商务礼仪标准与规范ppt课件

商务礼仪标准与规范 行政部 基本礼仪规范仪表仪容着装鞠躬礼仪仪态礼仪 商务场合礼仪规范握手礼仪名片礼仪递送物品送客礼仪 基本礼仪规范 一 仪表仪容 头发 员工需保持头发清洁 无头屑 经常洗发 不染彩发 不留怪异 夸张的发型 男士不得蓄长发 留大鬓角 面部 女性宜化淡妆 男士不能蓄须 应定期修剪鼻毛 注意保持面部清洁 手部 保持指甲清洁 不宜留长指甲 女性涂指甲油尽量用淡色 其他 1 保持口腔清洁 上班前不宜喝酒或吃有异味或气味浓重的食品 2 女性员工不宜使用气味过于浓重的香水 不宜在公共场合或异性面前化妆 整理妆容 3 在工作或公开社交场合不宜佩戴墨镜 4 露在外面的皮肤不可纹身 二 着装工作场所应着职业装 着装整洁 大方 得体 基本礼仪规范 男士正装穿着 正式场合 男士最常见的正装搭配即西服 衬衫 领带 西裤 皮鞋 在正式场合不要单独穿衬衫 衬衫的下摆不要露出来 三色原则 要求男士的西服 衬衫 领带 腰带 鞋袜一般不应超过三种颜色 西装颜色应为深色 单色 配以浅色衬衣 保持服装整洁 衬衫的领子与袖口无污迹 基本礼仪规范 男士正装穿着 纽扣原则 1 对于单排双粒扣 一般扣上面一颗 2 对于单排三粒扣 一般扣上面两颗或中间一颗 最下面一颗纽扣是装饰扣 一定不要扣 基本礼仪规范 男士正装穿着 合身原则 1 衣长 西服上衣衣长应过于臀部 2 袖长 手臂自然下垂时衬衫袖子应比西服袖子稍长0 5 1cm左右 3 前胸 扣上西服的前扣 可在衣服与前胸之间伸进一个拳头 4 肩部 自然下垂手臂 拇指与西服下摆齐平较为适宜 基本礼仪规范 男士正装穿着 衬衫原则 1 穿西服时应配以长袖衬衫 不宜穿短袖衬衫 2 衬衫尤其是领口要挺括 外露的部分要整洁无皱折 3 衬衫的下摆必须塞进西裤里 袖口不可卷起 必须扣上纽扣 4 衬衫领口应比西服领口高1cm左右 领子不可翻在西服外 5 不系领带时 衬衫领口纽扣不可扣上 系上领带后 衬衫所有纽扣均要系上 基本礼仪规范 男士正装穿着 领带原则 1 注意场合 休闲场合不必打领带 领带不得肮脏 破损或歪斜松弛 2 打领带时衬衫领口扣子必须系好 不打领带时衬衫领口扣子应解开 3 领带打好后下端应位于皮带扣上端为宜 不可过短或过长 4 领带要同西服搭配协调 一般来说 深色西服宜配深色领带 浅色西服宜配浅色领带 5 夏季男士可穿短袖衬衫但不宜配领带 基本礼仪规范 男士正装穿着 领带的打法 基本礼仪规范 男士正装穿着 西裤原则裤腰 裤腰乃西裤装之灵魂 只要裤腰刚好落在肚脐正上方 裤腰的宽度既腰围 容纳一只平伸手掌的厚度 裤褶 十分密合的裤褶可以看出一个男人是否具有穿着品味 裤裆 裤裆应随着小腹与胯下处自然垂缀 平整地与裤管连成一气 基本礼仪规范 男士正装穿着 工作期间应穿与职业装搭配的鞋子 不得穿拖鞋 鞋面保持清洁 有光泽 深色皮鞋配穿深色袜子 皮鞋原则 1 男士正装皮鞋分为系带式和便捷式 多以保守的黑色为主 2 无论是系带式还是便捷式 皮面不能过于光洁亮眼 最好是头层牛皮的亚光质感 基本礼仪规范 女士正装穿着 女士正装可有以下三类 套装 裤装 套裙 裙装 或连衣裙 其中套装 套裙是职场白领的主流穿着 女士着装一定忌短 忌露 忌透 基本礼仪规范 女士正装穿着 女士衬衫注意事项 1 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内 不得任其悬垂于外 或是将其在腰间打结 收腰式的短衬衣除外 2 女士衬衫的纽扣要一一系好 除最上端一粒纽扣按惯例允许不系外 其他纽扣均不得随意解开 基本礼仪规范 女士正装穿着 套裙 裤装原则 1 套裙选择要以窄裙为主 并且套裙的长度以到膝为佳 2 对于不喜欢穿套裙的女士 裤装也是白领着装的好选择 选择长裤时 臀部和裤管要稍微宽松 不能像牛仔裤一样紧贴在身上 基本礼仪规范 女士正装穿着 鞋的选择 1 对于正装鞋 没有鞋带的中跟鞋是最佳选择 2 正式场合不要穿凉鞋 不露脚趾 脚跟 鞋子的颜色最好与手提包一致 3 推荐选择的颜色 黑色 藏青色 暗红色 灰色或灰褐色 基本礼仪规范 女士正装穿着 袜子的选择 1 女士穿裙子应当配长筒丝袜或连裤袜 2 颜色以黑色 肉色最为常用 3 女士不能在公众场合整理自己的长筒袜 而且袜口不能露在裙摆外边 4 不要穿带图案的袜子 5 应随身携带一双备用的透明丝袜 以防袜子拉丝或跳线 基本礼仪规范 女士正装穿着 合身原则肩宽 穿上合身的套装后 可以体现出很好的平衡感 背后平展无横向皱褶 胸围 最为合身的胸围是留有一个拳头的宽松度 衣长 西服上身的长度应在胳膊自然下垂时 微微弯曲手指第1 第2关节所到达的范围内 基本礼仪规范 女士正装穿着 合身原则袖长 袖管保持在遮住手腕的长度 西服袖口处露出1cm左右的衬衫袖口为最佳 腰围 西裤或套裙的腰围不要过紧 要留有手指可以伸进去的宽松度 裙长 套裙长度不要太短 太暴露 开衩也不能太高 齐膝的长短为佳 基本礼仪规范 三 鞠躬礼仪 1 头颈背成一条直线 2 双手自然放在裤缝两边 女士双手交叉放在腹前 3 前倾15度或30度 目光约落于体前1 1 5米处 再慢慢抬起 注视对方 行礼时必须真诚地微笑 没有微笑 鞠躬礼是失礼的 基本礼仪规范 四 仪态礼仪 微笑 热情 发自内心 自然大方 真实亲切目光 1 与人谈话时 大部分时间应看着对方 2 目光注视区域是对方眉骨与鼻梁三角区 3 道别或握手时 应该用目光注视着对方的眼睛 基本礼仪规范 四 仪态礼仪 站姿 抬头 挺胸 含颚 夹肩 收腹 提臀 双臂自然下垂 1 男士 双脚分开 比肩略窄 双手交叉 放于腹前或体后 2 女士 双脚并拢 脚尖呈V字或丁字状 双手交叉放于腹前 基本礼仪规范 坐姿腿部变化 坐姿入座要轻 至少坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男士可略分开 头平正 挺胸 夹肩 立腰 如长时间端坐 可将两腿交叉重叠 但要注意将腿往回收 基本礼仪规范 四 仪态礼仪 行姿1 男士 抬头 挺胸 步伐稳重 摆臂自然 充满自信 2 女士 抬头 挺胸 收紧腹部 手轻轻放在两边 自然摆动 步伐轻盈 不拖泥带水 身体有向上拉长的感觉 基本礼仪规范 四 仪态礼仪 手势手势是谈话必要的辅助手段 手势的幅度和频率不要过大过多 在示意方向或人物时 应用手掌 且掌心向上 切不可掌心向下 切不可用手指 基本礼仪规范 四 仪态礼仪 引领在为客人引导时 应走在客人左前方二 三步前 让客人走在路中央 并适当地做些介绍 基本礼仪规范 四 仪态礼仪 商务场合礼仪规范 一 握手礼仪 1 距离2 姿态3 手势4 力度5 神态6 目光7 问候 握手准则 主人与客人之间 客人抵达时主人应先伸手 客人告辞时由客人先伸手 年长者与年轻者之间 年长者应先伸手 身份 地位不同者之间 应由身份和地位高者先伸手 女士和男士之间 应由女士先伸手 商务场合礼仪规范 一 握手礼仪 二 名片礼仪 商务场合礼仪规范 1 动作2 语言3 眼神4 摆放5 表情6 收藏7 联络 如递送文件等 要把正面 文字朝着对方的方向递去 如是钢笔 刀子或剪刀等利器 要把尖端对向自己 使对方容易接到 商务场合礼仪规范 三 递送物品 1 客人告辞时 应起身与客