项目订单处理PPT课件

1 项目2订单处理 任务1订单接收任务2订单有效性分析任务3订单优先权分析 订单处理案例 Dell通过网站向供应商提供实时数据 使供应商了解零部件库存 需求预测及其他客户信息 更好地根据DELL的需求组织生产并按JIT配送 大多数零部件只在Dell仓库存放15分钟以内 同时 DELL的客户在网上按指令配置PC 下订单5分钟后就可以得到确认 36小时以内客户订购的PC就会下生产线装上配送车 教学目标 知识要点 1 掌握订单处理的流程 订货周期 2 掌握影响订单有效性的因素 3 掌握订单优先权分析的原则和方法 技能要点 1 能够进行订单的有效性分析 2 能够分析订单的优先权 并按优先权分配库存 3 能够进行订单的合并和分割作业 本项目教学目标 4 项目2订单处理 任务1订单接收任务2订单有效性分析任务3订单优先权分析 5 任务1订单接收 订单处理指的是从接到门店订货到准备出货之间的作业阶段 包括订单确认 存货查询 库存分配和出货配送规划等 一 订单处理的定义 6 二 订单处理的作业流程 7 三 订货周期 物流术语 GB T18354 2006 订单的反应速度 即订货周期 ordercycletime 或者订货提前期 LT leadtime 指从客户发出订单到客户收到货物的时间 销售订单 订单准备 订单状况报告 订单传输 订单履行 订单录入 三 订货周期 指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动 包括 决定合适的供应商 填制订单 确定库存的可得率 包括产品规格及数量等 通报订单信息 订单可执行的程度等 1 订单准备 运用电子技术加快订单准备 商品条形码扫描系统通过电脑直接给供应商下单自动补货系统 11 2 订单传递 订单传递可以通过两种基本方式来完成 即传统方式和电子方式 订单处理的第二步 指订单请求从发出地点到订单录入地点的传输过程 传输方式 人工方式 邮政 快递等 时间长 速度慢 成本低 电子方式 E mail 传真 时间短 速度快 电子 人工方式因订单传输方式会影响订单的处理进度 进而影响公司的业绩及成长 电子方式将逐步取代人工方式 2 订单传递 3订单录入 指在订单实际履行前所进行的各项工作 包括 核对订货信息及其准确性 客户订单 即销售单 核查产品库存状况 准备补交货订单 采购单 或取消订单 采购单或客户订单 文件 审核客户信用 转录订单信息 将客户订单转成公司的销售订单 开具账单订单录入方式 手工录入和借助电子工具录入 3订单录入 订单录入的影响因素 订单录入方式影响订单录入的时间 订单录入的批量影响订单录入的时间及履行 订单录入的时间影响订单的处理及履行修改订单录入系统的目的 减少销售 采购 人员的非销售 采购 工作 合并订单以提高运输调度的效率 改进存储点拣货与装运模式 3订单录入 4订单履行 与实物有关的活动 包括 通过提取存货 生产或采购来获取所订购的货物对货物进行包装安排运输送货准备货运单证以上有些可以和订单录入同步进行 缩短处理时间 5订单状况报告 订单处理的最后一环 不断地向客户报告订单处理或交货过程中各种状况 确保优质的客户服务 活动内容 跟踪客户订单执行状况 报告订单处理的进度 报告订单交付的时间和数量 报告发运状况等 18 5订单状况报告 19 项目2订单处理 任务1订单接收任务2订单有效性分析任务3订单优先权分析 20 根据客户档案所提供的信息 对以下订单进行有效性分析 确定哪些订单是无效订单 任务描述 任务2订单有效性分析 21 22 23 24 25 相关知识 影响订单有效性的因素 分析订单有效性 建立客户档案 任务2订单有效性分析 问题订单类型及处理 26 1 订单时间 3 客户的信用状况 4 客户的金融状况 2 订单的准确性 一 影响订单有效性的因素 27 分析以上四份订单的有效性 并说明理由 二 分析订单有效性 28 三 建立客户档案 四 问题订单类型及处理 30 Zappos是一家美国卖鞋的B2C网站 由美籍华人谢家华投资创立 自1999年开站来 如今已成长为网上卖鞋的最大网站2009年10月 亚马逊以12亿美元的价格收购了Zappos 案例 令人叫绝的Zappos自动化订单处理中心 基本信息 姓名 谢家华 工作单位 Zappos 职务 首席执行官 籍贯 台湾 出生日期 1973年 毕业院校 哈佛大学 所学专业 计算机 最高学历 本科 所属行业 互联网业 谢家华简介 案例 令人叫绝的Zappos自动化订单处理中心 Zappos秉承的经营理念 为顾客带来一流的购物体验 提供最好的服务和商品选择 同时以最快的速度送达顾客 令人叫绝 的服务理念包括 365天免费退货 一周7天 每天24小时客户服务 110 价格保护 前所未闻的所有订单免费隔夜递送 其独特购物体验还有 具备广泛的网站搜索选项 顾客能够从各个角度清晰浏览每件商品 以及动态实时库存确保商品不脱销 然而 要在24小时之内处理一个订单 包装商品 发运直至送到消费者面前 并非易事 这需要快速优化的订单处理系统 一 实现订单处理自动化 2005年 Zappos巨大的销售额使公司老旧 大量依靠人工操作的订单处理中心承受达到极致 管理人员深知简单的输送机和纸张目录拣选已经不能满足业务发展的需要 需建全新的订单自动化处理系统 与零售商相比 直销模式下的订单处理所需考虑的因素完全不同 每个包裹直接流向最终客户 需要同一水平的处理速度和质量控制 此外 鞋子等商品存在季节性和销售周期 不能长期储存在仓库里 Zappos相信顾客收到网购商品的速度 决定着他是否会再次在网上购物 因此最看重订单的处理速度 一 实现订单处理自动化 FKILogistex和Arup公司为Zappos的配送中心量身打造了高效订单处理系统 2006年2月 集成安装系统设备 实现订单执行中整个物料处理过程的自动化 并对高速分拣和输送系统进行重新配置 以提高系统的处理速度 优化收货 预分拣 储存 拣选 打包和发货的自动化作业 借助快速高效的订单处理系统 Zappos保证在美国下午4时之前收到的48个州所有订单 通过UPS和FedEx将会在第二天送到顾客的面前 新系统还确立了一个内部截止时间 即确保所有在晚上8点前收到的订单都可以在当天装上车等待次日发货 70 在晚上11点至12点之间收到的订单第二天就能送达顾客 平均订单执行周期约为2 25个小时 二 顺畅的作业流程 仓库优化软件是驱动整个系统运行的核心 提供了图形用户界面 与Zappos原有的WMS集成在一起 自动监控软件会在系统遇到任何警报或故障时立即通知员工 同时为系统提供员工的工作效率信息 当收到新商品时 动力滚筒输送机的高速滑块式分拣系统将一系列小的纸盒 鞋盒 钱包和其他物品 运送到收缩包装通道中 然后包裹被重新送入另一台高速分拣机上 置于货架系统中 当客户在网上下订单后 员工即从静态货架上拣取该订单商品 输送机将该商品运送到另一台分拣机上 由此再分配到打包区 打包完毕的包裹被送入3个标签打印和贴标工作站之一 进行自动贴标 另一台分拣机 分拣速度达100多箱 分钟 将随时可发运的包裹分拣到适当的发货通道中 并可直接输送到卡车上 除了免费隔夜递送之外 Zappos还有一个经营特色 为顾客提供动态实时库存 就像实体店一样 如果有人订购了某个颜色或尺码的最后一双鞋 而且今后这款鞋不再有货了 那么在线购物者再也不会在网页上看到它了 另一方面 一旦有不同尺码 颜色的新商品上架 便会立刻出现在网站上 摄影工作室位于订单处理中心的中间位置 输送机将新收到的每种商品的第一件直接送入 工作人员从不同角度对商品进行拍照 并立即将图片上传到网站上 三 动态实时库存带来更好的购物体验 新系统一目了然 易于掌握 提高了效率 降低了物流成本和劳动力成本 实现了创记录的更短的订单执行周期 并增加了一倍多的发货量 充分满足了公司销量大幅增长的发展需要 Zappos在 令人叫绝 的工作模式下 仍尝试着不断改进的订单处理流程 技术人员测量所有设备的标准偏差 并计算其概率和可变性因素 因为只有做到这一点 才可以持续改进 做到更好 很明显 Zappos公司的经营特色与核心竞争力 令人叫绝 的服务是靠高效率的订单处理系统支撑的 公司技术水平极高的订单信息处理系统与自动化机械设备的有机结合 实现了把客户的要货信息及时 准确地转换成发货指令 围绕发货指令使发货备货前的一切配送作业活动有依据 准确序化 再通过 强强联合 送货运输活动的外包 UPS和FedEx 使免费隔天递送成为可能 四 持续改进提高 确定客户的信用额度需考虑的问题 41 项目2订单处理 任务1订单接收任务2订单有效性分析任务3订单优先权分析 42 请结合订单的相关信息和任务2中的客户档案的相关信息 确定任务1中有效订单处理的先后顺序 如果查询库存后 某种产品缺货 应该先满足哪个客户 将所有有效订单中的商品合并 生成一张合并单 任务描述 任务3订单优先权分析 43 相关知识 影响订单优先权的因素 订单优先权的确定方法 任务3订单优先权分析 44 一 影响订单优先权的因素 45 二 优先权法则 46 1 定性分析2 定量分析 三 订单优先权的确定方法 47 1 定性分析 48 评价配送的标准是各客户的综合价值 一般可用综合价值系数来进行 综合价值系数用v MF v为综合价值系数 M为分数 F为权数 计算 先给每一个影响因素赋权重 产品质量40分 价格占35分 合同完成率占25分 请根据上期的统计资料 对供应商进行评价