企业信息化实务-第3章-供应链与物流管理(SCM)-北京大学出版社ppt课件

1 第3章供应链与物流管理 SCM 2 第3章供应链与物流管理 SCM 通过学习本章 了解供应链管理的概念 体系结构 功能特点 技术架构及如何实施 同时 了解物流信息管理的相关知识 3 第3章供应链与物流管理 SCM 4 第3章供应链与物流管理 SCM 2002年沃尔玛成为全球最大的零售业公司 营业额达到2200亿美元 并且将它的竞争对手拉下了马 使其进入破产边缘 为此 管理学家对沃尔玛的成功做了3点总结 1 沃尔玛使用领先的信息技术和后勤系统不断地大幅度降低其运营成本 2 强化供应商对劳动力成本 生产 存货控制及管理工作的成本控制 迫使其供应商进行流程改造 使他们同沃尔玛一样致力于降低成本的运作 3 沃尔玛要求供应商完全明白沃尔玛的成本构成 以便记录和展示这些供应商是如何降低了成本 这就要求供应商更具创造性和灵活性才能达到沃尔玛的低成本要求 导入案例 5 第3章供应链与物流管理 SCM 图3 1是供应链协会所提供的SCOR参考模型 第一是计划 要实现自己的宏伟目标 必须建立自己的计划体系 第二是运作 包含资源 制造 交付 沃尔玛也存在制造 如大包装变小包装 第三是退货 如何减少退货 这是一个核心点 没有这些内容 物流就无法形成一个循环 导入案例 导入案例 导入案例 6 第3章供应链与物流管理 SCM 供应链 SupplyChain SC 的概念在20世纪80年代末提出 近年来随着全球制造的出现 供应链管理在制造业管理中得到普遍应用 成为一种新的管理摸式 沃尔玛在建立供应链体系的过程中 以自己为核心企业 构筑自己的庞大价值链链条 强化对供应商的运作管理 沃尔玛就是依赖于这一链条而实现全球霸业的 7 3 1SCM的概念与历程 3 1 1供应链管理的概念1 供应链的管理模型 图3 2说明供应链管理的作用就是把这条供应链体内的资金流 信息流和物流三者整合起来 使企业能够获得采购 生产和销售的最优路线 提高企业的竞争力 8 3 1SCM的概念与历程 从顾客下单开始到顾客收到所订的商品为止 业务流程被不同的部门所分割 如图3 3所示 9 3 1SCM的概念与历程 2 供应链管理的定义关于供应链管理 SupplyChainManagement SCM 的定义有多种不同的表述 尹文斯 供应链管理是通过反馈的信息流和反馈的物流及信息流 将供应商 制造商 分销商 零售商 直到最终用户连成一个整体的管理模式 飞利浦 供应链管理不是供应商管理的别称 而是一种新的管理体制策略 它把不同企业集成起来以增加整个供应链的效率 注重企业之间的合作 其他 供应链管理是在满足服务水平需要的同时 为了使系统成本最小而采用的把供应商 制造商 仓库和经销商有效地结合成一体来生产商品 并把合适数量的商品在合适的时间配送到合适地点的一套方法 10 3 1SCM的概念与历程 虽然上述定义不同 但基本含义是一致的 即都强调如下几点 1 追求整个系统总成本最低 2 强调一种集成的管理思想和方法 3 把对成本有影响和在产品满足客户需求的过程中起作用的每一方都考虑在内 4 在多个合作组织间提供早期的需求变动 使各方及早得知需求变动的信息 5 把供应链上的各个环节有机结合 实现供应链整体效率最高 供应链管理是对供应链中的信息流 物流和资金流进行设计 规划和控制的过程 其是一套通过商业伙伴一起紧密合作 务求以最低的供应链成本向消费者或客户提供最大益处的商业策略 11 3 1SCM的概念与历程 当对上述定义再进行一下深究归纳时 发现它们可分为两类 第一种是静态 拓扑结构型定义 强调SCM是一个网络 链接了企业 供应商 客户 合作伙伴等 从这种定义不难推论 既然甲企业在一张网上 乙企业在另一张网上 那么 甲企业与乙企业之间的竞争自然可以扩展为两张网 也就是供应链与供应链间的竞争 在这张网上 有与客户相关的CRM 客户关系管理 对应地自然有与供应商相关的SRM 供应商关系管理 因此 广义的SCM 也有译成 供需链 可能歧义会比较少 是覆盖了从这张网的这端到那端的SRM ERP CRM 而SRM则可以较狭义地指其中更强调靠近供应商的一端 第二种是动态 运行机制型定义 强调SCM是一个沿时序展开的过程 对物流 信息流 资金流进行协同计划 组织 协调及控制 从这种定义可以发现 物流是供应链中若干 流 的一种 同时 这种定义隐含了这样的意思 用SCM技术可以换取计划和组织的效率 供应链上的信息共享后 协调和控制的决策将更加科学 12 3 1SCM的概念与历程 3 1 2供应链的结构模型1 供应链的结构模型 13 3 1SCM的概念与历程 根据以上供应链的定义 其结构可以简单地归纳为如图3 5所示的模型 14 3 1SCM的概念与历程 2 供应链管理实现的步骤第一步就是企业资源管理 ERP ERP就是由很多循环构成的 比如 订单管理 生产派工 库存管理 采购管理等 这些循环结合起来就是一个好的ERP系统 第二步是数据同步采集与实时分析 即B2B EAI EIP等 通过B2B的方式 把所有的数据采集回来 有了数据之后 才能去评估供应链到底做得好不好 第三步开始做所谓的接单 即电子订单系统 其实国内的很多企业都在使用这个系统 有些是自己的分公司在使用 有些是给经销商使用的 通过这个系统可以降低库存 第四步就是所谓的供应链规划 第五步就是所谓的电子采购系统SRM 包括采购订单的管理 最后一步就是VMI库存管理 由此构成了全方位供应链管理 15 3 1SCM的概念与历程 供应链管理实现的步骤逻辑框图如图3 6所示 16 3 1SCM的概念与历程 为了实现供应链管理系统功能 就要进行各层次的系统设计 这些设计主要包括以下几个方面 1 网络设计 2 合作关系建立 维持与变化 3 产品开发系统设计 4 生产运作系统设计 5 业务流程设计 6 信息系统设计 7 组织系统设计 8 建立绩效管理系统 以保证系统行为与功能目标的一致性 供应链管理系统的研究方法包括 系统分析 建模与仿真 案例分析 抽样调查 17 3 1SCM的概念与历程 供应链业务流程整合与重组 从系统的角度对流程整合的目标 环境因素 流程的要素 结构形式 类型 重组行为与绩效加以描述 建立 网络关系 业务流程 流程绩效 的关系模型 建立 组织规制 业务流程 流程绩效 的关系模型 建立 流程技术 业务流程 流程绩效 的关系模型 运用系统方法论 探索建立业务流程重组的新方法 18 3 1SCM的概念与历程 实施供应链管理的25种最流行的管理工具有 客户关系管理 全面质量管理 顾客细分 外包 核心能力 供应链管理 战略规划 业务流程再造 知识管理 使命书和企业愿景书 平衡记分卡 作业基础管理 忠诚度管理 六西格玛 战略联盟 基准管理 变革管理计划 增长战略 经济附加值增值分析 价格优化模型 开放市场创新 规模定制 情景设定和突发计划 海外经营 射频识别 19 3 1SCM的概念与历程 3 基于Internet的供应链企业信息组织与集成模式实施供应链管理的企业在构建管理信息系统时 要正确处理各种关系 并充分考虑各种因素的影响程度 根据企业所处环境 自身条件和营销策略 建立一种现代企业的管理信息系统 这包括企业经营观念 方式和手段的转变 它将产生新的深层次变革 一般企业可以通过高速数据专用线连接到Internet骨干网中 通过路由器与自己的Intranet相连 再由Intranet内主机或服务器为其内部各部门提供存取服务 2020年4月22日 第20页 3 1SCM的概念与历程 在供应链企业的管理信息系统中 计算机 个人计算机 工作站 服务器 既可以是Internet的节点 又可以是Intranet的节点 它们之间范围的界定由服务范围和防火墙限定 基于Internet Intranet的供应链企业信息组织与集成模式如图3 7所示 这也就是基于供应链管理的Internet Intranet集成化管理信息系统的网络结构模型 根据该结构 可以在供应链企业中充分利用Internet和Intranet建立3个层次的管理信息系统 21 3 1SCM的概念与历程 22 3 1SCM的概念与历程 1 外部信息交换企业首先应当建立一个Web服务器 Internet和Intranet软件的主要部分 通过Internet 一方面完成对企业在不同地域的分销商 分支机构 合作伙伴的信息沟通与控制 实现对重要客户的及时访问与信息收集 另一方面可以实现企业的电子贸易 在网上进行售前 售中 售后服务和金融交易 这一层的工作主要由企业外部的Internet信息交换来完成 企业需要与交换对象签订协议 规定信息交换的种类 格式和标准 23 3 1SCM的概念与历程 2 内部信息交换管理信息系统的核心是企业的Intranet 因为企业的事务处理 信息共享 协同计算都是建立在Intranet上的 要与外部交换信息也是以Intranet组织的信息为基础的 3 信息系统的集成集成化供应链管理环境下 要实现企业内部独立的信息处理系统之间的信息交换 就需要设计系统之间信息交换的数据接口 以往企业各部门的信息系统之间往往由于系统结构 网络通信协议 文件标准等环节的不统一而呈现分离的局面 而通过Internet的 标准化 技术 Intranet将以更方便 更低成本的方式来集成各类信息系统 更容易达到数据库的无缝连接 使企业通过供应链管理软件使内外部信息环境集成为一个统一的平台整体 24 3 1SCM的概念与历程 4 供应链管理中的关键问题事实上 供应链管理是一个复杂的系统 涉及众多目标不同的企业 牵扯到企业的方方面面 因此实施供应链管理必须确保要理清思路 分清主次 抓住关键问题 具体地说 在实施供应链管理中需要注意的关键问题主要有如下一些 1 配送网络的重构2 配送战略问题3 供应链集成与战略伙伴4 库存控制问题5 产品设计6 信息技术和决策支持系统7 顾客价值的衡量 25 3 1SCM的概念与历程 3 1 3SCM扩展集成解决方案企业资源计划系统 ERP 旨在将企业内部的库存控制 采购 分销 财务和项目管理等不同的职能过程进行自动化处理 供应链管理 SCM 可以使供应链合作伙伴之间通过信息共享而产生紧密的协作关系 这种关系可以促进供应商和顾客之间的互动并使交易成本最小 提高供应链的整体运作效率 ERP主要是为了提高企业内部的效率 而SCM主要考虑处理同供应链中的商业伙伴之间的外部关系 从战略和管理的角度来看 只有做到ERP SCM及企业中其他应用系统的整合 真正起到支撑业务运作 起到融合物流 资金流和信息流的作用 才能让企业应对激烈的竞争带来巨大的压力 针对快速变化的外部环境和客户需求 做出及时地调整和反应 真正提升企业的核心竞争力 26 3 1SCM的概念与历程 企业现有环境中 ERP SCM系统的各个模块通常是分别实施的 甚至是基于不同的厂商的产品和技术 ERP和SCM中的不同模块间 ERP SCM和企业中其他应用系统间的信息无法共享 不能随业务运作顺畅地流转 导致业务流程被割裂 需要过多的人工介入 效率下降 数据精确度降低 使信息系统失去了其应有的作用 使用传统技术集成企业的信息系统 企业面临如下难题 1 技术复杂度高 实施周期长 成本相当昂贵 2 偶合度高 应变能力不足 很难对环境或需求的变化做出快速调整 或调整成本难以控制 应用资源的可重用程度低 27 3 1SCM的概念与历程 1 面向服务的体系结构 SOA 面向服务的体系结构 SOA 希望结合相应软件产品 使企业将业务流程元素和IT应用功能模块打包成接口明确的 标准化的 与具体实现技术无关的服务组件 从而屏蔽底层技术差异 实现IT资源的可重用性 企业可以灵活地组合服务组件 调整业务流程 快速地响应业务需求的变化 企业服务总线是SOA架构的核心组件 是信息交换的统一平台 其底层采用消息传输或其他传输机制 使用基于服务的模式定义系统的接口 利用其消息格式自动转换和动态的代理机制 轻松地实现应用系统间的连通性 28 3 1SCM的概念与历程 完成上述功能需数量众多的适配器 分别针对业界各种不同的技术和产品 企业可以根据现有ERP SCM系统提供厂商或其所采用的技术 选择相应的适配器 将现有ERP SCM系统及其他应用系统连接到 企业服务总线 上 实现系统间应用接口级的交互访问 另外 还可以使用数据联邦技术 在数据层面实现各种异构的 分布式数据的实时访问 操作和集成 联邦技术使得分布在各种关系型数据库 XML文件 Web服务 MQ消息 文本文件中的多种数据源如同来自单一的数据库 使用一条简单SQL语句就能同时操作 访问所有数据源的数据 基于 企业服务总线 提供的应用系统的连通性 企业就可以实现更高层次 更丰富的应用功能 将现有系统和未来建设的系统无缝地集成在一起 如企业门户 业务流程管理系统 数据仓库及跨企业边界的B2B应用 29 3 1SCM的概念与历程 2 核心技术1 可靠消息传输基于WebSphereMQ高性能 高可靠性的消息存储 转发传输机制 集成35种以上的操作系统平台 支持点对点 一对多 多对多等传输模式 支持事物处理 灾难恢复 集群 负载均衡等丰富的企业级功能 2 数据格式转换动态路由采用服务总线的拓朴结构 集中处理数据交换请求 根据业务规则在系统间收集 分发数据 并将这些系统间共享 交换的数据转换为接收方可识别的表现方式 集成交易处理 数据库访问等扩展功能 丰富数据处理的手段 30 3 1SCM的概念与历程 3 多种接入方式支持多种接入设备 多种传输协议 并可以在不同协议间进行数据转换 实时地为身处各种环境的人员 应用 移动无线和遥测设备提供业务信息 4 工作流引擎体现SOA理念 遵循J2EE BPEL4WS等标准的业务流程管理系统 可以实现业务流程的动态调整 业务流程的可视化设计 分析 部署及测试 无缝地集成企业环境中现有的应用系统 5 适配器技术丰富的适配器种类适配不同的厂商 不同的技术 使企业在最低限度影响现有系统的前提下 快速方便地将企业中的应用系统如ERP HR CRM及SCM等连接到企业的集成平台 实现系统之间信息共享与交换 6 集成开放环境集成的 可视化的设计 编码 部署 测试环境 简化流程变更的过程 适应业务的快速变化 31 3 1SCM的概念与历程 3 1 4供应链结构的形式与层次供应链发展到动态联盟阶段时 上下游企业之间的关系和结构的处理便将提上议事日程 一般而言 供应链的结构有两种存在的形式 紧密型和动态联盟型 1 紧密型 公司制 这种供应链各节点之间关系紧密 有一个集中控制的集团总部协调供应链的运转 有明确的系统边界 而且系统边界较小 32 3 1SCM的概念与历程 2 动态联盟型 联邦制 系统边界模糊 而且系统边界较大 系统成员间大多不存在很明确的控制与被控制的关系 而是一种松散的合作关系 企业以加盟的形式加入供应链 并且各自从自身的利益出发 谋求自身利益的最大化 由于供应链牵涉多方 因此对供应链的管理能力就可以构成企业的核心竞争力 这便形成了供应链管理的3个层次 战略层 战术层 作业层 1 战略层 上下游厂商的选择与谈判 工厂 仓库及销售中心的数量 布局和能力 供应链协同的管理 2 战术层 配额的分配 采购和生产决策 库存策略和运输策略 3 作业层 具体的生产计划 运输线路安排等 33 3 1SCM的概念与历程 3 1 5SCM的发展历程从20世纪40年代到现在 人类的物资供应和管理活动按照其服务能力和客户响应速度由低到高的顺序 可分为5个发展阶段 供给式供应阶段 仓库管理和运输管理阶段 后勤管理阶段 供应链管理和供应链协同 动态联盟 阶段 如图3 8所示 34 3 1SCM的概念与历程 而在SCM的发展过程中 始终伴随着IT应用技术的发展 如图3 9所示 35 3 1SCM的概念与历程 3 1 6实施SCM系统的获益分析1 新型合作取代传统供应链合作关系旨在实现物流 信息流 资金流 工作流和组织流的集成 它改变了企业间的合作模式 与传统的企业合作关系模式有着很大的区别 1 物流涉及从供应商流向客户的物理产品流 以及产品返回 服务 再循环和最后处理的反向流 2 信息流涉及需求预测 订单传送和交货状态报告 3 资金流涉及信用卡信息 信用期限 支付日期安排 发货和产品名称拥有权安排 36 3 1SCM的概念与历程 供应链管理的实质就是合作 它使供应商 制造商 分销商 客户多方受益 合作对供应链的贡献率为40 合作性计划可使库存减少15 合作性预测可使准确性提高15 减少开支20 30 节约运输成本3 5 并实现了如下转变 1 从功能管理向过程管理转变 2 从利润管理向赢利性管理转变 3 从产品管理向客户管理转变 4 从交易管理向关系管理转变 5 从库存管理向信息管理转变 37 3 1SCM的概念与历程 2 现有供应链管理的改善借助IT技术 通过实施SCM系统 对企业现有供应链管理的改善效果表现在以下几个方面 如图3 10所示 38 3 1SCM的概念与历程 3 增加企业的市场竞争力SCM系统的应用可以通过降低成本来增加企业的市场竞争力 而这其中降低供应链的成本是最为关键的 1 赢利性的增加 更完善的客户服务带来更高的市场份额和毛利率 从而增加利益 收入 更低的销售成本 运输 仓库物料和渠道的管理成本 可以减少10 150 的企业运作成本 2 投入资金的减少 更少的原材料和成品库存 更短的 订单到现金 周期 可以减少20 30 的流动资金 由于工厂 仓库 物料管理设备 卡车等实物资产的减少 降低了企业的投入资金 39 3 2供应链协同 3 2 1供应链协同概述1 供应链协同的基础供应链协同的本质是基于核心竞争力的管理 存在和运行的基础是供应链伙伴关系和客户关系 以及现代信息技术的有效应用 协同是手段 需求的不确定性和多样性是引发供应链管理问题的根源 供应链管理就是从组织结构 管理流程到技术手段等多方面入手 通过加强供应链整体协同 从而加强系统的竞争力 协同是基础 供应链是一种协同活动 一旦有一个环节不能有效运作 整个链的效率都会受到影响 供应链管理系统的构建离不开供应链伙伴的积极参与 40 3 2供应链协同 2 打造企业核心竞争力1 核心竞争力的内涵企业核心竞争力具有以下主要特征 1 价值优越性 即企业核心竞争力应当有利于企业效率的提高 能够使企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀 2 异质性 即一个企业拥有的核心能力信息 专长 能力应该是该企业独一无二的 是企业成功的关键因素 它决定了企业之间的效率差异 3 不可仿制性 即在企业长期的生产经营活动过程中积累形成特殊氛围和特殊文化 其他企业难以复制 4 不可交易性 这始终与既定企业相伴生 其他企业虽然可以借鉴 但不可通过市场进行交易 5 难以替代性 企业核心竞争力有一种无形的 防御壁垒 和其他企业资源相比 它受到替代品的威胁相对较小 41 3 2供应链协同 2 供应链协同的本质是基于核心竞争力的管理供应链协同的本质是基于核心竞争力的管理 在供应链形成过程中 居于主导地位的核心企业在挑选合作伙伴时要判断如下两点 1 首要标准是 该合作伙伴是否能以其核心优势来弥补本企业在竞争中的不足 从而实现增强竞争力的目标 而其他企业是否愿意与供应链中的居于主导地位的核心企业合作 2 首要目标是 这种合作是否能发挥本企业的资源优势 拓展发展空间 规避市场风险 42 3 2供应链协同 在供应链管理模式下 企业的根本目标是培育和加强企业的核心竞争力 在此基础上通过整合供应链中企业与企业 企业与客户 企业与供应链 供应链与供应链的有效资源 实现成本组合最小化 从而获得利润最大化 其原因有以下几点 1 企业以自身核心优势资源整合协作企业资源时 总能寻找到现有的 比企业自营更低的成本 2 企业通过非关键业务外包可以降低企业自营的风险成本 3 企业通过供应链中企业的协作可以免去或降低非关键业务的技术改造成本 降低投资建厂和设备更新的成本 缩短订单履行时间 降低庞大的业务管理成本 从而实现企业成本组合最小化 43 3 2供应链协同 3 2 2供应链协同的实现1 供应链伙伴关系如果将供应链中的本企业作为一个节点 那么 处于本企业上游的企业是它的供应商 处于其下游的企业和消费者就是它的客户 供应链中的本企业与上游供应商所建立的以信任 合作 双赢为基础的关系就是供应链合作伙伴关系 44 3 2供应链协同 2 客户关系供应链的运作方式有两种 一种称为推动式 另一种称为拉动式 1 推动式的供应链运作方式以产品生产为核心 产品生产出来后从分销商逐级推向终端客户 2 拉动式供应链的驱动力产生于终端客户 整个供应链的集成度较高 信息交换迅速 供应链系统库存量较低 可以根据需求实现定制化服务 能够为客户提供更大的价值 客户关系管理 CRM 是客户拉动式的供应链运行的前提 因为客户拉动式的供应链需要如下几点内容 客户需求的及时 准确的信息 快速反应 客户化定制 敏捷物流 个性化服务 供应商 销售商的协同一致 渠道资源共享 45 3 2供应链协同 3 2 3信息共享 供应链协同的纽带在供应链成员企业之间传输数据主要有手工 半自动化 自动化3种方式 IT的应用对供应链协同的作用表现在如下几方面 1 各种IT应用软件是供应链管理的主要信息手段 是计算机与计算机之间的相关业务数据的交换工具 能有效清除职能部门之间的障碍 使信息在不同职能部门之间通畅 可靠地流通 能有效减少低效工作和非增值业务 节省时间 46 3 2供应链协同 2 CAD CAE CAM EFT和多媒体的应用可以实现客户化定制 敏捷制造和准时生产 缩短订单流的提前期 消除物流和信息流之间的障碍 从而提高整个供应链系统的效率 有利于供应商做出更准确的预测 捕捉市场机会 通过准确定位来满足客户服务需求 提高客户价值 能够缩短提前期 降低库存 降低企业经营成本和产品过时所导致的市场风险 增强产品的适应性和即时性 提高客户个性化需求的程度 3 Internet Intranet的应用成本低廉 是加强企业与企业之间 企业与客户之间 企业员工与员工之间 客户与客户之间及时沟通的重要信息工具 4 战略规划受到内部和外部的信息因素的影响 而且供应链管理强调战略伙伴关系的管理 这意味着要处理大量的数据和信息才能做出正确的决策去实现企业目标 决策的准确度取决于收集的内 外部数据的精确度和信息交换的难易度 47 3 3SCM系统的特点与功能 3 3 1SCM系统的特点传统管理手段提供的优化方案可能使局部成本最小 但无力处理企业供应链中的复杂关系 控制整体运作的综合成本 必须采用大规模优化工具管理企业供应链 打破功能性限制 使企业和合伙人跨越界限优化计划和执行 通过供应链驱动一致的信息和处理流程 把供应商和制造商的相互需求和技术集成在一起 实现从以产品 物流为核心向以集成 合作为核心的转化 48 3 3SCM系统的特点与功能 1 涉及采购 生产 分销等不同的业务过程 1 计划 监控供应链 管理所有资源 使之能够有效而低成本地为客户提供高质量和高价值的产品或服务 2 采购 与供应商建立一套定价 配送和付款流程 进行监控和改善管理 包括提货 核实货单 转送货物 批准对供应商的付款等 3 制造 安排生产 测试 打包和准备送货所需的活动 是供应链中测量内容最多的部分 包括质量水平 产品产量和工人的生产效率等 4 配送 调整用户订单收据 建立仓库网络 递送人员提货并送货到客户 建立货品计价系统 接收付款 5 退货 问题处理部分 建立网络接收客户退回的次品和多余产品 在客户使用产品出问题时提供支持 49 3 3SCM系统的特点与功能 2 SCM实现外部与内部系统集成SCM较好地通过管理信息流 产品流和需求流的合理流动 实现内部与外部的集成 包括SCP 供应链计划 和SCE 供应链执行 两个部分 最有价值 最复杂和最易出错 的是需求计划 它决定着企业需要制造什么样的产品和多少产品 SCP软件运用数学运算辅助改进供应链的流转和效率 降低库存 其精确性完全依赖于信息 SCE软件用于实现供应链各个部分的自动化 使操作简单明了 如企业为了获得原料 可以从制造工厂发送电子订单给供应商 通常 SCM的供应链管理功能经由不同的组件组成的系统来实现 包括 高级计划和优化 APO 企业采购 BBP 商贸信息数据仓库 BW 后勤执行系统 LES 原料管理 MM 产品计划 PP 销售和配送 SD 50 3 3SCM系统的特点与功能 3 采用专项手段实现专门管理SCM大量采用先进的管理和技术 它们是革新供应链的基本手段 包括如下几方面 1 通过JIT TQM等先进管理技术 促使供应商进行管理革新 提升设计能力 管理和控制中间供应商网 保证交货的可靠性和准确性 2 通过融入代理技术和调频识别技术 RFID 使供应链穿越传统界限并进一步延展 增强供应链管理系统的可视性 有效应对变化莫测的市场 2020年4月22日 第51页 3 3SCM系统的特点与功能 3 借助因特网技术拓展供应链应用 为企业 合伙人和客户提供可见的交易评价数据 提供订购 预报 产品计划等关键指标的即时指示器 使企业掌握存货水平和供应速度 强化提高服务质量的能力和减少存货所需资本的能力 4 其他专项管理手段包括采购管理系统 EPS 供货商关系管理系统 SRM 仓库管理系统 WMS 运输管理系统 FMS 销售管理系统 SMS 订单管理系统 OMS 需求计划系统 DP 等 52 3 3SCM系统的特点与功能 3 3 2SCM系统的典型功能供应链管理的功能主要由采购管理 产品管理 库存管理 销售管理 客户关系管理 包括渠道管理 预算管理 竞争对手分析 信息管理 系统管理 包括内部用户权限管理 系统模板选择 系统基本设置 等几部分组成 1 采购管理 2 产品管理 3 库存管理 4 销售机构管理 5 销售管理 6 订单管理 7 销售统计 8 竞争对手分析 9 信誉额度管理 10 渠道健康情况监测 11 预算和计划 12 分析和预测模块 53 3 4供应链管理的实现 3 4 1SCM实现的阶段划分首先 需要了解一下供应链实现的阶段和步骤 如图3 11所示 54 3 4供应链管理的实现 3 4 2SCM实现的 务虚 与 务实 1 以不变应万变如果务虚地来说 供应链管理各种形式的变化可以归结为一句话 以不变应万变 也就是说 以供应链内部的不变应对供应链外部的万变 以供应链联盟各主题内部的确定性来应对 而不是 消除 也不可能 消除 供应链联盟外部的各种不确定性 在这个 以不变应万变 的主题下 PC制造商和PC部件供应商以及大客户之间的实时沟通 空调分销商在生产淡季给空调厂商打款以助周转同时在销售旺季获得提货的优先权 工业电器生产企业 VMI 供应商管理库存 的库存策略 手机一级代理企业制订与手机厂商的联动策略等 这些都是供应链管理 从这个意义上来说 供应链管理的实现没有一定包括什么不包括什么的 死 的边界 可以大胆创新 可以足够艺术 55 3 4供应链管理的实现 2 SCM实现的原则 模型 方法和标准 56 3 4供应链管理的实现 3 SCM选型与实施1 区分计划与执行选择什么样的供应链系统 取决于企业要建设一条什么样的供应链 要明确供应链发展战略 供应链选型需要明确自己的需求 通过需求分析可以基本勾勒出企业的供应链战略 从而在战略指导下 确定企业的供应链主要业务流程及对供应链系统的需求 供应链管理软件根据功能和应用范围分为供应链计划软件 SCP 和供应链执行软件 SCE 两大类 供应链执行软件处理有关供应链上与执行相关的事务 因此SCP软件往往和物流联系非常紧密 事实上著名的SCP软件商都是以仓库管理软件 WMS 为主的 目前 国内大多数企业主要使用供应链执行软件 而在供应链执行软件中 应用最为普遍的是分销系统 57 3 4供应链管理的实现 2 3个层面需求须明确企业供应链管理对信息系统的需求 可以分为3个层面 第一个层面是实现对供应链基本的信息管理 能够通过基本业务运作看到分销渠道中的库存信息 能够看到经销商甚至是二级经销商的进销存信息 第二个层面是在基本信息及业务流程基础上能够实现业务管理与控制 初步发挥信息系统的价值 第三个层面是实现供应链的优化 这是真正实现供应链战略的关键 比如提高反应速度 降低整体运作成本和业务伙伴优化运作 都需要一系列供应链优化策略 58 3 4供应链管理的实现 3 选型内容 1 选技术 开发技术是软件的基础 它决定系统的可扩展性 甚至决定企业未来的发展 尤其是对大多数中小型的供应链系统供应商 技术是选型考虑的首要内容 2 选系统 为了选出合乎自己需要的供应链系统 企业首先需要形成对供应链管理系统的需求文件 并确定其主次 即关键需求和一般需求 3 选实施团队 即使是最好的系统 如果没有好的实施团队 也难以获得成功 4 选案例 看企业是否有其所在行业的成功案例 这是系统供应商实力的一种体现 5 选系统报价 系统项目的报价一般包括产品 实施 技术支持与维护等多个要素 选型需要从对系统总体拥有成本进行考虑 合理报价 坚持双赢的原则 6 选合作伙伴 由于供应链规模大 范围广 项目多 时间长 大多数供应链管理系统供应商与企业都是长期的合作伙伴 59 3 4供应链管理的实现 4 SCM实施的4项基本原则1 以企业整体战略为基础首先 一个企业必须锁定自己的战略目标 并制定供应链策略来适应这个战略目标 2 整体考虑战术转变SCM第二个持久的原则是企业必须考虑整体战术转变 尽管有了清晰的战略目标和方针 战术转变还是需要的 3 使用功能交叉支持系统SCM的第三个原则是使用功能交叉支持系统 特别是在信息技术上 4 顾及用户期望尽管很多企业通过遵从供应链管理的基本原则获得了丰厚的回报 但是依然面临着挑战 互联网提高了用户对快速送货的期望 并且在继续改变着用户的行为 60 3 4供应链管理的实现 5 将SCM真正落到实处去1 SCM的层次模型利用常用的 信息化建设层次划分模型 可以将SCM的具体内涵逐层分解 1 自动化层 信息技术在单个步骤或单项功能中的应用 不涉及业务流程 2 运作层 信息技术在单个业务流程中的实现 仅涉及业务的实际运作 而不涉及业务的管理 3 管理层 信息技术在各项业务的管理活动 计划 监控 总结 修正 中的应用 如上一月采购任务完成情况总结 下一月采购任务的计划 4 决策层 信息技术在经营活动重大决策活动中的应用 如年度生产量的确定 61 3 4供应链管理的实现 2 困难与建议SCM在实际应用还存在许多困难 主要包括如下几方面 1 预测与计划功能效果不佳 2 管理主体之间缺乏信任和协作 3 供应链中存在 信息孤岛 在SCM的层次模型中 层次越高的功能 实施的困难就越大 层次越低的功能 实施的困难相对比较小 因而应用的普及程度也就较高 3 实施路径剖析ERP厂商把越来越多的SCM功能追加到自己的产品中 SCM领域的软件厂商也在扩展他们的软件功能 逐渐侵入原来ERP软件的领地 62 3 4供应链管理的实现 6 供应链的5环评估理想中的供应链动态联盟对于很多企业来说 应该根据企业的实际情况来循序渐进 首先需要明确供应链对自己的价值有多大 进行人们所说的 供应链5环评估 如图3 12所示 63 3 4供应链管理的实现 不同阶段也运用到不同的信息化产品和信息化技术 从阶段1到5 对应的依次可以是局部IT MRP ERP SCM等信息化的应用 64 3 4供应链管理的实现 7 供应链管理应用的两个原则1 应用原则之一 猛击 不奏效如果在评估不到位的情况下就冒然大规模启动 可能会造成以下后果 1 过多集成 大型项目涉及大量的流程和系统 当有数百个接触点时 不发生错误的可能性微乎其微 2 数据质量问题 同样的道理 由于流程流经多个经济实体 多个数据系统和多种交易 数据的真实完整将成为最大的问题 3 时间太长 随着时间的推移 项目开始时的各种想象逐步改变 在12个月甚至更长的项目中 很多当时的想象将破灭 这些因素是累积并相互交叉的 而并非仅仅是简单加总 65 3 4供应链管理的实现 2 应用原则之二 循序渐进 起作用 1 按照各个阶段循序渐进 重视理念的宣导和培训 2 从企业内部入手 切实提升环节效率 同步提升几乎不可能 允许一部分环节先通畅起来 3 从容易入手的入手 如仓库管理 EIP的实施 供应商评审等 66 3 4供应链管理的实现 3 4 3供应链设计的主要步骤1 分析市场竞争环境 产品需求 目的 找到针对哪些产品市场开发供应链才有效 必须知道现在的产品需求是什么 产品的类型和特征是什么 对象 经销商 消费者 竞争对手 2 分析企业现状对现有供应链进行分析 3 提出供应链设计 分析必要性 目的 着重于研究供应链开发的方向 分析 寻找 总结企业存在的问题及影响供应链设计的阻力等因素 对象 企业供需管理的现状 如果企业已经有供应链管理 则分析供应链的现状 67 3 4供应链管理的实现 4 建立供应链设计目标目标 获得高用户服务水平和低库存投资 低单位成本两个目标之间的平衡 这两个目标往往有冲突 同时还应包括以下目标 进入新市场 开发新产品 开发新分销渠道 改善售后服务水平 提高用户满意程度 降低成本 通过降低库存提高工作效率等 5 分析供应链的组成供应链组成的基本框架 制造工厂 设备 工艺和供应商 制造商 分销商 零售商及用户的选择及其定位 以及确定选择与评价的标准 68 3 4供应链管理的实现 6 分析和评价可能性目的 结合本企业的实际情况为开发供应链提出技术选择建议和支持 7 设计和产生新的供应链主要解决以下问题 供应链的成员组成 商品的来源 物流设计需求预测 信息管理系统设计 物流管理系统设计等 8 检验新供应链供应链设计完成以后 应通过一定的方法 技术来测试检验或试运行 如不行 返回第4步重新设计 69 3 4供应链管理的实现 9 完成供应链设计第7 8 9步骤都属于设计供应链方案的具体设计环节 包括 供应链的成员组成 供应商 设备 工厂 分销中心的选择与定位 计划与控制 原料的来源 包括供应商 流量 价格 运输 生产设计 需求预测 生产什么产品 生产能力 供应给哪些分销中心 价格 生产计划 生产作业计划和跟踪控制 库存管理等 分销任务与能力设计 产品服务于哪些市场 运输 价格等 信息管理系统设计 物流管理系统设计 2020年4月22日 第70页 3 5供应链管理的改进 3 5 1传统供应链管理的问题1 制约高效供应链的痼疾传统管理模式通过规模效应降低成本 获得效益 这种管理模式由于未能形成有效供应链 生产系统响应产品变化的能力差 不能满足多品种小批量的新生产要求 难以适应个性化需求日益明显的新市场特征 2 重复投资导致资源分散 纵向一体化 VerticalIntegration 的管理模式 使企业从事大而全或小而全的经营 由于供应商 制造商 分销商分属不同的价值领域 在互为供需的基础上 形成积压的闭环供应链结构 不可避免地出现供应链伙伴之间争抢利益的情况 2020年4月22日 第71页 3 5供应链管理的改进 3 注重内部管理导致外部协作不力传统管理模式以生产为中心 注重企业内部生产过程 停留在单体生产管理思想上 传统供应链管理仅仅是一个横向的点到点的集成 这种供应链注重内部联系 灵活性差 成本高 效率低 而且抗风险能力差 一旦某一环节中断 整个供应链都将受到损害 4 需求预测精度低导致高库存在传统由供应商 制造商 分销商 零售商和客户依次连接的供应链中 沿着供应链环节向上游移动 需求的不稳定性增加 预测准确度降低 同时由于需求的响应周期长 库存积压风险大 导致制造商和零售商库存增加 需求的不确定性和多样性是引发供应链管理问题的根源 上 下游企业生产率的不同也易在供应链上形成高库存 如图3 14所示 2020年4月22日 第72页 3 5供应链管理的改进 5 缺乏集成导致供应链不可视传统管理将供应链中的采购 制造 市场营销 配送等功能活动 分割开来而独立运作 而各企业的供应链系统都各有自己的标准 互不兼容 供应链缺乏透明度 影响着贸易伙伴合作的联盟关系 也就自然影响了流入物流的监控 订单执行过程的监控 订货承诺的履行 以及整个渠道库存的管理水平 2020年4月22日 第73页 3 5供应链管理的改进 3 5 2供应链管理的难点1 各方利益冲突各方利益冲突是供应链管理的最大难点 如图3 15所示 由于牵涉供应链中的多方均有各自的利益 如何协调多方利益以实现协同商务 是供应链管理的难点之一 2020年4月22日 第74页 3 5供应链管理的改进 2 需求的多样性 不确定性在供应链管理中涉及多种关联因素 且又有各自的要求 进而形成了需求的多样性和不确定性 这些特性主要表现为以下问题 1 需求的不确定性带来的市场预测的不准确 从而造成供应和需求匹配度不高 库存积压严重 2 需求的多样性要求产品多样化 进而零部件多种多样 3 产品的短生命周期性 2020年4月22日 第75页 3 5供应链管理的改进 这3类问题又具体表现为如下几方面 过多的库存或库存不足 ExcessInventoryorShortage 将严重影响企业的资金周转 导致占用公司仓库和不得不付出昂贵的利息 或者是由于库存短缺造成不能发货 从而不能按时交货 不能按时交货 LateDeliveries 在目前激烈的市场竞争中 不能按时交货 有可能失去客户和市场 能力的不良应用 PoorUsageofCapacities 造成部分生产能力闲置和局部生产能力不足 使大量资金闲置或失去市场良机 过高的运输成本 HighTransportCost 在没有规划好的情况下 可能带来很多不必要的运输成本 过高的采购成本 HighPurchaseCost 诸多质量问题 QualityIssues 产品结构的改变 BOMChange 由于市场需求的多样性 产品的更新换代越来越快 生命周期越来越短 需要产品结构发生变化 可能造成部分零部件过时和部分零部件不能按时供应 过多的在制品库存 HighWIPInventory 产品结构的变化及不良的管理 可能带来大量的在制品库存 影响公司的成本 这些问题都会影响公司的市场占有率及公司的信誉 进而影响公司的利润 2020年4月22日 第76页 3 5供应链管理的改进 3 物资的复杂 信息的变形管理难点还在于物资的复杂和信息的变形 如图3 16所示 由于地域距离及沟通上的障碍 供应链在实际运作时往往会出现多种形式的差错 供应链信息变形的程度 与环节数目成和各环节独立决策的程度成正比 2020年4月22日 第77页 3 5供应链管理的改进 3 5 3供应链管理改进的基本目标1 提高客户满意度减少循环环节及周期 大幅提高预测的精确度 使企业不仅能生产出需要的产品 而且能减少生产的时间 提高市场反应能力 2 降低存货水平通过扩展组织的边界 供应商能够随时掌握存货信息 组织生产 及时补充 3 促进供应商管理供应商能够方便地取得存货和采购信息 采购管理人员等可以从低价值的劳动中解脱出来 从事具有更高价值的工作 2020年4月22日 第78页 3 5供应链管理的改进 4 节约交易成本整合后的供应链将大大降低供应链内各环节的交易成本 缩短交易时间 5 收入和利润增加通过组织边界的延伸 企业能履行它们的合同 增加收入并维持和增加市场份额 6 保持供应链最优为了维护供应链的最优 供应链管理中一些潜在的目标是 尽可能减少供应商的数目 使零部件尽可能标准化 并增加决策透明度来构建双赢平台 在这里 保持供应链最优是最基本的原则 2020年4月22日 第79页 3 5供应链管理的改进 3 5 4供应链管理的改进措施1 加强内部的改进 同时注重与外部的整合和协同 1 首先就是合理安排生产过程 也就是计划和排程 现在的APS优化技术 可以让企业从财务的角度来优化生产过程 提高生产绩效水平 2 然后就是仓储管理和运输管理 仓储管理一直是我国企业面临的一个重要问题 很多国内企业拥有很大的库存 却经常发生市场上缺货的现象 3 考察企业内部供应链的关键过程 可以得到判断供应链改进效果的主要指标 包括掌握需求的精确程度 订单的执行情况 整个生产的绩效水平 产品的存储和运输管理 原材料的管理等 2020年4月22日 第80页 3 5供应链管理的改进 2 供应链管理改进的步骤如何充分发挥供应链的潜力 图3 17列出了供应链管理的改进步骤 2020年4月22日 第81页 3 7SCM的未来之路 由于供应链涉及多个利益及多方协调 单凭人工和传统的信息传输无法实现有效的协同 因此必须借助于市场上各种相关的系统与软件 构建出基于Internet的电子供应链 如图3 29所示 2020年4月22日 第82页 3 7SCM的未来之路 未来SCM的发展趋势是 实现供应链集合 使链上的各环节同步化 包括利用以网络为基础的市场进入者的能力 如图3 30所示 2020年4月22日 第83页 3 7SCM的未来之路 由于网络技术的应用 允许供应链业务活动的实时协作 从而粉碎了传统屏障 如图3 31所示 供应商和合同商可以通过EIP进行生产 销售预测和库存管理 而分销商和最终用户可以通过统一的EIP获得关于消费 销售 库存运输等信息 这些信息都是通过互联网进行传输的 互联网和EIP将供应商 合同商 制造商 分销商以及用户的业务点进行整合 从而实现便捷的供应链管理 2020年4月22日 第84页 3 8物流信息管理 3 8 1物流信息管理概述物流管理信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统 是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理 并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统 物流管理信息系统是提高物流运作效率 降低物流总成本的重要基础设施 不同的部门和人员 要的可能是不同类型的信息 一个完善的物流信息系统 要有以下层次 数据层 业务层 运用层 计划层 物流信息管理的功能是 市场交易活动功能 业务控制功能 工作协调功能 支持决策和战略功能 实际上 物流管理信息系统也是一个4层结构的信息系统 如图3 32所示 2020年4月22日 第85页 3 8物流信息管理 实际上 物流管理信息系统也是一个4层结构的信息系统 如图3 32所示 2020年4月22日 第86页 3 8物流信息管理 3 8 2物流管理信息系统的模式物流管理信息系统的模式有 生产制造企业物流信息管理系统 流通企业物流信息管理系统 1 生产制造企业物流信息管理系统1 生产制造企业物流信息管理系统的需求分析 1 生产企业物流管理信息系统的系统结构如下 物流管理子系统包括分销管理 发运管理 销售管理 库存管理 采购管理 存货核算等子模块 生产管理子系统包括质量管理 生产计划 生产数据 车间管理 成本管理 设备管理等模块 财务管理子系统包括固定资产 账务处理 工资管理 辅助管理 财务预算等模块 2020年4月22日 第87页 3 8物流信息管理 2 发运子系统业务信息需求分析如下 分解与合并 发运时是以购货单位或接收仓库 即目的单位 为基础来进行分解和合并的 分解合并的过程就是先选择一张来源单据或者多张目的地相同的来源单据 分解或者合并生成发运单 确定发运路线和运输方式 合理设置运输路线和运输方式 更加有效地按时完成发运任