假期信和书店实习报告.doc

寒假信和书店实践报告外国语学院翻译0901乔伊畅实习地点：河南省注册会计师协会下属信和书店实习时间：2010.2.12.7一. 实习内容经由父亲介绍,我得以在寒假进入信和书店实践七天.每天上班时间：早8：00-11：30，下 3：00-6:00实践内容如下：（一） 打扫卫生 由于本书店是一个中小型书店，所以打扫卫生的量不是特别的大。每天早上开门时比做的是把地扫一边，把阅览的桌子擦一下就行了。原来这个书店本来就只有两个职员，所以这个工作就只有我来做，虽然很累，但是看到被我打扫的崭新的书店，觉得自己的努力是值得的。打扫卫生是我到这个书店干的第一件事。（二） 熟悉各种图书的位置 在正式工作之前，我和书店管理员交谈了一下。他给我介绍了本书店的具体情况，和各种图书的摆放及分类。由于本书店是河南省注册会计师协会的下属书店，因此有很多经济方面的书，并且许多与注会考试有关，必要的经济专业知识必不可少，以便向顾客推荐图书。管理员让我花了一上午的时间在整个书店的各个区的书名字和大体内容都翻了一遍，当然不是所有书，而是一些重要的书，比如卖得特别好的，新书，或者是极力推荐的。这虽然有一定的难度，但我还是努力的把它们都记住了。（三）图书的接货与入库 店内图书在这期间内每天的流量都很大，所以几乎每天都会运来很多书，而书籍的接货、入库这一环节就成了最锻炼人的环节，劳动强度很大。图书从需求到入库的一系列环节是这样的：需求申请批准作单报单接货清点上架入库。其中，我能接触到并经常参与的是“接货清点上架入库”。首先，接货就是将图书由车上卸下，当然仅仅是卸下还不够，必须将同一种书摆好在一起，并且要大概记住什么书在什么位置，这样才能更好地进行下一步清点。清点，也就是对单，逐一清点发来的货是不是自己要的货，有没有少或多，版本价格是不是清单上要的，一般要求的是书号也要对才行，但因为经常来的都是本版书，熟悉的货，对得也快，书号也就不用那么仔细的看了。作为店员，对书店架上哪些图书缺少了必须做到心中有数，并且要及时地补架。有时候，顾客会对某一种图书提出特别的要求，要求进某一种书，这时候就要把这本书记住，并记住顾客的电话，在书到时通知他来拿。这种书就存在前台，不用上架。我一直想要Miley Cyrus 的自传我是麦莉，跑了郑州的几家书店都没有，于是我让他们看看能不能进来，没想到第二天就有了，我欣喜若狂。由于我工作表现不错，就没收我的钱。 （四） 贴磁条 将专门的磁条贴在图书靠后页码部分的夹缝里，这是一种安全措施，防止图书被盗。在图书售出时，会有收款台负责将图书消磁。如果图书未经消磁就要被带出书店，门口的扫描仪会自动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。这样便能保证书店图书的安全了。（五） 图书的上架与摆放 图书上架摆放也有一定的讲究，有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放等方法吸引顾客的注意。有时候，拉上来的补架图书数量多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技巧的安排，突然会发现有很大的空间。（六）导购导购是店员工作中很重要的一部分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出来。同时，在这个过程中，店员将直接面对顾客，店员的一言一行都将代表书店形象，所以我也学到了怎样以店员的形象面对顾客。在导购的过程中，有些顾客会有很多问题，他们希望能从店员这里了解到对于他们（或他们的子女）来说，选择什么样的图书更好、更适合等等。所以首先你要对整个书店的布局非常清楚，并且还要有一定的专业知识。因为我是英语专业的，所以我主要负责英语、小说、生活类、辅导书类部分，当然。由于书店职员少，我有时也会负责其他部分，这拓宽了我的知识面。而对于那些初高中复习资料，自己也曾进走过高三，经历过高考，并取得了不错的成绩。在这方面更有发言权，而更多的家长或者学妹们也就最信任我。就例如，高三的时候，我觉得试题调研这一系列书不错，对学习的帮助很大，所以每次我都想家长学生们极力推荐，并说了其中的内容，这本书的特点等，有不少人经我的推荐都买了这本书。并且我还根据他们的成绩与学习时间向他们推荐辅导书，做到具体问题具体分析。而且我一般不推荐学生买大量教辅书，大题海战术，并和他们交流了我的学习方法。（七）收银 在书店职员人少的时候，我有时候也做收银工作。这做起来相对很轻松，因为买书的人不是特别多，很多人都选择在阅览区阅览，所以没事的时候我也会拿一两本书来看。二收获与感悟 在这次实践中，我学习到了许多。（一） 做事要有责任心与敬业精神 作为书店的工作人员，首先就是要对你的工作负责。要从最低级的到扫卫生开始，任劳任怨。要努力熟悉书店里书的位置，以便做好导购。责任心在工作领域反映在哪些方面呢？对我们来说，这个概念大抵还有些模糊。工作是什么？谋生手段或是追求梦想的舞台？听起来显得肤浅或空洞。首先，从为人的角度，社会赋予人类广泛的联系和责任，这种种的人际关系需要我们去用心处理，当然，这不能算是工作；但是，另一方面，工作也必然是生活的一部分，我们用什么去负责任？ 无论是以谋生或是个人发展为目的，工作是一个不可或缺的平台，脱离了这个平台或不具备兢兢业业的工作态度和敬业精神，没有强烈的责任感，再高再远的追求不客气地说都是纸上谈兵。 为谁工作？这是我们必须明确的一件事。付出与收获在某种程度上总是具备一定的依存关系的，“一分耕耘一分收获”也绝对不是错误的导向。或许有人会误解付出与收获的关系，会觉得自己付出了就应该得到应有的回报。热情或责任大多受利益驱使。不可否认，薪资能反映出个人能力以及业绩水平，但我们更应该想到，是谁给了我们这个获得收获的机会呢？只有大“家”才能成就小“我”，“皮之不存，毛将焉附”？我们其实都是自己的打工者，对工作负责，也是对自己的前途负责；尊重你的工作，也是尊重自我价值，尊重自己的选择。 （二）对待顾客要有耐心，热情顾客就是上帝，虽然这句说的有点过，但却揭示了一个真理。对待顾客，不能像对待家人朋友一样没大没小。再有顾客来时，要热情的上去为他做导购，当他问问题时，要耐心的回答。就算最后顾客不要这本书，也不要有任何情绪的波动。每个人必须要对工作保持足够的耐心。做事和人的成长一样，都是从小到大，一步步开始的。没有人能够一步登天的，眼高手低，好高骛远，自认为自己的能力很强，不能干那种琐碎的小事，这种想法会阻碍一个人的前进。凡事需要一点一滴做起，如果缺少了这份积累和耕耘，一切都只能是空想。（三） 学会正确处理人际关系，学会谦虚求教于人在书店，要与许多的人接触，除了顾客，还有老板，和其他书店的工作人员，你走的每一步都要处处小心。刚到书店工作时，见到种类繁多、名称各异的图书，我很是犯难。要将如此多的书名和位置都记下来真要下很大的功夫。当我见到书店其他职员的能够熟练地找到顾客所需的图书，连折数都记得十分清楚，心中不由地暗生敬意。看来自己还要多向她们请教才行。经过他们的指点，我很快的适应了新的工作，并将图书的类别和位置记个大概。真是各行业都有精英，要