车辆出厂检验

2018/1/19,东风标致服务和备件部,1,车辆出厂检验,服务和备件部网络推动分部,2018/1/19,东风标致服务和备件部,2,OSC文件培训出厂检验,出厂检验的意义及目的,通过出厂检验能及时发现由于车间维修、备件等原因产生的车辆维修质量问题，或者其它原因造成的车身划伤、损坏等不正常情况，使出现问题的车辆在未出厂前得以及时进行返修或返工，确保修理不合格车辆不交付,以保证我们提供给客户的维修服务质量达到客户的要求，提高客户满意度，使之成为东风标致的忠诚用户,2018/1/19,东风标致服务和备件部,3,OSC文件培训出厂检验,出厂检验的工作内容出厂检验的内容是根据不同的车型和不同的维修情况来确定的,定期保养和中间检查机械总成车身修理,2018/1/19,东风标致服务和备件部,4,OSC文件培训出厂检验,不同维修项目对检验区域、设备及人员要求 中间检查、定期保养及车身修理,工具设备要求：废气抽排系统电力供应 灯光测试仪压缩空气和轮胎充气压力表举升机和照明 机修常用工具 工作灯或电筒垃圾桶,人员要求该类检验可由经过培训且被授权的服务顾问来完成并在维修委托书检验栏中签字确认有一定的维修经验必须有驾驶证，有丰富的驾驶经验,场地要求：特约商内部允许试车的道路,2018/1/19,东风标致服务和备件部,5,OSC文件培训出厂检验,机械、电器方面的修理,工具设备要求： 同3.1.1、工具设备要求；东风标致专用故障诊断仪。,从事出厂检验的质检技术员应该：具有国家颁发的检验人员资格证书；一定维修经验；丰富的驾驶经验；具有一定的汽车故障诊断能力；具有的处理突发故障的能力。,空间要求：平直的道路（可检验方向性及汽车加速性能）；颠簸路面的道路（可以检验机械噪声或者车身的噪声）；曲折的行驶路线（可以确定车辆的操控性和行驶稳定性能）；制动性检测应在制动检测线上进行。,2018/1/19,东风标致服务和备件部,6,OSC文件培训出厂检验,对出厂检验人员工作规范化要求：,爱护维修车辆，正常驾驶，满足客户爱惜车辆的心情；客户在场的情况下不评论试车结果；永远不要与客户提及关于汽车质量的问题是很普遍的；向直接对应人员（如服务顾问）汇报车辆的维修情况，仔细填写检验结果；试车时严格遵守当地的交通法规；禁止在客户车内吸烟或私自使用客户车辆。,2018/1/19,东风标致服务和备件部,7,OSC文件培训出厂检验,出厂检验流程,2018/1/19,东风标致服务和备件部,8,OSC文件培训出厂检验,程序和要求：,出厂检验工作的程序对完工车辆进行质量检验可依据检验步骤分成六种检查：基本检查试车前的检查内部检查外部检查（钣喷车辆外观检查）路试检查试车后检查（详细检查项目见附件3 车辆出厂检验单）,2018/1/19,东风标致服务和备件部,9,OSC文件培训出厂检验,基本检查客户提出的维修任务是否已经全部完成；所附的检查单或者施工单是否被正确、完整填写；里程是否与客户车辆来厂的时候的里程相符；零件是否按照客户的要求包装起来；汽车的内部和外部的情况内部保护装置（三件套）和后视镜的质量标签是否到位,2018/1/19,东风标致服务和备件部,10,OSC文件培训出厂检验,试车前的检查轮胎紧固螺栓是否达到标准的力矩值各种油位、液位是否适量,2018/1/19,东风标致服务和备件部,11,OSC文件培训出厂检验,车辆内部检查仪表内各指示灯、音响系统及空调系统的工作情况；方向盘的固定与自由行程情况；制动系统是否工作正常,2018/1/19,东风标致服务和备件部,12,OSC文件培训出厂检验,车辆外部检查：车身部件的平整到位情况；涂料油漆光泽度及颜色；灯，玻璃表面、汽车装饰品等车身 部件的情况,2018/1/19,东风标致服务和备件部,13,OSC文件培训出厂检验,路试检查：,发动机、变速器、制动等系统的运行； 仪表的显示、暖风，空调的运转等； 油门、离合器的控制、转向的精确性 轮胎的平衡情况、车身、悬挂是否有异常声响，转向及速度的稳定,2018/1/19,东风标致服务和备件部,14,OSC文件培训出厂检验,试车后的检查：,冷却、转向等系统的工作液渗漏检查；尾气排放系统的检查,2018/1/19,东风标致服务和备件部,15,OSC文件培训出厂检验,出厂检验工作的要求:,检验开始的时候：知道客户要求的维修项目，以及车间实际完成的维修情况；对于维修委托书上维修工记录的维修项目，进行逐一核实和检验；填写车辆出厂检验单（见附件3）的表头，进行基本的检验工作和试车前的检验工作。,试车结束时：记录试车过程中出现的情况，填写在试车检查栏；如果必要的话，使用相应的“建议”栏,如果检验结果不满意可以及时处理完的将试车单交于维修人员纠正发现的问题；不能及时解决的，马上通知服务顾问、并告知可行的解决方案；将因维修质量而产生的不合格项列入内部返修单；检验员会同服务顾问提出整改方案。,如果检验结果满意在车辆出厂检验单上签名并将检验结果告知接待这辆车的服务顾问，由服务顾问准备将车辆交付用户,2018/1/19,东风标致服务和备件部,16,OSC文件培训出厂检验,出厂检验单的填写,2018/1/19,东风标致服务和备件部,17,OSC文件培训出厂检验,车辆出厂前的最终检验,由服务顾问在完工交车后独立进行全车检查,如果检验结果不满意：书面明确不合格项；可以及时处理完的将车辆出厂检验单交予维修人员纠正发现的问题；不能及时解决的，马上查寻可行的解决方案并及时通知服务顾问；质检技术员会同服务顾问提出整改方案,确认无误后服务顾问陪同车主一同进行车辆检验、检验结果在交付过程中书面确认,2018/1/19,东风标致服务和备件部,18,OSC文件培训出厂检验,检验记录当质检技术员对交检车辆进行检验完毕后，应该按照附表3的要求填写东风标致特约商出厂检验记录表。填写出厂检验记录表时要注意：每一辆交检的车辆都要进行记录。此表可以作为统计一次交检合格率的依据。,出厂检验记录表,2018/1/19,东风标致服务和备件部,19,OSC文件培训出厂检验,检验结果的处理:,检验不合格车辆的处理：当质检技术员在出厂检验过程中发现被检验的车辆存在维修不合格项时，质检技术员应在检验记录中进行记录并将检验结果通知服务顾问。由服务顾问安排返修并及时通知客户延迟交付车辆。如果检验不合格的项目，不在本次维修范围内，质检技术员应将故障情况和维修的建议通知服务顾问，由服务顾问和客户联系是否修理，质检技术员还应在维修委托书上进行详细记录。出厂检验时如果发现涉及安全的故障，建议客户立即进行修理，如客户不同意修理除在检验记录表上记录外，服务顾问还应按照要求在结算单上记录。,检验合格：出厂检验合格的竣工车辆，质检技术员应在检验记录表上进行记录，填写质量保证卡并挂到车内后视镜上，最后在维修委托书上签字确认，需要洗车的开到车辆清洗区域，否则将车钥匙和所有单据交给服务顾问,2018/1/19,东风标致服务和备件部,20,OSC文件培训出厂检验,维修质量分析和制定预防、纠正措施为了提高维修质量，应该定期对维修质量情况进行分析并在此基础上制定预防和纠正措施。我们通过对检验记录表和客户提出的返修情况来计算一次修复合格率，这个数据反映了售后服务的总体的车辆维修质量状况。通过对维修不合格车辆的原因分析，可以找出造成不合格的原因，使我们能够针对这些原因制定一些预防和纠正措施，杜绝潜在的不合格的产生，提高一次修复合格率并且能够提高客户的满意度。,2018/1/19,东风标致服务和备件部,21,OSC文件培训出厂检验,维修质量分析表（附件2）是帮助我们对维修不合格的竣工车辆进行质量分析的工具。质检技术员和技术专家应该每天对