系、财务管理环节、财务管理目标与社会责任，企业投资、筹资、营运、利润分配、成本费用控制等财务管理内容，是否掌握成本费用控制的主要方法，以及是否具有进行