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文档简介

创新优质护理服务中心工作 护理部2016年1月 Page 2 护理部汇报提纲 Page 3 2016护理工作目标 患者满意率达95 Page 4 多举措保障护理服务质量 Page 5 一 优质护理服务 优 质 服 务 1规范仪容仪表淡妆上岗文明用语微笑服务好护士评选 2出入院迎送制度三勤五声五个多一点 3一病一方心语心愿树便民设施阅读角出院嘱咐卡宝宝生后送个印 4开展健康宣教出院随访满意度调查护士月度考核 三勤即手勤 脚勤 嘴勤 五声来有迎声 走有送声 治疗时有称呼声 配合后有谢声 操作失误有道歉声 五个多一点多一点尊重 多一点包容 多一点解释 多一点换位思考 多一点真情呵护 Page 6 三级护理质控体系 二 护理质量控制 院级质控讨论修订护理管理制度 制定质量标准 进行质量检查 科室质控组长 护士长成员 主管护师 护理骨干2 4名 护士认真履行岗位职责严格遵守核心制度 科级质控员参与院级质控强调痕迹管理注重追踪评价鼓励人人参与 Page 7 护理质量控制 二 护理质量控制 Page 8 二 护理质量控制 PDCA循环精细化管理数据分析信息化应用 9 三 护理安全管理 10 四 人员管理和人才培养 11 四 人员管理和人才培养 打造一支团结协作优质创新的护理队伍 Page 12 五 多部门密切协作 后勤部 社区 医务部 Page 13 护理服务质量持续改进 护士薪酬及幸福感提升 护理职业价
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