区国税局关于办税服务厅建设情况的自查报告

1/6区国税局关于办税服务厅建设情况的自查报告我局现有办税服务厅两个一是进驻高新区行政服务中心的办税服务厅，服务对象为高新区管辖范围内的纳税人；二是单独设立的车购税服务大厅，服务对象为宁波大市范围内的购车单位和个人。按照市局甬国税函2016151号文件精神，对照国家税务总局关于印发办税服务厅管理办法的通知和办税服务厅服务规范手册的要求，并结合最近印发的XX市国家税务局关于推进办税服务厅标准化建设的意见相关要求，我局对下属两个办税服务厅的标准化建设情况进行了全面的自查，现将自查情况汇报如下一、办税服务厅环境建设情况。综合办税厅属于进驻地方政务大厅工作类型，所有环境建设和硬件设施均须按照政务大厅的要求进行，我局无权修改。目前其硬件标准与市局要求基本一致，如窗口设置、区域划分、标识设置等，电子显示屏、触摸屏、监控系统、自助办税系统等等设施均配置齐全。也存在部分差异，主要是个性化部分，如尺寸规格、背景颜色、桌牌胸牌方案等。目前，经与高新区行政服务中心沟通，已确定国地税同时上线排队叫号系统和服务评价系统，安装调试正由行政服务中心统一布置中。2/6车购税大厅属于自行建设部分。今年上半年我局严格按照市局的标准化建设要求进行重新装修，统一办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区等功能区域。按照标识系统规范要求设置内外标识，并对监控设施、消防通道、无障碍通道等设施进行重新排查和明确标志，布置禁烟标识、文明提示语、电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统。并借此契机推行一窗式服务，改变了过去多窗口流转的工作方法，受到了纳税人的好评。、二、办税服务厅服务制度落实和业务开展情况。我局两大厅均实行值班长制度、导税服务制度、全程服务制度、限时服务制度、延时服务制度、预约服务制度、提醒服务制度、首问责任制度、应急服务制度、个性化服务制度、送推服务制度、免填单服务制度等纳税服务管理制度。今年在预约服务制度发文推广应用范围的基础上，对所有服务制度进行了一次全面整理修订和发文，对全局的纳税服务工作做出了更高的要求和指导。综合办税厅依托与地税同地办公的优势，积极推进国地税征管服务合作机制这一管理创新项目，目前已探索开展的有联合办理税务登记，联合开展税法宣传，联合举行政策辅导会，联合进行信用协查，联合推行纳税评估，联合建立纳税人学校，联合成立纳税人权益保护中心，国税代开发票地税税款控管，定期定额户数据交流，国地税3/6与工商数据传递等，取得积极成效。按照市局统一部署，我局办税服务厅自2016年9月26日开始纳入“全市通办”推行范围，对七大类三十项涉税事项进行全市通办，为纳税人提供方便快捷的优质服务。该大厅在灵桥路8号旧址办公时，曾推出午休值班制度，受到纳税人好评。进驻政务大厅后，按照其统一要求不再实施。经与高新区行政服务中心沟通，将在以后月份与其他进驻单位同时推行午休值班，具体时间待定。车购税大厅与2016年1月1日开始推出下午提前半小时上班服务倡议，受到纳税人好评。在此基础上，经分析上门业务流时间分布特点和纳税人普遍要求，该大厅于2016年7月1日开始正式推行午休值班制度，即12点半开1个窗口，13点半再开1个窗口，14点正式上班时间窗口全开的创新服务办法，受到了纳税人的欢迎和张国钧局长的点名表扬。12三、办税服务厅工作人员纪律情况。两大厅均按照总局市局关于税容税貌的要求统一穿着税务制服，佩戴税务肩章、领章和徽章，悬挂胸牌，打扮端庄整齐。共产党员佩戴党徽，共青团员佩戴团徽，以起到党员先锋带头作用和团员青年骨干作用。4/6工作人员严格按照总局市局关于服务用语规范标准的要求与纳税人进行交流，在日常工作中遵守服务态度规范、电话通话规范、仪表举止规范、服务环境规范、服务行为规范等系列服务工作规范。以高标准提高服务水平，为纳税人提供热情周到的服务。综合办税厅的服务对象为市直属和高新区内管辖的纳税人。该大厅按照人员岗位编制设置了纳税服务科领导岗、总稽核岗、发票管理岗、发票代开岗、税控管理岗、导税服务岗、综合服务岗、宣传外协岗、纳税咨询岗、计算机信息运维岗等岗位，按照岗责体系的要求履行职责。车购税大厅的服务对象为为宁波大市范围内的购车单位和个人，该大厅按照人员岗位编制和工作需要设置了车购税征收管理科领导岗、总稽核岗、税收会计统计管理岗、退税管理岗、票证管理岗、车购税管理岗、车购税征收岗、计算机信息运维岗等岗位，按照岗责体系的要求履行职责。四、办税服务厅管理制度的制定和落实情况。两大厅均严格遵守我局制定的各项管理制度高新区国税局工作规则、办税服务厅工作人员守则、政务服务承诺制度、政务督查工作制度、效能责任追究办法、安全保卫保密制度、印章管理办法、公文管理制度、干部思想动态汇报制度、干部教育培训制度、民主生活会制度、述5/6职述廉工作规定、税务人员廉洁自律若干规定、请假制度、考勤制度、休假管理办法等。在此基础上，综合办税厅还参与高新区行政服务中心的各项制度管理和业绩考评，在全部十六家进驻单位中名列前茅，其中金鑫同志被服务中心评为服务标兵。为提高服务水平，疏导心理调适，两大厅工作人员积极参与我局和高新区行政服务中心组织的综合业务培训、服务素质培训、心理集体辅导、消防安全宣传等培训活动，对日常工作起到积极的促进作用。为提高税收遵从度，加强与纳税人的沟通，两大厅在积极参与我局组织的百家企业大走访活动的基础上，提出了电话回访制度这一管理创新项目，每月随机提取涉及不同业务不同窗口岗位的上门纳税人名单，对其进行电话回访。通过沟通和交流，了解纳税人对我局大厅服务质量、水平、能力的要求和评价，目前已实施4个月，纳税人反响良