屏山分院门急诊综合楼项目创优实施方案

屏山分院门急诊综合楼 【工程创优方案】屏山分院门急诊综合楼工程创优方案目录一、工程概况.-3二、编制原因-5三、创优目标-5四、编制依据-5五、项目创优管理架构-7六、创优管理质量职责-7七、质量制度-13八、创优过程作业指导-23 （一）、创优方针-24 （二）、项目创优整体思路-24 （三）、工程施工质量控制-27 （四）、质量通病防治措施-99 （五）、成品保护-103 （六）、工程技术资料整理-106一、工程概况（一）、 项目简况工程名称：屏山分院门急诊综合楼建设单位:福建省第二人民医院；设计单位：浙江省现代设计研究院、福建省建筑设计研究院勘察单位：福建岩土工程勘察研究院监理单位：福建省工程咨询监理有限公司施工单位：厦门思总建设有限公司质量标准：本工程要求严格按照国家有关施工及验收规范、技术标准进行施工,符合国家颁发的有关质量验评标准,工程质量等级为合格,确保达到福州市“榕城杯”优质工程及福建省“闽江杯”优质工程。 工程施工范围和内容包括:地基与基础、主体工程、地面与楼面工程、门窗工程、装饰工程、屋面工程、安装工程及其他附属工程等施工及保修工作等。 工期要求:开工时间定为2012年10月12日，计划2014年11月21日前竣工.。 工程保修期:按国务院建设工程质量管理条例规定执行.保修期自竣工验收合格之日起计。 本工程位于福州市鼓楼区五四路282号。本建筑工程结构质式均采用框剪结构。总建筑面积约30633.4m2m2，地上建筑面积23732.7m2，地下室建筑面积约6900.7m2；建筑层数为地下2层、地上11层；建筑总高度44.2m；建筑占地面积2380.9 m2。建筑结构安全等级为二级，建筑抗震设防类别为乙类，建筑工程耐火等级为一级。上部结构体系为钢筋混凝土框架-剪力墙结构。抗震设防烈度7度，抗震等级为二级。（二）、项目特点（1）、 施工组织及质量管理特点1.本项目在施工中,各专业工种的穿插较多,设备安装时间长,要求施工单位有很强的综合管理能力,来组织本项目的施工,协调好各专业之间关系,才能优质高效地完成施工任务。2.本工程拟定质量目标为福州市优质结构工程及福建省优质工程，争创市“榕城杯”奖、省“闽江杯”,对整个工程的施工管理协调、资料管理、质量控制、安全生产、新技术、新工艺、新设备、新材料的应用要相当严格,要求项目部必须配备有足够的综合实力强、有创样板工程经验的管理力量组织施工。3.合同的施工工期较短,施工技术复杂,各专业设备、管线量大,穿插作业多,对现场组织协调要求高,管理难度大。（2）、安全、文明、环保特点 1.本工程地处交通主干道旁,车辆、人员流动较密集,施工安全必须严格保证。2.施工过程中必须采取有效的措施,对施工现场的环境,施工噪音、粉尘、人员车辆等的文明施工措施的严密、有效方面提出更高的要求提高环境保护意识,搞好文明施工是本工程的重点.3.要认真落实安全防火保卫措施,对场内各专业单位做到统一安排、统一管理。二、编制原因为保证福建省第二人民医院屏山分院门急诊综合楼项目经理部的创优目标能够更好的实施，确保创优目标的顺利实现，特制定该方案。三、创优目标质量目标：符合工程施工质量验收规范标准并获得福州市优质工程及福建省优质工程安全目标：杜绝死亡，年轻伤事故率4以内文明施工：确保福州市文明工地四、编制依据1.依据建设单位招标文件要求,门急诊综合楼项目施工图纸以及投标文件的承诺。2.福建省第二人民医院屏山分院门急诊综合楼项目施工组织设计、工程地质资料书面文件。3.现行的施工验收规范、规程和标准,安徽省和合肥市有关建筑技术、质量、安全和文明的规定:1)建筑工程施工质量验收统一标准GB50300-20012)建筑工程地基基础工程施工质量验收规范GB50202-20023）混凝土结构工程施工质量验收规范GB50204-20024)地下防水工程质量验收规范GB50208-20115)建筑地面工程施工质量验收规范GB50209-20106)建筑地基基础设计规程GB50007-20117)混凝土结构设计规范GB50010-20108)建筑地基处理技术规范JGJ79-20029)工程测量规范GB50026-200710)建筑基坑支护技术规程JGJ120-201211)地下工程防水技术规范GB50108-200812)混凝土质量控制标准GB50164-201113)砌体工程施工质量验收规范GB50203-201114) 屋面工程质量验收规范GB80207-201215) 建筑装修工程质量验收规范GB50210-200116) 钢筋焊接及验收规范JGJ18-201217) 建筑施工安全检查标准JGJ59-201118) 施工企业安全生产评价标准JGJ/77-201019) 施工现场临时用电安全技术规范JGJ46-200520) 建筑施工高处作业安全技术规范JGJ80-9921) 龙门架及井字架物料提升机安全技术规定JGJ88-201022) 建筑机械使用安全技术规范JGJ33-201223) 建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范JGJ130-20114.我公司质量管理体系文件。5根据工程的特点、施工现场的实际情况、施工环境、施工条件和场地的交通运输条件等。五、项目创优管理架构项目部创优领导小组名单：组 长：周乃盛副组长：陈永国、崔强组 员：陈明旺、许智慧、杨威、林经豪、苏玉梅六、创优管理质量职责一、各级创优管理机构职责1、公司创优领导小组负责制定公司工程质量和安全文明施工创优目标，并负责策划、指挥、监督、协调全公司开展工程质量和安全文明施工创优活动，对项目部开展质量和安全文明施工创优活动情况进行监督考核，并作出奖惩的决定。2、项目部创优领导小组，负责项目创优的日常管理工作。二、工程创优的相关部门职责1）、工程部、安全设备部 1.坚决制止各种违章违纪行为，大胆管理，按章办事，不徇私情，遇情况要立即报告。质安检查中发现问题不报告，发生质量安全事故，造成损失,由本人负失职责任。 2参加每周一次质量安全文明施工综合值班检查和不定期质量安全检查。做好检查质量记录，保证质量记录有检查部位、检查人、整改措施、整改人和整改时间，做好资料反馈，并将检查情况通报监理。 3.在公司经理领导下负责项目工程的质量、安全、消防保卫工作。行使工程质量、安全生产、文明施工等监督权，工作重点在指导、检查、监督、发现问题、提出问题，形成项目标准化、制度化、规范化管理的自我约束机制。 4组织贯彻执行国家、省、市有关的技术标准、规范、规程及公司的标准。督促检查职能部门、分包单位的质量、技术、安全、试验、测量、计量、材料、机械设备、能源资料档案等方面规定的执行情况及文明施工管理工作。5.严格执行安全、技术、质量方面的法规、规程、标准和各项责任制，以及新工人入场教育、特殊工种培训考核等管理制度，组织和发挥生产指挥系统的作用，保证月、季任务的完成或超额完成。定期主持召开项目质安工作会议，提出施工生产中存在的问题和整改、预防纠正措施，长期保持项目标准化、制度化、工生产中存在的问题和整改、预防纠正措施，规范化管理。6. 督促各项目分部和专业分包单位，建立健全质量保证体系、安全生产保障体系、制度体系和各项责任制，发挥实质性管理效能，对项目部的标准化管理起到决定作用。7. 组织保证体系大检查和专业检查，督促落实“周一”综合教育和班组安全活动，并按计划组织质量、安全、文明施工活动和知识竞赛。8. 参加项目生产会及有关的会议，对施工生产中存在的主要问题进行动态分析，提出解决办法。9. 在主管领导的指导下，组织制定和完善各级、各部门的工作责任合同，修订施工生产管理制度和各项安全规定的资料，制定具体措施，提高管理水平。10.参与审查施工组织设计和施工方案，提出编制质量保证措施、安全技术措施的意见并对贯彻执行工序程序技术措施情况进行监督、检查，保证落实。对不执行工序程序技术措施的员工进行教育，对经教育仍不整改者进行处罚。11.发生工伤事故，应保护现场，在事故调查组的指导下，组织事故的调查、分析并处理事故中的具体工作。12.每周必须召开一次质安工作例会，总结分析上周质安工作存在的问题，安排布置下周工作，认真处理解决质安工作中存在的问题。13.收到监理工程师通知单及质监站整改单要认真落实整改，及时请监理公司检查整改情况，并及时回复。2）、项目经理部项目经理（周乃盛）：1.贯彻执行国家和地方政府的有关法律、法规和政策，执行企业的各项管理制度，并严格履行项目合同条款。2.全面领导质量管理工作，决策质量体系的重大事项，是工程质量的第一责任人。3.组织贯彻执行国家和行业颁发的技术标准、规范和质量法规条例，积极推广应用新技术、新工艺，确保工程质量和工期符合业主要求。4.根据本工程的特点建立施工组织机构，投入各类精干的专业技术人员、管理干部及素质良好的施工队伍，并确定项目部各管理人员的职责和权限、项目管理的规章制度。5.全面负责工程项目的进度、质量、安全和文明施工、成本、环境保护等的管理工作，实现优质、安全、文明、高效施工，创造良好经济效益。6.批准项目部质量奖罚条例，实行质量奖惩。7.及时充实、调整质量体系组织机构和人员，保证资源充足。项目技术负责人(崔强)：1负责编制项目技术管理工作的总体计划，完善项目技术管理制度，指导和督促项目工程技术及质安人员执行各项技术安全规范、规程和技术标准。 2主持项目的图纸会审、施工组织设计、施工技术方案、安全文明施工专项方案等的编制工作，审核一般性的施工方案或施工技术措施。 3主持项目技术工作会议，主持建筑业“四新”技术的推广应用工作，解决施工中出现的重大技术问题，协助对工程质量事故的调查处理。 4参与工程施工过程中的指导、监控和工程的交工验收工作，负责工程竣工技术资料的审核工作。 5 指导、督促创优工作的计划实施、资料收集与综合整理工作。 6负责项目有关技术文件、施工记录的审核工作。项目部质检员（林经豪）：1负责项目创优工作的策划、组织、执行、安排、落实工作。2主持项目创优计划的实施，负责工程施工过程中的检查、监控和分项分部(子分部)工程的交工验收工作。3主持编制项目工程月、季、年度各项质量、安全文明施工指标计划，指导、检查、督促、帮助完成各项生产计划及质量、安全文明施工指标。4主持对工程质量安全事故的调查处理，督促有关职能部门制定纠正和预防措施。5定期组织项目部有关职能部门及人员进行工程质量安全、文明施工大检查及评比工作。项目部施工员（陈明旺、许智慧、杨威）：1负责工程定位、基槽验线、轴线、楼层标高、结构尺寸、垂直度、沉降观测等测量复核，并做好有关记录。2参与工程质量、安全文明施工的预控及施工过程的控制，督促施工班组人员严格按照施工工艺标准、安全规范要求施工。3做好施工过程的记录工作，如构件制作安装记录，混凝土施工记录(包括混凝土浇筑记录、混凝土养护记录、结构构件拆模记录)，工程预检记录，中间交接检查记录，地基处理记录，施工日志等。 4负责工程产品的标识及防护工作。5按照公司一体化管理体系文件监视和测量装置设备控制程序的规定要求做好测量仪器的周期检定、校准和日常维护工作。谭爱明（钢筋工长）、田建华（木工工长）、尹桂林（砼工长）：是所负责分部、分项工程的施工组织者和质量保证工作的直接领导者和管理者，对其负责的分部、分项工程质量负直接责任。 操作者（施工工人）：未按技术操作规程，技术交底或作业指导书要求施工，造成的质量事故负直接操作责任。七、质量制度1、质量总承包制度项目经理部是工程的总承包方。项目经理部对工程质量总负责。参与工程施工的各专业队伍无论是甲方或是乙方分包的，均必须接受总承包方的质量管理制度和检查。凡发现有违反国家质量标准，有可能对工程质量等级造成影响的质量问题，总承包方均有权力加以制止。当出现项目部制止不了的情况时，项目部应及时向公司反映汇报。 对于项目分包的单位，项目部要定期或不定期组织检查和验收，对于不合格项要及时加以制止和令其修整。分包单位要配备专职质检员，并服从项目质保部的管理。项目经理部要及时指导、收集质量保证资料。 对于甲方分包的单位，项目部要与甲方明确管理职责和质量标准。并与甲方共同组织检查。对于影响工程质量目标的质量问题，项目经理部要书面通知甲方，督促整改。其质量保证资料由甲方负责收集成册。竣工时汇总交验。对于土建、安装方面的分包资料，其分项工程评定结果，要纳入分部工程质量评定。2、原材料进场检验制度建筑主要材料供应分包商、重点工程、创优工程主要装饰板块材料及其较主要的装饰材料或半成品供应商,公司要组织材料、施工技术、质检、项目部等有关专业人员进行考查、评审后进行选择。 公司按照程序文件规定每年对材料供应分承包方进行一次评审，对不合格的按规定处置。 进场材料必须具备产品合格证，并加盖红章方为有效。 进口钢材尚须商检局盖章。 新型材料还须具备有关建设主管部门的推荐使用证书和产品鉴定证明。 进场材料必须进行复查检验，不合格的严禁使用在工程上，进口钢材必须进行化学成分分析检验。 材料部门要对进场材料注明进场规格、产地、数量及进场日期，项目部要按规定批量取样。并在试验报告及合格证上注明使用部位和取样代表批量。 采购单位必须与材料供应商签定供货合同，合同内应明确质量标准，并应在合同中明确因材料的质量问题造成的质量事故、质量损失的赔偿责任。 甲方供应的材料，不能达到质量标准时，项目部应及时提出书面异议，并有权拒绝使用，若甲方强行使用，项目部应及时向公司反映汇报。3、隐蔽验收制度隐蔽工程是主体工程施工的重要工作，项目部应高度重视。项目总工应组织工长、质检员、班组长进行重点检查。 隐蔽工程是指所有将被后序工程覆盖的分项工程，如钢筋、砼、砌体、防水材料、电器、给排水等。 隐蔽工程应具备相应的质量保证资料：如试验报告、分项验评、材料合格证、配合比报告等。隐蔽工程必须先自检、互检、专检合格的基础上由专职质检员签字同意后才能通知建设、监理、质监等来进行核验。检验时项目技术负责人和工长必须参加。检验提出的问题必须即刻进行返修或返工，并将整改结果反馈有关单位。 未经检验或未经建设、监理、质监同意，擅自隐蔽，造成质量事故、返工、被勒定停工、通报批评等后果，严厉追究有关人员的质量责任。4、分项、分部工程评定、核定制度分项工程施工完后，工长要指导上下道工序班组进行交接检工作，填写三检制评定表。在自检合格的基础上，工长要组织班组质检员、班组长进行分项检查评定，由工长负责填写分项工程质量检验评定表一式三份交专职质检员核定，专职质检员要对分项评定检查中提出的不合格部位进行复查，确认其已得到纠正或返工，达到质量标准要求后，才能验收、核定。专职质检员填写分项工程核定记录一份，并在分项验评记录中核定等级一栏中签字。重要的分项工程如地基验槽、防水工程、大体积砼、高层建筑转换层、水箱、高级装修、屋面、电器接地、样板间等项目总工应组织或参加检查验评。分部工程由项目总工组织评定，填写分部工程质量评定表。分部工程核定由专职质检员检定。其中地基与基础和主体分部工程由质检科和施工技术科共同核定。砼分项工程评定要待28d强度报告出来后才能评定，之前可先对外观实测质量进行验收。地基、主体分部工程要待砼28d强度报告出来，砌筑工程完后才能验收评定。5、砼浇灌审批制度砼浇灌前，项目总工应组织有关工长对配合比进行检查复核，工长填写砼浇灌申报表经各专业监理工程师和总监同意签字后才能开盘。 商品砼应派专人监督浇灌砼的质量，实验员应随时测定坍落度并加以记录。当商品砼质量不符合要求时，必须退回，现场不得进行处理，并作好记录。6、质量交底制度三级交底制度：单位工程开工前，公司组织对项目经理部进行质量技术交底；项目部在每个分部工程施工前，对工长及有关工程、技术、质检、材料、各专业分包进行交底；工长应在每个分项工程施工前对班组进行交底。质量技术交底除口头交底外，还应有书面交底，交底人及接受人均应签字。对班组要做到“四交底”：交质量标准、交操作要求、交技术措施、交自检要求。7、结构验收制度及竣工验收检查制度主体工程完工后，处理完砼缺陷，全部强度达到28d并合格后，项目可向质监站申请结构验收。结构验收由质监站组织建设、监理、设计、施工单位参加，所有结构保证资料应齐全，并填写主体（基础）中间验收证明书一式三份。若抹灰等装饰工程在结构工程尚未施工完，须提前插入的情况下，结构验收可分段进行。工程竣工后，项目部应提前整理竣工资料，送公司档案审查，装订成册，并填写竣工报告一式六份，报公司申请验收。公司将组织有关单位进行自检，符合要求后，向建设单位申请初验。初验由监理公司组织，建设、设计、质监站监督员、施工单位参加，初验合格后由公司质检科和建设单位向建设局申请竣工验收。8、分项工程验收结算制度没有经过质量检验评定的分项、分部、单位工程劳资部门不得结算工程量。分项工程的质量等级以质检员核定等级为准。班组分项工程的结算没有专职质检员的等级评定和签字，不得结算。并以质检员签字的质量等级为结算依据，任何人不得进行干预。质检员必须对分项工程质量进行认真检查验收核定，所签等级应与工程实际质量状况一致。9、不合格品评审制度和质量事故报告处理制度对于质量事故的处理要坚持“三不放过”的原则，即：原因不查清楚不放过，不采取改进措施不放过，对事故的有关领导和责任人不查清楚不放过。对发生事故隐瞒不报，擅自处理造成工程隐患或严重后果的，要从重处罚，除追究当事人责任外，还要追究有关领导责任。10、质量奖罚制度公司质检科和项目质检部有权对工程质量进行奖励和处罚。施工过程的一般性奖罚，应以公司工程质量奖罚条例为依据，项目制定的奖罚办法不应超出文件规定原则。质量目标奖罚办法参照局和公司有关规定，由公司制定奖罚数额。同一内容的奖罚不得重复，以最高数额的奖罚为准。11、综合考评制度包括质量考评内容的综合考评，是定期对施工工程项目的施工质量及管理质量的检查、评比，这是一项重要的检查制度，有利于及时发现和消除质量事故隐患。各级管理人员都应当对过程控制的主要内容加以重视。项目对于查出的问题应及时进行整改，并提出纠正预防措施。项目每周进行一次。12、样板引路制度每个分项工程或工种（特别是量大面广的分项工程）都要在开始大面积操作前做出示范样板，统一操作要求，明确标准，如样板墙、样板间、样板件等。对样板，项目总工应组织有关质量、工程技术、施工管理人员进行质量首检鉴定（必要时建设、监理、质监站、设计有关单位参加）达到工程质量目标标准后，方可展开大面积操作。对分包队伍的考核，除对业绩进行考查评审外，还要通过做样板间、样板段考核其质量情况决定其取舍。不合格队伍坚决清退出场。13、施工挂牌制度主要工种、关键工序在施工过程中要在施工现场实行挂牌制，注明管理者、操作者、施工日期，并做图文记录，作为重要的施工档案保存。原材料和半成品要挂牌标示，说明品种、规格、检验和试验状况、进场日期等。14、培训上岗制度工程项目所有管理人员及电焊、电工、防水等特殊工种人员均应经过业务知识技能专业培训，并持证上岗，因无证操作造成工程质量事故的，除追究直接责任外，还要追究主要领导的责任。一般工种施工工人必须经过入场教育，施工前工长必须进行详细的质量技术交底。15、施工工程三检制度和工序检验制度工长要指导班组进行自检、互检、交接检；班组长应对每一道工序进行自检，并填写自检记录，进行下道工序应与下道工序班组进行互检、交接检。在双方认可合格后，才能转入下道工序，做到工程质量在施工过程中就得到有效控制，防止不合格品的转序。三检要做到：检查上道工序，保证本道工序，服务下道工序，使所有工序严格处于受控状态。工长要对产品质量负直接责任，应对工序定期和不定期检验。工长应随时了解和掌握施工工程的质量状态，进行动态的管理。及时分析对工程质量有影响的原因，消除产生不合格的因素。当出现批量不合格时，应及时停止施工，向项目领导汇报，查找原因，制定对策。质检员在生产过程中，对每一道工序进行跟踪检查，发现不合格品要及时记录和标识，发出整改通知单，交工长安排整改。质检员要及时向项目班子提供工序质量状态的信息，当发现有批量不合格品时，及时汇报，并提出整改意见。工序检查内容：A. 是否认真执行技术工艺措施、操作规程及其它保证质量的有关制度和规定。B. 对工序质量进行抽查，是否符合质量标准和设计。C. 除操作者以外其它影响质量的因素如材料、机具、工艺、技术措施、环境、管理等有无异常。D. 检查确认不合格品的处理情况。当质量出现异常，并有可能造成大面积不合格时，质检员有权下达暂停施工的指令，并及时向项目经理部报告。 项目总工要组织有关人员对不合格做出评审，并制定纠正和预防措施。16、质量文件记录制度 各级人员要按照质量保证计划中所规定的质量职责，及时作好各种质量记录，并分类妥善保管。资料员要负责收集和检查。质量保证资料在竣工交验前应送公司档案室审阅后装订成册，于工程检验前一星期送质监站。 专业分包施工的质量记录由分包单位负责填写，整理成册，竣工前交总包单位汇总。施工过程中总包单位要负责对其检查指导。 甲方指定的分包工程，由甲方负责收集整理。17、成品保护制度成品保护不好，不仅影响经济效益，也严重影响到工程质量。各级人员应当象重视工序一样重视成品的保护。项目制定的成品保护措施，应明确各级的保护职责，制定合理的施工工序，减少工序的交叉作业，建立工序、工种之间的交接制度，明确交接手续，并制定相应的奖罚条例。18、质量否决制度当进度和质量发生矛盾时，必须将质量放在首位。对不合格分项、分部和单位工程必须进行返工。不合格品流入下道工序应追究有关管理人员的责任，有关责任人员要针对出现不合格品的原因采取必要的纠正预防措施。19、质量分析会议制度项目经理部每周举行一次质量分析会议。项目经理、项目总工、项目副经理、工长、质检员参加，必要时班组长也可参加，对本周的质量状况进行通报和分析，制定下周质量工作安排和措施并作好记录。20、质量竞赛活动制度各项目经理部根据本工程情况，可以开展灵活多变的班组质量竞赛活动，并制定相关的奖罚办法，每月进行一次奖罚兑现。21、质量管理程序（1）、质量保证程序（2）、过程质量执行程序 8、 创优过程作业指导 （一）、创优方针-24 （二）、项目创优整体思路-24 （三）、工程施工质量控制-27 （四）、质量通病防治措施-99 （五）、成品保护-103 （六）、工程技术资料整理-106一、创优方针 建一流管理 筑企业品牌形象创时代精品 造用户满意工程二、项目创优整体思路为贯切落实“百年大计、质量第一”的质量管理方针及开展安全、文明施工活动，进一步提高工程质量和安全文明施工管理水平。本项目工程作为本公司的重点项目，公司将以“创典型、树品质、留口碑”为管理目标，在本项目施工过程中全方位实施创优管理。建筑工程作为一个固定不动的特殊产品，是由分部分项工程组成，两个分项工程又是由若干工序组成，往往是后一个工序隐蔽前一个工序，其中被隐蔽的工程却是建筑工程安全、功能能否得到保证的最主要的分项分部工程，同时也决定了建筑工程的耐久性。因此要保证建筑工程的安全性和功能性，过程控制，尤其是关键工序的过程控制是重要的质量管理点。以工序精品的过程控制保证分项精品，以分部精品保证整体工程达到精品工程，是我们提出“过程精品”管理理念的出发点。在项目工程建设的整个过程中，安全文明施工是现代化施工的一个重要标志，是施工企业一项基础性管理工作，坚持安全文明施工是对“过程精品”的诠释，是创建精品工程的重要保证。为实现“过程精品”，我公司推行“四精、一严、一全”的措施。“四精”是指精心策划、精心组织和管理、精心施工及精心保护成品。精心策划做好施工准备的前期及施工过程中的各个阶段的技术准备和策划；组织好施工组织设计、施工方案、技术交底、质量计划等技术质量文件的编制。精心组织和管理要确保施工的每一个环节都科学合理.精心施工坚持样板制,实行工序管理,以工序保分项,以分项保分部,以分部保单位工程.精心保护制定严格的成品保护措施并监督执行.“一严”是指要严格检查验收,即要坚持执行三检制、挂牌制.认真进行工程的隐检、预检，做好检验批、分项、分部及单位工程的验收等。“一全”是指推行全过程的优质服务。以服务创新，推动品牌创新发展，把我们的服务管理，从“后服务管理”向“先服务管理与后服务管理”并重拓展。一是从做好施工前期阶段的服务。满足业主的需求，主要体现在施工组织设计对工程难点、特点的认识、分析、处理以及对业主的承诺等。二是作好施工过程中的管理。认真行使总承包的责任，对专业分包单位管理好、服务好；搞好为业主的服务，满足业主小修小改和变更洽商的要求。三是坚持作好迁入、雨季、冬季的三阶段回访保修工作；坚持执行用户服务卡制度。四是坚持做好公用工程的保驾服务。五是做好回访、保修服务的记录。妥善处理好质量投诉。建立质量投诉台帐，做到只要投诉就要有答复，就要有处理结果；凡与我们有直接或间接关系的问题，都要及时跟踪处理，直到用户满意。（三）、工程施工质量控制（1）、工程质量目标控制质量控制是施工项目管理的全过程,贯彻质量第一的方针,要以”预防为主”,搞好”三控制”,注重”事前控制”,严格”事中控制”,对”事后控制”不放过.A、遵循水渠原理将项目人员的行为、协力单位的行为看作是水渠里流的水，将企业的管理规章制度、项目管理制度、项目各级人员的管理行为、施工时的预防预控措施看作是水渠。水渠建得不好，水流就会泛滥。强调加强建立质量管理制度、各级人员的质量管理行为及加强质量控制预防。B、坚持各负其责项目进行分工后，各负其责，决不许越俎代庖。在施工方案和技术质量措施面前及任务安排落实上任何接受人（执行人）都必须无条件的严格执行。C、加强内部管理在工程质量上要加强结构工程、装修工程和机电工程的管理，在工程施工中严格执行样板制。D、强调创“过程精品”只有通过过程精品才能保证整个工程成为精品，任何人必须以此为自己的行为准则，严格控制每一道工序、每一过程和每一环节。E、严格执行“会诊制度”和“奖惩制度”在工程实施过程中，要做到“凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查”，对每一重要分部分项工程都要编制管理流程，“严格执行会诊制度”与“奖惩制度”相结合的方式彻底解决施工中出现的问题，以过程精品保证精品工程。（2）、工序的质量控制工序质量是指施工中人、材料、机械、工艺方法和环境等对产品综合起作用的过程质量,它体现为产品质量.好的产品或工程质量是通过一道一道工序逐渐形成的,要确保工程项目施工质量,就必须对每道工序的质量进行控制,这是施工过程中质量控制的重点.针对影响质量的关键部位或薄弱环节设置工序质量控制点(工序管理点),实行重点控制,是保证工程质量的基础.（1）、工序质量控制点的设置原则1.重要的和关键性的施工环节和部位;2.质量不稳定、施工质量没有把握的施工工序和环节;3.施工技术难度大的、施工条件困难的部位或环节;4.质量标准或质量精度要求高的施工内容和项目;5.对后续施工或后续工序质量或安全有重要影响的施工工序或部位;6.采用新技术、新工艺、新材料施工的部位或环节.（3）、工程质量控制措施工程质量控制措施针对所设置的质量控制点或分项、分部工程,事先分析在施工中可能发生的质量问题和隐患,分析可能的原因,提出相应的预防措施和对策,实出对工程质量的主动控制.1）、模板工程质量控制措施1质量控制点设置工程项目班组目标分项项目管理点设置工艺标准允许偏差（mm）对策措施检查工具及检查方法多层高层大模模板安装与拆除表面平整、垂直度良好、截面准确、标高无误轴线位移模板底口偏移5331、施工前检查上道工序质量，钢筋位置及防线位置是否确。2、及时更换有缺陷的模板，并予以复。3、加强工序自检查。4、加强材料进出场管理及现场保养。5、连接件扣紧不动6、支撑点牢固可靠，损坏变形的钢龙骨、钢支柱不予使用用盒尺引测检查截面尺寸表面变形，支撑不牢+4-5+2-52用盒尺测量检查标高底板标高不准，支撑不牢5+2-55用水准仪、拉线或用尺检查垂直度模板上口偏移，支撑不牢333用2m靠尺检查平整度小面平整度、大面平整度552用2m靠尺检查2质量预防措施项目影响因素采取预防措施施工操作支撑系统不合理严格设计要求，因地制宜，合理布局扣件连接松动严格设计要求，严格控制扣件间距，加固面板拼缝不平尽量使用平直模板，扣件补缺拆除时硬撬组装前及时刷脱模剂颠倒工序强化施工工艺，完善工序间的交接检环境基底未夯实加强夯实，并铺通长脚手板，加强交接检钢筋网片位移加强工种之间的交接检、互检工作砼侧压力过大工种之间相互配合，加强支撑，适当振捣，设专人看模材料模板变形，孔多及时检查、修理，严重者退回，不予使用龙骨、支撑件软弱及时同技术部门共同研究加固措施连接附件质量差及时退换，加密连接，加固支撑系统管理岗位责任制执行不严强化岗位意识，完善责任人员定岗重进度，轻质量加强教育，摆正进度与质量关系忽视资料管理加强全面管理意识，确立技术档案重要性的认识施工人员技术水平低进行岗位技术培训自检不认真认真执行自检负责制技术交底不清认真科学的进行书面交底指挥人员只重进度尊重科学，服从质量，好中求快违章作业严格操作规程忽视交接检、互检加强工种间配合，把质量问题消灭在上一工序中专检人员检查不细加强教育，不合格者予以停职2）、模板施工工艺流程详见各项模板安装工艺顺序。（二）柱模设计1、柱模安装工艺顺序模板成型竖档现场卫生清扫弹线定位立模临时固定校核垂直度、轴线、尺寸柱箍对拉螺栓梁、板模板安装结束校正垂直度加固固定。2、柱模配模侧模：柱尺寸为bh，其中b方向采用同柱宽胶合板，h方向采用h218mm宽的胶合板。竖档：采用100mm100mm方木，间距300,分柱宽均等分位置布置。柱箍：柱箍采用100mm100mm方木和80mm100mm方木，两根为一组，两端以12钢筋拉结；间距：450mm，最底部的柱箍应位于楼面上150mm；拉结钢筋：两端用定型卡或对拉螺栓等固定拉紧。定型模板的尺寸以图纸尺寸为依据，柱模外侧模板宽度要加大两倍胶合板厚度，柱模板高度要扣除梁板底模的厚度。柱模板除留设好设计要求的预留洞口外，其根部应留设出渣口。3、涂刷隔离剂1）模板制作完毕后，其表面的杂物碎渣要清除干净。2）隔离剂用滚筒或毛刷涂刷均匀，不漏刷。3）涂刷隔离剂要避开雨天进行。4）不得采用影响结构性能或妨碍装饰施工的隔离剂。4、模板安装施工放样技术复核完毕，允许偏差符合要求，柱钢筋隐蔽报验合格后，开始模板就位工作。按放样线外边留出柱模板厚位置，钉好压脚板后安装柱模，柱模安装如下图：柱模拼装示意图A-A剖面图5、柱模固定当模板就位后，对拉螺栓拉接，调节锁紧器，使拼装模板组合成整体。两垂直向加斜拉顶撑，校正垂直度及柱顶对角线，要保证其轴线位置以及垂直度的正确。模板支设后再与楼层的模板支撑连接固定使之形成一个整体，不致在浇砼时产生偏位或倾斜现象。6、柱模板支设工艺要求拼柱模时，以梁底标高为准，由上往下配模，不符合模数部分放到柱根部位处理，或保证柱模的长度模数，不符合部分放到节点部位处理。配模时应同时考虑清扫口，清扫口在清理卫生后，立即封闭。模板制作完成后，刷水溶性隔离剂，不得使用废机油。安装柱模时，应先在基础面（或楼面）上弹主轴线及边线，同一柱列的应先弹两端主轴线及边线，然后拉通线弹出中间部分柱的轴线及边线。柱模在模板全部加固完毕后，需及时在浇筑砼前对其垂直度尺寸、形状、轴线、标高等进行技术复核,并保证每根柱有两边随时都有挂垂线，便于检查。支模时，其中的一片初步校正稳定，然后依序安装，合围后，先加固上、下两道箍后进行全面校正、加固。相邻两柱的模板安装，待校正完毕后，及时架设柱间支撑以满足纵向、横向稳定性的需要，每根柱的斜向支撑必须独立。柱模板应上设排水口，排水口应设在柱砼施工缝面处。柱模根部须封堵防止跑浆。梁柱接头处的模板，尽量采用预拼整体安装（三）板模设计1、板模安装工艺顺序排模计算配模现场卫生清理在砼楼板上放线，弹出支撑位置安放垫木安装竖向支撑及横向连系钢管标高调整纵向搁栅横向搁栅铺设板模复核标高、调整加固。2、板模配模板模：尽量采用整块胶合模，施工前必须经过计算配模。横向格栅：采用80mm100mm以上的方木，间距300mm450mm。一般情况下，取300mm（按配模计算调整）。纵向格栅：采用100mm100mm方木,间距1200mm。支撑：钢管支撑架，间距1200mm。3、板模支设工艺要求支模时，在复核梁底标高、轴线位置无误后，搭设钢管支撑架，再在搁栅上按配模方案铺设梁底板，拉线调直，并与支架固定，再分别安装侧模与底模，拼接后设斜撑固定，当跨度4m时，模板应起拱，起拱按1控制。梁模安装后，将下层轴线控制点引测到本层模板上，弹出控制线，然后拉中线进行检查，复核各梁模中心线位置是否对正，待板模支完后，检查其标高并调整。（四）梁模设计1、梁支模工艺顺序卫生清扫弹出支撑位置竖向支撑及横向连结柱模初步固定、校核纵向搁栅横向搁栅底模侧模夹木托木竖撑斜撑(安装对拉螺栓)标高、轴线校核加固调整板模。2、梁模配模本工程梁模采用碗扣式模板支撑体系。梁模：采用胶合板。剖面示意图见下图： 夹木：梁高为600mm以下（包括600mm）高的梁用50mmx100mm方木作立档夹木，梁高为600mm以上的梁中间加一道12对拉螺栓。竖撑：利用50mm100mm方木或用零碎的板等，间距450mm，梁高为600mm以上的梁间距400mm。斜撑：600mm以下梁高（包括600mm）使用50mm100mm以上方木作斜撑以固定侧模。横向搁栅：采用100mm100mm方木，间距：300mm。纵向搁栅：采用100mm100mm方木；3、梁模工艺要求板模安装时，应调整支撑系统的顶托标高，经复查无误后，安装纵向格栅，再在纵向格栅上铺设横向格栅，调整横向格栅的位置及间距，最后铺设模板。楼板模板的安装，有四周向中心铺设，模板垂直于隔栅方向铺齐，对于模板间的缝隙，用三合板补齐，当跨度4m时，按规范或设计要求起拱。板缝要求拼接严密，拼缝整齐。固定在模板上的预埋件和预留洞须安装牢固，位置准确。相邻梁板表面高低差控制在2mm以内，表面平整度控制在5mm以内。浇筑砼时，设置一组砼试块与已浇筑的砼同条件养护，作为拆模的依据。（五）剪力墙模板1墙模配模本工程钢筋混凝土墙模板竖向楞木和水平楞木统一采用483.5钢管，内楞单钢间距300mm，水平楞双钢管间距450mm，面板采用183091518胶合板；2墙模施工工艺要求墙模板安装时，根据边线先立一侧模板，临时用支撑撑住，用线锤校正模板的垂直度，然后钉牢，再用斜撑和平撑固定。所有混凝土外墙、地下室人防墙采用M12300450对拉螺栓。地下室外墙施工缝（距结构板500高）处设止水带，外墙对拉螺栓中间加焊50502的止水钢板，在对拉螺栓两端加垫505018木板块，以在墙面上留置出一凹槽，待切去对拉螺栓后用防水砂浆找平。内墙对拉螺栓选用直径16的PVC管作套管，切口要平齐，不允许出现斜槎，以防漏浆堵管。塑料套管要有足够的强度，以便墙砼浇筑硬化后能抽出对拉螺栓重复使用。为了保证墙体厚度设置墙内支撑，墙内支撑可选用直径12mm的钢筋料头加工，切割时必须采用无齿锯切断，以保证断面平齐，不允许切断机加工。支撑两端刷防锈漆二道，长度比墙厚小2mm。该墙内支撑可配合钢筋固定卡件及代替部分钢筋垫块使用。制作时尺寸必须准确。地下室外墙内支撑必须加焊止水钢板。墙体内撑也可选用专用条状砼内撑。模板拼装一定要进行挑选，翘曲变形的严禁使用。拼摸时，做到严密，缝隙最大不超过1mm，如自检不符要求，应重新拼装或更换模板。模板支设前，模板与楼板接触面如果不平，要采用水泥砂浆找平或垫泡沫胶条，以防模板底面漏浆。斜支撑端头上加装可调支撑头，以便于校正墙模板垂直度和轴线位移。斜向支撑严禁与操作平台拉结固定，以防因操作施工时扰动墙体模板。支撑杆件支在基坑坡面时，着力点必须夯实且加垫方木等增大受力面积，严禁直接支设在松土上。3剪力墙模板拼装外墙及人防墙止水螺栓示意图：剪力墙内支撑示意图：（六）楼梯模板1、楼梯配模楼梯板模：尽量采用整块胶合模，施工前必须经过计算配模。踏步板模：采用30厚松木板，高度较踏步高低5mm。横向格栅：采用50mm100mm以上的方木，间距300mm450mm。一般情况下，取346mm（按配模计算调整）。纵向格栅：采用100mm100mm方木,间距1200mm。支撑：采用碗扣式模板支撑架。2、楼梯模板工艺要求楼梯施工缝留设于剪力最小的每跑楼梯约1/3处，本工程楼梯施工缝模板的做法采用后插板施工法，踏步侧模统一向前推进25mm,以便粉刷时平台位置踏步线左右成一条线。具体做法如下图所示：3、 材料要求1） 模板支撑所使用的钢管脚手架，严禁使用弯曲、锈蚀、端口不平的钢管，对有裂缝的扣件及松口的螺丝帽必须更换。2） 模板板材采用18mm厚聚酯木模，木模使用之前必须刷脱模剂。当模板出现破损及时修补、截边。不能修补的要更新模板。模板加工不能在现场加工，必须在木工加工车间，弹线切割，在同一部位、同一尺寸的情况下做好标示编号。3） 模板连接件为12mm的高强螺杆，加塑料套管、胶杯、蝶形螺帽，要经常检查是否松动、破损并及时更换。4） 梁板使用的木枋、墙柱使用的木枋背楞，在使用前必须刨成同一规格，弯曲、腐朽木枋不得使用。4、质量控制点模板体系的选择在很大程度上决定着混凝土的最终观感质量。模板质量具体控制措施：为保证模板最终支设效果，模板支设前均要求测量定位，确定好每块模板的位置。通过完善的模板体系和先进的拼装技术保证模板工程的质量。在结构施工中普遍采用15mm厚双面覆膜竹胶板，这种模板具有易拼装、易拆卸、接缝严密、浇注后混凝土表面光滑等优点，并在保证混凝土内实外美的同时提高了施工速度。2）、钢筋工程质量控制措施1.检验和试验每批使用的钢筋应附有生产厂家的合格证书,并标示批号和出厂检验的有关力学性能试验资料.运到工地的每批钢筋都须按规范要求进行见证取样试验,所有试验结果必须符合有关标准的规定.2.钢筋加工钢筋的表面应洁净,使用前应将表面油渍漆污锈皮等清除干净;钢筋应平直,无局部弯折.钢筋的加工成型必须符合设计要求及施工规范要求.3.钢筋安装钢筋应按图纸所示的位置准确地安装,并用标准的支撑将钢筋牢靠地固定好,使其在浇筑过程中不致移位.任何构件的钢筋安装后应如实填写质量检验表,并需经监理工程师检查批准后才能浇筑混凝土.钢筋应按图放置和绑扎,不漏扎.对基础隐蔽、钢筋和防雷焊接隐蔽等工作,在自检合格以上后,应会同建设单位做好隐蔽检查验收工作.钢筋应加设垫块,以免接触模板或露筋.浇筑楼面混凝土时一定要铺桥,避免踩踏钢筋.4.钢筋绑扎质量