人力三级第一章ppt课件

1 时间 2012年10月 热烈欢迎各位学员来参加博睿培训 企业人力资源管理师 三级 考前辅导 2 理清思路 理解内容 提炼要点 找到题眼 加强记忆 学会操作 辅导目的 热烈欢迎各位学员来参加博睿培训 3 2012 10 07 人力资源规划 企业人力资源管理师 三级 考试教材 考试内容 企业人力资源管理师 基础知识 企业人力资源管理师 三级 教程 博睿培训机构 职业培训领跑者 4 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 考题分析 考试题型 卷册一 理论知识上午8 30 10 00 90分钟第一部分 职业道德 共25题第二部分 理论知识 共100题 100分单项选择题 60题 60分 12 48 多项选择题 40题 40分 8 32 说明 答题方式采取题卡作答卷册二 专业能力10 30 12 30 120分钟 共100分简答题 计算题 案例分析题 方案设计题 综合分析题说明 答题方式采取纸笔作答 人力资源规划 5 2012 10 07 人力资源规划 理论知识考核分数构成 基础知识 20分 主教材 80分题型构成单选 60题 60分多选 40题 40分 考试分值分布 专业能力考核分数构成 主教材 100分题型构成简答 计算图表分析案例分析方案设计 博睿培训机构 职业培训领跑者 考题分析 6 2012 10 07 人力资源规划 企业人力资源管理师 三级 考试 博睿培训机构 职业培训领跑者 7 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 历年考题分布 理论知识部分 考题分析 人力资源规划 8 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 历年考题分布 理论知识部分 考题分析 人力资源规划 9 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 历年考题分布 简答题 操作技能部分 考题分析 人力资源规划 10 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 历年考题分布 计算题 操作技能部分 考题分析 人力资源规划 11 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 历年考题分布 案例分析题 操作技能部分 考题分析 人力资源规划 12 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 考题分析 历年考题分布 方案设计题 操作技能部分 人力资源规划 13 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 历年考题分布 综合分析题 操作技能部分 考题分析 人力资源规划 14 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 第一章人力资源规划 人力资源规划 15 2012 10 07 人力资源规划 第一章主要内容 一 工作岗位分析与设计工作岗位分析工作岗位设计二 企业劳动定员管理企业定员人数的核算办法定员标准编写格式和要求三 人力资源管理制度规划四 人力资源费用预算的审核与支出控制人力资源费用预算的审核人力资源费用支出的控制 博睿培训机构 职业培训领跑者 16 第一单元工作岗位分析 2012 10 07 人力资源规划 第一单元工作岗位分析 1 工作岗位分析 概述 信息主要来源 概念 内容 作用 工作岗位分析程序 准备阶段 调查阶段 总结分析阶段 2 岗位规范与工作说明书 岗位规范 概念 主要内容 结构模式 工作说明书 工作说明书的分类 工作说明的内容 起草和修改工作说明书的具体步骤 岗位规范和工作说明书的区别 博睿培训机构 职业培训领跑者 17 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 第一单元工作岗位分析 学习目标 通过学习 掌握工作岗位分析的基本原理 岗位信息的来源 工作说明书的内容 以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤 知识要求 一 人力资源规划的基本概念二 工作岗位分析概述三 工作岗位分析信息的主要来源四 岗位规范和工作说明书 第一单元工作分析 人力资源规划 18 2012 10 07 人力资源规划 博睿培训机构 职业培训领跑者 一 人力资源规划的内涵 广义 各种类型的HR规划是企业所有HR计划的总称是战略规划和战术计划 具体的实施计划 的统一 狭义 企业人员规划指为实施企业的发展战略 完成企业的生产经营目标 根据企业内外环境和条件变化 运用科学的方法 对企业人力资源的需求和供给进行预测 制定相宜的政策和措施 从而使企业HR供给和需求达到平衡 实现人力资源的合理配置 激励员工 知识要求 19 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 从规划的期限上看 人力资源规划可分区为长期规划 五年以上的计划 中期计划 规划期限在一年至五年的 和短期计划 一年及以内的计划 人力资源规划的期限 长期 5年以上 中期 1 5年 短期 1年及以内 博睿培训机构 职业培训领跑者 20 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 二 人力资源规划的内容 P1 2 重点 1战略规划 2组织规划 3制度规划 4人员规划 5费用规划 是各种HR具体计划的核心 是事关全局的关键性规划 二级是对企业整体框架的设计 二级企业人力资源管理制度是HR总规划目标实现的重要保证 第三节人员总量 构成 流动的整体规划 第二节对企业人工成本 HR管理费用的整体规划 第四节 博睿培训机构 职业培训领跑者 21 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 三 人力资源规划的战略地位 人力资源规划在企业规划中起决定性作用 具有先导性 战略性 是HR管理活动的纽带 工作分析 劳动定员定额基础工作是人力资源规划的前提 人力资源规划为招聘 培训 绩效等各个环节提供了详尽的安排 人生需要规划 企业亦如此 后附 示意图 人力资源规划与企业管理活动系统的关系 P2 博睿培训机构 职业培训领跑者 22 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 人力资源规划与企业管理活动系统的关系 博睿培训机构 职业培训领跑者 23 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 二 工作岗位分析概述 一 工作岗位分析概念P2工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究 并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程 工作岗位分析 job 博睿培训机构 职业培训领跑者 24 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 1 对岗位存在的时间 空间范围作出科学的界定 对岗位内在活动内容进行系统分析 对岗位名称 性质 任务 权责等进行逐一比较 分析和描述 并作出必要的总结和概括 2 明确岗位对员工的素质要求 提出本岗位员工应具备的资格和条件 3 按一定的程序和标准 将前两项以文字和图表的形式加以表述 最终制定出工作说明书 二 工作岗位分析的内容P2 博睿培训机构 职业培训领跑者 25 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 1为招聘 选拔 录用合格的员工奠定基础 2为员工的考评 晋升提供依据 3是企业单位改进工作设计 优化劳动环境的必要条件 通过工作分析 可以揭示生产和工作中的薄弱环节 反映工作设计和岗位配置中不合理 不科学的部分 三 工作岗位分析的作用 P3 重点 4是制定有效的HR规划 进行各类人才供给和需求预测的重要前提 5是工作岗位评价的基础 而岗位评价又是建立 健全企业薪酬制度的基础 员工通过职位说明书等文件可以明确自己的工作性质 任务 职责 权限和地位 以及职位晋升路线 博睿培训机构 职业培训领跑者 后附图表 26 知识要求 2012 10 07 工作分析 人力资源规划 人员选聘 人员录用 薪酬与福利 绩效管理 人员培训与开发 岗位分析在人力资源管理中的作用 工作分析是人力资源管理的基础性工作 工作说明书是人力资源管理基础性文件 工作分析 工作分析是人力资源管理的平台 博睿培训机构 职业培训领跑者 人力资源规划 27 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 小知识 20世纪初 美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹 曾连续生产20年 最高年产量达到200万辆 成为世界上第一种产量最高 销路最广的车型 福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司 亨利福特在他的传记 我的生活和工作 一书中 对T型轿车生产的800多道工序对工人的要求进行了详尽的阐述 博睿培训机构 职业培训领跑者 28 949道工序需要强壮 灵活 身体各方面都非常好的成年男子 3338道工序需要普通身体的男工 剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担 其中 50道工序由没有腿的人来完成 2637道工序由一条腿的人来完成 2道工序由没有手的人来完成 715道工序由一只手的人来完成 10道工序由失明的人完成 相信任何一个人力资源工作者都会感叹 亨利 福特先生对工作内容和任职者的精确分析 正是这些分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 博睿培训机构 职业培训领跑者 29 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 博睿培训机构 职业培训领跑者 工作分析是人力资源管理的基本工作 1 工作是若干任务的组合 而职位指的是一个人完成的任务和职责的集合 2 工作分析是对工作本身最基本的分析过程 3 工作分析 从某种意义上讲 就是一个工作流程分析与岗位设置分析的过程 4 工作分析的作用是 对组织所有职位的工作职责 内容 特征 环境和任职资格进行清晰明确的界定 5 某一工作的任务和性质是什么 哪些类型的人适合从事这项工作 教材没有 30 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 工作分析在人力资源管理中的基本用途 培训开发与职业生涯 培训需求分析 职业生涯咨询与指导 职职业通道设计 工作设计 工作再设计 提高工作生活质量 职业安全与卫生项目 人力资源规划 预测人力资源需求与供给 制订人力资源存量清单 确定满足人力需求的方案 人员招聘与配置 制作申请表格 向就职者进行工作介绍 人事匹配 提高甑选的效度 绩效考核 绩效考核指标及标准 绩效考核申诉及指导 薪酬管理 职位评价与职位分类 人员流动性 稀缺性 内在公平性 在HRM中的应用 1职位描述做什么 如何做 为什么做 何时何地做2任职资格知识 技能 能力及其他特质3绩效标准工作绩效的评价标准4报酬要素作为薪酬决策基础的工作和人的相关特征5工作族根据工作 员工以及环境的相似性划分的工作类别 工作分析 成果 博睿培训机构 职业培训领跑者 31 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 工作分析在战略与组织管理中的作用 工作内容 与组织管理的作用 博睿培训机构 职业培训领跑者 32 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 三 工作岗位分析信息的主要来源P4 一 书面资料二 任职者的报告三 同事的报告四 直接的观察 尽管可能会对任职者现场造成一定的影响 但可提供其他方法所不能提供的信息 现职人员的资料记录岗位责任说明 博睿培训机构 职业培训领跑者 33 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 岗位分析的信息来源 P4 1 书面资料 3 同事的报告 各类岗位现职人员的资料记录及岗位责任说明等 从任职者的上级 下属处获得资料 供工作岗位分析的信息 2 任职者的报告 4 直接观察 可以通过访谈 工作日志等方法得到任职者的报告 能提供一些其它方法不能提供的信息 还可能来自顾客和用户等处 作为岗位分析人员 要寻找最为可靠的信息来源渠道 博睿培训机构 职业培训领跑者 34 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 职位分析的信息收集 1 工作的外部环境信息 2 与工作相关的信息 3 与任职者相关的信息 4 职位信息来源 博睿培训机构 职业培训领跑者 35 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 举例 与工作相关的信息 工作特征职位对企业的贡献与过失损害管理幅度所需承担的风险工作的独立性工作的创新性工作中的矛盾与冲突人际互动的难度与频繁性 工作内容 工作情景因素工作职责工作任务工作活动绩效标准关键事件沟通网络工作成果 如报告 产品等 博睿培训机构 职业培训领跑者 36 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 举例 与任职者相关的信息 人际关系内部人际关系 与直接上司 其他上级 下属 其他下级 同事之间的关系 外部人际关系 与供应商 客户 政府机构 行业组织 社区之间的关系 任职资格要求一般教育程度专业知识 工作经验 一般经验 专业经验 管理经验 各种技能 能力倾向各种胜任素质要求 包括个性特征与职业倾向 动机 内驱力等 博睿培训机构 职业培训领跑者 37 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 四 岗位规范和工作说明书 P4 一 岗位规范1 岗位规范的概念 亦称劳动规范 岗位规则或岗位标准 它是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为 素质要求等所作的统一规定 别称 两项内容 博睿培训机构 职业培训领跑者 38 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 岗位劳动规划 劳动过程 1时间规则 2组织规则 3岗位规则 4协作规则 5行为规则五种规则 2 岗位规范的主要内容 P4 5 重点 定员定额标准 编制定员标准 各类岗位人员标准 时间定额标准 产量定额标准或 双重定额标准等 岗位培训规范 岗位员工规范在岗位系统分析基础上 对岗位所需要素质的统一规定 岗位规范的内容 博睿培训机构 职业培训领跑者 39 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 职责要求 能力要求 能力要求 经历要求 应知 应会 工作实例 管理岗位考核规范 生产岗位考核规范 1管理岗位知识能力规范 3生产岗位技术业务能力规范 2管理岗位培训规范 3 岗位规范的结构模式 P5 6 重点 5其它 岗位的职责和主要任务 任务数量和质量要求 完成期限 任务的程序和操作方法 与其它岗位的协调配合程度 4生产岗位操作规范 指导性培训计划 参考性培训大纳 推荐教材 岗位规范基本形式 博睿培训机构 职业培训领跑者 40 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 二 工作说明书1 工作说明书的概念 P6 工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征 识别信息 工作任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定 它主要是指岗位工作说明书 但也有部门工作说明书 部门的 公司的 工作说明书应具有科学性 可靠性 可行性 博睿培训机构 职业培训领跑者 41 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 2 工作说明书的分类 P6 按说明对象的不同 岗位工作说明书 以岗位为对象所编写的工作说明书 部门工作说明书 以某一部门或单位为对象所编写的工作说明书 公司工作说明书 以公司为对象所编写的工作说明书 博睿培训机构 职业培训领跑者 42 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 3 工作说明书的内容 P6 7 重点 基本资料人员资历岗位职责身体条件监督与岗位关系心理品质要求工作内容要求专业知识工作权限技能要求劳动条件和环境工作时间绩效标准岗位评价 工作说明书的主要内容 基本资料 岗位名称 岗位等级 岗位编码 定员标准 直接上下级和分析日期等方面的识别信息 岗位职责 职责概述和职责范围 博睿培训机构 职业培训领跑者 43 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 监督与岗位关系 横向和纵向与其它岗位之间的联系 工作内容和要求 岗位职责的具体化 工作权限 须与工作责任协调一致 劳动条件和环境 工作时间 工作时长 轮班设计 资历 工作经验和学历 身体条件 体格和体力 心理品质要求 专业知识和技能要求 绩效考评 博睿培训机构 职业培训领跑者 44 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 一 从内容看1 工作说明书是以岗位的 事 和 物 为中心进行分析的结果 2 岗位规范覆盖的范围 涉及的内容更广泛 3 部分内容 如岗位人员规范 有交叉 二 突出的主题不同1 岗位规范 通过岗位系统分析 解决 什么样的员工才能胜任本岗位工作 以便在招聘 培训 考核等环节提供依据 2 工作说明书 通过岗位系统分析 还说明 该岗位是一个什么样的岗位 这一岗位做什么 等 三 岗位规范与工作说明书的区别 重点 三 结构形式上看1 工作说明书不受标准限制 2 岗位规范一般是由企业单位职能部门按企业标准化原则 统一制定并发布执行的 博睿培训机构 职业培训领跑者 45 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 表格说明 岗位规范与工作说明书的区别 知识要求 人力资源规划 46 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 列图说明 岗位规范和工作说明书的区别 P6 7 博睿培训机构 职业培训领跑者 47 例题 2012 10 07 人力资源规划 广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称 是 的统一 07年5月 A 战略计划与战术计划 B 战略规划与组织规划 C 人员计划与组织规划 D 费用计划与人员计划考点 人力资源规划的内涵P1参考答案 A 博睿培训机构 职业培训领跑者 48 例题 2012 10 07 人力资源规划 从规划的期限上看 人力资源规划可分为 07年5月 A 长期规划 B 人力资源费用规划 C 中期计划 D 企业组织变革规化 E 短期计划考点 人力资源规划的基本概念P1参考答案 ACE 博睿培训机构 职业培训领跑者 49 例题 2012 10 07 人力资源规划 人力资源规划的内容包括 08年11月 A 人员规划 B 制度规划 C 战略规划 D 薪酬规划 E 部门规划考点 人力资源规划的内容P1参考答案 ABC 博睿培训机构 职业培训领跑者 50 例题 2012 10 07 人力资源规划 是对企业总体框架的设计 07年11月 A 战略规划 B 组织规划 C 人员规划 D 岗位规划考点 人力资源规划的内容P1参考答案 B 博睿培训机构 职业培训领跑者 51 例题 2012 10 07 人力资源规划 在人力资源规划中 人员规划的内容包括 09年11月 A 企业劳动定员 B 人力资源现状分析 C 人员供需平衡 D 人力资源费用控制 E 人员需求与供给预测考点 人力资源规划的基本概念P1参考答案 ABCE 博睿培训机构 职业培训领跑者 52 例题 2012 10 07 人力资源规划 是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划 07年5月 A 人员规划 B 制度规划 C 费用规划 D 战略规划考点 人力资源管理规划的内容P1参考答案 C 博睿培训机构 职业培训领跑者 53 例题 2012 10 07 人力资源规划 被称为人力资源管理活动的纽带 08年5月 A 制度规划 B 人力资源规划 C 战略规划 D 工作岗位分析考点 人力资源规划与企业管理活动系统的关系P2参考签案 B 博睿培训机构 职业培训领跑者 54 例题 2012 10 07 人力资源规划 工作岗位分析是对岗位的 进行系统研究 并制定出岗位人事规范的过程 08年11月 A 性质任务 B 职责权限 C 岗位关系 D 劳动环境 E 员工社会关系考点 工作岗位分析的概念P2参考签案 ABCD 博睿培训机构 职业培训领跑者 55 例题 2012 10 07 人力资源规划 为招聘 选拔 录用合格的员工奠定了基础 07年5月 A 人员需求计划 B 人员供给计划 C 工作岗位分析 D 工作岗位调查考点 工作岗位分析的作用P3参考签案 C 博睿培训机构 职业培训领跑者 56 例题 2012 10 07 人力资源规划 为企业员工的考核 晋升提供了依据 07年11月 A 工作岗位分析 B 工作岗位设计 C 人员流动统计 D 人员需求计划考点 工作岗位分析的作用P3参考签案 A 博睿培训机构 职业培训领跑者 57 例题 2012 10 07 人力资源规划 以下关于工作岗位分析的说法正确的有 08年5月 A 能够使企业提高年度绩效 B 为员工考评 晋升提供了依据 C 能够分出职务的高低 职位的优劣 D 有处于员工量体裁衣裁制定职业生涯规划 E 是进行各类人才供给和需求预测的重要前提考点 工作岗位分析的作用P3参考签案 BDE 博睿培训机构 职业培训领跑者 58 例题 2012 10 07 人力资源规划 以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是 09年11月 A 为岗位评价奠定了重要基础 B 为员工的素质测评提供依据 C 使员工明确自己的工作职责 D 能提示出工作中的薄弱环节考点 工作岗位分析的作用P3参考签案 B 博睿培训机构 职业培训领跑者 59 例题 2012 10 07 人力资源规划 工作岗位分析信息的主要来源有 07年11月 A 直接观察 B 事件访谈 C 工作日志 D 书面资料 E 同事报告考点 工作岗位分析信息的主要来源P4参考签案 ABCDE 博睿培训机构 职业培训领跑者 60 例题 2012 10 07 人力资源规划 岗位劳动规则的内容包括 07年5月 A 时间规则 B 行为规则 C 组织规则 D 费用规则 E 协作规则考点 岗位规范的内容P4参考答案 ABCE 博睿培训机构 职业培训领跑者 61 例题 2012 10 07 人力资源规划 岗位规范中 定员定额标准的内容包括 08年5月 A 编制定员标准 B 产量定额标准 C 时间定额标准 D 双重定额标准 E 各类岗位人员标准考点 岗位规范的主要内容P5参考答案 ABCDE 博睿培训机构 职业培训领跑者 62 例题 2012 10 07 人力资源规划 岗位规范的结构模式包括 09年5月 A 管理岗位培训规范 B 生产岗位操作规范 C 管理岗位知识能力规范 D 管理岗位考核规范 E 生产岗位技术业务能力规范考点 岗位规范的结构模式P5参考答案 ABCDE 博睿培训机构 职业培训领跑者 63 例题 2012 10 07 人力资源规划 管理岗位培训规范的内容不包括 08年5月 A 经历要求 B 指导性培训计划 C 推荐教材 D 参考性培训大纲考点 岗位规范的结构模式P5参考答案 A 博睿培训机构 职业培训领跑者 64 例题 2012 10 07 人力资源规划 生产岗位操作规范的内容不包括 08年11月 A 工作实例 B 与相关岗位的协调配合程度 C 岗位的职责和主要任务 D 完成各项任务的程序和操作方法考点 岗位规范的结构模式P5参考答案 A 博睿培训机构 职业培训领跑者 65 例题 2012 10 07 人力资源规划 工作说明书的内容包括 08年5月 A 监督与岗位关系 B 资历 C 劳动条件与环境 D 绩效考评 E 身体条件考点 工作说明书的内容P6参考答案 ABCDE 博睿培训机构 职业培训领跑者 66 例题 2012 10 07 人力资源规划 是组织对各类岗位工作任务 员工的任职资格等事项所作的统一规定 08年11月 A 岗位分析 B 工作说明书 C 岗位规范 D 劳动说明书考点 工作说明书的概念P6参考答案 B 博睿培训机构 职业培训领跑者 67 例题 2012 10 07 人力资源规划 工作说明书中说明岗位的基本资料 如 09年5月 A 岗位名称 B 工作权限 C 岗位等级 D 定员标准 E 工作内容考点 工作说明书的内容P6参考答案 ACD 博睿培训机构 职业培训领跑者 68 例题 2012 10 07 人力资源规划 以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是 09年11月 A 岗位规范的结构形式呈现多样化 B 工作说明书不受标准化原则的限制 C 岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛 D 岗位规范与工作说明书的内容有所交叉考点 岗位规范与工作说明书的区别P7参考答案 A 博睿培训机构 职业培训领跑者 69 例题 2012 10 07 人力资源规划 岗位规范和工作说明书的区别不包括 09年5月 A 涉及的内容不同 B 结构形式不同 C 突出的主题不同 D 劳动者考点 岗位规范与工作说明书的区别P7参考答案 D 博睿培训机构 职业培训领跑者 70 例题 2012 10 07 人力资源规划 以下关于工作说明书的说法正确的是 09年11月 A 内容可繁可简 B 身体条件包括体格和体力两项要求 C 资历是由工作经验和学历条件构成 D 工作权限可以不必与工作责任相一致 E 岗位职责主要包括职责概述和职责范围考点 工作说明书的内容P5参考答案 ABCE 博睿培训机构 职业培训领跑者 71 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 岗位分析流程图 岗位分析准备阶段 岗位信息调查阶段 岗位信息分析阶段 编制工作说明书 工作分析成果运用 一 岗位分析的程序 P7 9 博睿培训机构 职业培训领跑者 72 能力要求 2012 10 07 人力资源规划 工作岗位分析的程序 P7 9 1准备阶段 2实施阶段 3总结阶段 了解情况 建立联系 设计岗位调查方案 确定岗位分析的范围 对象和方法 依据调查方案 对岗位进行认真细致的调查研究 对岗位调查深入分析 文字图表全面的总结和归纳 最后阶段 访谈法 问卷法 观察法 工作日志法 小组集体讨论 岗位调查及其方法 了解情况设计方案 调查研究详细记录 深入分析归纳总结 准备阶段 了解岗位现状 设计岗位调查方案 时间 地点 方法 目的 对象 项目 表格 动员 分组 学习 掌握方法 熟悉步骤 博睿培训机构 职业培训领跑者 73 案例 工作分作的实施流程及时间安排 2012 10 07 人力资源规划 博睿培训机构 74 能力要求 2012 10 07 人力资源规划 岗位调查方案的内容P7 明确岗位调查的目的 范围 对象 内容 方式 确定调查对象和单位 全面抽样 确定调查项目 内容 基本情况和指标 确定调查表格和填写说明 确定调查时间 地点和方法 博睿培训机构 职业培训领跑者 75 2012 10 07 人力资源规划 工作分析的参加者 1 企业高层管理者 相关政策的发布和工作分析结果的验收 为工作分析进行多方面的授权 2 人力资源部的人员 联络协调以及工作分析的具体实施3 工作任职中的部门主管 对收集到的信息进行检查与核对 4 被分析岗位的工作人员 直接提供岗位的有关信息5 专家 工作分析的策划 提供技术支持 能力要求 博睿培训机构 职业培训领跑者 76 能力要求 2012 10 07 人力资源规划 1起草初稿 2订正修改 3颁布执行 二 起草和修改工作说明书的具体步骤P9 1 在企业内进行系统全面的岗位调查 并起草初稿 2 召开专题会议 对工作说明书的订正 修改提出具体意见 部门经理 主管及相关管理人员 3 由初稿 第一稿 第二稿到送审稿增删多次 才能形成工作说明书 审批稿 最终交由单位总经理或负责人审查批准 并颁布执行 博睿培训机构 职业培训领跑者 77 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 职位分析方法的分类 博睿培训机构 职业培训领跑者 78 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 访谈法 访谈法是两个或更多的人交流某项或某系列工作的信息的会谈 最广泛 最成熟 最有效的职位分析方法 访谈法唯一能够适用于各层各类职位的职位分析方法 是对中高层管理职位进行深度职位分析效果最好的方法 在整个访谈过程中 任职者对职位所进行的系统思考 总结与提炼十分重要 博睿培训机构 职业培训领跑者 79 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 访谈法流程 博睿培训机构 职业培训领跑者 80 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 访谈法流程 访谈准备阶段制定访谈计划培训访谈人员编制访谈提纲 访谈开始阶段营造访谈气氛访谈流程 对被访谈者要求 笔录录音说明强调本次职位分析的目的 所收集信息的用途 本次职位分析相关技术性问题的处理方法说明本次访谈已经征得其上司的同意 但访谈内容将会保密 博睿培训机构 职业培训领跑者 81 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 访谈法流程 3访谈主体阶段寻找 切入点 获取 主干 工作任务探索 枝叶 任务细节4访谈结束阶段访谈结束阶段应再次沟通的问题5访谈整理阶段 博睿培训机构 职业培训领跑者 82 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 观察法 观察法是由职位分析师在工作现场通过实地观察 交流 操作等方式收集工作信息的过程观察法主要适用于大量的 周期性重复性较强的工作观察法分为直接观察法 自我观察法 工作日志 以及工作参与法 博睿培训机构 职业培训领跑者 83 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 观察法 研究设计与开发 观察目标定位 观察分析人员选拔与培训 观察实施过程 数据整理 数据分析 1 验证信息 2 编制调查问卷 访谈提纲 职位说明书等 博睿培训机构 职业培训领跑者 84 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 职位分析问卷法 PAQ 职位分析问卷法 PAQ 是一项基于计算机的 以人为基础的系统性职位分析方法 它是1972年由普渡大学教授麦考密克 E J McComick 开发出的结构化的职位分析问卷 经过多年实践的验证和修正 PAQ法已成为使用较为广泛的有相当信度的职位分析方法 PAQ用途的发展趋势 构建能力模型 开发 通用 工作 评价 方法 人力资源 信息库 工作分类 人职匹配 工作设计 职业生涯规划 培训 绩效测评及职业咨询 博睿培训机构 职业培训领跑者 85 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 形成职位说明书 博睿培训机构 职业培训领跑者 86 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 形成职位说明书 博睿培训机构 职业培训领跑者 87 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 举例 某机场要客接待室工作说明书P9 第一部分 岗位规格说明岗位基本资料岗位职责监督及岗位关系工作内容及工作要求岗位权限劳动条件和环境工作时间 一第二部分 员工规格说明资历身体条件心理品质及能力要求所需知识和专业技能绩效管理 博睿培训机构 职业培训领跑者 88 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 职位说明书范例一 某公司市场拓展经理 博睿培训机构 职业培训领跑者 89 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 博睿培训机构 职业培训领跑者 90 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 职位说明书范例二 博睿培训机构 职业培训领跑者 91 例题 2012 10 07 人力资源规划 以下关于工作岗位分析的说法错误的是 09年5月 A 尽可能进行全面调查以保证调查质量 B 为搞好岗位分析 应做好员工的思想工作 C 正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性 D 调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现考点 工作岗位分析程序P7参考答案 A 博睿培训机构 职业培训领跑者 92 例题 2012 10 07 人力资源规划 简答题 10分 在工作岗位分析准备阶段 主要应当做好哪些工作 08年5月P7考点 工作岗位分析的程序 博睿培训机构 职业培训领跑者 93 例题 2012 10 07 人力资源规划 参考答案 准备阶段的具体任务是 了解情况 建立联系 设计岗位调查方案 规定调查的范围 对象和方法 具体工作为 1 根据岗位分析的总目标和总任务 对企业各类岗位进行初步了解 掌握基本数据和资料 2 设计调查方案 3 做好员工的思想工作 4 根据岗位分析的任务 程序 分解成若干工作单元和环节 5 组织有关人员学习规章制度 并掌握设查内容 熟悉具体的实施步骤和调查方法 博睿培训机构 职业培训领跑者 94 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 真题延展 调查阶段的主要工作调查阶段的任务目标是根据调查方案 对岗位进行认真细致的调查研究 灵活运用访谈 问卷 观察 小组讨论等方法 广泛深入收集岗位识别信息 任务 责任 权限 岗位劳动负荷 疲劳与紧张状况 岗位员工任职资格条件 生理心理方面的要求 劳动条件与环境等资料 记录各调查事项的重要程度 发生频数 率 等 总结分析阶段的主要任务首先对岗位调查结果进行深入分析 再采用文字图表等形式 作出全面的总结和归纳 对岗位的特征和要求作出全面深入的分析 充分揭示岗位主要的任务结构和关键影响因素 并在系统分析和总结的基础上 撰写出工作说明书 岗位规范等人事管理规范 例题 人力资源规划 95 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 考题分析 2008年11月 简答题 10分 1 简要说明工作岗位调查设计方案的构成 10分 岗位调查方案的内容包括 1 明确岗位调查的目的 2 确定调查对象和单位 3 确定调查项目 4 确定调查表格和填写说明 5 确定调查时间 地点和方法 注意 进行必要的简述 真题解析 人力资源规划 96 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 考题分析 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书 其主要内容如下 1 负责公司的劳资管理 并按绩效考评实施奖惩 2 负责统计 评估公司人力资源需求情况 制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工 7 负责完成总经理交办的其它任务 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单 内容不完整 描述不准确 请为该公司人力资源部经理重新编写一份工作说明书 22分 考点 第一章 工作说明书的概念 内容和编制程序P6 P13 真题解析 2007年5月 设计题 人力资源规划 97 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 考题分析 答案 人力资源部经理工作说明书一 基本资料 2分 岗位名称 人力资源部经理岗位评价 岗位编码 XXX定员标准 1直接上级 总经理直接下级 人事专员分析日期 2010 7 14 人力资源规划 98 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 考题分析 二 岗位职责 3分 一 概述 二 工作职责1 负责公司的劳资管理 并按绩效考评情况实施奖罚 2 负责统计 评估公司人力资源需求情况 制定人员招聘计划并按计划招聘公司员工 7 负责完成总经理交办的其他任务 答案 人力资源规划 99 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 考题分析 三 监督与岗位关系 2分 一 所受监督和所施监督1 所受监督 总经理2 所施监督 下属人力资源管理人员 二 与其它岗位关系1 内部联系 2 外部联系 四 工作内容与工作要求 2分 1 建立人力资源发展规划人力资源规划应符合公司发展目标 五 工作权限 2分 六 劳动条件与劳动环境 2分 七 工作时间 2分 八 任职资格 2分 九 身体条件 1分 十 心理品质与能力要求 1分 十一 所需知识和专业技能 2分 十二 绩效管理 1分 答案 人力资源规划 100 2012 03 08 人力资源规划 博睿培训机构 职业培训领跑者 101 第二单元工作岗位设计 2012 10 07 人力资源规划 系统功能分解 诸多因素的制约和影响 决定工作岗位存在的前提 明确任务目标 合理分工协作 因事设岗 基本原则 需要考虑和处理好几个方面的关系 岗位设计基本原则 责 权 利相对应 传统的方法研究技术 概念 现代工效学的方法 概念 工业工程 IE 概念 岗位设计基本原则 设计 工作岗位扩大化与丰富化 工作的满负荷 岗位的工时安排 劳动环境的优化 改进岗位设计的基本内容 改进岗位设计意义 改进 第二单元工作岗位设计 博睿培训机构 职业培训领跑者 102 博睿培训机构 职业培训领跑者 2012 10 07 考题分析 第二单元工作岗位设计 学习目标 通过学习 理解工作岗位设计的基本原则和内容 掌握工作岗位设计的基本方法 知识要求 一 决定工作岗位存在的前提二 工作岗位设计的基本原则三 改进工作岗位设计的基本内容四 改进工作岗位设计的意义 人力资源规划 103 2012 10 07 人力资源规划 子系统 子系统 子系统 分支功能 分支功能 分支功能 分功能 分功能 分功能 总系统功能 工作岗位 一 决定工作岗位存在的前提 P13 影响和制约因素 客观因素 主观因素 软环境条件 工作岗位是组织系统的基本单元 是整个组织运行的支撑点 工作岗位的存在取决于组织系统及分系统的目标和任务 同时也受到诸多因素制约和影响 教材P14 15的八个方面与两种情况 知识要求 博睿培训机构 职业培训领跑者 104 2012 10 07 人力资源规划 知识要求 博睿培训机构 职业培训领跑者 工作岗位的影响因素1 相关的技术状态 从事劳动活动所使用的设备工具的影响 2 劳动条件和劳动环境的状况 3 服务 加工的劳动对象的复杂性 多样性的影响 4 本部门对岗位任务和目标的定位 主管对本岗位工作的分配指派 以及领导行为的影响 5 本岗位不同时段 不同任职者思想意识 主观判断 个人意志等 对岗位工作任务和目标所产生的反作6 生产业务系统的决策的影响 7 工业工程师 劳动定额师等职能性技术专家的影响8 软环境的影响 企业文化 传统 价值观 人际关系 105 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 二 工作岗位设计的基本原则 P15 16 明确任务目标原则 合理分工协作原则 权 人 财 物 责利相对应原则 对岗位进行整体性评价 因事设岗 是岗位设计的基本原则 1 2 3 三大原则 评价现存的组织结构 评价现有的岗位责任 评价现有的岗位数量 评价现有的岗位关系 评价现有的岗位设置 五项要求 一切从实际出发 博睿培训机构 职业培训领跑者 106 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 岗位设计时应该考虑 根据企业发展总体战略要求 对现存的组织结构模式以及组织机构的设置进行评价 是否科学合理 所有岗位工作责任和目标是否具体 明确 岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求 看各个岗位上下左右的关系 是否协调 最后 对各个岗位进行分析 看每个岗位内容是否充实 丰富 责权利是否明确 博睿培训机构 职业培训领跑者 107 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 三 改进岗位设计的基本内容 P16 18 重点 扩大化丰富化 改进工作岗位设计 满负荷 工时制度 劳动环境优化 1 2 3 5 博睿培训机构 职业培训领跑者 108 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 一 岗位工作扩大化和丰富化 重点 横向 纵向 丰富化 任务的多样化 明确任务的意义 任务的整体性 赋予必要的自主权 注意信息沟通与反馈 工作扩大化 工作丰富化要求 博睿培训机构 职业培训领跑者 109 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 工作岗位的扩大化 P16 17 传统分工与岗位设置的弊端 横向扩大化 纵向扩大化 工作激励 强度 技能多样性 任务统一性 任务重要性 3 X自主性X反馈 工作丰富化 博睿培训机构 职业培训领跑者 110 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 工作扩大化和丰富化的差异 重点 扩大化 增加任务 扩大岗位任务结构 任务的内容 形式和手段发生变更 工作内容充实 任务的内容 形式和手段发生变更 丰富化 P17 博睿培训机构 职业培训领跑者 111 案例阅读 2012 10 07 人力资源规划 IBM是一家生产计算机及办公机器的著名公司 IBM公司生产的大多数产品是高度复杂的设备 但IBM公司对工人和工作管理实践却证明科学管理和大规模生产的原则同样可适用于那些生产数量少 品种规格繁多且极为复杂的精密产品的生产过程 在IBM公司 每个工作岗位都经过了精心的设计 使人不能不使用他的判断力 并且有机会改善他工作的速度和节奏 博睿培训机构 职业培训领跑者 112 案例阅读 2012 10 07 人力资源规划 有一次 公司总经理托马斯沃森先生看见一个女操作员坐在机器旁没事干 就问她为什么不干活 这个女工回答道 我得等装修工改变了工具安装才能重新开机 难道你自己不能改吗 沃森先生问道 当然能 女工答道 但那不是我的事 沃森先生发现 每个工人为等装修工每周都要浪费几个小时 而训练人学会如何装调自己机器却用不了几天 于是 在工人的工作中加入了装调机器一项 时隔不久 检验成品零件的任务也加了进去 沃森又一次发现 工人只要稍加训练就可以胜任产品检验 博睿培训机构 职业培训领跑者 113 案例阅读 2012 10 07 人力资源规划 这种扩大工人工作的方法不仅使得IBM公司产品的产量和质量得到改善 生产率持续增长 而且大大地影响了工人们的态度 工人们对于自己所从事的工作越来越感到自豪 IBM的第二个创新也好像一半出于偶然 几年前 首批复杂的新式计算机制造出来了 由于需求量过大 所以没等设计工作全部完成就不得不投入生产 最终的详细设计由工程师和在生产一线的工长和工人们共同完成 设计是一流的 产品质量过硬 速度快 成本低 每个工人由于亲身参了产品的设计和制造 工作质量和工作效率大提高了 今天的IBM公司广泛应用了这段成功的经验 在工艺设计完成之前 把项目分配给一名工长 一一安排实际的生产线上 明确每个人要做的工作 这种工人参与产品的生产程序和他自己职务计划工作的方法 无论在何处应用 都在产品设计 生产成本 生产速度和工人感受方面取得了效益 博睿培训机构 职业培训领跑者 114 二 岗位工作满负荷 先进合理的定员定额 不超也不低 有限的劳动时间应当得到充分利用 三 岗位工时制度 科学合理地安排员工的工作轮班和工时的有效利用 四 劳动环境的优化 1 物质因素 工作地的组织 照明与色彩 设备 仪表和操纵器的配置 2 自然因素 空气 温度 湿度等 3 综合多学科 生理学 心理学 人体工程学等四 改进岗位设计的意义和目的 三条 P18 1 企业劳动分工与协作的需要 2 企业不断提高生产效率 增加产出的需要 3 劳动者在安全 健康 舒适的条件下从事劳动活动在生理上 心理上的需要 后附图表说明 知识要点 2012 10 07 人力资源规划 博睿培训机构 职业培训领跑者 115 知识要求 2012 10 07 人力资源规划 组织设计和岗位设置 劳动分工与协作 企业提高劳动生产率 保证劳动者身心健康 工作岗位设计 现有组织和岗位 工作岗位分析 工作说明书岗位规范 工作岗位再设计 再改进 科学化合理化 列图说明 改进工作岗位设计的意义P18 博睿培训机构 职业培训领跑者 116 例题 2012 10 07 人力资源规划 以下关于工作岗位设计的说法正确的有 09年5月 A 要遵循明确任务目标的原则 B 岗位应以 事 物 为中心设置 C 因人设岗 是设置岗位的基本原则 D 组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的 E 岗位的权限是赋予岗位员工对人 财 务的支配使用权考点 工作岗位设计的基本原则P15参考答案 ABE 博睿培训机构 职业培训领跑者 117 例题 2012 10 07 人力资源规划 影响工作岗位的因素有 08年5月 A 相关的技术状态 B 历届任职者的个人意志 C 劳动对象的复杂性 D 部门对岗位目标的定位 E 企业生产业务系统的决策考点 决定工作岗位存在的前提P14参考答案 ABCDE 博睿培训机构 职业培训领跑者 118 例题 2012 10 07 人力资源规划 工作岗位设计的影响因素不包括 09年11月 A 管理信息系统 B 软环境条件 C 劳动环境条件 D 职能性技术专家考点 决定工作岗位存在的前提P14参考答案 A 博睿培训机构 职业培训领跑者 119 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 岗位设计基本方法 博睿培训机构 职业培训领跑者 120 2012 10 07 人力资源规划 能力要求 一 传统的方法研究 运用调查研究的实证方法 观察 记录 分析 步骤 1 选择研究对象 2 用直接观察的方法记录全部事实 3 分析观察记录的事实 找出改善的方案 4 通过分析 研究出一套实用 经济 有效的新方法 5 贯彻执行新方法 博睿培训机构 职业培训领跑者 121 2012 10 07 人力