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文档简介

,售楼员接电话技巧,一、处理接听电话-接听电话礼仪 1.接听处理电话,第一节 Call me-来电接待要求,2.电话接听重点信息的掌握 第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯。其中与客户联系方式的确定最为重要。 注意事项 ：1、销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。2、广告发布前，应提前了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。3、广告当天，来电量特别多，时间更显得珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。4、广告发布当天，严禁拨打广告电话或条幅电话。5、电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。6、约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉他，你将专程等侯。应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。,1.对到访顾客进行销售（招呼客户入店）,2.对到访顾客进行销售（重点）,3.对到访客户进行销售（沿途介绍）,4.对到访顾客进行销售（参观单位）,谢谢大家！,
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