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文档简介

培训大纲任务：船舶驾驶员操作规范【手机APP 】序号： SOP-CY-001目的：掌握船舶服务、船舶驾驶技能。标准：本课时结束后，学员能正确按照培训标准展开服务及操作船舶。培训方式培训步骤时间培训目的介绍提问式培训内容提问式实际操作讲解程序阐述规程按步骤讲解培训总结.介绍培训题目，进行这个题目的培训是为了让船舶驾驶员能灵活开展服务及按标准驾驶。提问：驾驶船舶应注意那些事项？船舶服务应注意那些事项？现场船舶操作演练一、船舶服务流程1、船舶检查2、码头卫生3、售票4、船舶、救生物品检查服务流程【1、每天10:00中上岗后，首先清点船舶数量及船舶外观、机械情况，是否有破损或不能正常运行的情况。3、检查船舶及码头的卫生情况并进行清洁卫生。4、检查机动船机油、齿轮油及脚踏船链条油。5、检查救生衣数量，是否满足当日营业需要。6、检查救生衣完好情况，是否存在安全隐患。7、检查机动船配备的灭火器及救生圈是否处于正常安全状态。8、检查所有船舶上的操作须知及服务电话是否完好。9、固定船舶的绳索每天进行检查是否牢固，发现老化及时更换。】三、船舶、救生物品保养和维护1、每周对船舶链条、脚踏板、船舵、船身、螺栓进行维护保养及清洁。2、船舶码头防撞工程进行检查保养，防撞过程松动或脱落及时修复。3、机动船半年更换一次齿轮油及机油并定期1个月检查至少1次。4、机动车座位皮革保养1周一次。】四、宾客安全服务工作 【1、购票前提醒宾客心脏病、高血压、孕妇不适合乘坐船舶，婉拒酒后乘船。 2、发现宾客带烟花爆竹及易燃物品、酒，及时做好解释工作，告知其危险性，能帮忙存放的就登记存放，不能存放的要告知宾客原因。3、登船前引导宾客着救生衣并提醒宾客为了自身的安全，中途不得私自脱下救生衣。 4、提醒并监督游客在游玩过程中不允许戏水或下湖游泳。 5、提醒并监督游客在游玩过程中不允许登岛游玩。 6、提醒并监督游客在游玩中不允许赛船。7、在运营过程中，巡逻船只要穿插提醒宾客安全游玩，发现隐患及时制止。】五、工作要求【1、按时上岗（10:00-18:00），不脱岗、不早退。2、着装整洁，佩戴工号章，站姿端正，用语文明、准确。3、维持码头候船秩序，耐心解答游客的询问，不做与工作无关的事。4、按照公司规定进行验票，检查及制止游客携带易燃易爆乘船（酒、烟花爆竹、易燃品、其它尖锐物品）。5、售票员与验票员保持信息畅通，做好乘船按照规定的乘船人数乘船，若宾客超出乘船人数，做好现场协调服务工作。6、验票时再次提醒宾客阅读游客须知及乘船须知；并注意观察游客候船情况，如发现异常情况应及时报告值班管理员。 7、及时处理或上报突发事件，保证码头出入口的畅通。】通过培训提高了船舶驾驶员的服务质量及船舶驾驶
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