管理学管理理论形成与发展PPT课件

1 1 管理学原理 2 2 管理理论形成与发展 2 激励职能 计划职能 4 决策职能 领导职能 7 沟通与协调 管理学概述 9 控制职能 组织建设 管理创新 管理学原理 3 学习目标 1 管理理论发展阶段 2 重点管理学家与贡献 3 管理新发展 知识点 技能点 1 培养管理意识 2 掌握管理研究的操作方法 4 4 本章目录 管理发展 4 外国早期管理思想 1 管理理论的形成与发展 2 管理理论学派简介 3 5 导读案例 几只爱吃萝卜的小兔在草原上开垦了一块土地 种了好多萝卜 到了收获的季节了 他们的朋友小羊和小牛用他们尖尖的角帮小兔们把萝卜从地里刨了出来 然后小羊和小牛就忙自己的事情去了 几只小兔看着那一大堆红红的萝卜 心里乐开了花 眼看就要下雨了 几只小兔决定自己把萝卜收回驻地 6 导读案例 小兔甲试了一试自己一次可以抱两只萝卜 于是便每次抱着两只萝卜往返于萝卜地与驻地之间 虽然有点吃力 但他还是越干越起劲 小兔乙找来一根绳子 把五个萝卜捆在一起 然后背着向驻地走去 虽然背了五个萝卜 可他的速度一点也不比小兔甲慢 小兔丙找来一根扁担 用绳子把萝卜捆好 前面五个 后面五个 走起来比小兔甲和小兔乙都快 小兔丁和小兔戊找来一只筐 装了满满一筐萝卜 足有三 四十只 然后两人抬着筐向驻地走去 7 导读案例 管理启示 同样都在努力工作 可五只小兔的工作效率和工作成果却有显著的差别 因为工作方式的不同 有人虽然看起来忙忙碌碌 工作却难见成效 有人虽然显得悠闲 却是成绩显著 好的工作方法可以有效地提高工作效率 管理理论可以给人们有效的指导 管理理论的演进 时间维度 古代管理工业革命科学管理人际关系 行为科学二战后的管理丛林战略 系统和权变理论企业文化理论变革与创新 9 一 外国早期管理思想1 查理 阿克莱特在1769年和1771年建立了英国最早使用机械的工厂建厂的厂址计划生产 机器 材料 人员 资本的协调工厂纪律 劳动分工等作出妥善安排管理了5000人的大企业 10 2 亚当 斯密 AdamSmith 英国古典政治经济学家 1776年发表 国民财富的性质和原因研究 第一次阐述了劳动分工理论 劳动分工后来成为管理学的一条基本原则 劳动是国民财富的源泉 一国财富的多少取决于 1 该国从事有用劳动的居民占总人口的比重 2 这些人的劳动熟练程度 劳动技巧 判断力高低 11 附 劳动分工亚当 斯密时代 欧洲一制针厂做劳动分工实验 每人做全部工序 平均每人每天完成200根 采用分工协作方式 则平均每人每天完成48000根 提高工效240倍 1 劳动分工和专业化的概念在管理学上两者是相同的概念 是指把组织的任务分解成若干更小的部分 个人专门从事某一部分的活动而不是全部活动的管理过程 2 劳动分工和专业化的优点有利于发挥个人的灵巧性 有利于缩短时间 有利于降低培训成本 有利于使用专用设备 有利于完成复合目标 12 3 劳动分工和专业化的弊端分工会带来工作的单调化 分工会阻碍组织内部成员的流动 降低其对组织变化的适应能力 专业化助长内部冲突 4 寻求平衡组织结构所需要解决的第一个问题就是全面衡量分工的利弊 决定组织分工的程度 考虑分工程度时应注意以下因素 充分发挥职能专业化的优点 只有存在 明显间隙 特点的工作才能分开 要考虑组织成员的士气 13 3 小瓦特 Watt 和小博尔顿 Boulton 19世纪初接管一家工厂 进行管理分工 编制生产计划 人事管理 工作研究 福利制度等科学管理制度 组织市场调查会计与成本 原材料 人工成本 成品库存进行详细统计 可计算出每台机器的成本和每个部门所获利润人事管理方面 进行工作效率研究 制定管理人员和职工的培训计划 按成果支付工资 改进职工福利 建立一套职工的互助保险制度 14 4 罗伯特 欧文 RobertOwen 英国空想社会主义者 19世纪初期最有成就的实业家之一 人事管理的创始人 人是环境的产物 只有处在适宜的物质和道德环境下 人才能培养出好的品德停止雇佣10岁以下的童工 将原童工送学校学习员工每天工作不超过10小时三刻钟禁止对工人体罚为工人提供厂内膳食设立按成本向工人销售生活必需品的商店建造工人住宅 修马路等呼吁关注工人 改善劳动条件 用这种方法提高利润 15 5 查理 巴贝奇 Charles Babbage 英国数学家 1832年发表 论机器与制造业经济学 系统论述了劳动分工理论并强调重视人的因素 不仅提高效率 还可按劳支付工人工资强调不能忽视人的因素 认为企业与工人有共同的利益主张实行一种分红制度 使提高了效率的工人分享到工厂的一份利润奖励合理化建议已收到成效的提出者 16 6 尤尔的工厂秩序和法典英国的化学家和经济学家 解决工人由熟练而产生的 不驯服的脾气 7 汤尼的收益分配制度 1889年发表 时为美国耶鲁 汤尼公司的总经理 每个职工享有一种 保证工资 然后各部门按科学方法制订工作标准 并确定生产成本 超过定额部分 部门员工和管理阶层各得一半 定额在3 5年内不变 17 8 哈尔西的奖金方案给予每个工人每天的保证工资以该工人过去的业绩为基础 超额者发给约为正常工资率1 3的奖金 18 2020年4月23日星期四 二 管理理论的形成与发展 19 不同时期管理理论关注的重点 19世纪末20世纪初形成的古典管理理论20世纪20年代开始的 人际关系 行为科学 理论二战之后形成的管理理论丛林20世纪80年代的管理比较研究20世纪90年代的战略管理与管理反思21世纪初的企业家时代管理理论的产生与发展过程是一个不断创新的过程 管理思想与理论的演化与时代背景 21 一 管理理论概述社会的进步科技水平的提高落后的管理水平与工业的大规模发展极不相称利益的驱动管理实践亟待总结 促进了管理理论产生与发展 22 二 古典管理理论古典管理理论形成与19世纪末到20世纪初的欧美 分为科学管理理论和组织管理理论1 科学管理理论典型代表人物 弗雷德里克 温斯洛 泰罗 FrederickWinslowTaylor1856 1915 弗兰克 吉尔布雷斯 FrankGilbreth1868 1924 莉莲 吉尔布雷斯 LilianGilbreth 亨利 L 甘特 HenryL Gantt1861 1919 23 泰勒的科学管理泰罗生平1856年生于美国费城的一个律师家庭1875年 19岁 恩特普利斯水力机械厂车工1878年 22岁 米特维尔钢铁公司技工后提拔为工长 机修车间主任 总机械师1884年 28岁 总工程师1891年 35岁 独立从事工厂管理咨询活动1906年 50岁 当选为美国机械工程师学会主席1911年 55岁 发表著作 科学管理原理 1915年 59岁 去世 墓碑刻上 科学管理之父 24 主要试验 秒表试验 搬运生铁实验 铁锹实验 高速钢试验秒表试验秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间 工时定额 25 搬运生铁实验实验背景原来每个工人每天搬运量 12T实验后每个工人每天搬运量 47 5T原来每个工人每天工资 1 15实验后每个工人每天工资 1 85 26 铁锹实验实验前 干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 27 主要成果a 工作定额 时间研究和动作研究 搬铁块实验 12 5T 47 48T 40kg 30m b 标准化 铁锹实验 21 5磅 8 10种规格 c 能力与工作相适应 根据需要挑选和培训工人d 差别计件工资 付酬 制e 计划与执行相分离f 职能工长制 28 科学管理理论体系示意图 29 对泰勒科学管理理论的评价a 贡献 在管理中提倡科学方法和他本人的科学实践精神 创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法b 局限 对工人有错误的看法 假定其为 经济人 不重视人群社会的因素 没有解决企业作为一个整体该如何管理的问题 关注操作过程和计划及现场管理 30 2 吉尔布雷斯夫妇弗兰克 吉尔布雷斯 FrankGilbreth 美国工程师 1868 1924 莉莲 吉尔布雷斯 LilianGilbreth a 用高速摄影记录工人的操作动作b 分析哪些动作是合理的 哪些是不合理的 规范为17个基本动作 c 制订标准的操作程序提高效率2倍以上 原泥瓦匠砌砖120块 小时 现350块 小时 1911年著 动作研究 31 3 甘特亨利 L 甘特 HenryL Gantt1861 1919 a 协助泰罗完成科学管理实践b 创立甘特图c 采用记件奖励工资制 完成量仅在定额范围内 可领取日工资 超额完成部分以记件方式发给奖金 代表著作 工业的领导 1916年 工作组织 1919年 32 二 组织管理理论典型代表人物 亨利 法约尔 HenriFayol 1841 1925 马克斯 韦伯 MaxWeber 1864 1920 林德尔 厄威克 LyndallUrwick 切斯特 Z 巴纳德 ChesterZ Barnard 1886 1961 33 1 法约尔 HenryFayol 的贡献法约尔的生平1860年毕业于圣艾帝安国立 法 矿业学院并进入康门塔里 福尔香堡 Comentry Fourchambault 采矿冶金公司担任过 技术员 采矿工程师 矿井经理1888年 47岁 任该公司总经理1916年发表代表作 工业管理与一般管理 一书1918年 77岁 退休 34 法约尔一般管理理论的主要内容a 将企业的生产经营活动分为六项基本活动 技术活动 生产 制造 加工 与生产技术 商业活动 采购 销售和交换 财务活动 资金的筹措 运用和控制 安全活动 设备的维护和人员的保护 会计活动 货物盘点 成本统计和核算 管理活动 计划 组织 指挥 协调和控制 35 b 管理的一般原则 劳动分工 专业化分工可提高效率 权力与责任 指挥他人的权以及促使他人服从的力 行使权力时须承担相应的责任区分了职务权利和个人权力 纪律 对协定 服从 勤勉 积极 举止和尊敬等 的尊重 统一指挥 组织内每个人只服从一个上级及其命令 统一领导 目标相同的活动 一个计划 一个领导 36 个人利益服从集体利益 合理的报酬 成绩 效率优良者合适的奖励但奖励不能取代优良的管理 适当的集权与分权 跳板原则 请示 汇报逐级进行 同级沟通用跳板 但事后须向各自的上级汇报 秩序 有地方放置每件东西 而每件东西都必须放在该放置的地方 有职位安排每个人 而每个人都安排在应安排的职位上 37 公平 由 善意和公道 而产生公平 人员稳定 尽可能降低人员的流动率 特别是管理人员 因培养一个人胜任目前的工作需要时间和金钱 首创精神 领导者需要有首创精神 同时鼓励全体员工发挥他们的首创精神 集体精神 在组织内要形成团结 和谐和协作的气氛 38 c 管理的要素 计划 组织 指挥 协调 控制 39 对法约尔一般管理理论的分析a 贡献 为管理科学提供了一整套科学的理论框架 管理的一般性 普遍适用性 b 缺陷 管理原则过于僵硬 也认为工人是经济人 40 2 韦伯 MaxWeber 的贡献等级 权威和行政制 包括明确的规则 确定的工作内容和纪律 是一切社会组织的基础 理想的行政组织体系 具有精确性 稳定性 纪律性和可靠性 主要观点反映于 社会组织与经济组织 一书 41 韦伯的组织管理理论的主要内容a 三种类型的权威与组织形态 传统式权威 个人崇拜式权威 理性 合法的权威 42 b 理想的行政组织体系的内容和特点 这一理论的核心是组织活动要通过法定职务或职位而不是通过个人魅力或世袭地位来管理 组织的建立和运作的规则 明确分工 分配职责 授予权力 选用人才 43 特点 八个方面 明确分工 组织结构严密 根据职务要求通过考试 培训选拔员工 公职人员是任命的 个别的通过选举产生 行政人员是专职的 有固定薪金 明示的升迁制度 管理人员属企业员工而非企业拥有者 行政管理人员严格遵守组织中规定的规则 纪律和办事程序 组织成员间和组织与外界的关系以理性准则为指导 44 c 理想的行政组织体系的权力基础 高度结构化 正式的 非人格化的理想行政组织法理型权力 45 3 其他人的贡献巴纳德 ChesterI Barnard 社会系统学派的奠基人 曾长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务主要内容和观点 a 从社会学的角度来研究管理问题 把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统 b 组织的存在和发展必须具备三个条件 明确的目标协作的意愿和良好的信息沟通 46 c 组织中经理人员是最为重要的因素 其主要职能是 制订并维持一个信息系统使组织中的每个人都能作出贡献阐明并确定本企业的目标d 非正式组织的活动对正式组织具有双重作用可能对组织的效率有利可能对组织产生不利影响 47 厄克尔的综合管理理论英国管理学家厄克尔将科学管理理论和组织管理理论综合为一体管理过程 计划 组织 控制指导管理的基本原则 科学调查和分析管理过程中的中间目标 秩序 稳定 首创精神和集体精神 展示了古典管理理论的全貌 48 管理过程受指导于科学调查与分析包括以下一些职能确定以下一些原则1 计划1 预测2 组织2 协调 1 形成等级体系 1 权力 2 授权 2 领导 3 确定工作任务 3 专业化3 控制3 指挥 1 配备人员 1 集权 2 选择和安排人员 2 报酬 3 纪律教育 3 公平结果是1 秩序2 稳定3 首创精神4 集体精神 49 三 行为管理理论1 产生的背景 人类文明程度的发展 员工的生存价值提高 工人并非 经济人 民主的呼声 科学与技术的进步 产品和市场开始繁荣 生产相对过剩 20世纪20年代的人际关系学说到20世纪50年代的行为科学 即 组织行为理论 50 2 三位先驱者雨果 芒斯特伯格 HugoM nsterberg 1863 1916 1892年在哈佛大学创办心理学实验室 实验结论 运用心理学的知识挑选和激励是重要的 1913年发表著作 心理学与工业效率 玛丽 福莱特 MaryP Follett 1868 1933 在古典管理理论和行为科学理论之间架起了桥梁 一个组织应该给职工和管理人员更多的民主 著作 作为一种职业的管理 创造性的经验 51 莉莲 吉尔布雷斯 LilianGilbreth 弗兰克 吉尔布雷斯 FrankGilbreth 的妻子 哲学心理学博士注重研究个体行为把管理风格划分为三种类型 传统的管理风格过渡的管理风格科学的管理风格 52 3 梅奥及霍桑试验 基本情况介绍梅奥 GeorgeEltenMayo 1880 1949 1880年生于澳大利亚的阿德来得1899年获逻辑学和哲学的硕士学位1911 1919年在澳大利亚的昆士兰大学任逻辑学 lun理学 哲学课程教学 由讲师 教授1914 1918年在业余时间 用心理治疗的方式治愈了 一战 中受到战争创伤而致聋的士兵的耳聋疾病 53 1922年获美国洛克菲勒基金赴宾夕法尼亚州立大学参与 效率工程师 小组活动 在费城某纺织厂研究 原职工流动率为250 采用流行工作条件与工作效率的关系 工作中实行休息制度 结果职工流动率降为5 1926年工业研究副教授 参加哈佛大学的教学工作1929年升任教授 无任期限制1947年退休 1949 54 霍桑工厂1920s 西方电器公司在芝加哥郊外的霍桑工厂有25000名职工 生产电话机 电器设备工作环境 物质条件好 工资 奖金 福利 安置了娱乐设施建立了医疗制度和养老金制度但工人的劳动热情不高 甚至常有怨言 55 照明实验 实验假定 随着照明强度增加 产量应增加 实验设计 实验组VS对照组实验结果实验组 照明增加 产量增加 照明下降 产量也增加对照组 照明不变 产量也在增加实验结果无法被解释 56 继电器装配实验 女工实验 哈佛大学的梅奥 Mayo 来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件 休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因 57 原因分析 假定 改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数 减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了 奖金增加了改善了监督方法 使工人改变了工作态度 58 原因分析 女工的回答 我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们 说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心 我们有一种满足感什么事都同我们商量 我们象也参与了实验 59 大规模的调查 调查方法 问卷和访谈时间 1929 1932对象 两万多个西方电器公司的工人结论 不是工作环境 是人际关系影响人的生产效率 60 接线实验 男工实验 14人自动组成非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔 定额为7312个焊点 工人只干6000 6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人 61 霍桑实验的结论 人是社会人提高工作效率的关键是提高工人的士气和积极性企业有非正式组织霍桑效应人在实验中的表现与平时不一样官职越大 工人越敬畏 62 对霍桑实验的评价 管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面 63 4 行为管理理论与行为科学家行为科学 指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生 发展和变化规律 以预测 控制和引导人的行为 达到充分发挥人的作用 调动人的积极性的目的 64 1 马斯洛的需要层次理论 2 赫茨伯格的双因素理论 3 麦格雷戈 美 麻省理工学院教授 的X Y理论 4 维克托 H 弗鲁姆 VictorH Vroom 的期望理论 5 戴维 麦克莱兰 美 心理学家 的成就需要论 65 四 数量管理理论 1 运筹学 2 系统分析 3 决策科学化管理预测与决策可靠性管理管理统计学计划评审技术 66 五 系统管理理论 六 权变管理理论 七 质量管理理论1 不断完善2 企业再造 管理理论的侧重点 侧重于效率 科学管理理论 一般组织管理理论 管理科学理论 流程再造理论侧重于效果 决策科学理论 系统科学理论 战略管理 权变管理 侧重于人 人际关系学说 行为科学 企业文化 人性化管理 68 三 管理理论学派简介哈罗德 孔茨 HaroldKoontz加州大学洛杉矶分校教授 1 1960s出版著作 走向统一的管理理论 总结出了管理理论的六大学派 1 管理过程学派 2 行为科学学派 3 经验主义学派 4 社会系统学派 5 决策理论学派 6 管理科学学派 69 2 1980s出版著作 再论管理理论丛林 总结出了管理理论的十一大学派 1 经验主义学派 9 权变理论学派 2 行为科学学派 10 经理角色学派 3 组织行为学派 11 经营管理理论学派 4 社会协作系统学派 5 社会技术系统学派 6 决策理论学派 7 系统管理学派 8 管理科学学派 70 3 简要介绍几种主要学派 1 社会系统学派a 代表人物 巴纳德 ChesterI Barnard b 主要内容 从社会学的角度来研究管理问题 把企业组织及其成员的相互关系看成是一种协作的社会系统 组织是一个协作系统 这一协作系统由协作意愿 共同目标 信息沟通等三个基本要素构成 指出了经理人员的职能 71 建立和维持一个信息沟通系统活动的复杂性 协调不同成员劳动的重要性确定和阐明经理人员的职责 并找到合适的人担任这些职务从不同的组织成员那里获得必要的帮助招聘到合适的工作人员维持组织的 诱因 和员工的士气规定组织的共同目标 并且用各部门的具体目标加以阐明经理人员的职能是由协作系统的本质和特征决定的 72 2 决策理论学派a 代表人物 西蒙 HerbertA Simon美 芝加哥大学等大学任教 在管理学 组织行为学 经济学 政治学 人工智能等方面均有较深造诣 获1979年度诺贝尔经济学奖 b 主要观点 管理就是决策 决策贯穿于整个管理过程 决策过程分为情报活动 设计活动 抉择活动及实施 审查 活动四个阶段 决策的准则为满意准则 决策分为程序化决策和非程序化决策 73 3 经验主义学派a 代表人物 彼得 德鲁克 PeterF Drucker 戴尔 E Dale b 主要观点 经验主义学派认为管理应该从企业管理的实际出发 以大企业的管理经验为主要研究对象 将其概括和理论化 以便于向企业管理的实际工作者和研究人员传授并解决管理问题 74 a 经理有两项工作别人无法取代 必须创立一个 生产统一体 其生产力要大于组成部分的生产力之和作每项决策 采取每个行动都必须统筹兼顾企业的目前和长远利益b 经理都在执行一些基本的 共同的职能 确立目标 如何做 并传达到与实现目标有关的人 进行组织工作 建立组织机构 选拔人员 进行鼓励和沟通 确定标准 对企业和员工成果进行评价 使职工得到成长和发展 75 4 权变理论学派a 代表人物 卢桑斯 F Luthans b 主要观点 管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系 企业管理的具体方式要随环境的变化而变化 没有什么一成不变的 普遍适应的 最好的 技术和方法 把众多的情况归纳为几种类型并为每种类型找出一种模式 如果 就要 76 5 管理科学学派管理就是制定和运用数学模型和程序的系统应用科学方法解决生产和作业中的管理问题通过对企业生产 采购 人事 财务 库存等职能进行相互间关系分析 然后用数学符号和公式来表达计划 组织 控制 决策等合乎逻辑的程序 求出最优的解答 以达到企业的目标 数量学派或运筹学派 77 6 系统管理学派a 系统是要素 结构 功能统一体结构 系统的各个要素在运动过程中形成的 并相对稳定地保持某种秩序 是系统各要素之间相互联系 相互作用的内在方式功能 系统在生存和运动过程中所表现的功效 作用和能力结构表现功能功能制约结构 78 b 系统的特征整体性从构成看 大系统 子系统 子子系统 从功能看 整体效益大于局部效益 要素功能必须符合整体功能从目标看 整体目标必须依靠各要素的共同协作方能达到 79 相关性系统内相互独立的要素相互制约 相互影响 相互依存系统内某一要素变动 其它要素必然要作相应的调整有序性系统要素相互作用的层次性系统要素相互作用的方向性与外部环境的相互适应性 80 四管理发展 一 新概念1 管理信息系统简称MIS 是利用现代管理的先进技术 方法和工具向各级管理者提供经营管理的决策支持的人机系统 是一个由人和计算机等组成的能进行信息的收集 传输 存储 加工 维护和使用的系统 它能实测组织的各种运行情况 利用历史数据预测未来 从全局出发辅助组织进行战略决策 利用信息控制组织的行为 帮助组织实现长远的规划目标 81 2 价值链战略管理学家波特认为企业组织的每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动 企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动便构成了创造价值的动态过程 即所谓的价值链 82 3 企业再造企业利用信息技术所提供的巨大潜力 对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计 企业再造以企业运作基础的流程为对象 通过对企业组织的活动进行重新组合 把被职能单位分割开来的活动进行整合 使流程完整化 并对有关的制度进行相应调整 以确保流程能更好的运作 83 4 战略联盟战略联盟指的是两个或两个以上的企业 为达到共同拥有市场 共同使用资源和增强竞争优势的目的 通过各种协议而结成的优势互补 风险公担的松散型组织 84 5 人本管理人本管理就是以人为本的管理 人本管理的立足点与核心是人的知识 能力的提高和创造力的培养 它要求管理者应始终坚持 以人为本 的观念 建立起让每一个员工都有机会施展才能的激励机制 努力营造尊重 和谐 愉快 进取的氛围 激发人民的工作热情 形象性和创造力 同时 本本管理也更加注重组织文化的建设和员工合作的培养 管理方式将更加多元化和人性化 85 6 扁平组织扁平组织是指管理层次的减少和管理幅度的扩大 组织结构形态由原来的金字塔型向圆筒型转化 扁平化是以现代信息技术特别是网络技术为基础的 突破了传统层级分明 层级较多和官僚主义的缺陷 从而增加了组织的弹性 86 二 基本原理的应用发展1 管理发展的时代背景信息化和国际化是20世纪80年代以来组织和管理发展的背景和动力 现代化管理的一个重要标准是管理信息系统的建立和完善 信息化是组织发展的技术动力 国际化是当今政治经济和发展所造成的一个客观的管理环境 特别是建立在以微电子技术为标志的第三次技术革命的基础上的信息革命 强化了世界经济一体化的趋势并最终实现真正意义上的世界经济一体化 87 2 管理信息系统对企业活动过程的影响管理信息系统对企业管理活动过程的影响主要表现在价值链管理供应链管理 88 1 价值链管理 价值链把企业组织的生产经营活动分成基本活动和辅助活动两大类 基本活动是企业生产经营活动的实质性活动 可以分解为原料供应 生产加工 成品储运 市场营销和售后服务五大类 这些活动与商品实体的加工流转直接相关 是企业的基本的增殖活动 辅助活动是用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动 包括企业的采购管理 技术开发 人力资源管理和企业基础的组织结构 89 2 供应链管理 价值活动的联系不仅存在于企业组织内部 而且存在于企业与企业之间 其中 最典型的是企业价值链与供应商的联系 这样每个企业内部的价值链就通过供需关系联系起来 成为更高层次 更大范围的供应链 供应链管理就是把客户需求和企业内部的活动和供应商的活动整合在一起 并对供应链上的所有环节进行有效的管理 这些环节包括定单 采购 库存 计划 生产制造 质量控制 运输 分销 服务 财务管理 人事管理 项目管理等 90 3 管理发展的总体趋势 1 管理理念的人本化 2 管理手段的柔性化 3 管理运营的虚拟化 91 4 管理组织的转型 1 扁平zuzhi 2 柔性组织 3 虚拟组织 4 学习型组织 92 5 国际化管理的新观念 1 普遍原则和特殊运用 2 环境意识和可持续性发展