礼仪培训教材PPT课件

精品课件 1 前言 中国素以 礼仪之邦 著称于世 讲 礼 重 仪 是中华民族世代相传的优秀传统 源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产 礼仪在社会生活中的作用是不言而喻的 它是一个人 一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的表现 也是协调人际关系约定俗成的行为规范 精品课件 2 高级商务礼仪 一 让外表帮你成功建立社交圈子 服饰写满社会符号二 成功着装礼仪 遵循T P O原则三 仪态礼仪 形体语言的重要作用四 基本职场礼仪五 商务接待礼仪六 座次礼仪七 国际礼仪八 餐桌与宴会礼仪 精品课件 3 形象设计艺术要素 根据西方学者总结得出了形象沟通的 55387 定律 1 决定一个人的第一印象中55 体现在外表 穿着 打扮2 38 的肢体语言及语气3 而谈话内容只占到7 可见注重第一印象 注重我们的外表形象对于我们整体的事业 和生活来说是多么的重要 精品课件 4 让外表帮你成功建立社交圈子 服饰写满社会符号 一 细微之处显精神举手投足见文化1 商务礼仪的基本理念2 商务人员形象设计3 你的服饰告诉了所有人你是谁4 根据你将来想要的职位着装 而不是现在的职业 精品课件 5 世界的通用语言 礼仪 精品课件 6 商务礼仪的内涵 仪礼 礼仪的起源和发展 礼仪及商务礼仪的内涵 精品课件 7 殷商 社会结构日渐稳固 道德文明逐渐形成 礼由习俗演变而来 远古时期 人类由群居氏族社会氏族部落 然后形成共同的社会习惯 习俗 统一 规范后成为礼俗 不同的群体有不同的习俗 周代 制礼作乐 以礼治天下 中国 礼仪之邦 周礼 仪礼 礼记 中国最早 最重要的 三礼 礼不仅用来克己 也用来节众 孔子的儒家思想 一 礼仪的起源和发展 礼 履也 所以事神致富也 许慎 说文解字 有天地然后有万物 有万物有男女 有男女然后有夫妇 有夫妇然后有父子 然后有君臣 有君臣 然后有上下 然后礼仪有措 易 自然法则家庭伦理政治伦理 父子有亲 君臣有义 夫妇有别 长幼有序 朋友有信 东汉 精品课件 8 明代 礼仪之风盛行 制定了祭祖 祭天 祀年等仪式议程 规范了 君臣之礼 尊卑之礼 交友之礼 等社会活动 使家礼向更深层次发展 宋代 封建礼教发展到了巅峰时期 作为社会正统思想的礼教开始进入家庭 家礼由此而兴 在家从父 出嫁从夫 夫死从子 妇德 妇言 妇容 妇功 三从四德 西汉 树孙通制定朝廷礼制 礼的仪式和礼节规范 礼礼仪 等级制度 君为臣纲 父为子纲 夫为妻纲 仁 义 礼 智 信 董仲舒的三纲五常 精品课件 9 二 礼仪及商务礼仪的内涵 人们在社会交往过程中表示尊重 祝颂 问候 哀悼等惯用的形式和规范 人的容颜 服饰 姿态 风度等 在一定场合举行的 具有专门程序 规范的活动 常用于较大或较隆重的场合 礼貌 礼节 仪表 仪式 商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则 是一般礼仪在商务活动中的运用和体现 并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富 礼仪是指人们在人际交往中为了互相尊重而约定俗成 共同认可的行为规范 准则和程序 它是礼貌 礼节 仪表和仪式的总称 人们在商务活动中表示尊重和友好的行为规范 展现得体的风度和风范 精品课件 10 一 让外表帮你成功建立社交圈子 服饰写满社会符号 古今中外 着装从来都体现着一种社会文化 体现着一个人的文化修养和审美情趣 是一个人的身份 气质 内在素质的无言的介绍信 从某种意义上说 服饰是一门艺术 服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的 在不同场合 穿着得体 适度的人 给人留下良好的印象 而穿着不当 则会降低人的身份 损害自身的形象 精品课件 11 我国已故的周恩来总理在着装方面为后人树立了一个得体潇洒的典范 不论在任何条件下 他都把衣着的整洁合体 姿态端庄 一举一动彬彬有礼 光明磊落 待人谦虚 亲切诚恳 直率作为做人的准则 在社交场合 得体的服饰是一种礼貌 一定程度上直接影响着人际关系的和谐 精品课件 12 影响着装效果的因素 重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力 即所谓 腹有诗书气自华 二是要有运动健美的素质 健美的形体是着装美的天然条件 三是要掌握着装的常识 着装原则和服饰礼仪的知识 这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件 本章着重谈谈着装原则和服饰礼仪的基本知识 精品课件 13 二 成功着装礼仪 遵循T P O原则 T代表时间 季节 时令 时代 P代表地点 场合 职位 O代表目的 对象 服饰应力求和谐 以和谐为美 着装要与时间 季节相吻合 符合时令 要与所处场合环境 与不同国家 区域 民族的不同习俗相吻合 符合着装人的身份 要根据不同的交往目的 交往对象选择服饰 给人留下良好的印象 精品课件 14 形象外在设计三步曲发型 发型设计多变化妆容 彩妆造型亮肤色服饰 和谐搭配展美态 形象内在设计三步曲掌握风格好打扮巧用色彩易搭配扬长避短显个性 精品课件 15 个性服装搭配基本技巧 逐步建立自己的着装风格并客观对待流行 应该有自己的审美品位 而要做到这一点 就不能被千变万化的潮流所左右 而应该在自己所欣赏的审美基调中 加入当时的时尚元素 融合成个人品位 融合了个人的气质 涵养 风格的穿着会体现出个性 而个性是最高境界的穿衣之道 精品课件 16 精品课件 17 各种色彩的服装搭配基本知识 1 原色 复色和间色原色 红 黄 蓝这三种颜色被称为三原色 这三种颜色是任何其他色彩不能调配出来的颜色 间色 两个原色相调和产生出间色 如 红 黄 橙 红 蓝 紫 黄 蓝 绿 橙色 紫色 绿色就是间色 复色 一种原色与一种或两种间色相调和 或两种间色相调和产生的颜色就是复色 如 黄 橙 橙黄 橙 绿 棕 黄灰 橙黄色 棕 黄灰 色就叫复色 精品课件 18 精品课件 19 精品课件 20 各种色彩的服装搭配基本知识 2 色彩分类色彩分为无彩色系和有彩色系两大类 无彩色系是指白色 黑色和由白 黑调和形成的各种深浅不同的灰色 有彩色系 简称彩色系 是指红 橙 黄 绿 青 蓝 紫等颜色 精品课件 21 精品课件 22 各种色彩的服装搭配基本知识 3 色相 纯度和明度彩色系的颜色具有三个基本属性 色相 纯度 明度 色相 色彩的色相是色彩的最大特征 是指能够比较确切地表示某种颜色色别的名称 色彩的成分越多 色彩的色相越不鲜明 纯度 色彩的纯度是指色彩的纯净程度 它表示颜色中所含有色成分的比例 比例愈大 色彩愈纯 比例愈小 则色彩的纯度也愈些明度 色彩的明度是指色彩的明亮纯度 精品课件 23 精品课件 24 各种色彩的服装搭配基本知识 4 色彩的膨缩 前进与后退当一个人穿着相同款式 相同材料 不同色彩的两套服装 在同一环境中时 给人的感觉却有所不同 如一个人在同一环境中 穿着红色服装时 感觉离我们较近 体积大 穿蓝色服装时 感觉离我们较远 体积小些 当一个人穿着高纯度的服装时 比穿着低纯度服装给人的感觉较近 而且体积也比低纯度服装大 精品课件 25 精品课件 26 化妆 略 精品课件 27 着装礼仪 女士 整洁合体 搭配协调 体现个性 随境而变 遵守常规 精品课件 28 搭配协调 形象是一种服务形象是一种宣传形象是一种品牌形象是一种效益 精品课件 29 精品课件 30 着装礼仪 男士 在重要会议和会谈 庄重的仪式以及正式宴请等场合 男士一般以西装为正装 一套完整的西装包括上衣 西裤 衬衫 领带 腰带 袜子和皮鞋 精品课件 31 职业服饰 精品课件 32 着装礼仪 精品课件 33 三 形体仪态礼仪 站 坐 行 蹲 标准站姿 标准坐姿 标准行姿 眼平颌收颈直肩平收腹挺胸垂臂右握左跟拢尖分V 丁字或平行 头正目平颌内收体端身微倾肩松椅面2 3中坐 方向明身姿稳雅步态平步伐从容步幅中走直线臂自然抬头挺胸视前方 蹲姿禁忌 下蹲时速度切勿过快 不要距人过近 不要正面或背对服务对象 不要蹲在椅子上 精品课件 34 形体仪态礼仪 标准站姿 眼平颌收颈直肩平收腹挺胸垂臂右握左跟拢尖分V 丁字或平行 体态美的起点 站如松 精品课件 35 男士规范的站姿 男士规范的站姿与女士基本相同 但两脚跟要靠拢 呈 V 字形 也可两腿平行同肩宽 重心在两脚中间 头正 双目向前平视 微收下颌 手臂自然下垂 也可双手相握叠放于腹前或背后 男士的站姿应体现出俊美 端庄 挺拔 精神 精品课件 36 形体仪态礼仪 标准坐姿 高雅仪态的展示 坐如钟 头正目平颌内收体端身微倾肩松椅面2 3中坐 精品课件 37 轻轻入座 至少坐满椅子的 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 对坐谈话时 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 如果长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿向回收 精品课件 38 不好的坐姿 精品课件 39 垂直式坐姿图 腰背挺直 双肩放松女士双膝并拢男士膝部分开不超过肩宽 精品课件 40 侧坐姿图 双膝并紧 双脚同时左放或右放 尤其适宜矮座位 精品课件 41 重叠式坐姿图 膝处重迭 架起的腿不能翅起 更不能摇动 女士要尽力架起小腿腿与支地腿平行 不翅脚尖 精品课件 42 交叉式坐姿图 双脚踝交叉 或前伸或后屈 只前脚掌着地 精品课件 43 开关式坐姿图 女士双膝并紧 两小腿前后分开 两脚在一条线上 男士可采取前后分开 也可左右分开 精品课件 44 精品课件 45 入座 就座 离座 入座 就座 离座 男士可将西服的纽扣解开 防止衣服堆积在胸前 女士应用右手轻轻按住上衣前襟 用左手扶平后裙摆 以优雅姿态缓缓坐下 男士双腿可并拢也可分开距离不得超过肩宽 忌转动或移动椅子 忌大幅度岔开双腿 或将双腿平伸 或脚伸入座椅下勾住椅子 忌抖动 不得出现 4 字形叠腿方式 更不要用双手扣住叠起的膝盖 禁止双手不停摆弄物品 身旁如有人在座 须以语言或者动作向其先示意 随后方可起身 起身离开座位时 应该动作轻缓 尽量不发出声响 离座时 应先起身站定后再离去 精品课件 46 形体仪态礼仪 标准走姿 方向明身姿稳雅步态平步伐从容步幅中走直线臂自然抬头挺胸视前方 如果能让头上的书不掉下来行走 上身和脖子就能保证是挺直的 而这是漂亮走姿的关键 动态美的展示走姿 精品课件 47 不当行姿 横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅 精品课件 48 四 基本职场礼仪 精品课件 49 1 电话礼仪 电话是一种常见的通讯 交往工具 打电话的礼仪大有讲究 可以说是一门学问 一门艺术 精品课件 50 电话礼仪 选择适当的时间打电话重要的第一声打电话时要保持良好的心情清晰明朗的声音迅速准确的接听了解来电话的目的认真清楚的记录挂电话前的礼貌 精品课件 51 使工作顺利的电话术 迟到 请假由自己打电话 外出办事 随时与单位联系 外出办事应告知去处及电话 延误拜访时间应事先与对方联络 用传真机传递文件后 以电话联络 同事家中电话不要轻易告诉别人 一般借用别家单位电话 不要超过十分钟 精品课件 52 手机的使用 高雅 庄重的场合 把对他人的影响降到最低 第二 不要别在身体的明显部位 第三 尽量不要在大马路上一边走一边打电话 第四 不要在公共场合大声接听电话 精品课件 53 2 握手礼仪 握手礼仪握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器 表明亲切友好之意 其后成为风尚 通行于欧美 辛亥革命后中国也习以为礼 在当今商务交往中 握手是最常使用的一种见面礼 握手的方式 双方各自伸出右手 彼此间保持一米左右的距离 手掌略向前下方伸直 右手四指并拢 拇指向上 掌心向左 手的高度大致与腰部平齐 手握住对方时 应面带微笑地注视对方 彼此应寒暄几句 精品课件 54 2 握手礼仪 握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊 正确的握手要迅捷 但是在握手的瞬间应有力度并且充满热情 握手是最常见的礼节 握手的姿势 力度和持续时间都可表达不同的感情信息 手掌直伸 略微用力表平等 尊重 手心朝上表顺从 谦恭 晚辈宜采取这种方式 精品课件 55 2 握手礼仪 手心朝下则显得比较傲慢 粗鲁 不受欢迎 双手重叠握住对方 显得真挚 热情 为表示热烈 可以长时间紧紧握手 并上下摇动几下 在握手的同时要目光直视对方 精品课件 56 握手时应注意 1 不要三心二意 双眼要注视对方 2 握手时间不宜过长 一般在3秒至5秒左右 3 握手时不要拍对方的臂膀 4 握手不可用力过度 关系一般 双方稍用力相握 上下晃一晃即可 如果关系密切 可略用力并上下摇几下 表示十分友好或双方的深厚情意 但只握指尖或只递指尖或双手包住对方的手 则是失礼之举 精品课件 57 握手时应遵循的原则 尊者居前 上下级之间 应上级先伸手 长晚辈之间 应长辈先伸手男女之间 应女士先伸手 同级同辈之间 不分谁先伸手 注意 当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时 一般先考虑职位 再考虑年龄 再考虑性别 注意 介绍时应尊者居后 先介绍职位低者 后介绍职位高者 但握手时应尊者居前 职位高者先伸手 客人和主人握手时 伸手顺序有所不同 迎接客人 主人先伸手 送走客人 客人先伸手 客人到来时 一般主人先伸手 表示欢迎 客人离开的时候 一般是客人先伸手 客人先伸手 表示让主人留步 精品课件 58 握手的禁忌 不双手握手不左手握手不交叉握手不戴着手套握手不用不洁之手与他人相握不在握手时将另一只手放在衣袋里不戴着墨镜握手 患有眼疾或眼部有缺陷者例外 精品课件 59 握手礼仪 握手的先后顺序 如果对方是长者 贵宾 或是女士 那么最好先等对方伸出手来 再与之握手 女士不伸手无握手之意 男士点头 鞠躬致意即可 与许多人同时握手时 要顺其自然 不交叉握手 最有礼貌的顺序是 先上级后下级 先长辈后晚辈 先主人后客人 先女士后男士 精品课件 60 握手礼仪 当长者 贵宾向你伸手出来时 你最好快步趋前 双手握住对方的手 身体可以微微向前倾 这表示对对方的尊敬 握手时间不宜过长或过短 一般控制在3 5秒钟之内 男士与女士握手 时间要短一些 用力要轻一些 一般应握女士的手指 精品课件 61 握手礼仪 握手前 男子应脱下手套 摘下帽子 女子的戒指如果戴在手套外边 可不脱 否则也应脱下手套与人握手 按国际惯例 身穿军服的军人可以戴手套与人握手 伸出去的手最好不要是湿的或脏的 否则会给对方以不舒服 不愉快的感觉 握手时一定要用右手 除非右手受伤 用左手与人握手是不合适的 在特殊情况下用左手与人握手应当说明或者道歉 精品课件 62 3 介绍礼仪 无论是何种形式 关系 目的和方法的介绍 应该对介绍负责 直接见面介绍的场合下 应先把地位低者介绍给地位高者 若难以判断 可把年轻的介绍给年长的 在自己公司和其他公司的关系上 可把本公司的人介绍给别的公司的人 把一个人介绍给很多人时 应先介绍其中地位最高的或酌情而定 男女间的介绍 应先把男性介绍给女性 男女地位 年龄有很大差别时 若女性年轻 可先把女性介绍给男性 精品课件 63 4 名片礼仪 名片应先递给长辈或上级 把自己的名片递出时 应把文字向着对方 双手拿出 一边递交 一边清楚说出自己的姓名 接对方的名片时 应双手去接 拿到手后 要马上看 正确记住对方姓名后 将名片收起 如遇对方姓名有难认的文字 马上询问 接过名片后应该注意什么 对收到的名片妥善保管 以便检查 精品课件 64 5 建立良好的人际关系 人一共有几种性格 性格的分类方法是什么 性格的本质是什么 精品课件 65 性格分类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 精品课件 66 如何与各种性格的人相处 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误 不会再犯 精品课件 67 与力量型一起行动讲究效率和积极务实 承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素 高效率的素质方案分析简洁明确 便于选择开门见山 直切主题重结果与机会 不要拘泥于过程与形式 精品课件 68 与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣 对他们的观点和看法 甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道 新奇的行为要热情随和 潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的 精品课件 69 与完美型一起统筹做事要周到精细 准备充分 要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致 更精确和理智列出任何计划的长 短处务实不要越轨 遵循规章制度整洁是非常必要的 精品课件 70 与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人 要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定 他们决定的方式 主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时 从感情角度去谈放慢节奏 从拘礼节积极地听 鼓励