培训师培训技巧ppt课件

培训师培训技巧 安全经验分享 课程概要 培训技巧模型与方法培训师的角色与职责计划您的课程培训的架构展现您的课程针对培训的十个建议与总结 技巧模型与方法 培训技巧 M A S T 模型 方法Methodology活动Activity技巧Skill工具Tool 方法 Methodology 宣贯或自学互动式的学习 三明治 理论 Purposestatement S A F E 引导式行为式的教导 开始Start 结束End 充实Fertilize 强调Amplify S A F E 促进法 明确的学习目标 概述和从一些社交活动开始 以营造学习气氛 详细阐述和解释关键概念和技能 以丰富和强化参与者的学习内容 鼓励参与者相互学习借鉴 以取得更大的学习效果 进行总结 并开始付诸实践 以确保学员掌握了技巧 并能运用到实践中 开始 Start 欢迎词 并做自我介绍和开场白介绍学习目标和内容概要了解学员的期望确定学习效果 基本原则 仅在第1次课时 课程复习 关键概念和技巧适度调整课程 如果课程计划超过1天 开始 结束 充实 强调 强调 Amplify 提出启发性问题以发掘学习要求系统地介绍关键概念和技能引用工作实例 统计数据和成功案例等展示技巧和方法请学员做练习 以检查其是否理解做总结 充实 Fertilize 探讨学员的工作实例 实际经验请学员与大家分享他们的想法 观点 关注的问题布置任务 练习 让学员讨论并陈述结果将技能和工具应用到实际工作辅导和反馈 开始 结束 充实 结束 End 学员做全面总结 培训师补充 认可学员的学习成果 并检查学员是否 认同 所学习到的东西将学到的内容转移到工作应用中 设定目标并确定措施理论与 实际工作 结合 强调 活动 Activity 打破僵局 破冰 经验和故事头脑风暴角色扮演等 技能 Skill 尊重学员请学员参加激励学员掌握内容和技能提供指导和教练提供平衡反馈管理过程和结果解决课堂问题善用培训工具有效地进行演示 工具 Tool 脑图 MindMap 多媒体 PowerPoint 临时搁置区 ParkingLot 版书 大白纸 贴纸音乐与铃声彩色笔糖果和纪念品 培训师的角色职责 培训师的角色职责 了解学员场景及氛围设置激发兴趣和需求引发有益的讨论寻求共识激发小组活力引导小组开展行动 充分了解您的客户 学员 至关重要 通过收集VOC 客户的反应 您需要了解以下情况 1 了解参与者 是否有人是某种特殊结果的既得利益者 是否有人迫于压力赞成某个解决方案 培训课程期间 凭借以往经验是否可以看出某些人容易按某些方式行事 学员的个人特点会在多大程度上影响您的课程进行方式 学员的 社会地位 是否意味着您需要遵守某些特殊基本准则 培训师在任何情况下都需要具备的首要技能是使对方感到他们是受欢迎的 而且能获得良好的服务 在以下情况下 需要您展示这一技能 2 场景及氛围设置 进行有益的简短交谈时通过与学员们的经验建立关系以能够引起大家兴趣的方式描述目标通过学员关注的话题 能够理解的 行话 等 与学员建立信任感 只有适当的启发 才能激励学员进行讨论并做出决定 这意味着合格的培训师应 3 激发兴趣和需求 所讨论的问题应尽可能与学员有切身关系利用能大家感兴趣的方式及过程分析和解决问题 提出合适的问题不要害怕冷场鼓励不同意见肯定积极思考或讨论的学员现场临时提出的问题 即使是棘手的问题 产生更多讨论的一些提示 简述具有挑战性的问题提供民主式和 或创造性的解决问题技巧 有益的讨论是指在决定做什么之前先考虑问题的正反两个方面 在以下情况下需要培训师引发有益的讨论 4 引发有益的讨论 他们还应擅长处理讨论引发的不可避免的冲突并应 再次强调人员关系的基本规则帮助小组做到 对事不对人 共识不是每个人都同意时的意见 而是找到差异的平衡点 为帮助小组取得共识 培训师应 5 寻求共识 确定共识点再次组织各方意见 并强调共通处探究人们的目标鼓励大家借鉴他人的观点测试共识是否是因服从而得出的错误意见 一致同意 是否真实 测试共识与目标的相关性测试共识的潜在动因 是否是存在某种偏见的 一致意见 提供激励性内容关注讨论的价值将看上去有些走神的人带到讨论中吸引那些早先表示过意见 但现在可能觉得他们自己没什么可补充的人 即使进展最顺利的课程也常常容易缺少活力 一名合格的培训师会及时发现这些变化 并迅速做出反应 6 激发小组活力 通过头脑风暴确定行动选项提供有效的优先顺序排定技术提供做决策的方法协助分配任务和责任 取得共识 只是行动的开始而不是就此结束 由于任何讨论都要达到一个目标 因此培训师应 7 引导小组开展行动 小结每课结束时 一名合格的培训师应 按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识重申行动计划 计划你的课程 目的是什么 报告推销宣贯学习演讲寻求共识 了解听众 背景阶层 他们对主题的了解程度 如何引发他们的兴趣 与他们有何关连 什么方式较能 较快接受 他们的期望 他们的观念 理念 态度如何 用什么方式 简短扼要 KISS 相关性肯定具说服力 数据图形比喻 举例讨论 KeepItShort Simple 课程的架构 三明治原理 开场 简述内容重点主体 展现内容结论 总结 强调 重点 课程的基本元素 一 内容 搜集与研究 进行分类 拟定大纲二 设计 投影片的架构与图像的强化三 发表 掌握流程及有效传递讯息 充份的准备 大纲 MindMap 脑图 MindMap 脑图 PowerPoint多媒体的优点 好的图表胜过千言万语整理思绪讲师的提示随时更改内容 Text字体字型 最后一排看得见 24ptsto48pts 字体字型一致性用粗体强调重点 8X8文字原则多加利用照片图形表格使用动画特效增加活泼性使用符号 代码 简写 只对熟悉主题的人才有用 简明扼要 KISS 投影片只是辅助工具 展示你的课程 好的简报应该是 有自信的开场白掌握流程及有效传递讯息幽默保持讲演动能热情诚恳友善善用暗示 诱导 举例准时结束其它 Inordertoattractyouraudienceandmakethemwanttohearyouout alwaysstartwitha Bang 肢体语言 姿势与手势眼神的接触站立的位置 面向听众 站在屏幕的右方 与听众的距离 不要乱移动身体 适当的表情 肢体语言及习惯 不要玩弄手上的工具手勿插口袋避免双手交叉上台前检查你的服装仪容了解地方习俗禁忌 善用你的声音 听的能力 让他知道你感兴趣 向前两步 确定你了解问题勿离讲台写下问题鼓励多讲对问题保持中立 忌争辩 让学员感觉你的 准备真诚与尊重你所表达的重点以听众为中心秩序的掌控能力 如何与听众建立互动 直问法 开放式问题征询意见看法案例分享小组讨论别急着给答案 NoQuickAnswer 善用暗示诱导其它 答问时段 答问20 80法则 注意力的20 是给发问者 80 是给其它听众 反问法 有敌意 或不懂的问题控制场面 过多或重复性的问题Parkinglot切忌与学员争辩 诚实是最好的答案 版书 白板纸的应用 重点或提示待解决的问题清楚的标题双色宽头的笔字要够大清楚条列式 写重点白纸张贴在明显的位置 有效的学习 IhearIforget光听容易忘7 IseeIremember看印像深刻35 IdoIunderstand做就能了解58 耳听为虚 眼见为实 实践出真知 行为式培训 Tell ShowYou告诉示范 LetyouTry让你试 Feedback Apply运用及返馈 讲师的魅力 鼓励式回应 真高兴 多告诉我 听说 肢体语言 点头微笑 倾听 展现典范 准时 主动第一时间响应 倾听与热忱魔术用词 不过 但是VS 如果 假使 十个建议与结论 十个建议 别对屏幕说话不要逐字念不要喃喃自语别对空气说话别站的像个木头人 勿说不停 要增加互动多媒体版面别变换太多不要猜测学员的问题 重复听众的提问 别停在同一问题太长时间不要依赖运气 十个建议 分心动作 口头禅玩弄身上物件 头发 领带等 调整衣服 首饰 眼镜手插口袋 玩零钱 Key 双手交叉抱握胸前目光定点或会场一角 分心动作 踱步复杂手势声音过低或过高 麦克风 速度太快 太慢激光笔晃不停挡住屏幕 多说故事 多举例简短 愈短愈好切题 永远环绕着主题多说我们 少用你们掌控时间用听众的语言 要 不要用术语或缩写不要用太多统计数字不要太过花俏眩耀不要超过时间不要念 不要背 不要 培训最常发生的五个错误 缺乏清晰的论点对听众没好处 与我无关过程不流畅过于琐碎冗长 离题时间未掌控 充分准备BePrepared 知道如何架设好设备提早到达关闭屏幕保护程序 Ifsomethingwillgowrong ITWILL Murphy sLaw 总结 10项培训技巧与方法 1 尊重学员按姓名依次向学员致意 带着礼貌 友好的微笑 与学员互动时应有目光接触和语言表达 在学员学习遇到困难时 表现出关心和关注 避免学员感到自卑和尴尬 2 请学员参加请学员分享经验 讨论问题和学习技巧 提出有效的开放式 封闭式问题 让学员忙于执行任务 体力和脑力 应用适当且形式多样化的互动活动 3 激励学员用积极的措辞和支持性的语调鼓励学员 用小礼品 糖果作为奖励 以互动式的引导技术和工具 探究 MGR IGP 游戏等 提高学员的兴趣 用类比或讲成功故事的方法 激励学员积极思考 总结 10项培训技巧与方法 4 论述概念和技巧明确阐述学习目标和学习结果 系统性地论述所有关键概念和技巧 采用SAFE引导循环 将概念与技巧练习相结合 分享实例 阐述概念 用类比法化抽象为具体 准确清晰地展示技能 步骤 5 提供指导和教练解释实践的目标和益处 准确 系统地说明步骤和过程 示范如何实践 从学员的实际行为检查他们是否理解 四处驻足观察特殊情况 表现出您的支持和共鸣 必要的时候提出建设性意见 6 提供平衡反馈采用 汉堡 法 提供及时 具体 平衡的反馈 使用积极的措辞 使用语言或非语言的建设性提示 让参与活动的学员与讲师分享反馈信息作为最终资源 始终将反馈与实际应用相联系 总结 10项培训技巧与方法 7 管理过程和结果使用SAFE循环过程设计和引导一个合理 系统性的学习过程 用脑图建立合理的联系 用课堂规划根据时间表控制时间 用临时搁置区处理临时问题 议题 检查学员是否理解 提出处理建议 8 解决课堂问题确定学习效果 基本原则 通过角色模拟学习意义 遇到困难时 有耐心 态度积极 保持镇静 将其它学员的观点视为杠杆 用关系权力 而不是职位权利