项目管理冲刺理论题型与其内容.doc

理论题型及其内容知识分类题目答案项目管理基础项目经理要承担的角色整合者沟通交流人团队领导决策者氛围营造者 项目经理的知识与技能A.领导能力：B.沟通能力：C.谈判能力：D.综合平衡能力E.技术能力有管理经验有较强的技术背景有丰富的工作经验，曾经在不同岗位、不同部门工作过对开发产品所使用的技术很熟悉，拥有构建软件的技术领导能力。可行性分析的基本内容1技术可行性研究。通过调研确定项目的总体和详细目标、范围，总体的结构和组成，确定技术方案、核心技术和关键问题，确定产品的功能与性能。2经济可行性分析3运行环境可行性研究4其他方面的科学研究，比如法律可行性、社会可行性等的可行性分析。整体管理检查及控制项目的进度执行（1）制定项目进展报告，检查当前的完成情况。 （2）使用计划比较甘特图使进度比较更加便利。 （3）计算进度相关挣值及指数，数量化偏差情况。 （4）对关键路径活动和非关键路径活动设置不同的阈值决定是否采取纠正措施。 （5）使用项目管理软件减轻管理工作量。 （6）偏差分析，将需要关注的偏差按项目绩效原因、计划估算原因和特殊事件原因分类分别采取措施。 （7）制定进度变更控制系统，管理进度变更。 （8）将进度变更控制纳入综合变更控制系统，综合控制相关变更。 （9）收集相关经验教训，更新组织过程资产。 项目启动应包含的步骤（1）制定项目章程。（2）制定初步项目范围说明书。设计一个项目章程1基于项目干系人的需求和期望提出的要求2项目必须满足的业务要求或产品需求3项目目的或立项的理由4委派的项目经理或项目经理的权限级别5概要的里程碑进度计划6项目干系人的影响7职能组织及其参与8组织的、环境的和外部的假设、约束9论证项目的业务方案投资回报率10概要预算范围管理详细范围说明书的作用1项目范围说明书详细描述了项目的可交付物和产生这些可交付物所必须做的项目工作。2项目范围说明书在所有项目干系人之间建立了一个对项目范围的共识。3描述了项目的主要目标，使团队能进行更详细的规划，指导团队在项目实施期间的工作。4为评估是否为客户需求进行变更或附加的工作在项目范围之内提供基线。时间管理进度管理的过程和方法1活动定义 2活动排序 3活动资源估算 4活动历时估算 5制定进度计划 6进度控制 估算项目工期的方法和技术1明确定义项目的工作分解结构2“类比估算法”3“德尔非”4 “参数估算”5. “三点估算”压缩工期方法1与客户进行沟通，梳理业务需求中的关键需求，与客户进行协商能否在期限前先完成关键需求，其他部分分期交付。2制定出合理可靠的技术方案，对其中不熟悉的部分，可以采用外包的方法。3清晰定义各个功能模块之间的接口，然后可以加大并行工作的程度4明确目标、责任和奖惩机制，提高员工的工作绩效。5必要时进行赶工。跟踪项目进度方法1基于WBS和工时估算制定获得网络图，制定项目工作计划2建立对项目工作的监督和测量机制3对项目中发现的问题，及时采取纠正和预防措施，并进行有效变更管理4使用有效的项目管理工具，提升项目管理的工作效率质量管理质量管理计划内容1 质量方针。2 质量检验标准3质量管理人员与职责。4质量管理的组织结构。5 质量管理所需的资源情况。6质量管理的方法、工具和措施。7质量评审机制如何实施质量保证1制定项目管理计划，并投入实践。2建立质量管理体系，并有效地实施。3 采用质量管理的工具、方法，对质量管理进行有效控制4 采取有效的质量预防措施。质量控制与质量保证的区别与联系1 质量控制与质量保证都是以质量管理计划为依据的。质量保证实质上是对质量规划和质量控制过程的控制。2 质量控制与质量保证的目标是达到质量管理的目标。3 质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。4 一定时间内的质量控制的结果也可当质量保证的审计对象。质量保证的成果又可指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量的改进。5 质量保证一般是每隔一定时间，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。（质量保证按照质量管理计划正确地做）6质量控制是实施监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效的方案，以消除产生质量问题的原因。（质量控制检查是否做的正确，并纠正。）质量管理工作重点（1）要制定出切实可行的质量管理计划；（2）应安排独立于项目组的QA 人员负责QA 工作；（3）对软件开发过程实施质量保证；（4）加强技术评审工作，注重对需求、设计等文档的技术评审工作；（5）注重测试工作，应安排相对独立的测试人员；（6）对发现的缺陷进行统计分析，确保最终的软件产品质量符合要求。人力资源管理措施进行团队建设1一般管理技能，比如沟通、交流2培训3团队建设活动，如周例会、共同解决问题、拓展训练。4共同行为准则5尽量集中办公6认可的奖励，例如恰当的奖励与表彰措施。团队的角色构成 管理类岗位，如项目经理； 工程类，如系统分析师（架构师）、软件设计师、程序员、测试工程师、美工、网络工程师、主机人员、实施人员； 行业专家； 辅助类，如文档管理员、秘书等。组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动（1）组建团队 组建项目团队，明确责任，制订责任分配矩阵。（2）建设项目团队。 提高项目团队成员的个人绩效。 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效率。（3）管理项目团队。 跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈： 协调变更，以提高项目的绩效、保证项目的进度； 项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题： 评估团队成员的绩效。团队建设阶段团队建设将经历形成阶段、震荡阶段、正规阶段、表现阶段成功团队的特征1喜欢一起工作，互相学习2通过完成自己所承担的任务，对完成目标作出承诺3具有各种不同的专业知识和实际技能4对项目高度忠诚5形成一种团队精神及较高的团队士气6团队组织结构清晰，岗位明确，组织纪律性强沟通管理沟通管理计划1项目干系人沟通需求2对要发布信息的描述，包括格式、内容和详细程度3信息接收的个人或组织4传达信息所的技术和方法5沟通频率6上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链7随项目的进展对沟通管理计划的更新与细化的方法8沟通词语表9项目启动会议10.项目总结会议风险管理风险识别内容1识别并确定项目有哪些潜在的风险2识别引起这些风险的主要因素3识别项目风险可能引起的后果处理项目间资源冲突1建议单位统一管理所有的项目和资源，制定资源在项目之间分配的原则。2定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新安排项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的和进展良好的项目。3外包。4必要时，增加资源。5建立项目管理体系，设立项目管理办公室，统一管理单位所有项目。采购管理合同的作用1确定了信息系统实施和管理的主要目标2是合同双方在工程中各种经济活动的依据3规定了合同双方的经济关系，包括经济责任、利益和权利4监理的依据5利用合同控制工程进度、质量和成本合同与详细范围说明书的关系合同是制定项目范围说明书的依据。需求管理需求管理流程1制定需求管理计划。需求管理计划的主要内容包括确定需求管理软硬件资源、需求跟踪矩阵、需求变更请求表等。由项目经理审批该计划。制定需求管理计划，以便于需求管理人员按计划地开展需求管理工作。 2求得对需求的理解。设法理解需求提供者提出的这些需求的含义，实际就是我们所说的确认需求活动。 3求得对需求的承诺。这个特定实践实现从各个项目参加者处求得对需求的承诺。 4管理需求变更。这个特定实践实现各项需求在项目推进期间发生演变的同时，对需求的变更进行管理。 5维护对需求的双向跟踪性 6识别项目工作与需求之间的不一致。 配置管理配置管理的主要工作1)制定项目配置管理计划。2)确定配置标识规则。3)进行版本管理和发行管理。4)实施变更控制。5)进行配置审核。6)报告配置状态。立项管理可行性研究的主要步骤1建立项目规模和目标2研究正在运行的系统3建立新系统的逻辑模型4导出和评价各种方案5推荐可行性方案6编写可行性研究报告7递交可行性研究报告整体管理整体管理计划中内容1所使用的项目管理过程2每个特定项目管理过程的实施程度3完成这些项目的工具和技术的描述4选择的项目的生命周期和相关项目阶段5如何用选定的过程来管理具体的项目，包括过程之间的依赖与交互关系和基本的输入、输出等。6如何执行流程来完成项目目标7如何监督和控制变更8如何实施配置管理9如何维护项目绩效基线的完整性10为项目选择的生命周期模型，对于多阶段项目，要包括定义阶段是如何划分的11与项目干系人进行沟通的要求和技术12为了解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重成都和紧迫程度进行关键管理评审范围管理范围变更原因（1）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化；（2）项目的外部环境发生变化，如：政府政策的问题； （3）项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏； （4）市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案（5）项目实施组织本身发生变化详细项目范围说明书内容详细的项目范围说明书应该包含项目的目标、产品范围描述、项目的可交付物、项目边界、产品验收标准、项目的约束条件、项目的假设。时间管理项目进度控制技术和工具1进度报告2进度变更控制系统3绩效衡量4项目管理软件5偏差分析6进度比较横道图7资源平衡8假设条件情景分析9进度压缩10制定进度的工具缩短项目工期措施1与客户沟通，在不影响项目主要功能的前提下，适当缩减项目范围2投入更多的资源以加速活动进程3申请指派经验更丰富的人去完成或辅助完成项目工作4通过改进方法或技术提高生产效率成本控制内容1对造成成本基准变更的因素施加影响；2确保所有的变更请求都获得及时响应；3当变更实际发生时，管理这些变更；4确保成本支出不超过批准的资金限额，包括阶段限额和项目总限额；5监督成本绩效，找出并分析与成本基准间的偏差；6对照资金支出，监督工作绩效；7防止在成本或资源使用报告中出现未经批准的变更；8向有关干系人报告所有经批准的变更及其相关成本；9设法把预期的成本超支控制在可接受的范围内。质量管理质量管理流程质量管理流程：1制定项目质量管理计划；2实施质量保证；3执行质量控制；质量计划方法、技术和工具1 效益/成本分析；.2 基准分析；.3 流程图；.4 试验设计；.5 质量成本分析；.6 质量功能展开；.7 过程决策程序图法。质量保证人员的工作1计划阶段制定质量管理计划和相应的质量标准。2按计划实施质量检查，检查是否按标准过程实施项目工作。3依据检查的情况和记录，分析问题，发现问题，与当事人协商进行解决。问题解决后要进行验证；如果无法与当事人达成一致，应报告项目经理或高层领导，直到问题解决。4定期给项目干系人发送质量报告5为项目组成员提供质量管理要求方面的培训质量保证的基本内容1制定质量标准，为项目在过程中满足最终目标提供信心。2制定质量控制流程；3提出质量保证所采用的方法和技术4建立质量保证体系并使之有效运行。质量控制方法或工具1检查；2测试；3评审；4因果图；5流程图；6帕累托图。质量控制包括哪些活动选择控制对象；为控制对象确定标准或目标；制定实施计划；执行计划；检查；发现并分析偏差；根据偏差情况采取措施；质量控制过程的基本步骤1选择控制对象2为控制对象确定标准或目标3制定实施计划，确定保证措施4按计划执行5对项目实施情况进行跟踪监测、检查，并将监测结果与计划或标准相比较6发现并分析偏差7根据偏差采取相应对策合同管理合同索赔流程1提出索赔要求；2报送索赔材料；3监理工程师答复；4持续索赔；5仲裁与诉讼。合同分析