客服部展示微笑礼仪串词.doc

客服部展示微笑礼仪串词： 下面即将出场的客服部的队员们首先向大家展示的是公司微笑服务礼仪示范 微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。 客服部的每位职工每天通过“筷子微笑法”、“对镜子微笑法”、“美好记忆法”等不断练习微笑标准，经过不断努力和坚持，今天，他们领悟了微笑的真正含义，希望通过微笑的力量来赢得更多业主的满意。因为在您的身边如果没有了真诚善意的微笑，就好比春天的花园里失去了和风和阳光。客服部展示着装礼仪串词：物业从业人员的工装制服代表着公司的形象，干净整齐的仪表让人感觉舒适亲切。我们对于物业管理人员的着装有着严格的要求：一、【发型及头饰】：剪发不过眉、长发须整齐束起，保持自然色；要佩戴发簪将头发盘起。二、【饰物】：戒指（一枚）、手表（一块）避免：款式、颜色夸张；三、【手】： 不留长指甲、不涂有色指甲油、保持清洁。避免：污垢、长指甲、涂有色指甲油。四、【鞋】：黑色中跟皮鞋避免：拖鞋、款式夸张、破损、污渍五、【袜子】：着肉色丝袜、无破损，裙装穿长筒袜、裤装穿着短丝袜。避免：不搭配、不穿袜子、有异味。 客服部展示行为礼仪串词：在物业管理中，客服部门在每天都能遇到很多不同情景，这对于的客服人员的职业素养和岗位标准有着很高的要求 XX物业对于每一个行为规范都有着严格的要求，竭诚为大家提供优质的服务：第一场景：当客户来访时1、您好，有什么可以帮您的？ 2、请坐！ 3、请用茶/请慢用； 4、这是我的名片； 5、我们非常重视您的意见（建议）； 6、（进行沟通）； 7、非常感谢您今天到这里来，您的意见对 我们非常重要； 8、如果有任何需要，随时联系我们； 9、请慢走。第二场景：拜访客户时1、您好，我是XX物业服务处的员工， ，能耽误您一点时间吗？ 2、先生（女士），； 3、（进行沟通）； 4、非常感谢您的理解/支持/配合，不打扰您 了，再见； 5、您请留步。第三个场景：委托代办（可以办理）语言：1、您好XX服务处（客户服务中心），我是小张，请问有什么能够帮到您的； 2、明白/我正在记录。 3、您的意思是，对吗？ 4、我们会尽力协助您，请放心交给我们； 5、（进行代办服务） 6、这件事情已按您的要求办理，您看还有什么需要我们帮助的； 7、您别客气，能帮您我感到非常开心。举止：1、语气温和，音调适中，语音中带着微笑； 2、倾听客户需求，并适时给予回应； 3、重复确认客户委托代办内容； 4、判断委托事件的性质，确认是否可以提供； 5、申明原则，语气委婉； 6、和客户约定进行代办服务的时间；以最快的速度办理好客户所委托事项； 7、及时反馈，态度积极主动。第四个场景：委托代办（无法办理）语言：1、您好， XX服务处（客户服务中心），我是小张，请问有什么能够帮到您的； 2、明白/我正在记录。 3、我非常希望能帮到您，但在这件事上可能会有些困难（解释具体原因）我可以替 您，您看这样行吗？ 4、不好意思，没有能帮助到您，希望您能谅解。举止：1、语气温和，音调适中，微笑； 2、倾听客户需求，并适时给予回应； 3、重复确认委托内容； 4、判断委托事件的性质，确认是否可以提供； 5、申明原则