知识管理PPT课件 (2)

第8章知识管理 2 本章主要内容 8 1从信息资源管理到知识管理8 2知识管理的主要内容8 3知识管理的实现8 4CIO与CKO 3 8 1从信息资源管理到知识管理 8 1 1知识8 1 2知识管理8 1 3知识管理的产生与发展8 1 4知识管理的对象8 1 5知识管理的核心8 1 6知识管理的目标8 1 7知识管理的基本特征8 1 8知识管理对当代社会发展的意义 4 8 1 1知识的概念 Sveiby于1997年将知识定义为 行动的能力 彼得 F 德鲁克 知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息 这包括使信息成为行动的基础的方式 也包括通过对信息的运用使某个个体 或机构 有能力进行改变或进行更为有效的行为的方式 知识 一词在 辞源 中有两种解释 其一是 相识见知的人 其二与现代汉语中的含义相近 指人对事物的认识 5 8 1 1知识的概念 知识的基本特性隐含性实体性共享性主观性价值性复杂性变化性 6 8 1 1知识的概念 知识的分类德国哲学家舍勒 应用知识 学术知识和精神知识美国著名经济学家马克卢普 实用知识 学求知识 闲谈和消遣知识 精神知识 不需要的知识经合组织 OECD 事实知识 原理知识 技能知识和人力知识 7 8 1 1知识的概念 在我国很多相关书籍中 曾经按照知识的来源将其划分为三类 来源于生产实践的知识 来源于社会实践的知识以及来源于科学实验的知识知识管理角度 显性知识和隐性知识 8 8 1 2知识管理 知识管理的定义巴斯认为 知识管理是指为了增强组织的绩效而创造 获取和使用知识的过程奎达斯认为 知识管理是一个管理各种知识的连续过程 以满足现在和将来出现的各种需要 确定和探索现有和获得的知识资产 开发新的机会马歇尔和普鲁萨克等认为 知识管理远非限于资料的利用 信息的存储和控制 它还要求努力认识深藏于组织成员大脑里的个人财富的内涵 并通过杠杆作用 将其转化成能够为企业决策者获取和运用的组织财富 9 8 1 2知识管理 目前 国内普遍接受的定义是 所谓知识管理 就是对一个企业集体的知识与技能的捕获并将这些知识和技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的策略与过程 知识管理的目标是将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人 以使他们做出最好的决策及实施 10 8 1 2知识管理 信息管理与知识管理的区别首先 从渊源关系上看 知识管理是一个跨学科 综合性的研究领域 并非完全是信息管理的延伸与发展 其次 从内涵范围上看 信息管理主要是一种构建智力库的过程 而知识管理是一种激励知识创新并突现价值的思想 通过发挥集体智能与知识共享来提高竞争力的过程再次 从目标与功能看 知识管理主要不是吸收和占有多少知识 而是促进组织机构运用已有知识进行创造并创新知识 解决经营决策问题 因而其总体目标是知识运用 具有较强的方向性和效用性最后 从业务上看 信息管理主要是信息的组织 控制与利用过程 是根据规范和指令对信息加以处理 知识管理业务则涉及发现知识 交流知识与信息 应用知识 包括信息管理过程 激励过程 契约构造过程 权利维护过程 11 8 1 2知识管理 信息管理与知识管理的联系信息管理是知识管理的基础和重要组成部分知识管理是对信息管理的扬弃知识管理与信息管理能够相互促进综上所述 我们可以看出两者虽有区别 但联系更加密切 知识管理需要以信息管理为基础 同时知识管理对信息管理提出了更高的要求 12 8 1 3知识管理的产生与发展 知识管理是知识经济时代的一种全新的管理 是信息化和知识化的产物 美国的德鲁克 斯特阿斯曼 森格等许多管理学家为知识管理的发展做出了重要贡献 从20世纪70年代开始 荣格在斯坦福关于创新扩散的研究 埃伦在麻省理工学院关于信息和技术转移的研究也为人们理解组织内知识如何产生 利用和扩散做出了贡献 13 8 1 3知识管理的产生与发展 80年代中期 人们认识到知识作为竞争性资产的重要性 同时 以人工智能和专家系统为基础的管理知识系统也逐步发展起来了 此外 这一时期还出现了诸如 知识获取 知识工程 以知识为基础的系统 和 基于计算机的存在论 等观点到90年代初期 许多管理咨询公司开始了企业内部的知识管理项目 一些著名的美国 欧洲和日本企业建立了重点知识管理项目 14 8 1 3知识管理的产生与发展 90年代中期 知识管理项目蓬勃发展 这种发展归功于国际互联网的发展 另外 许多对相关领域 如基准管理 风险管理等 的专业组织也都开始探索知识管理与具体专家领域的关系随着知识经济时代的到来 知识管理为越来越多的组织和企业所重视 15 8 1 3知识管理的产生与发展 美国雪弗隆石油公司采取多种措施来加强对无形资产的管理 建立企业技术诀窍数据库 跟踪评估技术诀窍的效果 定期举办技术诀窍交流会和制定技术诀窍资源日等施乐公司一直很重视对员工知识的管理 早在1996年 施乐公司就在公司内部实施知识管理 而且 施乐公司还实施了一项名为 知识创新 的研究工作 16 8 1 3知识管理的产生与发展 麦肯锡 贝恩和波士顿顾问公司等一些著名管理咨询公司都设有知识主管或类似职位 由他们负责推动知识的创新 共享 重用和传播 微软 惠普 IBM 西门子 通用汽车等公司都通过实施知识管理而受益 目前 国内很多高科技企业也特别注重知识资本的培育与建设 华为公司在进入第二次创业的时候 制定了指导公司发展的纲领性文件 华为公司基本法 明确提出了 知本主义 的概念方正集团是中关村地区典型的知识型企业 它作为中关村地区成功的高技术企业 充分实现了高校知识的传播和应用 17 8 1 4知识管理的对象 显性知识是指能够很容易在个人和团体之间进行传送的形式化知识 它是任何能够被编码的东西 例如数学公式 规则 定义等 隐性知识是指难于形式化 难于间接交流的个人知识 隐性知识包括主观的知识 见识和直觉 它们来源于从事某项活动的人 往往和特定的情景相关 18 8 1 4知识管理的对象 显性知识和隐性知识是属于不同层次的知识 两种类型的知识之间的转化有四种类型 显性知识向显性知识的转化 隐性知识向显性知识的转化 显性知识向隐性知识的转化 隐性知识向隐性知识的转化 19 8 1 5知识管理的核心 知识创新是知识管理的核心知识创新是指通过科学研究获得新的基础科学与技术科学知识的过程 它包括技术创新 制度创新和管理创新三个主要内容技术创新是知识创新的核心和基础 制度创新是知识创新的前提 管理创新是知识创新的保障知识创新的目的是追求新发展 探索新规律 创立新学说 积累新知识并应用到产品和服务中去 以促使企业获得成功 国家经济活力得到增强 社会取得进步 20 8 1 5知识管理的核心 知识创新表现为两个层次 一个是个人知识创新 一个是组织知识创新知识创新已成为知识经济发展的重中之重 加强组织的知识管理是实现知识创新的根本途径知识经济的竞争实质上就是知识创新的竞争企业的创新能力是关系到企业生存与发展的关键因素知识创新是知识经济的引擎 是信息产业发展的生命力之所在 21 8 1 6知识管理的目标 1 提高企业和组织的创新能力2 实现企业和组织的集成化3 增强企业和组织的灵活性4 实现企业和组织的知识共享 22 8 1 7知识管理的基本特征 1 新的价值取向 知识和人才成为最大的资产和发展推动力2 新的管理成本投入 知识管理需要投入成本3 新的运作方式 强化人和技术的结合4 新的创新机制 注重组织的知识共享与创新5 新的领导方式 强调组织工作人员人人参与 集体领导6 新的激励方法 注重精神激励 组织创新的主体被赋予更大的权力与责任7 新的分配方式 按知分配 8 新的法律规范 知识管理需要知识契约 23 8 1 8知识管理对当代社会发展的意义 知识管理对组织管理变革的意义首先 知识管理要充分发挥组织员工的创新自觉性和能动性 这就必须为组织中的员工知识共享和知识交流提供必要的设施和环境其次 知识管理必然要求改变传统的组织结构和领导风格 知识管理要求减少中层管理层 变垂直管理为水平管理 加强决策层与员工的对话与交流 同时 要求领导决策过程的透明化 公平化 民主化再有 知识管理注重加强全员的职业培训 知识管理的核心在于强调每一个员工的价值和作用 从领导者到普通员工 都存在着提高专业技能和文化素质的问题 这必须通过创建学习型组织来解决 24 8 1 8知识管理对当代社会发展的意义 知识管理对个人 区域和国家发展的意义对于个人来说 知识管理就意味着终生学习 在工作中学习 意味着与别人交往 交流 共享知识 对区域而言 知识管理就是要研究区域内知识资产的价值 并重视区域创新网络的培育 将鼓励创业和提供高增值的知识工作岗位作为区域发展的核心 对于国家来说 知识管理需要重新审视知识资产的作用 布局与定位 加快教育 科研的市场化改革 使教育和研发的供给满足快速增长的市场需求 并代表纳税人加强对科技教育 知识基础设施的投资 并使之发挥最大的效益 25 8 1 8知识管理对当代社会发展的意义 知识管理对当代社会发展的文化意义知识管理及其应用不仅对于微观层面上的企业和组织经营和发展具有重要的作用 而且对社会的发展也具有深远的意义 在社会发展的宏观层面上 一方面 知识管理可以增强人类改变自己生活环境和的能力 并使社会更趋于理性 从而促进社会的正向变迁 另一方面 知识管理还可以确保人类不至于在开拓知识和发展技术的过程中变成科技与知识的奴隶 保证人类能充分发挥主观能动性 26 8 2知识管理的主要内容 8 2 1知识资产管理8 2 2人力资源管理8 2 3组织学习与创新 27 8 2 1知识资产管理 知识资产的概念知识资产是指由企业和组织拥有或控制的 可用于获利的 不具有实体性的资产 它是传统意义上的无形资产的拓展企业和组织的知识资产包括了有形资产之外的所有有价值的东西根据知识资产的存在形式 可将其分为两大类 一是显性知识资产 另一类是隐性知识资产 28 8 2 1知识资产管理 知识资产的评估影响知识资产评估有以下几个因素 成熟程度 工业化程度越高 技术越成熟 该项知识资产的评估价值就越高无形磨损程度 无形磨损由知识资产的自然寿命和商业寿命组成 无形磨损决定了知识资产的生命周期 29 8 2 1知识资产管理 转让频率 一项有市场发展前景的无形资产 只要生产需要 就可以在同一地区或不同地区多次转让 多次转让和一次性转让相比 市场机会和利润大小是不同的市场供求关系 一般地说 与紧俏的物质商品直接相关的技术 商标等知识资产的价值 在评估中可能会向上波动 30 8 2 1知识资产管理 知识资产的管理知识资产管理是一种综合性的管理 它涉及人力资源管理 营销管理 知识产权保护 公共关系 技术及信息管理等诸多领域 知识资产管理的主要内容有 统一规划企业知识资产的生成 运用和转让的组织制度和运作规范 知识资产的投资管理 如制定技术 信息及人力资源开发战略 管理营销网络和形象设计等 31 8 2 1知识资产管理 建立专家网络和客户的知识库 促进知识共享 驱动创造性知识生产 并将知识融入产品 服务和生产过程之中 知识产权保护 如及时申请专利 对侵权行为进行应诉或申诉 定期或不定期对知识资产进行确认与评估 包括制订评估原则 方法与程序 选择评估机构等 知识资产业绩考核 收益分配等 32 8 2 1知识资产管理 知识资产的转移是指由组织发起的 有明确目标和确定提供者与接受者的知识传播活动 知识转移的主要内容有 个人知识之间的转移 个人知识向组织知识的转换 组织知识向个人知识的转移 组织内部之间的知识转移 组织知识向组织外部的转移 组织外部知识向组织知识的转移 外部环境之间的知识转移 33 8 2 2人力资源管理 人力资源管理是知识管理的核心内容在人力资源管理中贯彻知识管理基于知识管理的人力资源管理思想 34 8 2 2人力资源管理 人力资源管理是知识管理的核心内容日本学者野中郁次郎教授曾说 只有人类才能在知识创新的过程中扮演核心角色 无论计算机的信息处理能力有多大 它们终究不过是人类的一种工具 人既是知识创新的主体 又是知识的载体 因此说对人的管理是知识管理的核心内容 人力资源 这个概念的提出 本身就体现了将人力当作一种财富的企业价值观在知识经济时代 决定企业成功的最主要的因素并不是金钱资本 而是企业所有人的知识创新能力 知识管理的目标就是要提高企业的知识共享水平和知识创新能力 35 8 2 2人力资源管理 在人力资源管理中贯彻知识管理四项主要工作 即招才 育才 用才 留才这四项主要工作均涉及到组织的三类人员 即员工 管理者和人力资源管理人员管理工作又涉及到两个方面 即 组织发展所需要的知识技能和对知识共享文化的认同 36 8 2 2人力资源管理 基于知识管理的人力资源管理思想鼓励员工通过个人学习和团队工作不断消化和吸收获取的组织内外的显性知识 另一方面 还要提供必要的环境和条件 使员工愿意并且能够将存储在他们头脑中的知识贡献出来 实现组织内部的知识共享基于知识管理的人力资源管理思想的实质就在于知识管理与人力资源管理相整合 通过培训 评价 激励等人力资源管理方法形成一种相互学习 广泛交流的组织文化和工作环境 创建一种知识共享的工作模式和工作机制 在共同的组织文化环境中 促使员工将自己在工作中甚至在社会活动中积累的个人隐性知识交给组织的知识管理部门 实现知识由 个人隐性 转变为 组织显性 从根本上为组织发展战略服务 37 8 2 3组织学习与创新 学习与组织学习学习型组织创建学习型组织 38 8 2 3组织学习与创新 学习是获取知识及技能的过程 这里的知识和技能包括两个方面的含义 一是技术和操作性技能 是指实施某种行为时的能力 另一种是理解能力组织学习是一个社会化 集体化的过程 是共同交流和协调的探索过程 目标是要建立一种可以从别人的经验中学习的机制和对自身的经验进行总结 39 8 2 3组织学习与创新 彼得 圣吉认为学习型组织 是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的 高度柔性的 扁平化的 符合人性的 能持续发展的组织 特征如下 1 组织成员拥有一个共同的愿景 2 组织由多个创造性个体组成 3 善于不断学习 4 地方为主 的扁平式结构 5 自主管理 6 组织的边界将被重新界定 7 员工家庭与事业的平衡 8 领导者的新角色从本质上说 学习型组织并不是一种组织的形态 而是一种持续追求学习和学习效果的过程 将学习行为有效地转化为创造性行为 是一种崭新的现代管理理念和科学的管理方法 40 8 2 3组织学习与创新 创建学习型组织 1 树立先进的学习理念 2 管理者率先垂范 3 建立适宜的组织结构 4 塑造学习型组织的文化 5 建立培训体系 6 充分利用先进的组织学习技术 7 建立合理的管理机制 41 8 3知识管理的实现 8 3 1知识管理技术8 3 2知识管理系统8 3 3实现知识管理的组织保障 42 8 3 1知识管理技术 知识与信息的采集与生成技术主要是指各种非电子形式知识信息的数字化 具体包括将非数字形式的文本资源转换成数字化文本资源的文本数字化技术 将图形图像以数字形式存储起来的图形图像信息数字化技术 将模拟信号形式的音视频转化为数字化音视频的音视频信息数字化技术等知识信息存储主要涉及到与数据压缩及数据库相关的技术 数据压缩可以分为无损压缩和有损压缩两大类 数据库技术是计算机处理与存储数据的最有效 最成功的技术 此外 知识库技术也是知识组织与存储的一种重要形式 43 8 3 1知识管理技术 检索技术是从特定的信息集合中找出相关信息或知识的技术 主要包括以文本信息为检索对象得文本信息检索技术 以多媒体信息特征为检索对象的图像检索技术 视频检索技术和音频检索技术等 统称为基于内容的信息检索技术 以及用图形显示检索过程和检索结果的可视化信息检索技术等知识信息集成与服务技术主要包括资源集成 系统集成 信息推送服务 知识信息发布服务 个性化服务等几个方面 44 8 3 1知识管理技术 知识信息的智能处理技术是指用计算机去模拟人的智能 对知识和信息进行处理的技术 智能处理技术的种类很多 在知识管理领域中常用的有数据挖掘技术 文本挖掘技术 联机分析处理技术 智能代理等知识信息安全管理技术是指针对知识采集 传输 加工 存储和利用过程中存在的安全隐患 以及与这一过程相关的信息及其载体 各类软硬件设备被非法破坏 窃取和使用等问题而采用的一系列防范技术 主要有知识保护技术和知识信息访问控制技术 45 8 3 2知识管理系统 知识管理系统 KMS 是为了达到知识管理的目的 能够完成知识生产 加工 存储 传递与共享 应用和创新的基于计算机的人机交互系统 是协助一个组织实现知识管理的重要工具 46 8 3 2知识管理系统 基于层次模型的知识管理系统Sprague提出了知识管理系统的三层次模式 如图8 1所示 层次1为知识管理工具 包括组成知识管理系统基本构件的专家系统语言 如OraclePI SQL 和程序语言 如C 等 层次2为知识管理系统发生器 如LotusNotes 发生器用于建立各种特殊的知识管理系统 层次3为所构建的专门知识管理系统 47 8 3 2知识管理系统 48 8 3 2知识管理系统 基于一般系统框架的知识管理系统基于一般系统框架的知识管理系统把知识管理系统看作是一种信息系统 包括输入 处理和输出三个部分 如图8 2所示 这种框架的优点是结构简单 覆盖面广 所有知识管理系统的主要组件都可包含其中 49 8 3 2知识管理系统 50 8 3 2知识管理系统 基于知识生命周期的知识管理系统Ruggles提出了一种基于 知识获取 知识编码和存贮 知识传递 知识利用 新知识创造 的知识生命周期的知识管理系统 如图8 3所示 通过建立并利用这种知识管理系统 人们可以考察知识管理系统对每阶段知识的影响 这种基于知识生命周期的知识管理系统具有简化了概念的优点 51 8 3 2知识管理系统 52 8 3 2知识管理系统 基于知识实践框架的知识管理系统BrentGallupe提出了基于知识实践框架的知识管理系统 它以组织的知识管理实践为中心 突出支持实践活动的知识管理系统的类型与方式 并提出了知识管理的四种实践形式 如图8 4所示 第一种实践活动是通过激发创造力和新知识生产来确认新问题 第二种实践活动是通过创造和存贮与这些问题有关的知识来解决新问题 第三种实践活动是利用相关知识来处理已得到解决的问题 如资源库 第四种实践活动涉及把新知识传送给个人以支持对原有问题的认识 53 8 3 2知识管理系统 54 8 3 2知识管理系统 基于资源的管理系统G Sanctis和R B Gallupe提出了基于知识库子系统 用户接口子系统 群组支持或知识转换子系统与用户 知识发生器子系统四部分资源的知识管理系统 PeterMeso和RobertSmith所开发的知识管理系统由知识 技术基础 组织基础 人力资源 文化五部分资源组成 BerntJ Bowman所构造的知识管理系统由外部信息 内部信息 资源库创建与管理工具 知识库 元数据 知识检索工具 网关接口 万维网与互联网 格式自动化应用 数据仓库 数据挖掘与抽取工具 组织应用等11个模块组成 ConnieMoore认为企业知识管理系统至少应包括开放的交互操作式计算平台 用于生成知识的分析工具 用于协同工作的群体工具 网络内容管理工具 网络浏览和搜索引擎 智能代理 个案提取方式 可移植文件 对象数据库 文件管理系统 进程管理工具等 55 8 3 2知识管理系统 知识管理系统的主要功能 1 可扩展的数据获取和导入功能 2 知识分类机制 3 强大而灵活的分布式搜索功能 4 分级权限管理功能 5 多种发布方式 6 全面的知识展现功能 7 实时的知识容纳功能 8 协同工作功能以上的这些基本功能对于一个知识管理系统来说是不可或缺的 56 8 3 3实现知识管理的组织保障 知识管理本身是一项系统性工程 需要领导重视 制定相应的规章制度 培育共享知识的文化氛围 搭建知识管理平台 加大资金投入等工作设立专门的知识管理部门来负责知识管理的实施和日常运作 以便在组织层面上保障顺利地实现知识管理 57 8 3 3实现知识管理的组织保障 知识管理部门的主要职能1 深入研究知识管理理论和实践的发展动向 结合本单位的实际 规划本单位的知识管理战略和战术 以参谋部门的角色辅助领导的战略决策和经营管理2 推动知识管理的理念在本单位的传播和实际运作3 对公开知识资源 显性知识 进行汇集 过滤 整理 包括定期更新和删除 分类存储 发布等 4 鼓励 督促和组织专业部门和人员将个人才智 包括专业经验 案例资料 专家渠道等隐性知识 贡献到机构知识库中进行共享 交流 58 8 3 3实现知识管理的组织保障 5 负责知识管理系统的管理和维护 包括根据用户反馈和实际需求 不断完善知识管理系统的内容和功能6 协助解决专业部门和人员在知识资源方面的特殊需求7 对员工进行信息管理和知识管理的培训 一方面提高员工的管理能力 另一方面提高员工对知识的总结和表达能力8 结合知识质量和有效性 给知识的贡献者以物质和精神奖励 59 8 3 3实现知识管理的组织保障 知识管理部门组织结构分为核心层和非核心层核心层 由专职人员构成 核心层必须非常熟悉知识管理的理念和运作方式 并全面了解机构各个部门的知识资源和知识需求核心层的主要职责是 制订与知识管理相关的战略 运作机制和管理准则 统一规划 开发和检测知识库和管理软件功能 组织和管理所需的通用知识资源 发掘内部知识渠道和外部知识渠道 策划大型知识管理宣传活动和交流活动 60 8 3 3实现知识管理的组织保障 核心层 由专职或正式任命的非专职人员构成 他们最好是各个部门中较为中坚的人员 既熟悉业务和管理 愿意接受新的理念和方法 又乐于参与知识的共享 交流以及善于协同工作非核心层的主要职责是 具体实施与操作有关的战略 计划和具体宣传及交流活动 在基层推动各部门和相关人员积极有效地参与组织 部门 岗位和个人的知识管理工作 如贡献知识资源 提供意见反馈等 实施知识库和交流平台的日常管理 内容维护 信息发布 奖惩实施等 和协调工作 组织特殊需求的知识资源和专家渠道等 61 8 3 3实现知识管理的组织保障 知识管理部门的设置有集中式 重点式和项目管理式三种类型集中式模式是在组织中设置一个独立的知识管理部门 一般以知识管理委员会为领导和指导机构 知识管理部门为其办事机构 重点式模式是将知识管理部门的职责赋予和知识管理活动最直接相关的职能部门 项目管理式是在实施知识管理过程 抽调若干业务骨干 由组织领导亲自挂帅 成立知识管理项目组 用项目管理的方式实施知识管理 待进入运行阶段时 再行决定是成立专门的管理机构 还是交由相关部门管理 62 8 3 3实现知识管理的组织保障 应该指出的是 不管采用哪种模式 知识管理并不是仅由一个知识管理部门来实施 而是需要充分发挥 协调其它职能和业务部门的积极性 做到全员参与知识管理 只有这样 才能切实发挥知识管理的作用 提高组织的学习能力 应变能力和创新能力 63 8 4CIO与CKO 8 4 1信息主管 CIO 8 4 2知识主管 CKO 64 8 4 1信息主管 CIO CIO的出现背景信息主管是一个组织广泛应用信息技术的产物 在激烈市场竞争的环境中 信息化已成为企事业单位发展的必然趋势 企事业单位迫切需要既懂信息化策略设计 又懂信息技术的专门人员 正是在这种背景下 出现了CIO这一职位CIO这一职位最早产生于20世纪80年代中期的美国 但其源头可追溯到美国政府信息资源管理 1984年 格雷斯委员会在调查的基础上建议在不同级别的政府部门设立CIO职位 此后 美国和加拿大等国的政府部门逐步建立和健全了CI0制度 国外一些大型公司借鉴政府的经验 形成了企业CIO制度 65 8 4 1信息主管 CIO CIO的地位自20世纪80年代CIO出现以来 CIO的在企事业单位的地位也有一个逐步发展的过程 20世纪80年代 CIO实际上就是信息经理 InformationManager 属于负责技术和技术管理的中层管理人员 通常由高级技术人员来担任 进入20世纪90年以后 信息技术在组织中所起的作用日益增加 CIO的地位也相应地发生了质的变化 从原来的中层管理人员演变成了高级管理决策人员 目前 CIO的地位在企业中属于高层管理人员 与CFO HRO CTO等职位相并列 地位略低于CEO 是负责业务战略与信息战略协调的高层决策者 66 8 4 1信息主管 CIO CIO的素质与能力合理的知识结构开拓创新 不断进取综合分析问题和解决问题的能力团结合作服务意识丰富的工作经验 67 8 4 1信息主管 CIO CIO的职责规划 制定和实施组织的信息化战略为经营管理提供有效的信息和信息技术支持传播IT理念 建立并保持IT文化管理信息化团队 维护信息化环境 68 8 4 2知识主管 CKO CKO的产生背景 1 CKO的英文全称是ChiefKnowledgeOfficer 中文一般译为知识主管或首席知识官 也有人译成知识总监 通常认为CKO是一个公司或企业内部专门负责知识管理的行政专员 是近年来随着知识管理的发展而在企业内部出现的一个新的高级职位 69 8 4 2知识主管 CKO 首先 知识成为促进经济发展的重要因素第二 实践证明 大多数企业的最高管理者并不了解自己的企业拥有什么样的知识 特别是不了解存储在每个员工脑中的隐性知识 企业不知道如何对这些知识进行管理第三 企业已经认识到了知识创造价值的巨大潜力 开始启动知识管理计划 把知识作为一种重要资源纳入管理体系 70 8 4 2知识主管 CKO 在这样的背景下 企业迫切需要将自己的知识管理起来 但是 由于知识在企业中散布于每一个成员的头脑中以及各个部门之中 组织中并没有一个功能部门足以承担知识取得 流通 整合 发展 创新的任务 甚至组织中也无人清楚到底有多少知识存量以及未来知识发展的方向与策略 因此 就必须有专人来负责研究 规划 推动有关知识资产管理的工作 于是 CKO就应运而生了 71 8 4 2知识主管 CKO CKO最早出现于管理咨询公司 财务咨询公司等专业机构 他们最重要的资产就是人是储存在每个人头脑中的知识 所以他们最早意识到知识管理的重要性 不仅在公司内部进行知识管理 更需要协助客户推动知识管理 72 8 4 2知识主管 CKO CKO的地位美国德尔福集团执行副总裁 知识管理专家卡尔 弗拉保罗在谈到CKO的地位时认为 CKO的地位居于CEO和CIO之间 他 或她 对于商业运作过程的作用就如同CIO对于技术开发的作用从管理实践上看 知识管理和信息管理往往是交织在一起的 所以CKO与CIO的关系十分密切 两者的工作有很多共通之处 实践中也会经常协作知识管理与信息管理之间并不是简单的包含或延伸关系 CKO与CIO是两个既有分工又有合作 既有区别又有联系的两个职位 CKO的出现不会取代现有的CIO CIO也不等同于CKO 73 8 4 2知识主管 CKO CKO与CIO关系首先 两者处理的对象不同 CIO管理的对象是信息 而CKO管理的是知识而不是信息其次 两者的职责不同 CIO的职责信息技术决策 信息技术实施和信息技术功能的管理 并通过信息资源和信息技术来提高组织的核心竞争能力 CKO的职责要比CIO宽泛 智力资本管理 组织的学习等都是知识管理的任务再次 在人员素质方面 在实践中 要求CIO有更高的信息技术素质 而对CKO来说 则更强调其与组织业务有关的专业素质最后