客户服务管理中心组织架构图、岗位编制表及岗位说明书.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除客户服务管理中心组织架构图客户服务管理中心客户信息服务课售后服务加盟连锁拓展课售后服务业务课综合管理课售后服务连锁拓展组加盟店技术支援组增值卡销售组仓库管理组结算组空调维修组退换组电子维修组冰洗维修组空调安装组精品文档客户服务中心人员编制表客户服务管理中心岗位岗位编号编制人数在岗人数缺编人数备注总监GW-CS001助理GW-CS002客户信息服务课课长GW-CS101客户服务接待员GW-CS102增值卡销售组组长GW-CS111增值卡销售员GW-CS112售后服务业务课课长GW-CS201空调安装组组长GW-CS211安装工程师GW-CS212安装维修工GW-CS213空调/冰洗/电子维修组组长GW-CS221退换组组长GW-CS231退换文员GW-CS232售后服务加盟连锁拓展课课长GW-CS301售后服务连锁拓展组组长GW-CS311售后服务连锁拓展业务员GW-CS312加盟店技术支援组组长GW-CS321综合管理课课长GW-CS401驾驶员GW-CS402结算组组长GW-CS411财务专员GW-CS412结算员GW-CS413仓库管理组组长GW-CS421售后仓库管理员GW-CS422合计总监职务说明书岗位名称总监岗位编号GWCS001所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级总经理职系管理所辖人员 工资等级岗位分析日期2008-7-11本职1、 根据公司下达的业务目标和网点开发目标，制定业务增长和网点开发计划2、 配合公司连锁发展目标 ，制定维修品牌、售后网点的发展计划3、 根据供应商维修网点布局和售后连锁发展布局，正确处理本中心与售后服务网点的利益分配关系4、 根据本中心的制度流程，检查各部门的执行情况，建立职业经理人团队5、 根据本中心的业务增长和网点开发目标，培训技术人才6、配合公司连锁合作目标，建立本土化的区域网点和配给中心，维护客户关系，提高企业名誉度职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：根据公司下达的业务目标和网点开发目标，制定业务增长和网点开发计划工作任务1. 依据公司下达的目标，并结合实际市场情况分析，制定年度业务目标，分配到售后服务业务部2. 依据公司下达的目标，并结合实际市场情况分析，制定推进计划和方案3. 跟踪各部门目标规划与执行管控职责二职责表述：配合公司连锁发展目标 ，制定维修品牌、售后网点的发展计划工作任务1. 配合直营连锁门店发展目标，建立直营连锁售后2. 根据公司品牌合作导向，新增厂方授权维修品牌3. 协助跨区连锁发展，筹建跨区厂方授权维修站点职责三职责表述：根据供应商维修网点布局和售后连锁发展布局，正确处理本中心与售后服务网点的利益分配关系工作任务1、 争取各品牌厂方结算优惠政策2、 制定直营售后及网点提成薪酬方案3、 制定售后连锁网点评估方案，对弱势网点给予扶持职责四职责表述：根据本中心的制度流程，检查各部门的执行情况，建立职业经理人团队工作任务1、 审核和修改本中心制度流程2、 监督各部门制度执行情况3、 制定各部门主管月培训计划和晋升计划职责五职责表述：根据本中心的业务增长和网点开发目标，培训技术人才工作任务1、 组织厂方工程师定期开展网点业务培训2、 检阅现有人员业务技能的扩展培训工作3、 根据业务量的增加，做好招聘各工种技术人员的储备工作职责六职责表述：配合公司连锁合作目标，建立本土化的区域网点和配给中心，维护客户关系，提高企业名誉度工作任务1、 监督各区域建立本土化售后加盟网点和配给中心2、 检查各部门服务标准的执行，维护公司金牌服务形象3、 建立良好的客户关系体系，提升企业的服务知名度工作协作关系协调关系集团内各部门外部协调关系各品牌厂方，各大中小型业务单位教育水平大专专业科系管理类等相关专业工作经验5年工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班 客户服务管理中心助理职务说明书岗位名称助理岗位编号GW-CS002所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级总监职系行政所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-10本职： 在总监的领导下，贯彻执行总监的决议、决策，保证中心有关决议、决策及时传达到位。并定期督察决议在中心下属部门的执行情况，确保决议的完整执行；1、 文书管理2、 一般性事务管理3、 业务分析比较职责与工作任务使用表单或文档职责一职责表述： 文书管理工作任务1、 根据总监指示，起草各类报告和文件，并跟踪文件去向。2、 定期向厂家、供应商、合作单位的传真、函件、邮件的收发,报送一般性表单和数据。3、 确保中心下发的通知、决议能及时下达到相关部门。4、 催收各部门上报的报告、工作计划书及时到达。5、 列席参加中心组织的会议，并做好会议记录，会后将记录整理并下发到相关部门。6、 各类文书的规范归档。职责二职责表述： 一般性事务管理工作任务1、 接受总监的委托，接待来访客人。2、 负责办公区的整洁、卫生。3、 部门办公用品的申请、领用、管理。4、部门固定资产的保管责任和维护、维修申请。职责三职责表述：业务分析比较工作任务 对照管理制度和流程，按时、准确提供总监所需要的相关数据报表。工作协作关系内部协调关系公司各部门外部协调关系供应商教育水平大专以上学历 专业科系工商管理、企业管理、财务管理、营销管理等相关科系工作经验1年以上工作经历相关知识档案管理、报表制作、OFFICE全套办公软件（尤其是EXCEL）技能技巧沟通协调能力、文书表达能力；使用工具设备电脑工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班客户信息服务课课长职务说明书岗位名称客户信息服务课课长岗位编号GW-CS101所在部门客户信息服务课岗位定员1直接上级总监职系管理所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：1、制定信息工作的年度计划，与总部网点规划同步发展信息工作，建立完善的信息管理体制2、负责规范话务人员的语言、形象，负责培训话务员基本工作流程3、负责检查电脑系统中单据的所有状态，负责处理各类投诉4、根据中心下发的增值卡销售目标，制定详细的销售方案职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：根据公司发展目标，制定审核本部门发展规划工作任务1制定本部门年度总体发展规划2制定客户信息库管理规划3审核修改所属各处工作计划4审核修改增值卡销售的企划方案职责二职责表述：收集、整理、分析和处理信息确保信息安全工作任务1收集内部管理信息和外部竞争信息2对内外修信息分析处理向总监提供工作建议3维护信息安全可靠做好信息保密工作4参与业务工作，提供信息保障职责三职责表述：根据规章制度督导日常工作、对员工加以规范工作任务1对电脑系统中所有状态下的单据定量抽访2定期召开部门工作例会、改善服务质量2检查各项制度的执行和各部门日常工作3处理话务与前台接待的重大投诉事件4指导增值卡的策划和销售工作职责四职责表述：结合总部发展规划，做好客户服务中心培训工作工作任务1制定本中心总体培训计划2指导各部门制定培训计划与实施3参与各部门的培训工作、提供配套服务4招聘本中心所需的各种人员职责五职责表述：配合其他部门做好信息服务工作工作任务1帮助分公司直营店建立本区域客服话务系统2培训新建网点的信息服务人员3为公司其他部门提供信息服务工作协作关系内部协调关系客户服务中心各部门、公司直营门店、公司事业部外部协调关系厂方、客户教育水平大专专业科系管理类等相关专业工作经验5年工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班客户服务接待员职务说明书岗位名称客户服务接待员岗位编号GW-CS102所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级客户信息服务课课长职系行政所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职： 维护公司服务形象，提升公司在客户中的名誉度，妥善处理客户投诉，并接待顾客来访职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：录入信息并制单根据用户报修情况不同制各类工作单据工作任务1接收用户的各类报修并制工作单，2根据安装/维修人员回复情况调整电脑单据状态3对所制工作单据进行100%回访，定期参加业务知识培训和考核职责二职责表述：单据的回访根据单据的不同终止状态进行回访工作任务1接听安/维人员回复电话并调整电脑中单据的状态2对所制单据的已反馈状态和已作废等各类终止状态下的单据进行100%回访3每月参加4次业务知识的培训和考核职责三职责表述：接待用户的投诉工作任务1负责普通用户的投诉登记和初步处理2如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。职责四职责表述：顾客、经销商送修机的接待工作任务1各类送修机的受理登记2送修机修复后取机的受理工作协作关系：内部协调关系公司内部各相关部门外部协调关系用户教育水平中专以上学历专业科系计算机等相关专业工作经验2年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备电脑、一般办公设备工作环境接待大厅工作时间特征正常工作时间增值卡销售组组长职务说明书岗位名称增值卡销售组组长岗位编号GW-CS111所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级客户信息服务课课长职系管理所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职： 根据公司要求，通过组建团队建设，提升增值卡的销售，促进业务的发展1、 依据部门下发的销售目标，建立详细的销售方案2、 销售人员的培训职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：增值服务卡的宣传、策划、日常管理工作工作任务1配合总部同步进行增值服务卡的宣传2制定与本中心相适应的策划方案。3发动安维员工在日常服务过程中进行售卡4对增值的销售和使用进行监控管理职责二职责表述：招聘与培训售卡人员工作任务1通过各种途径招收业务人员（含网点拓展人员、安维人员等）2制定业务人员培训计划（含网点拓展人员、安维人员等）3 培训话务和前台接待人员4参与指导中心的其他培训，提供必要的资讯和档案管理工作协作关系：内部协调关系客户服务中心各部门、销售加盟连锁公司、公司各企化划部门外部协调关系用户、媒体教育水平大专以上学历专业科系管理等相关专业工作经验3年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班增值卡销售员员职务说明书岗位名称增值卡销售员岗位编号GW-CS112所在部门客户服务管理中心岗位定员直接上级增值卡销售组组长职系销售所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：在部门领导的带领下，践行销售方案，促进增值卡销售业务的增长职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：在部门领导的带领下，践行销售方案，促进增值卡销售业务的增长工作任务1、 制定销售计划，并上交增值卡销售组长处备案2、 参与、协助领导制定促销方案3、 从客户资料库中筛选意向顾客，并促成销售4、 寻找潜在客户，并促成销售5、销售顾客信息回报财务专员，由财务人员输入系统工作协作关系：内部协调关系各部门外部协调关系客户教育水平高中以上专业科系不限工作经验不限相关知识营销等相关知识技能技巧沟通协调能力、良好的亲和力使用工具设备电脑工作环境室外工作时间特征不定时工作时间售后服务业务课课长职务说明书岗位名称售后服务业务课课长岗位编号GW-CS201所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级总监职系管理所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：带领各业务处完成公司全年业务目标，管理好业务团队，做好与总部同步发展的业务规划和落实工作。职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：率领各业务处完成全年业务发展计划工作任务1审核修改各业务处制定的年度计划2定期督导各业务处计划的执行进展3协调各业务处共同完成年度计划4组织带领各业务处开发市场、寻找业务职责二职责表述：督导各业务处的日常业务工作工作任务1定期召开部门工作例会、推进工作进展2检查各项制度的执行和各处日常工作3带领工程师巡查各安装维修的现场4处理本部门重大投诉事件职责三职责表述：配合总部发展规划、培训储备人才工作任务1制定安维员工的阶段培训计划2指导新进安维人员的培训工作3督导现有安维人员的技能拓展4招聘引进同行熟练技术人才职责四职责表述：配合协调与其他部门的合作工作任务1做好服务加盟连锁网点的技术支持和业务帮扶2指导安维人员日常工作中配合增值卡的销售3协调中心与公司其他部门业务往来4协助内控部门做好开源节流工作工作协作关系内部协调关系客户服务中心各部门、公司直营门店、公司事业部外部协调关系厂方、客户教育水平大专专业科系管理类等相关专业工作经验3年工作经验相关知识技能技巧使用工具设备电脑工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班空调安装组组长职务说明书岗位名称空调安装组组长岗位编号GW-CS211所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级售后服务业务课课长职系管理所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：1、根据公司发展需求，建立标准化的安装制度流程，提高服务质量2、根据实时销售表单，确保及时安装到位，提高客户满意度，维持公司对外服务形象，促进公司业务销售；3、根据中心下发的业务目标，结合市场情况，制定业务拓展计划职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：单据的调派工作任务1、 接单后分析地形和人员的能力情况进行合理派工2、 及时检查单据的完成情况，了解员工的行踪3及时检查单据的反馈并抽出当日工作单50%进行回访职责二职责表述：日常工作管理工作任务1、 传达公司的各项决议和指令，加强与各部门之间的沟通2、 查人员形象、工具箱整洁、部门卫生状况，以及安全设施检查3、 提高员工的综合素质，加强培训，加强人员沟通能力， 4、处理本部门投诉工作职责三职责表述：对照年目标、月计划进行业务拓展工作任务1将年目标划为月、周、日，每月对照完成情况，作出曲线图2淡季时带领本部门员工上门行销完成月绩效工作协作关系：内部协调关系客户服务中心各部门、门店、仓库外部协调关系消协、厂方、客户教育水平大专以上学历专业科系管理等相关专业工作经验3年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班安装工程师职务说明书岗位名称安装工程师岗位编号GW-CS212所在部门客户服务管理中心岗位定员2直接上级售后服务业务课课长职系技术所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：1、 制定科学的工程施工方案，提出合理、科学的工程预算2、 监控施工现场，保证施工安全，确保工程进度按计划完成3、 协调各相关单位，实现利益的合理分配4、 依据施工质量检验标准，检验工程完工状况，职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：负责工程安装员工的现场操作任务分配工作任务1接工程后到工程现场进行勘察2结合图纸分析地形制定施工计划3根据人员的能力情况进行合理派工4监督工程进展职责二职责表述：工程现场的规范和安全管理工作任务1施工前到现场制定施工安保方案2对工程人员施工操作规范进行管理3对施工现场安全设施、施工安全状况检查4处理工程中的投诉工作职责三职责表述：负责工程安装队伍的建设、培训工作任务1提高员工的综合素质，加强培训，加强人员沟通能力2对工程人员进行新技术的技能培训3协助厂方做好现场技能培训4为工程工作的发展进行人员贮备培训工作协作关系：内部协调关系客户服务中心各部门、公司工程部门外部协调关系各工程项目经理 、甲方代表教育水平大专以上学历专业科系管理等相关专业工作经验3年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班安装维修工职务说明书岗位名称安装维修工岗位编号GW-CS213所在部门客户服务管理中心岗位定员直接上级各业务处主任职系所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：接受部门派单，按流程服务，保质保量完成工作，及时回复交单，遵守公司行为规范。职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：最快的上门速度：工作任务1 在第一时间上门，信守与用户约定时间2若因故无法在最快时间上门，须与用户电话联系解释3厂方有时间限制的按厂方为准职责二职责表述：最好的服务质量工作任务1安装工按规范操作，一次性安装到位2维修工一次性维修成功，尽可能在用户家中解决问题3拖修机器，精心修理，妥善保管，及时送回职责三职责表述：最佳的服务态度工作任务1坚持用户永远是对的理念，维护企业的美誉度2严格按规范进行操作，安装维修标准化作业3言谈举止文明，态度温和积极职责四职责表述：最守纪律的员工1遵守公司各项制度和操作流程规范2爱岗敬业、虚心好学、团结同事、服从领导3诚实守信，履行保密协议，不做有损公司利益的事权限：工作协作关系：内部协调关系所在部门、仓库、结算处外部协调关系客户教育水平中专以上学历专业科系相关专业工作经验2年以上工作经验相关知识安装、维修基础知识技能技巧安装、维修操作技能使用工具设备安装维修必备工具工作环境工作时间特征正常工作时间，加班维修组组长职务说明书岗位名称空调/冰洗/电子维修组组长岗位编号GW-CS221所在部门客户服务管理中心岗位定员3直接上级售后服务业务课课长职系管理所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：1、根据公司发展需求，建立标准化的维修制度流程，提高服务质量2、根据实时报单，及时维修，提高客户满意度，维护公司对外服务形象，促进公司业务销售；3、根据中心下发的业务目标，结合市场情况，制定业务拓展计划职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：维修管理单据的分类及合理调派工作任务1了解扬州市地形合理分派2检查跟踪当日工作完成情况，做出日汇总3处理本部门顾客投诉职责二职责表述：业务管理员工培训管理及客户回访工作任务1定期组织员工语言、行为规范培训，提高员工素质2了解相关产品性能及业务技能知识3抽取当日工作单据的50%进行回访，并将回访结果在次日上午进行分析职责三职责表述：车辆管理工作任务1了解车辆一般性故障，培训员工发生问题及时修理2同售后各部门主管进行沟通，了解车辆日需求变化3将修理后的维修配件进行报废上帐处理职责四职责表述：对技术问题组织攻关，力求自主解决工作任务1、 组织学习厂方的技术档案2、 对各机型有代表性的故障做好统计和记录3、 对疑难问题组织研讨工作协作关系：内部协调关系客户服务中心各部门、门店、事业部外部协调关系消协、厂方、汽车修理厂、客户教育水平大专以上学历专业科系管理等相关专业工作经验3年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班退换组组长职务说明书岗位名称退换组组长岗位编号GW-CS231所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级售后服务业务课课长职系管理所辖人员5工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：1、根据厂方的退换机制度，维护供应链上的相互合作关系，降低退换率，合理实现供应链上的利益分配2、建立退换机的台帐，并及时与仓库进行账目核对，确保产品安全3、合理调配下属员工，实现人力资源的最大化使用，提高工作效率职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：维修售前及售后残损机工作任务1定期与仓库沟通了解各分公司及网点拖回的残损机数量和原因2将拖回的残损机进行鉴定，申领配件进行修理3将修复后的残损机进行打包入库职责二职责表述：协调各部门处理和降低残损机工作任务1了解厂方政策同各厂家沟通，将无法修复的残损机作退厂处理2定期与总部事业部沟通，将故障频率发生多的机器原因上报职责三职责表述：组织培训教育做好日常管理工作任务1带领本部门员工开展技术能以及厂方政策的学习2做好卫生和、仪容仪表、安全等工作的检查工作协作关系：内部协调关系公司各部门及各乡镇销售网点外部协调关系厂方教育水平大专以上学历专业科系管理、机电等相关专业工作经验3年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班退换文员职务说明书岗位名称退换文员岗位编号GW-CS232所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级退换组组长职系 行政所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：退换机的进出，文档整理，派工划价职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：退换机的进出工作任务1到仓库提货、送货2新机破损负责上门调换货职责二职责表述：派工划价工作任务熟悉扬州地形，对空调安装、拆机单进行派工，划价职责三职责表述：文档整理工作任务1每月的补偿单、进出单据整理装订2公司内部行政文档管理、装订3内部规章、流程的编制工作协作关系：内部协调关系公司各部门、仓库外部协调关系教育水平大专以上学历专业科系管理等相关专业工作经验2年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班备注：售后服务加盟连锁拓展课课长职务说明书岗位名称售后服务加盟连锁拓展课课长岗位编号GW-CS301所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级总监职系管理职系所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：带领各所属员工完成公司全年售后服务加盟连锁开发目标，制定内部管理制度，管理好拓展业务员团队，强化开发网点的日常维护工作。职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：制定全年售后网点拓展部工作计划工作任务1根据总部销售网点开发计划制定售后网点年度开发计划2审核各拓展业务员的网点年度开发计划3审核连锁网点维护的工作计划4根据拓展计划实施中出现的问题，制定修改计划职责二职责表述：督导日常业务工作工作任务1定期召开部门工作例会、推进拓展工作进展2检查业务人员日常行为规范，维护团队形象3考核各连锁售后网点的服务质量，优胜劣汰4带领工程师巡查各网点安装维修的现场4处理各网点重大投诉事件职责三职责表述：配合总部拓展规划、培训储备人才工作任务1制定拓展部各阶段培训计划2指导新进业务人员的培训工作3定期组织网点主管的业务技能培训4考察未开门店地区维修现状，做好人才和网点储备职责四职责表述：配合协调与其他部门的合作工作任务1做好与事业部的沟通同步布点2做好与售后业务部门的合作3做好与直营门店和其售后的合作4与销售商的沟通听取布点建议工作协作关系内部协调关系客户服务中心各部门、公司直营门店、公司事业部外部协调关系厂方、客户教育水平大专专业科系管理类等相关专业工作经验5年工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班售后服务连锁拓展组组长职务说明书岗位名称售后服务连锁拓展组组长岗位编号GW-CS311所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级售后服务加盟连锁拓展课课长职系管理职系所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：1、 根据部门拓展计划，完成直营售后及加盟售后的拓展目标，扩大公司的安维市场2、 维护售后服务网点在当地市场的业务份额，提高企业的当地市场的知名度职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：负责本部门人员按所划区域开拓维护售后服务网点工作任务1以书面形式制定直营及各地乡镇售后服务加盟连锁计划2监查各分公司直营售后工作开展情况3招聘区域业务员，有效地服务于各乡镇网点职责二职责表述：培训业务员基础知识工作任务1让业务员了解各地乡镇人口，当地店面营运情况，组织开展各乡镇老板区域会议2一周一次电话回访各区域销售加盟网点，将未处理的家电情况反映于售后服务业务部各主管并跟踪解决情况3每周开展一次业务员会议，了解各区域工作开展情况职责三职责表述：协调沟通各部门工作任务1与加盟店技术支援处紧密配合了解各网点的实际操作情况，对不合格网点给予拆除重新设定开店计划2与销售加盟网点负责人联手开店计划工作协作关系：内部协调关系售后网点行政主管、各分公司直营门店、销售加盟连锁公司外部协调关系各乡镇销售连锁批发商教育水平大专以上学历专业科系管理等相关专业工作经验3年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班售后服务连锁拓展业务员职务说明书岗位名称售后服务连锁拓展业务员岗位编号GW-CS312所在部门客户服务管理中心岗位定员直接上级售后服务连锁拓展组组长职系业务所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：根据公司要求，拓展公司售后服务连锁职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：制定个人区域开拓维护售后服务网点计划工作任务1制定个人区域内网点维护计划2制定个人区域内网点拓展计划职责二职责表述：新售后网点开拓工作工作任务1了解未开发乡镇人口，当地维修店基本情况，决定开发方向2进行加盟意向商谈，进行前期整改提升达标3进行加盟合作洽谈，开辟运行新售后网点职责三职责表述：现有网点日常维护工作工作任务1走访各网点的运行情况，提出跟进方案2对不合格网点进行限期整改达标3协调各部门对弱势网点进行帮扶工作协作关系：内部协调关系售后网点行政主管外部协调关系各乡镇销售连锁批发商教育水平大专以上学历专业科系管理等相关专业工作经验3年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境乡镇网点工作时间特征正常工作时间，加班加盟店技术支援组组长职务说明书岗位名称加盟店技术支援组组长岗位编号GW-CS321所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级售后服务加盟连锁拓展课课长职系管理所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：管理并维护邗江、江都地区网点，服务于每个乡镇用户职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：负责网点日常上门操作工作的管理工作任务1网点覆盖区域内工作单以传真方式传于各个网点并进行电脑派工2及时跟踪完成情况，处理工作中所产生的一切投诉情况3抽取当天工作单的50%进行回访职责二职责表述：定期组织网点开会、培训工作任务1淡季组织网点进行技术培训，提高各个网点的自身技能2每月10日、23日组织网点开会，交工作单，传达厂方的最新政策等3解决用户的投诉问题职责三职责表述：与网点拓展人员配合及是沟通进行网点优胜劣汰工作任务1严格按照网点行为规范执行，做到奖罚分明2对于操作中不合格网点进行淘汰制，并与网点拓展人员及时沟通开拓新网点工作协作关系：内部协调关系售后各部门、门店、仓库及销售加盟连锁公司外部协调关系各乡镇销售连锁批发商教育水平大专以上学历专业科系管理等相关专业工作经验3年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班综合管理课课长职务说明书岗位名称综合管理课课长岗位编号GW-CS401所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级总监职系管理所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-1本职：对内部业务部门的业绩进行考核监督，为中心总体发展提供财务方案。 1、内部业务业绩考核2、内部财会审计与业务专项审计3、为总监提供内部财务咨讯4、负责各部门的配合协调，做好支持和保障工作5、根据车辆管理制度，合理、有效的调配车辆，实现车辆的集约化使用，提高使用效率，控制成本职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：内部业务业绩考核工作任务1负责审核业务单位年度计划的制定并跟进执行，负责日常业务的跟进分析；2负责业务处销售业绩核算及考核；3负责业务处的项目合同跟进核算管理。职责二职责表述：内部财会审计与业务专项审计工作任务1负责制定、实施、考核企业内部经济责任制目标管理方案2分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。5 Q7 O9 M+ 2 0 Y0 , ) M2 r%3制定本中心的计划与预算方案职责三职责表述：为总监提供内部财务咨讯工作任务1负责对中心经济技术指标的统计汇总和并对达成情况报告2提供财务分析，为重大人事决策提供建议和信息支持1 B2职责四职责表述：负责各部门的配合协调，做好支持和保障工作。工作任务1保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信；2对各部门人员的转正及月度、年度考核评测；3负责公司人员招聘、员工培训、员工绩效考核、薪酬福利方案制订、劳动关系管理、员工职业生涯规划。工作协作关系内部协调关系客户服务中心各部门、公司直营门店、公司事业部外部协调关系厂方、客户教育水平大专专业科系管理类等相关专业工作经验5年工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班: p7 r/ + b6 k2 Gr L& L客户服务管理中心驾驶员职务说明书岗位名称驾驶员岗位编号GW-CS402所在部门客户服务管理中心岗位定员4直接上级综合管理课课长职系行政所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：服从主管调派，定期维护和保养车辆，安全出车职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：接受主管调派工作任务1熟悉扬州及周边地区线2将电器完好无缺送给用户3完成工作现场回得主管职责二职责表述：培训学习技术知识工作任务1每早检查水和油箱独立处理小型故障 2定期拜访汽车修理厂了解汽车性能情况3定期调研配件市场了解价格做好主管助手工作协作关系：内部协调关系客户服务中心内部人员外部协调关系用户教育水平中专专业科系驾驶工作经验5年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备车辆工作环境工作时间特征正常工作时间，加班 结算组组长职务说明书岗位名称结算组组长岗位编号GW-CS411所在部门客户服务管理中心岗位定员1直接上级综合管理课课长职系管理所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：1、 与厂方建立完善的结算规则，以更有效、及时的进行费用核算2、 制定和控制结算流程，确保资金及时回笼3、 审核所有结算单据的正确性职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：跟踪安维费的及时到帐工作任务1所有安维费必须结算到帐2跟踪和校对每一笔安维费的开票余额3如不能及是到帐，及时与厂方和我公司总部相关人员联系职责二职责表述：了解各厂政策和培训各相关人员工作任务1负责各厂方服务协议的签订，了解各厂方政策2培训和指导各分公司结算人员并组织本部人员学习，同是传 达到各相关部门3检查和汇总各厂方结算单据，按厂方的要求及时寄送，同时常与厂方协调和沟通结算事宜，避免结算中出现差错工作协作关系：内部协调关系用户服务中心各部门，总部财务部，销售加盟连锁公司外部协调关系各厂方结算员与主管，各地乡镇加盟销售批发商和售后服务商教育水平大专以上学历专业科系财务、会计等相关专业工作经验3年以上工作经验相关知识技能技巧使用工具设备计算机、一般办公设备工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，加班财务专员职务说明书岗位名称财务专员岗位编号GS-CS412所在部门客户服务管理中心岗位定员直接上级 结算组组长职系行政职系所辖人员工资等级岗位分析日期2008-7-11本职：1、监督部门的日常行为工作，确保中心的经营标准化、流程化，提高工作效率。2、及时向相关部门提供准确的、完整的内部核算报表，严格把好财务关，准确反映部门经济状况；核做各部门工资表职责与工作任务：使用表单或文档职责一职责表述：实行监督职能工作任务1严格把握财务关，认真核实每笔报销单据2员工收费欠条不得超过24小时3每天将各部门收费情况上报经理及各部门主管4每月材料调拨核对职责二职责表述：为各部门主管提供资讯工作任务1按时出报表及各部门核算表准确提供所需数据2为各部门主管出谋划策完成目票3每月到各公司售后一次检阅各售后部领用和耗用真实性职责三职责表述：对外协调职能工作任务1核对每笔应收款，保证每笔款项及时回笼2保持同扬州各大银行良好关系3对不合理支出及单据取于柜付职责四职责表述：核对配件账工作任务1及时与仓库核对验收配件及耗用的明细帐2认真做好与厂方配件的对帐工作职责五职责表述：认真核对各品牌安装量及工资工作任务1将各分公司售后部上交的空调安装单认真核对，统计当月各品牌的安装量，检查安装单的工资划价2做好各部门的工资表3做好路费审核和企保单据职责六职责表述：例行开票工作任务1每天统计各部门的销售情况2开票时注意票的收费票准，有问题及时向财务主管汇报工作协作关系：内部协调关系客户服务中心各部门及总部财务部外部协调关系银行教育水平大专以上学历专业科系会计、财务管理等相关专业工作经验5年以上工作经验相