OPERA前台管理系统VIP

OPERA前台管理系统 PMS 在OPERA企业级软件解决方案中 OPERA前台管理系统是其的核心部分 简称PMS OPERAPMS系统在设计上迎合不同规模酒店以及酒店集团的需求 为酒店管理层和员工提供了全方位系统工具 以便其快捷高效的处理客户预定 入住退房 房间分配 房内设施管理 入住客户膳宿需求 以及账户账单管理等日常工作 OPERAPMS可以根据不同酒店之间运营的需求多样性 来合理的设置系统以贴合酒店的实际运作 并且除单体酒店模式外 还提供多酒店模式 通过一个共享的数据库 为多个酒店进行数据存取甚至相互访问 OPERAPMS和其它系统可以实现完美结合 共同构成OPERA企业级软件解决方案 例如 OPERA销售宴会系统 OPERA物业业主管理系统 OPERA工程管理系统 以及OPERA中央预定系统和OPERA中央客户信息管理系统 客房预订功能 OPERAPMS房间预订模块结合客户档案管理 收银 以及订金管理等多种功能为一体 此模块为建立 查询 更新客人预定 团队订房 以及商务团体预订等操作提供完善的功能 并提供了用房量控制 取消预定 确认订房 等候名单 房间分配 押金收取以及房间共享等功能 为对客人的个性化服务的好帮手 房价销售管理 OPERAPMS中的房价管理模块 为房价设置 控制 提供了便捷的工具 可以对房价以及不同房间类型的销售进行管理 实时的监控和策略调整 并在系统中提供收入的预测以及统计分析等功能 成为行业内同类产品中最全面 最强大 最有效的房价管理系统 OPERAPMS系统可以和OPERA收入管理系统实现无缝连接 并向其它主流收益管理应用软件提供接口 客户资料管理功能 OPERAPMS同样提供客户资料记录功能 全面记录统计包括客户 商务合作伙伴 联系人 集团 旅行社 以及来源等资料 客户资料包括 地址 电话 会员信息 会员申请 住店历史信息及收入详情分析 客户喜好 以及其它相关数据 使预定及其他操作的完成更快捷 更精确 前台服务功能 OPERAPMS中的前台服务功能 用于为到达的和已入住的客户提供服务 此模块不仅可以处理个人客户 集团客户 以及未预约客户的入住服务 还设有房间分配 客户留言管理 叫醒服务 电话簿信息 以及部门间内部沟通跟进服务等功能 收银功能 OPERAPMS的收银功能包括 客人账单录入 帐单金额调整 预付订押金管理 费用结算 退房以及账单打印 收银功能可以支持多种支付方式 包括现金 支票 信用卡 以及应收挂帐 在多酒店模式环境下 可以支持各营业场所跨酒店相互入账 应收账功能 OPERAPMS系统集成了应收账款功能 包括 直接挂帐 帐单管理 账户账龄 支付账单 催款信及周期结算对帐单 以及账户查询等功能 并可从在系统切换时 根据按账龄输入原有系统的余额 佣金管理功能 OPERAPMS系统同时支持佣金管理功能 用于计算 处理 追踪旅行社及其他形式的佣金数据收集 计算以及支付管理 可以支持支票打印或电子文本传递 EFT 的方式支付佣金 报表功能 OPERAPMS提供了超过360个标准报表 可根据酒店的需求调整报表设置 并在系统中提供内置报表模块 依据客户要求 创建全新格式的报表 设置功能 OPERAPMS可以根据酒店需求 对系统作出功能选择 参数设置以及缺省代码 严谨的用户权限设置可以对系统中的用户组甚至用户的操作权限进行限制 并且可根据客户的要求更改系统屏幕布局 地域支持 OPERAPMS系统支持多货币及多种语言功能以满足全球运营商的需求 房价和收益可由当地货币按照酒店需求换算成任何货币 可依据客户中的语言代码选择 控制打印相应语言的帐单 登记卡等 支持多国地址输入 多种文字的输入 保存 打印 并提供多种语言的屏幕显示和信息提示 后台接口功能 OPERAPMS可非常方便的按照相应的格式将收入 市场分析 每日分析 应收账等数据输出 传输至酒店后台财务系统 系统接口 OPERAPMS系统与上百个第三方系统设有接口 例如 收益管理 电话 房控系统 电视及音响娱乐 电子锁 酒店POS 活动行程 迷你酒吧 以及叫醒服务等系统 Section1 basicknowledge PMS PropertyManagementSystem前台系统FCS 电话计费系统POS 餐饮系统 MICROS CRS CentralReservationSystem中央预定系统AC AccountingSystem财务系统登陆系统 输入UserName Passwords 选择Schema LogIn退出系统 Logoff 快捷键F8 PMS 前台系统界面 Reservation FrontDesk Casher RoomManagement AR Commission EndofDay Miscellaneous Setup Help FitReservationProfile 客历 类型Individual 个人客历 包括Contact Company 公司客历TravelAgent 旅行社Source预定代理Group 团队Contact 合同进入 Reservation ProfileResearch界面 黄框内Select 模糊查找 viewby 选择Profile类型Clear 清空 Edit 进入修改OK 保存并退出Close 退出New 新建 operapms的计划 OPERA快捷键 OPERA快捷键 OPERA快捷键 opera的登录 在打开本酒店的opera网站 这个网站会有一个operalogin窗口 输入自己的账户和密码登录即可 UserName是姓氏的拼音 英文名的第一个字母 password是自己的密码 然后用鼠标点一下login 每次前台员工在离开电脑时 无论去做什么 都要按F8 启到保护自己的作用 客史资料 profile 的管理与维护 建立客史档案 能够为酒店更准确地了解市场动向 把握自身客源结构 消费构成以及顾客对酒店服务产品的要求 意见等情况 这样酒店才能适应变化的趋势 制定正确的决策 提高产品针对性 增强顾客满意度 从而实现稳固的占有市场及拓展市场的目的 酒店客史档案的功能主要表现 l 增强酒店的创新能力 2 提升酒店的服务品质 3 提高的酒店经营效益 4 提高的酒店工作效率 5 塑造酒店品牌 客史资料的类型 Individual 个人客历 包括Contact Company 公司客历TravelAgent 旅行社Source预定代理Group团队Contact合同 打开方式 点开reservation选项 进入预定系统 点击profile进入客史档案 进行创建 修改 查询 个人资料的新建 在弹出的对话框中选择new点击进行新建客史资料 选择individual进入新建 填写格式请看图片 其它客史资料类型的新建及修改的打开方式基本与individual一样 详参individual的新建过程 必背单词 searchname姓氏 first fullname名 city城市 member 会员卡号 viewby资料类型 save保存 close关闭 edit修改 address地址 postalcode邮编 county国家 state省市 comments评论 remarks附注 title称谓 telephone电话 telefax传真 birthday生日 language语言 Job2reservations Brief用户可以通过互联网 电话 手机wap多种方式获得酒店预订服务 通过酒店预订服务查询 预订满意的酒店类型 所在商业街区 周围建筑物 品牌 星级 价位 地址 房型 床型 房内配置 酒店公用设施 停车场 宽带 早餐 开业时间 最近装修时间等各类酒店相关信息并进行预订 procedure 第一步 客人选择好适合自己的酒店后 通过电话 网上下订单或传真 报客人姓名 房型及入住日期进行预订 第二步 在收到客人的预订信息后 我们会在一小时内予以确认 第三步 在收到我方确认后 客人只需在酒店前台报客人姓名即可 第四步 入住时候客人需要携带成人身份证件登记入住 并需要交付一定的押金 必备单词 individualprofile个人客户资料 ctrct rate合同价格 ratecode价格代码 gueststatus客人状态 expected预期到达 companyprofile公司资料 reservationsource预定源 guestcard客户卡号 nights入住天数 future未来预订 操作系统过程 1 打开方式 登录系统后点击reservations后选择newreservation进