县工商局消费者权益日宣传咨询活动总结

1/12县工商局消费者权益日宣传咨询活动总结按照区市工商局、消费者协会关于开展20年“315”国际消费者权益日宣传咨询活动的安排部署，XX县工商局、消费者协会以“新消法、新权益、新责任”为主题，在XX县委、政府的领导和大力支持下，组织开展了“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动。现将活动情况总结如下一、政府主导，精心筹划，大力宣传消费年主题，营造舆论声势接到自治区工商局、消费者协会关于开展2016年“315”国际消费者权益日宣传咨询服务活动的通知后，本局、协会领导高度重视，认真组织学习文件精神，研究制定了我县“315”活动方案，明确了活动的时间，提出了具体的目标和要求，细化了责任分工，并向县委、政府作了专题汇报，得到了县主要领导的大力支持。各科、室、工商所、消协分会组织干部职工认真学习实施方案，增强了全体干部积极营造安全、放心、的消费环境，提升维护消费者合法权益的历史使命感和责任感。与此同时，相关职能科室、各工商所、消协分会积极行动起来，深入到企业、商场、市场、景区、学校、城镇社区、街道和农村集市重点宣传新修改的消费者权益保护法、食品安全法，为广大企业员工、商场营业员、农民群众、学生、2/12社区群众展示打假治劣成果，介绍识别真假商品知识，为扎实有效的开展“315”活动营造了良好的宣传和舆论氛围。二、完善制度，建章立制，严格规范农资市场经营行为今年以来，县工商局坚持“在思想上一点不放松，在监管上一点不松动，在巡查上一点不松懈”，早动员、早部署、认真履行工商农资市场监管职责，以贯彻农资市场监督管理办法，推行“宁夏农资监管一账通”为重要内容的长效监管制度为立足点，强化农资市场监管信息化水平，加大力度，深入开展了“红盾护农”行动，取得了显著成效。目前，全县312户农资经营户全部纳入农资市场监管系统监管，全部设置了证照公示栏，主体资格合法有效，督促农资经营户规范使用XX区农资商品监管“一账通”凭证2000余本，对“问题”农资产品实现了可追溯管理。13家农资批发商全部建立了农资商品安全档案，并按照要求使用农资市场监管软件，及时录入其销售的农资商品信息。组织开展了化肥质量监测工作，共抽样送检化肥42个品种的化肥，备案化肥86个品种，6家种子批发企业在工商部门和农业部门的监督指导下，设立了种子留样专柜，对销售的种子全部实行留样备查。组织召开农资会议5次，在4家农资批发企业建立了12315消费维权联络站。在农3/12资经营场所,共悬挂红盾护农宣传条幅横幅50余条，电视台专题报道3次，发布消费警示1期，散发宣传材料1000余份，在广大农村筑起抵制假冒伪劣、维护合法权益防线。通过一系列行之有效措施的落实，辖区内农产品经营主体和经营行为进一步规范；农资安全状况进一步好转，农民群众使用农资产品安全感明显增强，为切实维护了农村市场秩序，确保农业生产安全，保护农民合法利益发挥了积极作用。三、采取有力措施，大力开展产品质量和食品安全专项整治今年以来，本局按照“管好批发、规范零售、确保食品安全”的工作思路，认真落实食品配送监管“五项制度”、“三合一台账”制度等长效监管制度，对县内外的138户经销的1123个品种进行了入市前的质量备案，责令包装及标识不符合规定的3类7个品种34个批次的食品及时退出了市场。先后组织开展了节日食品、酒类市场、校园周边、食用明胶及其制品市场集中整治活动，查处各类食品违法违章案件19件，案值万元，罚没款万元，查扣不合格及假冒伪劣食品54公斤，下架退市不合格食品公斤。一是开展元旦、春节期间市场专项整治。全局共出动执法人员790人，执法车辆247台，检查各类市场11处、各类经营户3850户，其中食品经营户3277户，清理无4/12照经营3户，查处食品违法违章案件4件，查扣不合格及假冒伪劣食品54公斤，下架退市不合格食品公斤；对11户“三合一”台帐填写不规范、散裸装食品信息不明确的食品经营户责令立即整改；受理消费者申诉21件,为消费者挽回经济损失万元。二是开展了酒类市场专项整治。查处销售假冒名酒案件12件，查获假冒“五粮液”、“五粮春”、“剑南春”等名牌白酒6个品种140瓶，案值万元。三是开展了校园周边环境整治。今年以来，我局按照自治区食安委关于在全区整治规范校园周边食品安全工作实施方案通知要求，以3个100为目标，以清理整顿校园周边食杂店和流动摊贩主体资格和经营行为为重点，组织开展了校园周边环境整治。自整治活动开展以来，共组织开展执法检查11次，配合其他部门开展检查活动5次。没收过期及不合格小食品公斤、盗版及不符合规定要求的图书30本，查处食品违法违章案件3件，罚没款万元。经过整治，目前校园周边无营业性网吧、游戏亭等场所，最大限度地为全县广大中小学生营造了一个安全、健康的消费环境。四是开展了食用明胶及其制品市场的专项检查工作。按照县食安委办的紧急通知要求，自3月10日开始，利用一周时间，以商场超市、集贸市场、食品添加剂店、调味5/12品店、海鲜店等可能涉及经销食用明胶的经营场所、场内加工皮冻、香肠等食品小作坊为重点，组织开展了食用明胶及其制品市场的专项检查工作。检查食品添加剂店2家、调味品家39店、海鲜店4家，商场超市、集贸市场及街道肉皮冻经营户11家。对2家超市内经销的肉皮冻进行了抽样检测，抽取样品2份，委托自治区食品检测中心进行检测。经过检查，我县没有发现经销食用明胶，也未发现“问题”食用明胶制品。四、举办纪念315系列活动，营造消费者权益保护工作的社会氛围开展学雷锋争当维权志愿者活动。3月5日，XX县工商局选派40名干部职工组成志愿服务队参加了活动启动仪式，并在富康广场设立法律宣传咨询台，开展法律宣传咨询活动。活动现场，工商志愿者们主动热情的向过往群众散发法律法规宣传彩页和手册，认真详细的解答群众提出的法律咨询，专业快捷的受理群众申诉的消费纠纷，全面详实的讲解工商部门便民服务的举措，受到了群众的一致好评。积极配合市局开展的“天翼杯”有奖知识答卷活动。在315国际消费者权益保护日来临之际，为了进一步加强12315消费教育与引导工作，普及消费维权知识，宣传新消费者权益保护法和食品安全法，增强消费者的6/12自我保护意识和经营者的自律意识。积极组织企业职工和消费者参与市工商局、消费者协会联合主办的中卫日报“天翼杯”315消费维权知识竞赛。共发放消费维权知识试卷2000份，收回试卷2000份，参赛试卷参与3月14日在市应理集团由XX市工商局、消费者协会举办的纪念315活动中现场抽奖。积极配合市局开展的“移动杯4G杯”消费维权知识竞赛活动。在315国际消费者权益保护日来临之际，为进一步普及消费知识，充分发挥消费维权服务站履行社会职责、构筑诚信体系、快速化解消费纠纷的能力，组织两家12315消费维权服务站积极参与XX市工商局、消协组织的315国际消费者权益日“移动4G杯”消费维权知识竞赛活动。通过激烈的角逐，XX县春天百货超市队消费维权服务站代表队荣获二等奖，XX县金森超市队消费维权服务站代表队获三等奖。本局干部组织两个队参加市局开展的“红盾杯”消费维权知识竞赛活动，分别取得了二、三等奖。通过这次比赛进一步增进了消费者的消费维权知识，强化消费维权的共同社会责任。12充分发挥消协组织舆论宣传作用，组织召开年主题座谈会、行政约谈会。一是组织全县30家公共服务企业负7/12责人召开了公共服务行业侵害消费者权益行政约谈会。会上，县消费者协会办公室负责人对新消法亮点进行了解读，副局长袁桂平反馈了公共服务行业存在的问题，县丰安律师事务所马惠云律师点评了新消法实施后公共服务行业容易出现的问题，文铭旌局长对下一步整治工作提出了明确要求。二是在县汽车城召开汽车销售服务企业行政约谈会，共有30户汽车销售服务企业负责人参加了约谈会。会上，结合汽车销售服务投诉典型案例，分析了汽车“三包”、合同约定、售后服务、配件维修中常见的热点问题，组织与会人员学习了新修定的消费者权益保护法、汽车产品修理、更换、退货责任规定等法律法规。大家一致认为要进一步规范合同文本，做好售后服务，切实维护消费者合法权益。三是召开开校园周边食品安全行政约谈会，共有28户食杂店负责人参会。约谈会上，工商所负责人根据日常监管发现的问题，逐户点评校园周边食杂店存在的食品和百货混放、食品进货查验不及时、食品“三合一”票据装订不规范等问题，要求被通报的食杂店限期整改，并对2016年以来受处罚的食杂店进行通报批评；对食品安全法进行再讲解、再宣传，与各食杂店签订食品安全监管责任书，明确食品安全经营责任和监管责任。开展315消费维权人物评选活动。县消协和各消8/12协分会采取主动发现、群众推荐、民主评议的形式，向自治区消协和报业集团推荐出我县2家企业为消费维权代表。通过典型人物宣传,引领消费者提高依法维权意识和能力，积极维护自身合法消费权益。积极举办新消法培训班。为更好地配合新消法的颁布和实施，让更多的经营者、消费者积极参与到学习新消法的热潮中，3月12日，XX县工商局举办新消法培训班，辖区消费维权服务站工作人员、大型商场、超市负责人参加了培训。培训以“新消法、新权益、新责任”为主题，采取以案说法的形式，重点对举证责任倒置、七日反悔权、个人信息保护、连带责任赔偿、精神损害赔偿等一些新增加和新修改的法律条款进行了细致讲解。通过培训，促进了辖区经营者和群众主动学习新消法的积极性，进一步提高了消费维权意识，为推动全县消费者权益保护工作的顺利开展奠定了基础。五、以“315”国际消费者权益日为契机，开展有声有色的宣传咨询活动开展纪念“315”国际消费者权益日宣传咨询活动。一是政府号召，部门联动，于3月15日在县城人民广场召开了“XX县2016年315新消法、新权益、新责任国际消费者权益日纪念大会”。县委、人大、政府、政协主要领导亲临大会现场指导，县工商局、消协向全县各界发出9/12了“新消法、新权益、新责任”消费年主题活动倡议，县农牧局作了“严把农产品质量关，确保人民餐桌安全”的表态发言；XX县春天百货商贸有限公司等20家企业代表全县经营者举行了“打造诚信杞乡，构建和谐中宁”诚信经营宣誓；县人民政府副县长艾红兵就打造诚信、发展枸杞产业、保护品牌作了重要讲话；大会在还举行了“打造诚信杞乡，构建和谐中宁”万人签名活动，为315国际消费者权益日咨询活动营造了良好的氛围。二是组织8家相关行政执法部门、4家公共服务行业、15家知名企业，开展受理消费投诉，宣传消费维权知识，展示名优产品，曝光假冒伪劣商品等活动。大力开展“315”系列宣传报道,充分利用电视、广播、报纸等新闻媒体宣传工商部门整顿和规范市场经济秩序的成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。此次宣传咨询活动，政府组织，工商、消协牵头设立的“新消法、新权益、新责任2016年315国际消费者权益日”宣传咨询活动主会场1个，在县城枸杞市场、红宝果蔬综合市场、石空镇街道、鸣沙综合消费品市场、大战场消费品市场分别设立分会场5个；共设立受理消费投诉台5个、咨询服务台15个、假冒伪劣商品展示台24个；企业自行设置摆放拱门6个；悬挂横幅115条；张贴10/12标语62条；在LED和电子屏幕滚动播放315标语和12315“消费与维权”专题片1周；发放宣传资料37000余份，发放衣食住行书籍1200册；接待咨询群众800余人次。集中销毁2016年以来没收的11大类，66个品种，1776瓶，价值达万元的假冒伪劣商品。同时，部分食品经营企业配合集中销售活动，将自查下架的7个大类13个品种，894瓶，价值达万元的假冒伪劣商品一同进行了销毁。充分发挥12315消费者申诉举报网络的作用，及时受理和处理消费者申诉举报，调解消费者纠纷，切实做好消费者权益保护工作。“315”活动期间共接到消费者申诉4件，已调解4件；举报1件，处理1件，为消费者挽回经济损失5000余元。3月14日、15日两天，按照区局要求认真做好了12315热线值班，及时受理转办区局12315指挥中心分派申诉5件。参与了中宁移动分公司开展的“315的力量，倾听客户的心声”座谈会。3月11日下午中宁移动分公司邀请了县纪委、消协的负责人和各个阶层的客户代表、曾经投诉过的移动用户召开“315的力量，倾听客户的心声”座谈会，客户代表纷纷发言针对移动网络服务存在的问题一一例举出来，移动公司一一记录，表示一一整改，纪委从窗口建设方面，消协从社会诚信体系建设方面给予肯定并提出了很多良好建议。11/12适时指导红宝、煜基集团公司联合召开315诚信宣言大会。正值“315”消费者权益保护纪念日到来之际，对红宝、煜基集团公司联合召开315诚信宣言大会进行了指导和监督，公开向社会承诺商品房质量、售后服务、物业管理等方面的社会承诺，共有近500人参加了大会。会议紧紧围绕“品质改变生活、诚信温暖民心”这一主题，倡导品质服务，构建和谐诚信社会。通过为消费者提供高品质的服务，心与心的交流、手拉手的互信，企业不仅可以打造自身的核心竞争力，还可以培