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文档简介

销售技巧基础培训系列之一 客户的行为类型分析 1 销售技巧基础培训系列之一 主导型 社交型 分析型 2 销售技巧基础培训系列之一 主导型顾客 特征 穿着打扮 衣着颜色大胆 前卫 追求名牌 性格 倾向于征服他人 最喜欢暗示 你行不行 爱面子 求虚荣 做事比较痛快 是一个典型的感性买家 3 销售技巧基础培训系列之一 主导型顾客 应对 一方面特别注意让他感到有面子 关注他内心的感受 另一方面注意在酌词用语上不卑不亢 让他感到我们的品牌力量和人的力量 如果业代抓到了主导型客户的心理 一般情况下会促成购买 4 销售技巧基础培训系列之一 分析型顾客 特征 穿着打扮衣着得体 更看重衣服的质量 而不是品牌 办公室的摆设井井有条 一尘不染 分析型性格 倾向于理性 对我们业代的专业知识要求很高 同时如果他一旦购买 忠诚度也会很高 分析型客户经常会暗示 你懂不懂 5 销售技巧基础培训系列之一 分析型顾客 应对 对于这种可户要实事求是 如果有自己不懂的地方要虚心的指出来 千万不要自作聪明 当你犯错误时这样的客户是绝对不会告诉你的 他只会在心里默默的下决定 6 销售技巧基础培训系列之一 社交型顾客 特征 穿着打扮衣着更时尚 也更随意 他们通常会购买最新款式的手机 钱包里会有和家人朋友的生活照 性格 他们会在展厅和业代肆无忌惮的谈笑 一坐就是几个小时 他们通常会暗示 你爱不爱我 而就像社交型的人朋友满天下 知心的没多少一样 7 销售技巧基础培训系列之一 社交型顾客 应对 对于这种客户我们要有耐心 表现出对他们的关心和兴趣 想让社交型的客户下决定购买车也是一项有挑战的任务 8 销售技巧基础培训系列之一 应顾客类型调整自己的行为 主导型 逃避争论 征服 退缩 口气和缓 态度坚定 当争论产生的时候 要记得在最后给客户台阶下 分析型 言多必失 不说话让气愤难堪 判断错误 多提开放式问题 说话要有凭有据 社交型 判断错误 不耐烦 天马行空
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