员工守则.doc

员工规章制度鱼乐贝贝婴幼儿水育馆（盛源广场店）一、 员工准则1、 员工应具有强烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立店铺形象；2、 员工应遵守店铺的管理制度，服从店长的管理和合理安排。3、 员工应端正的工作态度，保持积极主动的精神面貌。接待婴幼儿时，需有爱心，耐心和细心。接待家长应友善、礼貌，不可以无视或漠视顾客，不可与顾客争执或吵架。4、 工作时间，不闲聊，严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损店铺形象的行为，尽量不要影响其他同事工作。5、 同事之间要和睦相处，要对新员工以友善的态度。6、 员工应爱惜店内的财物，在个人利益与店铺利益发生冲突时，应以店铺利益为先。二、 员工的仪容仪表1、 工服是店铺品牌形象。工作时，员工必须统一穿工服。工服要保持干净、整洁，不能有异味。2、 员工头发要整齐、清洁，长发女生不得披头散发，刘海不得较长，以防影响工作。3、 工作时，员工要保持口腔卫生，不得喝酒和吃有异味的食物，不准吸烟、吃零食。4、 员工不可留长指甲，不可涂重颜色指甲。5、 工作时，员工不可佩戴手表、戒指、手链等首饰，以防划伤宝宝。6、 店员在店铺内需穿拖鞋，并将自己鞋子放置个人储物柜。7、 违反以上1-9条任一条款的，每日每条款罚款5元。三、 考勤制度1、 工作时间实行冬季和夏秋季：冬季(11月下旬-4月) 10:00-20:00；早班10:0019:00（12:0013:00休息）；晚班11:0020:00；夏秋季（5-11月上旬）9:30-20:30早班9:3019:30（12:0013:00休息）；晚班10:3020:30；原则上，早晚班一周调一次，员工也可自行协商，但须提前一天告知店长。2、 休息：员工做六休一，每周休息一天；3、 迟到早退：员工需按规定时间上下班，不得无故迟到、早退。员工每个月有10分钟的缓冲时间。迟到早退10分钟以内的，扣10元； 迟到早退30分钟以内的，扣20元，；迟到30分钟以上的，扣半天薪资；早退30分钟以上，未请假的，根据情况扣半天薪资或全天薪资。一个小时以上联系不上的视为旷工，旷工扣三天工资。店长发生迟到早退的，罚款金额是普通员工的两倍。4、 加班：员工在完成规定工作后，店里临时安排的加班（如休假时，安排上班，或者店里太忙，延长上班时间的均视为加班），则给予加班人员补回相应的休息时间。5、 旷工：未经店长批准，私自不上班行为视为旷工，旷工一天，扣三天工资；6、 辞职：员工辞职需提前一个月向店长书面申请，在申请批准后到离职前的一个月内必须继续遵守员工秩序，不得消极怠工并按规定完成交接工作。7、 工作时间不能擅自离岗或随便窜岗，不得长时间接打私人电话，如确有急事，需向店长说明。四、 店长职责1、负责店内正常运营和管理2、组织和安排员工培训工作，合理安排带教和跟踪培训效果和进度；3、负责店铺业务的宣传工作，定期策划和组织营销活动，积极参与商场组织的其他活动。每天微信宣传不少于5条朋友圈(内容包括服务现场照片或视频、游泳好处、店铺活动和通知等)营销活动至少包括儿童节、国庆节3、接待客户，维护客户关系，安排回访电话工作当日游泳接待数量在8人以下，需拨打至少10个回访电话；游泳接待数量在8-15人的，需拨打至少15个回访电话；接待数量在15-30人的，需拨打至少5个回访电话；回访数量不足的，每个电话罚款5元。4、对店内卫生进行检查，监督员工工作任务。合理制定员工早晚班安排表、划定员工卫生负责区域，按时检查卫生完成情况5、负责新员工招聘工作根据员工流动情况，及时安排招聘工作6、担任店内营销工作店长负责对体验客户进行服务质量的沟通和套餐的销售五、 收银职责1.负责电话接听、客人来访迎送等招待工作（店长和前台同时均担此职）；3.负责带领客人参观，介绍店铺环境及服务，及安排体验（店长和前台同时均担此职）；4.负责店铺物资的采购申请等总务事项；5.做好客户及会员档案管理；6.协助店长做好考勤管理、培训管理、卫生管理和回访工作等；7.负责前台收银工作，做好每天的账务管理。六、 水育师职责1. 工作内容（1）婴儿区流程：调水+被动操+脱衣服+戴圈+游泳（定时+欢迎歌+闪卡+互动）+出圈+洗澡+抚触+穿衣+送出区+家长倒水）（2）幼儿区流程：调水+脱衣服+冲洗+戴圈+游泳（欢迎歌+泳姿训练+基础认知+儿歌古诗数数）+调水+出圈+洗头洗澡+穿衣服+吹头发+送出区+家长倒水+娱乐区玩耍）2. 宣传要求每位水育师每天服务孩子在8人以下的，需获取至少10张有效信息；服务数量在8人以上，15人以下的，需获取至少5张有效信息；3. 对商品的熟悉程度1、了解游泳服务的内容及其单价和套餐价格了解儿童乐园的套餐类型和对应价格2、熟悉商品的位置和价格七、 店铺卫生1)店长负责制定卫生值日表，员工应对划定区域的卫生负责；2）店铺卫生包括：设备间、母婴间、婴幼儿池区、通道、前台和儿童乐园；儿童乐园：清洁工作在中午和下班前开展，每天至少全面消毒1次。池区卫生浴巾、工服的清洗：拖鞋：每周需至少洗刷1次，平时发现有明显污渍的拖鞋，需及时洗刷干净；营业期间，清洁工具只能放置在设备间，临时需要打扫的，打扫完毕后，及时放置设备间；营业期间，设备间的门保持常闭。2）前台卫生桌面应保持整洁无污痕，不得放置员工的食品和私人物品。资料文件等拜访整齐，一般应放入文件架八、 假期安排假期包括法定年休假、病假、事假、婚假和产假。4. 年休假，是指带薪年休假，包括每周1天的假期及其他法定年休假；5. 病假，是指员工本人因患病请假。需本人或家属在上班前半个时，向店长电话请假（未能电话联系上，需短信或微信至店面群）。上班后提供病历表或者就诊证明。病假1周内，期间工资按员工本人所在岗位底薪的30%发放，没有其他薪资。病假超过1周的，没有薪资。6. 事假，员工本人需处理私事或其他原因，在店长同意情况下，可请事假。事假2天以内的，需提前一天向店长请假，2天以上的，需提前三天向店长请假。临时有重要事情需要马上请假外出者，需向店长说明情况，在获得批准后，即可外出。事假当天没有薪资，当月没有全勤；7. 话术为：宝爸/宝妈您好，这边是盛源生活广场鱼乐贝贝水育馆，做0-6岁婴幼儿游泳和儿童乐园，您之前带宝宝来体验过，最近咱们店推出了双11特惠月卡，大池一月畅游，只需398元，全市最低价，您看什么时间带宝宝过来看一下？九、 奖罚一、上班要求1. 上班时间统一穿鱼乐贝贝工服，头发盘起，佩戴发网，不得佩戴首饰（尤其是手镯手链，以免划伤宝宝），每日不合格者处罚5元一次；2. 接待顾客，应主动热情，礼貌耐心周到。要时刻用好礼貌用语。必须用“请”字当头，“谢，您好”不离口。掌握原则，有问必答。言简意赅，使顾客有宾至如归之感。每个顾客进店带领换鞋、给宝宝量体温，给家长倒一杯水；3. 每位员工必须坚守岗位，随手关水关电，下班前巡视各自负责区域内水电安全，卫生整洁，一人负责一层卫生，卫生间必须每日冲洗，避免有异味；4. 游泳或者洗澡地湿了，负责老师要第一时间打扫干净，避免家长或者宝宝摔倒摔伤；5. 游泳宝宝脱下的衣服必须放在篮子里头，不能全部堆在抚触台上；宝宝游完，主游老师要收拾好首尾，泳圈、毛巾、浴巾、抚触台等；6. 上班期间，除工作需要，不得做玩手机聊天、看视频等影响工作和纪律的事；7. 积极配合店长，服从店长安排与分配，可以提意见，但是一经决定的事情，听从店长指令；8、每位员工每日必须打20个回访电话，话术为：宝爸/宝妈您好，这边是御龙湾鱼乐贝贝水育馆，做0-6岁婴幼儿游泳的，您之前带宝宝来体验过，最近咱们店推出了双11特惠月卡，大池一月畅游，只需398元，全市最低价，您看什么时间带宝宝过来看一下？二、注意事项及家长须知：1、 家长需换鞋后进泳区；触碰泳池水前需先洗手消毒；2、 每个宝宝必须老师接进泳区，不允许家长自己抱着宝宝进泳区脱衣服下泳池，发现一次处罚当班老师5元；3、 婴儿区流程：调水+被动操+脱衣服+戴圈+游泳（定时+欢迎歌+闪卡+互动）+出圈+洗澡+抚触+穿衣+送出区+家长倒水）4、 幼儿区流程：调水+脱衣服+冲洗+戴圈+游泳（欢迎歌+泳姿训练+基础认知+儿歌古诗数数）+调水+出圈+洗头洗澡+穿衣服+吹头发+送出区+家长倒水+娱乐区玩耍）三、考勤制度8. 工作时间：10:0020:30；早班10:0019:30（12:0013:00吃饭休息一小时）；晚班12:0020:30；根据情况早晚班一周调一次；9. 休假：员工每月休息四天，每周一天；10. 迟到：迟到10分钟以内扣10元，迟到30分钟以内扣20元，30分钟以上扣半天薪资。在规定上班时间未到岗的，视为迟到，一个小时以上联系不上的视为旷工，旷工扣三天工资。（每个员工每个月有5分钟的缓冲时间）11. 事假：事假需要提前一天告知，并与当天休息的老师沟通调假后，报备店长或老板。（特殊情况：临时有重要事情需要马上请假外出者，需向店长或老板说明情况，在店长或老板审批后，即可外出）请假当天没有薪资，当月没有全勤；12. 病假：员工身体不舒服，需本人在上班前半个时间前向店长或老板请假。上班后提供病假当日的病