货品安全管理PPT课件

1 货品安全管理 2 课程大纲1 何谓货品安全管理2 货品安全面临的形势3 相关案例回顾及特点分析4 基本防盗方法及相关法律 3 一 货品安全管理的定义货品管理 货品管理是终端运营中最重要的环节之一 货品的管理包括了货品安全管理 货品进出管理 货品的上市规划 货品的销售分析 货品库存管理 货品的订货管理等几个方面 货品的安全管理 终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量 对于能当时解决的就尽量当场解决如耳迫力度 有无松石等 对于有明显质量问题的决不能以销售处理 以免影响自身声誉 对于日常销售及节假日和销售高峰时候更要做好货品安全 以免带来不必要的损失 4 二 当前货品安全问题形势2008年1月17日 浙江东阳特大珠宝首饰盗窃案 被盗钻石 金器 玉器重约25公斤 1909件 涉案货品金额数百万 2007年5月10日 宁夏华联商厦珠宝柜台失窃案 犯罪嫌疑人盗窃金饰品370余件 涉案货品金额34万 近年来 随着经济的快速发展 零售业销售额增长迅猛 同时零售业中货品失窃事件也频频发生 失窃货品数量和金额惊人 给相关企业和个人造成了严重的损失 作为贵重珠宝零售型企业的我们问题更为突出 货品安全问题形势严峻 5 货品安全管理第一章 1 正确地摆放商品为了便于管理 减少销售过程中商品的混乱现象 应将珠宝首饰分门别类 分专柜 分专区摆放 如在同一商店内可设制黄金首饰专柜 铂金首饰专柜 镶宝石首饰专柜 在同一个专柜中又可按花色品种进行分区摆放 如黄金专柜中可进一步按挂坠 项链分区进行摆放 而镶宝石首饰又可按所镶宝石品种 如红宝石戒指 蓝宝石戒指等分专区摆放 6 2 注意销售安全 在珠宝首饰的销售中 营业员每次只集中精力接待一位顾客 顾客要求看商品时不应把商品全盘端出交由顾客任意选择 一般一次只拿一件商品 当顾客在观看商品或试戴商品时 营业员的视线也不应离开商品 如果顾客要求拿另一件商品作比较 营业员应亲手操作 不应将两件商品同时留在顾客手中 当顾客要求观看或试戴高品质 高价位商品时 应由两位营业员同时接待 加强对商品的关注 销售过程中 随时清点商品 随手锁好柜台 7 第二节 做好安全防范工作 1 增强法制观念 提高安全意识珠宝首饰具有较高的经济价值 是小偷 盗贼经常窥视的目标 每位营业人员只有不断提高警惕 才能发现和预防盗窃的发生 2 了解盗窃的一般规律 及时发现事故苗头常言道 月晕而风 础润而雨 即任何事件的发生都有一定的预兆 盗窃分子要实施犯罪行为 一般都有预谋 准备过程 违法行为的产生与当时的环境 气氛及违法人的心理活动都有一定的关系 人们只要认真观察研究违法犯罪的规律 违法人员的心理特征 就可及早发现事故苗头 减少或防止犯罪行为的发生 8 发现偷窃时的对策发现偷窃者后 导购代表一旦发现偷窃者 不能大声呼叫 如果偷窃者尚未得手 导购代表应尽量将商品收回 如果偷窃者已经得手 导购代表应在一边监视其行动 并尽快与保安人员或代理人员联系 自己不要轻率地直接劝阻顾客 不论证据如何确凿 导购代表和其他人员都不能强行搜身 因为这是一个极为敏感的话题 一旦有误 就会伤害到顾客的名誉和人格 所以必须认真妥善处理 即使人脏俱在 也应该尽量不惊动其他顾客 然后立即通知警方 9 相关案例回顾案例回顾1 深圳金光华案例 多人作案 声东击西 分工明确 10 案例回顾 南京山西路案例 一人作案 顺手牵羊 11 案例回顾5 厦门盛名来雅案例 一人作案 顺手牵羊 12 四 频发案件特点分析第一类 外盗外盗是指企业外部人员对企业财产的盗窃 如上述苏州泰华专柜为发生在非经营期间的外盗案件 其余均为发生在经营期间的外盗案件1 作案人的基本特征 1 男女均有 多为男性 但部分人群如孕妇 有真有假 少数民族 外籍人士 抱婴者 聋哑人士等会利用自己的特殊身份为掩护实施盗窃 如上述美女掉包案例 2 年龄一般在18 40岁之间2 作案时间经营期间的案件在整个营业期间中随时有可能发生 多集中在下午12 00 16 00之间 其中人流多的时候趁乱实施 人流少的时候利用员工疏于防范的心理 3 作案人数两人以上团伙作案较为普遍 单人作案也时有发生 13 第二类 内盗内盗是指企业内部雇员或与外部人员内外勾结进行的盗窃 监守自盗的特征作案手法隐蔽 往往也利用管理疏漏 如点数 交接等环节的漏洞实施作案 难以留下明显痕迹 目前内盗案件数量有增加的趋势 14 五 基本防盗方法防范内盗的基本方法加强管理 落实制度 明确责任 详见营运手册货品安全防范措施及附件货品安全提醒 2 采取特殊措施 如测谎等手段 15 六 中国刑法对盗窃案的处理规定1 第二百六十四条盗窃公私财物 数额较大或者多次盗窃的 处三年以下有期徒刑 拘役或者管制 并处或者单处罚金 数额巨大或者有其他严重情节的 处三年以上十年以下有期徒刑 并处罚金 数额特别巨大或者有其他特别严重情节的 处十年以上有期徒刑或者无期徒刑 并处罚金或者没收财产 有下列情形之一的 处无期徒刑或者死刑 并处没收财产 16 2 最高人民法院关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释 98年3月17日 第三条盗窃公私财物 数额较大 数额巨大 数额特别巨大 的标准如下 一 个人盗窃公私财物价值人民币五百元至二千元以上的 为 数额较大 二 个人盗窃公私财物价值人民币五千元至二万元以上的 为 数额巨大 三 个人盗窃公私财物价值人民币三万元至十万元以上的 为 数额特别巨大 各省 自治区 直辖市高级人民法院可根据本地区经济发展状况 并考虑社会治安状况 在前款规定的数额幅度内 分别确定本地区执行的 数额较大 数额巨大 数额特别巨大 的标准 第五条被盗物品的数额 按照下列方法计算 6 金 银 珠宝等制作的工艺品 按国有商店零售价格计算 国有商店没有出售的 按国家主管部门核定的价