招商商户接待流程.docx

前台招商商户接待流程1、流程概况目的为商户提供全方位的人性化、专业化、品质化的服务，增强商户对项目品质和后续服务保障的可见度和信任度，完善和提升项目的品牌形象。适用范围用于商户初次到访、签约到访、参观项目等流程的操作参与部门招商部及人员职责接待员招商员1、负责接待招商中心来访客人，引导商户进入招商中心现场；2、服务来访商户，为客人提供茶水、资料、宣传手册等；3、接受商户初次咨询；4、负责接待台物品保管、领用、发放、申报，器具的清洁维护工作；5、招商接待区域书报、杂志及项目宣传资料等的整理和补充；6、负责接待区、洽谈区的资料整理、卫生等；7、对商户要主动、热情、大方服务，以礼相待，做到迎有迎声、问有答声走有送声，坚持讲普通话。1、 8、负责给商户讲解沙盘、区域图、项目规划、招商简介等招商部2、 招商负责对商户进行项目详细的讲解及解决异议3、 招商负责对商户讲解项目的租金等各项招商基本条件4、 招商负责对商户的意向书、签约及合同的办理5、负责商户的后续工作，保持沟通、联系工作职责1、服从并执行上级的工作安排，保持良好的工作状态上岗。2、招商前台与接待厅随时保持干净，做到人过地净，物品无积尘。3、定期对招商讲解配套设施、装饰物品进行卫生清洁4、保持良好的仪容仪表和精神面貌，文明、有序提供接待工作。5、做好来访商户的初次登记及资料发送工作。6、给来访商户讲解后做好商户答疑记录。7、完成招商部领导交办的其他工作。2、流程图通知招商人员接待前台接待现场商户接待现场接待登记1、 沙盘说辞、项目介绍2、 项目周边及+商业状况3、 选定适合的商业业态讲解项目、招商员互相交流意向招商员1、 商家情况2、 项目商业长远发展情况3、 租金测算、位置确认等1、 约定下次见面时间2、 互留联系方式礼貌送客1、 提交招商助理2、 分析接待情况统计商户信息3、接待商户流程 A您好，请问先生/小姐是第一次来我们这里吗？若是已来过的商户应问明上次接待的招商人员，并礼貌的转交给上次接待的人员进行跟进。B引导商户到招商部领取资料并做商户资料登记商户接待表及进行媒介调查。C引至模型/沙盘前或区域总图前简单介绍项目的基本情况及主要点。注意商户的反馈意见，摸清商户意向。D带商户到洽谈区，再次强调项目优势及卖点，有必要可带商户到现场参观（特别注意施工现场安全，要戴上安全帽）。 E看铺号表，进一步引导商户选铺，最后涉及租金价格时，可将对外公示栏告知商户，并告知商户优惠政策只有我们经理才有权为你做详细解答。F送出门口，礼貌再见。4、接待说辞（增加招商话术内容）A开场白：“你好，欢迎光临，请问先生/小姐是第一次光临*项目吗？”，（若是已来过的商户应问明上次接待的招商员员，并礼貌的转交给该招商员员跟进）。B呈上项目资料：引导商户到招商部前台领取资料并做商户资料登记。C效果图讲解：引至效果图前简单介绍楼盘的基本情况及主要卖点，注意商户的反馈意见，摸清商户意向及需求。未来石建筑设计融合商业元素，打造城市“吃喝玩乐购”一站式城市副中心。设计两个主入口和多个次入口，人车分流，使区内外交通更加便捷，增加了项目的通透效果及商业氛围，有效吸纳区域人流，夯实商业基础。28万多平米的休闲商务空间应用大量扶梯，贯通各个楼层次的组织交通；客流动线发散聚合、融通四方，孕育了未来商业繁荣；项目东西设计一条商业外街，以“异国风情”“为主题纵向延伸，街道两旁商家比肩排开，中西辉映，三步一花五步一泉，引导泉城情景消费的风向，来体验“从未有过”的购物感受。展板讲解要点：富有激情、身体要直，面带微笑，双目平视商户，半侧式向前行走，端庄大方，充分利用上肢肢体语言。D、洽谈桌入座：再次强调【未来石】项目靓点，并通过招商平面图给商户推荐商铺。 E、看商铺：带商户到现场参观，引发商户签单欲望。F、要点：招商人员应在右前方给介绍商铺情况，提前设计好路线和要推荐的商铺，遵循“品牌至上、名、特、优、新”优先的招商原则，争取商户选的满意的商铺，在看商铺过程中尽量让商户选定位置，以便在洽谈区洽谈时保证成功率。G、再次洽谈带商户到洽谈区：看铺号表，对有意向的铺号进行计算，进一步引导商户对已选商铺签单，促进完成。H、送出门口，礼貌再见。5、接待注意事项A、注意观察商户的表情态度，商户的反应，有针对性的时效介绍，如商户表现出对地段不是很满意，招商人员应说明项目的业态互补优势和管理优势及其它优点。B、在介绍项目过程中一味说好，闭口不谈缺点，会使商户产生不信任的感觉，介绍优点的同时，也要讲缺点，但应注意用“负正法”来抵消商户的不满