促销员工作守则参考

促销员的工作守则 促销人员应遵守职业道德，需准时上岗，不得擅自离岗，服从公司业务人员指挥和管理。 促销人员需熟悉活动内容、产品特点及活动流程，完成规定的工作职责： 每日促销活动开始前，布置活动场地 每日促销活动期间，按照活动执行细则执行活动内容，并服从公司业务人员现场的即时调控 每日促销活动完毕后，清点赠品及货品数量，协助业务人员完成每日活动总结表。 促销人员的着装要求： 统一穿着公司促销服: 穿着肉色袜，穿着黑色鞋； 不允许带复杂的饰品。 促销人员的化妆要求： 不能浓妆艳抹，可适当化淡妆，不允许喷洒香水。 短发不过肩、长发应该扎成马尾，不允许梳披肩发或留过密的流海。 促销人员的仪态要求： 微笑、微笑、再微笑，对待顾客一定要微笑服务。 对顾客使用敬语：您好、欢迎光临、对不起、请稍候、让您久等了、谢谢、再见等 为举止大方、得体，站立、拿取商品要规范。 声音要清晰、柔和，绝不允许音调过高，尖锐。 接待顾客要用普通话（除一定用方言），表达准确，言简意赅、语法规范；切忌用粗俗语言、夸大其词、与顾客争论。 促销人员在上班时间严禁聚众聊天、靠货架、嬉笑、吃零食等 做与工作无关的事情，站立姿势应规范，保持良好形象，违者 每次罚款20元，严重损坏公司形象者立即给予辞退。 促销人员在上班时间严禁会客、接打手机、电话，发现一次给 予口头警告，三次以上或屡教不改者罚款20元，情节严重者给予辞退。 促销人员严禁克扣、截留和私分赠品，违者每次罚款50元，并按赠品价值赔偿损失。 本守则其他未尽事宜，公司销售部拥有修改权及最终解释权。产品销售技巧一、 客户心理动机客户的购买动机一般分为三种心理状态： 感情动机：I. 情绪动机：外部环境刺激所引起的好奇、兴奋、模仿而激发的购买欲望。II. 情感动机：对产品的外在包装所引起的购买欲望。 理智动机 理智动机是指经过认真考虑，在理智的约束下所产生的购买动机。是顾客在对所购商品有一定的了解、认识、经过一定的比较和选择后产生的。 惠顾动机 简单的讲就是客户堆我们的产品熟悉后所发生的受信任的潜意识支配下发生的购买行为 。 二、 促销基本法则五米关注、三米注视、一米招呼。就是说在顾客离自己还有五米的时候就要关注他，三米远的时候就可以和顾客打招呼了。等顾客走到一米近的地方就要开始搭话进入销售阶段。三、 如何接近顾客 提问接近法即当顾客走进柜台时，抓住顾客的视线和兴趣，以简单的提问方式打开话局，例如：“你好，有什么可以帮到您吗？” 等等。 介绍接近法即你看到顾客对某件产品有兴趣时直接介绍产品。例如“这款产品，最近卖得不错”等等。运用介绍接近法时要注意的是不要征求顾客的意见。 示范接近法并结合一定的语言介绍来帮助顾客了解产品，认识产品。一般来说，如果顾客真的对某件商品有兴趣，当你开始向他介绍产品时，他一定会认真地听你介绍产品或是提出相关的问题。PS:是要注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会 ; 提问要谨慎，不能问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题;接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客 四、 销售的三步骤1) 观察a. 通过观察顾客的动作和表情来推测顾客的需要。 b. 通过向顾客推荐一两件商品，观察顾客的反应，以此来了解顾客的意愿。 c. 通过自然的提问来询问顾客的想法。 d. 倾听顾客的意见。2) 打招呼说明a. 与顾客打招呼（欢迎光临！） ；b. 直接向顾客介绍其中意的商品； c. 询问顾客的购买意愿。在这个过程中，各位必须做好商品的说明工作，这就要求各位对于自己所销售的商品有充分的了解。3) 说服 a. 顾客在听了促销员的相关讲解之后，往往会做出决策，促销员要把握机会，及时地说服顾客购买商品。在说服顾客的过程中，必须有针对性地消除顾客的疑虑，针对顾客的兴趣进行强化说明（我们的产品是纯天然，精选的非转基因花生压榨而成等） 。b. 在说明商品时还要注意一些语言方式上的细节问题。 c. 避免方言土语 ；话语突出重点和要点，避免无谓的铺垫 ；不与顾客发生争论 ！五、 如何有效回答客户问题 认真地听取顾客对商品的意见 要想回答好顾客的问题，促销员首先必须认真地听取顾客对商品的意见。促销员要带着浓厚的兴趣听取顾客的意见，让顾客把话说完，不能打断顾客的话。 回答问题之前应有短暂的停顿 在顾客说完之后，促销员不要急于马上作答，可以适当放松一下，做一个短暂的停顿，考虑回答问题的适当方式。尽管有时顾客提的问题很简单，促销员能顺口就能答出来，也不要太匆忙，最好先理清一下头绪再作答。 对顾客表现出同情心 顾客对商品提出异议，通常是带着某种主观情感，所以大家要向顾客表示自己了解他们的这种感情。对顾客表现出同情心，表示你理解顾客的心情，并明白他们的观点。可以用“我明白您的意思了”，“很多人都是这么看的”，“我知道您的要求”之类的话来回答顾客。 复述顾客提出的问题 用自己的话把顾客的问题复述一遍，一方面表示自己已经知道顾客的意思，另一方面也可以留下一点时间，思考如何更好地回答。 一般说来，大家可以把顾客表示异议的陈述变为疑问句。例如说，一位顾客对公司的质量表示怀疑时，你可以回答：“我已经知道了您的要求了，您是不是怀疑这款产品的质量呢？”复述完毕后，稍微停顿一下，然后回答自己提出的这个问题。 回答顾客提出的问题 对于顾客提出的问题，你应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以顾客的主要疑虑为中心，全面地给予澄清，保证顾客不再在这一问题上陷入迷雾之中。 回答完