课题电子商务分类、框架与服务业PPT课件

课题2电子商务系统 2 1电子商务的分类2 2电子商务系统框架2 3电子商务服务业2 4电子商务法律法规 目录 下页 上页 2 1电子商务的分类 下页 上页 图3 2 1 1按照商业活动的运作方式分类 2 完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 也就是完整过程都是在信息网络上实现的 1 非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程 它还要依靠一些外部因素 如配送系统等 才能完成交易过程 下页 上页 图4 2 1 2按照开展电子交易的范围分类 1 本地电子商务本地电子商务是指利用本地区或者本城市内的计算机网络实现的电子商务活动 2 国内电子商务指在本国范围内进行的网上电子交易活动 3 全球电子商务指在全世界范围内进行的电子交易活动 交易各方通过网络做生意 下页 上页 图5 2 1 3按照使用网络的类型来分类 就是利用EDI网络进行电子商务活动 简单地说 EDI就是按照标准协议 将商业文件标准化和格式化 并通过网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行的数据传输和自动处理 在美国 财富 杂志统计的前1000名大公司中 95 实施了EDI 1 基于EDI专用网络的电子商务 下页 上页 图6 就是利用互联网 Internet 进行电子商务活动 根据美国互联网协会的定义 互联网是一种 组织松散 国际合作的互联网络 是一种由TCP IP协议组织起来的国际互联网络 2 基于互联网的电子商务 互联网电子商务是国际现代商业的最新形式 它以计算机 通讯 多媒体 数据库技术为基础 通过互联网实现营销 购物服务 下页 上页 图7 3 基于内联网的电子商务 就是利用企业内部网络进行电子商务活动 它在原有局域网上附加一些特定的软件 将局域网与互联网连接起来 从而构成统一和便利的信息交换平台 下页 上页 4 基于外联网的电子商务 就是利用企业外联网 Extranet 进行电子商务活动 实现企业间项目合作 提高商务运作效率 降低交易成本 图8 2 1 4按照交易的对象分类 电子商务按照交易对象来分类 可分为 企业对企业的电子商务 B2B Business to Business 企业对消费者的电子商务 B2C Business to Consumer 企业对政府的电子商务 B2G Business to Government 消费者对政府的电子商务 C2G Consumer to Government 消费者对消费者的电子商务 C2C Consumer to Consumer 下页 上页 图9 图10 1 B2B电子商务 B2B电子商务已经存在多年 发展最快 其中以企业通过专用网或增值网 VAN 采用EDI方式进行的商务活动尤为典型 企业和企业之间的交易才是大宗的 是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方 这种类型是电子商务的主流 B2B电子商务在中国电子商务交易额中的比例高达99 下页 上页 图11 2 B2C电子商务 主要是借助于互联网所开展的在线销售活动 中国 仅占0 5 目前全球B2C的交易额虽然不及B2B 但从长远来看 B2C电子交易将取得长足的进展 成为电子商务中最活跃的一部分 国内不少院校电子商务专业的培养重点方向针对网上商店的营销活动 下页 上页 图12 3 B2G电子商务 这是企业与政府机构之间的电子商务 企业与政府之间的各项事务可以涵盖其中 包括在网上进行的政府采购 电子报关 电子报税 商检 行政事务管理和管理条例发布等业务 下页 上页 图13 4 C2G电子商务 这是政府与个人之间的电子商务 政府通过网络更有效率地开展向个人发放社会福利金 接收个人的网上报税等活动 这类电子商务目前还没有真正形成 下页 上页 图14 5 C2C电子商务 这是消费者个人之间的电子商务 主要是通过互联网实现个人财物的拍卖活动 个人的收藏品 二手品或其他财产等均可以通过网络拍卖实现其最高价值 网站 ebay等 下页 上页 图15 谢谢观赏 深圳信息职业技术学院 制作人 万守付 2 2电子商务系统框架 下页 上页 图17 2 2 1电子商务的框架 电子商务的一般框架是指实现电子商务的技术保证和电子商务应用所涉及到的领域 电子商务的技术支持分为三个层次和两个支柱 下页 上页 图18 下页 上页 图19 1 网络层 网络层是电子商务的网络硬件基础设施 是信息传输系统 它包括远程通信网 有线电视网 无线通信网和互联网 远程通信网络 Telecom 包括公用交换电话网 PSTN 公用数据网 PDN 综合业务数据网 ISDN 等 无线通信网 Wireless 包括移动通信网 微波通信网和卫星通信网 互联网 Internet 是计算机网络 由骨干网 城域网和局域网等层层搭建而成 使得任何一台联网的计算机能够随时同整个世界连为一体 下页 上页 图20 常用的互联网接入方法有调制解调器 Modem 拨号上网 ISDN上网 ADSL上网 Cablemodem上网 专用线上网 无线接入上网 电力线上网等 而经营互联网接入的服务商 被简称为ISP 经营网络内容的服务商 被简称为ICP 图21 2 消息 信息发布层 网络层提供了信息传输的线路 信息高速公路 目前最流行的网上信息发布方式是以HTML或XML的形式将信息发布在WWW上 HTML将这些多媒体内容组织得易于检索和富于表现力 应用JAVA能更方便地使这些信息的发布适用于各种网络 各种设备和各种操作系统 信息传送有非格式化 非结构化 数据和格式化 结构化 数据两种通信方法 非格式化的数据传送方法有传真 FAX 电子邮件 E mail 和文件传输服务 FTP 主要是面向人的 格式化的数据传送的典型方法有EDI等 主要是面向计算机系统 下页 上页 图22 3 一般业务服务层 这个层次是为了方便交易所提供的通用的业务服务 是所有企业 个人在网上进行交易时都会用到的服务 主要包括 安全和认证 电子支付 目录服务 咨询服务等 下页 上页 图23 4 最上层 电子商务应用具体应用 在上述三个层次的基础上 建立具体的电子商务应用 如家庭购物 企业的网上采购 在线营销与广告 网上银行 网上娱乐 视频点播 有偿信息服务 电子交易市场 供应链管理等 下页 上页 5 支柱一 公共政策及法律 与电子商务有关的公共政策涉及到电子商务的税收制度 信息的定价 信息访问权 隐私保护等问题 图24 6 支柱二 技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口 传输协议 信息发布标准 网络安全协议等技术细节 是信息发布 传递的基础 是网络上信息一致性的保证 由于电子商务的全球性 非国际化的技术标准将会带来严重的问题 下页 上页 图25 2 2 2电子商务的实现阶段和应用层次 电子商务的展开需循序渐进地进行 从企业经营和实现技术角度讲 电子商务走过了一个从简单到复杂 不断完善的过程 下页 上页 B2B电子商务发展阶段 第一阶段 利用互联网进行商情发布 第二阶段 企业内联网上的交流和协同工作 第三阶段 企业外联网上的商务交流合作 第四阶段 完整的电子商务应用 图26 第一阶段 利用互联网进行商情发布 大多数企业最初都组建营销网站 把企业产品和服务信息推到互联网上 获取更多的贸易机会 提高市场竞争力 把电子邮件作为入门应用 用以简化并理顺公司内外的联系 这是企业走近电子商务的第一步 下页 上页 图27 第二阶段 企业内联网上的交流和协同工作 这是企业内联网 Intranet 建设和实现办公自动化 OA 阶段 在内联网上开展信息交流 网上论坛 网上电子会议 收发电子邮件 实现信息共享和办公自动化等工作 使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化 提高工作效率 降低经营运作成本 下页 上页 图28 第三阶段 企业外联网上的商务交流合作 把企业内部与外部结合起来 形成Intranet和Extranet相结合的信息网络 使得企业内部各部门之间 企业与合作伙伴之间 企业与供应商或分销商之间建立业务网络 进行商务交流 网上服务和连锁供应等 下页 上页 图29 第四阶段 完整的电子商务应用 这是电子商务的成熟阶段或最高阶段 通过具有高度集成性 扩展性 安全性的全面电子商务解决方案 把买方与卖方 企业与合作伙伴等在互联网 企业内联网和外联网上结合起来开展全面的电子商务应用 下页 上页 图30 完整的电子商务应用示意图 下页 上页 图31 电子商务大致可分为三个应用层次 初级层次是指企业将计算机网络信息处理与交换引入一部分传统商务活动 代替企业传统的信息储存和传递方式 初级层次的电子商务投资成本低 易操作 不涉及复杂的技术问题和法律问题 下页 上页 1 初级层次 建立易于实施的可操作系统 图32 2 中级层次 维系牢固的商业链 中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传递 部分地代替了某些合同成立的有效条件 或者构成履行商务合同的部分义务 中级层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题和法律问题 中级层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标 下页 上页 图33 3 高级层次 实现全方位的数字自动化 高级层次是电子商务发展的理想阶段 高级层次的电子商务将B2B B2C B2G几种形式有机地结合起来 实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接 是企业未来电子商务的发展方向 下页 上页 图34 谢谢观赏 深圳信息职业技术学院 制作人 万守付 2 3电子商务服务业 下页 上页 图36 传统的商务经营模式 不使用中间商的传统直销模式 图37 图38 使用中间商的传统分销模式 图39 传统中介交易流程 图40 电子商务时代的商务经营模式 图41 图42 2 3 1电子商务服务平台 电子商务服务平台是电子商务服务业的核心 也是电子商务服务业的重要表现形式 电子商务服务平台大致分为三种类型 电子商务技术服务平台 提供网络基础设施和技术支持 以及基于网络的信息处理 数据托管和应用系统等IT外包服务 如中国万网等 电子商务业务服务平台 提供基于网络的研发设计 现代物流 财务管理 人力资源 管理咨询和技能培训等服务 如金算盘全程电子商务平台等 电子商务交易服务平台 提供网络营销 网上销售 网上采购和交易信息发布等交易服务 如阿里巴巴等 下页 上页 图43 图44 图45 2 3 2电子商务的物流服务业 下页 上页 图46 物流的定义 物质资料从供给者向需要者的物理性移动是创造时间性 场所性价值的经济活动 运输 配送 保管 搬运 包装 流通加工 在库管理 物流信息 综合化系统化 流通技术 物的流通 物流 物流词汇的产生 物流简介 图47 供应物流 供应商 工厂 本厂流通中心 顾客 回收物流 生产物流 销售物流 退货物流 物流的水平结构 图48 储运时代 物流的各个活动按不同的功能不同的场所互不联系地分别进行 配送时代 意识到在运输与库存之间的效益互换关系将这两项物流功能归并在配送经营管理 综合物流 从商品采购到商品在配送中心的物流活动直至将商品送至顾客看作一个完整的系统 供应链时代 从原材料供应商到最终顾客能在准确的时间 准确的地点 收到准确的商品 物流发展 图49 电子商务的物流服务业分为 传统的物流服务功能包括运输 保管 装卸搬运 包装 流通加工 配送 物流信息处理等功能 增值性物流服务功能包括便利性服务 快速反应服务 降低成本服务 延伸服务等功能 下页 上页 图50 目前国内外物流服务业 1 仓储运输企业一般具备一项或几项物流服务功能 主要包括仓储型公司 运输型公司 物流快递公司等 下页 上页 2 物流配送中心 3 物流代理 1 仓储运输企业 企业类型 图51 仓储货架 图52 自动化立体仓库 图53 普通立体仓库图 图54 图55 物流信息技术 图56 图57 图58 仓储型公司主要以各种公用和专用仓库为客户提供物品的存放 并提供在仓库内的搬运和装卸服务 保证货物在仓库内的安全 有的仓储公司还可以提供简单的流通加工 如大包装改成小包装 打印条码和标签等 运输型公司主要以各种运输工具为货物提供各种速度和形式不同的空间转移服务 客户可以根据自己的实际情况来选择不同的运输方式 下页 上页 图59 美国联邦快递公司 Fedex Fedex的服务范围涵盖占全球国民生产总值90 的区域 能在24到48个小时之内 提供门到门 代为清关的国际快递服务 公司无与伦比的航线权 375个机场及基础设施使其成为全球最大的快递公司 向220个国家及地区提供快速 可靠 及时的快递运输服务 联邦快递平均每个工作日大约要运送340万件包裹和1000万磅货物 其中99 属于限时快递 在全球拥有超过14 2万名员工 5 3万个投递点 661架飞机和4 2万辆车辆 公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交易 通过网络提供的信息 公司可以对商品交易的全过程 从客户订购一直到货物送到客户的手中 了如指掌 联邦快递在亚太地区32个国家和地区有近1 4万名员工和承包商 亚太区总部设在香港 同时在上海 东京 新加坡均设有区域性总部 亚太主要集散中心在菲律宾苏比克湾 中国广州 利用20多个机场为区域30多个国家提供服务 联邦快递利用电子商务网站为客户提供寄件 包裹查询等周到的服务 开展电子商务获取了良好的收益 2009财年公司总收入达到224亿美元 下页 上页 图60 单击此处访问Fedex网站 下页 上页 图61 2 物流配送中心 物流配送中心在整个供应链中起着极其重要的作用 物流配送中心不但具备物品的储存 分拣 加工 包装 装卸 搬运和送货等功能 还负责整个供应链的情报工作 所以物流配送中心是商品的物流中心和信息中心 属于综合性物流企业 下页 上页 图62 3 物流代理 物流代理一般指本身没有固定资产但仍承接物流业务 借助外界力量 负责代替发货人完成整个物流过程的一种物流管理方式 这类公司主要为特定或不特定客户提供各种物流代理服务 包括为客户提供信息服务 运输服务 租赁车辆 仓储服务 租赁公用和专用仓库 配送服务等 以赚取服务费为主要收入 物流代理企业按照物流业务代理的范围 分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业 下页 上页 图63 功能性物流代理企业 包括运输代理公司 即货代公司 仓储代理企业 即仓代公司 和流通加工代理公司等 深圳市目前有国际货运物流代理代理企业1500家以上 物流代理企业可以按照物流业务代理的范围 分成综合性物流代理企业和功能性物流代理企业 功能性物流代理企业 包括运输代理公司 仓储代理企业和流通加工代理公司 图64 2 3 3电子商务的金融服务业 1 金融支付清算服务2 电子银行服务3 第三方支付平台 下页 上页 图65 图66 电子银行业务 是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通信通道或开放型公众网络 以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络 向客户提供的银行服务 电子银行业务属于一种全新的金融服务方式 是信息技术和现有银行业务相结合的创新产物 是对柜台服务的提升和补充 它可以使客户不受地理和时空的限制 在任何时间 任何地点 任何方式获得银行服务 电子银行提供的服务包括网上银行 电话银行 手机银行 自助银行 ATM自动柜员机 商业POS机终端等 下页 上页 图67 第三方支付平台 第三方支付平台是指平台提供商通过采用通信 计算机和信息安全技术 在商家和银行之间建立起连接 实现第三方监管和技术保障的作用 从而实现从消费者到金融机构 商家的货币支付 现金流转 资金清算 查询统计等业务 图68 第三方支付平台的经营模式 一种是第三方支付平台在具备与银行相连完成支付功能的同时 充当信用中介 为客户提供帐号 进行交易资金代管 由其完成客户与商家的支付后 定期统一与银行结算 另一种是第三方支付平台与银行密切合作 实现多家银行数十种银行卡的直通服务 只是充当客户和商家的第三方的银行支付网关 图69 图70 支付宝 支付宝 是国内先进的第三方网上支付平台 由阿里巴巴公司2003年10月投资创办 为网络交易用户提供安全支付服务 运作的实质是以支付宝为信用中介 在买家确认收到商品前 由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务 目前除淘宝和阿里巴巴外 支持使用支付宝交易服务的商家已经超过30万家 涵盖了虚拟游戏 数码通讯 商业服务 机票等行业 图71 支付宝 A 是中国领先的第三方网上支付平台 致力为中国上亿计的网上消费者提供安全可靠 方便快捷的网上支付服务 提供第三方信用担保服务 降低了个人消费者和商家的交易风险 对中国消费电子商务的迅速发展起到了巨大的推动作用 支付宝针对网上交易而推出的安全付款服务 其运作的实质是以支付宝为信用中介 在买家确认收到商品前 由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务 2009年底 支付宝的注册用户数已达2 7亿 日交易500万笔 日交易额超过12亿 市场份额已超过50 在中国拥有最庞大的银行合作伙伴网络 图72 2 3 4电子商务的信息服务业 目前电子商务的信息服务业主要包括互联网服务提供商ISP和互联网内容提供商ICP ISP又有为交易主体提供互联网接入的服务商IAP和以资源外包方式为交易主体提供网络平台的服务商IPP ICP按照服务对象和提供信息内容等来分类 又包括网上媒体运营商 数据库运营商 信息咨询商和信息发布代理商 下页 上页 图73 图74 1 互联网接入服务商IAP 互联网是由骨干网和接入网两个层次构成的 骨干网包括核心路由网和边界路由网两部分 核心路由网是由数个巨大的单一广域网通过自己的接口进行互联而构成的多边星型网络 核心路由网的重心随着互联网的不断扩大也在不断地迁